Maria martinez 84

UNIVERSIDAD NACIONAL
ABIERTA Y A DISTANCIA
Escuela de ciencias básicas,
Tecnología e ingeniería
Curso: GESTION DE CALIDAD ingeniería industrial
Grupo: 84 iv semestre
1

2
ACTIVIDAD N°2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES
MARÍA JOSÉ MARTÍNEZ BARBOSA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
GRANADA
02 DE MARZODEL 2015

3
APORTE INDIVIDUAL
Estudiante:
MARÍA JOSÉ MARTÍNEZ BARBOSA
Código: 94100420877
Grupo: 84
Tutora:
DIANA PATRICIA DIAZ
Gestion de calidad
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
GRANADA
2 DE MARZO DEL 2014

4
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 5
OBJETIVOS..................................................................................................................................... 6
OBJETIVO GENERAL................................................................................................................... 6
OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................... 6
DESARROLLO................................................................................................................................. 7
TABLAS ...................................................................................................................................... 7
MAPA MENTAL.......................................................................................................................... 8
CUADRO SINOPTICO ................................................................................................................. 9
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA............................................................................................... 10
PRESENTACION Y RESUMEN DE LA EMPRESA........................................................................ 13
MISION.................................................................................................................................... 13
VISION ..................................................................................................................................... 13
VALORES.................................................................................................................................. 13
ORGANIGRAMA....................................................................................................................... 14
MAPA DE PROCESOS............................................................................................................... 15
PRODUCTOS............................................................................................................................ 15
HISTORIA DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 16
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 17
REFERENCIAS............................................................................................................................... 18

5
INTRODUCCIÓN
Este trabajo consta de un reconocimiento general del curso en el cual se dan a
conocer los datos de los integrantes del curso mas relevantes y los del grupo
tales como la directora, al tutor y los compañeros, se revisa el modulo y sus
contenidos para introducirnos en el curso comparamos los modelos integrales
de gestion de calidad y por ultimo analizamos una empresa de servicios
ferreteros desde su inicio hasta la actualidad y le realizamos un diagnóstico.
Todo lo anteriormente mencionado es relevante para un óptimo reconocimiento
del curso para que entremos en materia y logremos realizar los siguientes
trabajos

6
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Hacer un reconocimiento general del curso su temática e integrantes del
mismo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer, revisar y entender las diferentes integrantes del grupo, las
diferentes temáticas de la unidad 1 y Unidad 2
Realizar un diagnostico a una empresa del sector ferretero.
Estudiar y leer los modelos integrales de gestion de calidad.

7
DESARROLLO
TABLAS
INFORMACIÓN DEL ESTUDIANTE
NOMBRE MARÍA JOSÉ MARTÍNEZ BARBOSA
Teléfono 321 335 31 65
E-mail majito.1994@hotmail.com
Expectativas del
Curso
Trabajar en mutuo acuerdo con mis compañeros para obtener
los mejores resultados y poder aprender de mis compañeros y
que ellos puedan aprender de mí.
INFORMACIÓN DEL DIRECTOR
Nombre DIANA PATRICIA DIAZ VELANDIA
E-mail diana.diaz@unad.edu.co
Teléfono 3112539477
Skype dianapatriciadiazv
INFORMACIÓN DEL TUTOR
Nombre Jesús Antonio Peña Rueda
E-mail Jesus.pena@unad.edu.co
Teléfono
Skype Jesus.antonio.peña.rueda
INFORMACIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO COLABORATIVO
GRUPO NO: 301104_84
NOMBRE DE LOS
INTEGRANTES
Teléfono E-mail CEAD
DAVID ANDRES
NIÑO
310 233 43 57 Danf8906@hotmail.com Acacias
MARIA JOSE
MARTINEZ
321 335 31 65 Majito.1994@hotmail.com Acacias
FABER JAVIER
BARON
318 557 21 09 Fjbaron948@hotmail.com Acacias
MARIA NIÑO Traviesa2606@gmail.com Acacias
YURY ANDREA
RIOBUENO V.
310 533 27 67 Yarv15@hotmail.com Acacias

