Autopartes tractec s.a_grupo_139

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Informe del curso Gestión de Calidad - 301104
ACTIVIDAD 6: TRABAJO COLABORATIVO 1
WILSON B. VILLEGAS ARIAS
Código: 86076565
CARLOS EDGAR AVELLANEDA
Código: 7227045
JHON FREDY ROJAS
Código: 14135176
RODRIGO ALBERTO SANABRIA CORTES
Código: 7702768
Presentado a:
Ing. JOSE DANIEL GOMEZ
Gestión De Calidad
301104_139
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA - CEAD NEIVA
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
OCTUBRE 7 DE 2014

TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción
2. Objetivo (General y Específicos)
3. Diagnóstico de la empresa seleccionada.
4. Planeación estratégica de la empresa seleccionada, con los datos
5. solicitados
6. Mapa de procesos
7. Conclusiones
8. Bibliografía

INTRODUCCION
La elaboración de este trabajo tiene como finalidad integrar el grupo de trabajo para que
conjuntamente de forma organizada, responsable y eficiente elaboremos las actividades que
se encuentran dentro de la guía como un equipo en el cual todos participemos activamente.
Se quiere lograr te tengamos un aprendizaje grupal, que aprendamos unos de otros con el
acompañamiento de nuestro tutor.
Dentro de la primera parte de la actividad se revisara e investigar a los conceptos
generalizados acerca de la Calidad, donde haremos un paréntesis para determinar las
similitudes y diferencias entre las diferentes teorías.
Dentro del desarrollo del trabajo colaborativo se escogió una empresa “Autopartes
TRACTEC S.A., para identificar los requisitos establecidos dentro de la normas establecidas,
como la responsabilidad de la dirección, la misión, la visión, la calidad en todos sus ámbitos
no solo en la producción si no en el servicio y la atención al cliente que son las bases más
importantes dentro de una empresa.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un diagnóstico de una empresa, teniendo en cuenta que esta no debe estar
certificada con ningún sistemas de gestión. Aula del curso Gestión de Calidad.
Revisar y aclarar las diferentes temáticas abarcadas en el curso Gestión de Calidad hasta la
fecha, tales como, conceptos y filosofías del sistema de Gestión de Calidad, modelos
normativos, integrales de Gestión de la Calidad a la concepción de los demás cursos
propuestos por la UNAD. En el transcurso de los demás cursos para ser profesionales
íntegros y además con una formación investigativa y con espíritu de vencedores ante
cualquier obstáculo que se nos presente tanto en el transcurso de nuestra formación como
en nuestra vida de profesionales.
Identificar los requisitos planteados en las normas vigentes dentro de una empresa.
Trabajar en equipo en la elaboración y de esta manera reconocer la importancia de cada
integrante dentro del grupo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Compartir conocimientos sobre la problemática para buscar una solución al problema con
mis compañeros del curso.
Conocer, revisar y entender las diferentes temáticas de la unidad 1,
Responder los interrogantes a las preguntas del foro inicial y generar debate entre mis
compañeros de grupo para la toma de decisiones para la presentación del trabajo
colaborativo.
Proponer una planeación estratégica y un mapa de procesos dé la empresa seleccionada
Proponer una planeación estratégica de la empresa seleccionada (una misión, visión,
política de calidad, objetivos de calidad, DOFA, organigrama y valores corporativos

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA SELECCIONADA.
Autopartes TRACTEC S.A. es una organización dedicada a la fabricación y
comercialización de auto partes, así como interventoras, servicios en esta rama industrial.
Con en base en el proceso de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los
requerimientos de la norma ISO 9001:2008 el cual incrementará en forma significativa el
control y medición de la operación de Autopartes TRACTEC S.A., su diagnóstico
encaminado a identificar los procesos básicos y de soporte, así como las áreas de mejora de
los mismos, con la finalidad de conocer y evaluar las condiciones actuales de su operación,
para de esta forma ,proponer un plan de trabajo que asegure el desarrollo y la implantación
exitosa de su Sistema de Gestión de Calidad que les lleve a la certificación.
Debemos preguntarnos y responder a preguntas de cómo, Cómo y en qué estado se
encuentra la empresa? (Está comenzando, con sistemas y procesos o sin ellos, preparados
para un cambio, etc.), ¿Qué es lo que está haciendo en el presente? (Para el control de sus
operaciones, relación con clientes y otros recursos), ¿Cómo lo está haciendo?¿Qué es lo
que debe hacer?¿Qué es lo que no debe hacer? ¿Cómo lo debe hacer? ¿Qué pasos debe
seguir? ¿Hasta dónde quiere llegar? Y estas son evaluadas por:
Informe de diagnóstico según evaluación de la norma ISO 9001:2008
Como resumen del diagnóstico del cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 de Autopartes
TRACTEC S.A se puede resumir:
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, REQUISITOS GENERALES.
No cuentan con una identificación de los procesos del sistema.
4.1REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN, REQUISITOS GENERALES.
Cuenta con alguna documentación en donde la empresa establece los objetivos de calidad
mas no los describen específicamente.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN, COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.
La dirección asegura la disponibilidad de los recursos en este caso el recurso materias
primas y recurso humano para cumplir con la demanda de sus clientes.
5.5.1 RESPONSABILIDA Y AUTORIDAD
Si se encuentran definidos los cargos y funciones mediante un organigrama como así
también cada empleado reconoce su función dentro de la empresa.
5.5.2 REPRESETNATE DE LA DIRECCIÓN