8
MAPA MENTAL
https://www.examtime.com/es-ES/p/2172480-GESTI-N-DE-CALIDAD-mind_maps

9
CUADRO SINOPTICO
D
I
F
E
R
E
N
C
I
A
S
M
o
d
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o
F
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M
M
o
d
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l
o
D
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i
n
g
 Es una estrategia que permite a la organización lograr una mayor efectividad
 Política y gestión de calidad
 Organización del sistema de calidad
 Canales de información
 Estandarización
 Formación del talento humano
 Resultados obtenidos por la organización con respecto a la satisfacción del cliente
 Liderazgo
 Estrategia
 Personal
 Recursos
El líder del proceso de calidad tiene la responsabilidad de desarrollar planes que permitan lograr los
objetivos estratégicos de la organización
Entendida como los planes estratégicos que permiten a la organización implementar la misión, la visión
en todos los niveles y lograr los objetivos de crecimiento y rentabilidad
El logro organizacional depende del compromiso de los empleados, para lo cual se deben establecer
planes de capacitación y entrenamiento y reconocimiento
Como la organización gestiona y administra los recursos y alianzas estratégicas que permitan lograr los
objetivos y aplicar sus políticas y estrategias
Analiza la metodología que emplea la organización para plantear los planes estratégicos
Este ítem agrupa los criterios correspondientes a la definición de
responsabilidad y autoridad así como la estructura organizacional de la
empresa
Estudia como se recoge, transmite y utiliza la información tanto interna como externamente
en la organización.
Se agrupan los criterios que estudian los procedimientos empleados para la implementación, revisión y
control de estándares para mejorar la tecnología en la organización
Agrupa los criterios que estudian la formación en calidad de los empleados de la
organización.

10
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
DIAGNOSTICO ISO 9001/2008 FERREINSUMOS
DIANOSTICO
No.00001
03-mar-15
No. requisitos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CM CO CLF % observaciones
4 sistema de gestion de calidad
4.1 requisitos generales █ 10 1 10% 10%
4.2.2 manual de calidad █ 10 1 10%
4.2.3 control de los documentos █ █ 10 2 20%
4.2.4 control de los registros █ █ 10 2 20%
5 responsabilidad de la dirección
5.1 compromiso de la dirección █ 10 1 10%
5.2 enfoque al cliente █ █ 10 2 20%
5.3 política de calidad █ █ 10 2 20%
5.4 objetivos de calidad █ █ 10 2 20%
5.5 responsabilidad, autoridad █ █ 10 2 20%
5.6 revisión por la dirección █ █ █ 10 3 30%
6 gestion de los recursos

11
6.1 provisión de los recursos █ █ 10 2 20%
6.2 recursos humanos █ █ █ █ █ █ 10 6 60%
6.3 infraestructura █ █ █ █ █ █ 10 6 60%
6.4 ambiente de trabajo █ █ █ █ █ █ 10 6 60%
7 realización del producto
7.1 planificación de la realización del producto █ █ █ █ █ █ █ █ 10 8 80%
7.2 procesos relacionados con el cliente █ █ █ █ █ █ 10 6 60%
7.3 diseño y desarrollo █ █ █ █ █ █ 10 6 60%
7.4 compras █ █ █ █ █ █ 10 6 60%
7.5.1 producción y presentación del producto █ █ █ █ █ █ 10 6 60%
7.5.2 validación de los procesos de pro/ser █ █ █ █ █ █ 10 6 60%
7.5.3 identificación y trazabilidad █ 10 1 10%
7.5.4 propiedad del cliente █ 10 1 10%
7.5.5 preservación del trabajo █ 10 1 10%
7.6
control, dispositivos, seguimiento y
medición
█ █ █ █ █ █ █ █ 10 8 80%
8 medición análisis y mejora
8.1 generalidades █ █ █ █ █ █ █ █ 10 8 80%
8.2.1 percepción del cliente █ █ █ █ █ █ 10 6 60%
8.2.2 auditorías internas █ 10 1 10%
8.2.3 control de los procesos █ █ █ █ █ █ 10 6 60%
8.2.4 control del producto █ █ █ █ █ █ 10 6 60%

12
8.3 control del producto no conforme █ █ █ █ █ █ █ █ 10 8 80%
8.4 análisis de datos █ 10 1 10%
8.5 mejora █ █ █ █ █ █ █ █ 10 8 80%
8.5.1 mejora continua █ █ █ █ █ █ █ █ 10 8 80%
8.5.2 acción correctiva █ █ █ █ █ █ █ █ 10 8 80%
8.5.3 acción preventiva █ █ █ █ █ █ █ █ 10 8 80%
0 capacitación 6 implementación y en adecuación y ajustes
1 Definido Informalmente, no está documentado 7 en proceso de auditoría interna
2 se tiene documentado, pero no está normalizado 8. en proceso de acción correctiva / preventiva
3 preparación de documentos/análisis de Información 9 para pre-auditoria
4 Revisión de los documentos Revisión de la información 10 cierre de no conformidades
5 Aprobación de los documentos o la metodología por parte de
la gerencia
CM: calif máxima; CO: calificación obtenida; CLF: calif %de avance; %:
avance total

13
PRESENTACION Y RESUMEN DE LA EMPRESA
FERREINSUMOS DEL LLANO es una empresa dedicada a la comercialización
de materiales y herramientas para la construcción, cuenta con cuatro
empleados fijos y un provisional en el área de contabilidad, su mercado es en
la inspección de Canaguaro y sus alrededores
Iniciamos en septiembre del 2000 ofreciendo a nuestros clientes un diferencial
en el servicio, a través de una atención enfocada a la solución sus
necesidades. Nuestra estrategia principal es ser la solución de menor Costo
Total para el cliente. Somos un equipo de personas comprometidas que
trabajamos pensando en nuestros clientes, contamos con equipo propio de
reparto y bodega para almacenar el material indispensable para darles una
atención personalizada a nuestros clientes. Así mismo, contamos con una
infraestructura informática y de telecomunicaciones que nos permite ofrecer
una atención más cercana a nuestros clientes y proveedores. Así mismo, como
de transporte y distribución de material.
MISION
La misión de “FERREINSUMOS DEL LLANO” ha sido definida como: Una
empresa dedicada a la comercialización eficiente de materiales de
construcción incursionando en varias líneas y familias de productos,
brindando a sus clientes un servicio de excelencia; contribuyendo con
esfuerzo, entusiasmo, para ser líderes en un mercado competitivo y de esta
manera apoyar al progreso y desarrollo de la sociedad.
VISION
Nuestra visión y reto para el año 2020, es ser un proveedor ferretero eficaz
en cuanto a la atención al cliente mediante la innovación de las
instalaciones existentes para un mayor acceso a los productos,
fortaleciendo cada una de las líneas comerciales que manejamos.”
VALORES
Los valores de la empresa son los siguientes:
Integridad.- Respetar y valorar a las personas tratando a los demás
como queremos que se nos trate. Ser honestos al representarnos a
nosotros mismos y a nuestras intenciones con base en la verdad.

14
Brindar una excelente
atención, un claro
entendimiento y un
eficiente manejo de las
necesidades del cliente
para así contribuir en
ellos en un alto nivel de
satisfacción que asegure
la compra y/o el cierre
exitoso de diversas
negociaciones en las que
el asesor participe.
Cordialidad.- Siempre se debe tratar al cliente con amabilidad y
paciencia tratando de cubrir todas sus expectativas.
Compromiso.-Comprometer con los clientes para servirles de la mejor
manera, en lo que sea posible dentro de las capacidades de la empresa,
dando lo mejor de sí sin escatimar esfuerzos. • Trabajo en equipo.- Se
debe tomar en cuenta que para alcanzar una meta se debe trabajar en
equipo con miras hacia un mismo fin.
Responsabilidad.- Tenemos que aceptar que todos podemos
equivocarnos y que debemos asumir nuestros errores, por lo cual
debemos rectificarnos.
Actitud positiva: Buscando siempre una solución a cada necesidad de
nuestros clientes.
Sentido de Urgencia: Reconociendo que nuestros clientes fortalecen sus
negocios con nuestros servicios
Servicio: Atendiendo de una manera proactiva a las necesidades de
nuestros clientes.
Honradez: Cumpliendo siempre con la confianza que nos depositan
nuestros clientes
Responsabilidad: Haciendo las cosas bien desde un principio sin
necesidad de supervisión.
ORGANIGRAMA
Realizar un conjunto
de actividades que le
permitan lograr
determinados
objetivos: retener a
los clientes actuales,
atraer nuevos
clientes, lograr el
máximo de ventas,
generar una
determinada utilidad
y beneficios para la
empresa.

15
MAPA DE PROCESOS
PRODUCTOS
Nuestra línea de productos abarca:
Carpintería
Productos de Limpieza
Ferretería
Material Eléctrico
Empaques
Seguridad Industrial
Herramienta Eléctrica
Herramienta manual Químicos

16
HISTORIA DE LA EMPRESA
Desde un inicio, la meta de el señor Muñoz fue poder proveer de todo lo
necesario para llevar a cabo un proyecto y concluirlo con éxito, ya sea
industrial, carpintería, automotriz, construcción civil, seguridad, limpieza y todo
tipo de pinturas. Para eso, ganó experiencia a través de los años 1990 y 1994
vendiendo sólo pintura.
Comenzó a incursionar en ferretería sobre pedido; luego, a medida que
aumentaba el mercado, empezó a conseguir proveedores y así se fue
conociendo el mundo ferretero.
En 200 se constituyó la empresa FERREINSUMOS DEL LLANO dedicada
exclusivamente a la comercialización de productos de ferretería e insumos. Hoy
en día cuentan con todo lo necesario para concretar cualquier proyecto.
Se cuenta con un departamento de Asesoría Técnica y Servicio Técnico
para encaminar a sus clientes y que con un buen criterio tomen la mejor
decisión de compra. Asimismo, se realizan algunos casos de estudio; haciendo
pruebas de campo o adoptando la misma decisión de clientes que hayan tenido
buenos resultados en el pasado con la aplicación de determinados productos.

17
CONCLUSIONES
La realización de este trabajo me ayudo a conocer los datos más importantes
de mis compañeros y docentes, a saber con anterioridad los temas que veré en
el transcurso del curso para que me vaya empapando del tema y sobre todo
me enseño a realizar un estudio a una empresa de lo referente a la gestion de
calidad.

18
REFERENCIAS
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301104/Guias_de_Actividades/Formato
_Diagnostico.xlsx
https://www.examtime.com/es/
Modulo del curso gestion de calidad

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