La dirección se encarga de decirles a sus empleados que deben cumplir con la satisfacción
del cliente y promoción de mejoras.
5.5.3 COMUNICCIÓN INTERNA
Se encuentra una comunicación por parte de la dirección con los trabajadores para el debido
desempeño de las funciones y procesos dentro de Autopartes TRACTEC S.A.
6.2 RECURSOS HUMANOS, GENERALIDADES
Si presentan con el personal adecuado ya que el mismo presenta años de experiencia en la
función de los cargos.
7.4 COMPRAS, PROCESOS DE COMPRAS
Presentan un bajo inventario de compras del recurso utilizado para la producción para
satisfacer la demanda.
7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS RECURSOS COMPRADOS
No cuentas con una verificación de los recursos comprados por la variedad de proveedores.
7.5.5 PRSERVACIÓN DEL PRODUCTO
No tienen una metodología para el embalaje del producto.
DEBILIDADES
Su mayor debilidad es carecer de un Comité de calidad que le de inspecciones progresivas
de los productos de Autopartes TRACTEC S.A.
No presentan una adecuada política de calidad dentro de la empresa es decir han regido por
varios años sin tener una certificación adecuada de sus productos.
OPORTUNIDAD DE MEJORAS DE LAS DEBILIDADES
Consolidar los equipos de calidad o Comité de Calidad por cada proceso.
Formalizar dichos equipos.
Hacer partícipes a todos los funcionarios de la entidad en el establecimiento del sistema de
Gestión de Calidad para garantizar posteriormente implementación.
Establecer líderes de proceso y asignar responsabilidades puntuales frente a la
implementación del Sistema de Gestión de calidad.
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.

La organización no ha establecido métodos y disposiciones para medir la percepción y
satisfacción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos, al igual que para
analizar la información como punto de partida para la mejora continua.
Diagnóstico Según Evaluación De La Norma ISO 9001:2008
Tabla 1.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
Cuadro 3.
La planificación estratégica es el proceso de determinar cómo una organización puede hacer
el mejor uso posible de sus recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el futuro.
Mediante la planificación estratégica se define la estrategia o dirección, estableciendo las
posibles vías mediante las cuales se puedan seguir cursos de acción particulares, a partir de
la situación actual.
La planificación suele hacerse en base alguna(s) de estas preguntas: 1) "qué hacemos", 2)
"para quién lo hacemos" y 3) "como sobresalimos".
Para muchas organizaciones la planificación estratégica se hace en base a las decisiones a
tomar en el siguiente año, o los siguientes 3 a 5 años.

Los principales componentes de la planificación estratégica son:
Misión:
En Autopartes TRACTEC S.A orientamos el talento de la gente y los recursos a proporcionar
a los consumidores productos que le brinden placer y confianza (A lo que la empresa se
dedica). Afianzamos el liderazgo en el mercado colombiano y una posición importante en el
mercado latinoamericano, a través de la calidad de nuestros productos, el mejor servicio al
cliente, la innovación y el posicionamiento de nuestras marcas (Razón de ser del negocio).
Aseguramos el crecimiento de la organización con rentabilidad y resultados superiores para
nuestros accionistas. Promovemos el desarrollo integral de nuestra gente, contribuimos con
la preservación del ambiente y el bienestar de la sociedad.
Visión:
Juntos lograremos duplicar nuestro negocio de Autopartes en el 2014 y triplicarlo en el 2015
(La proyección de la empresa a largo plazo), de forma rentable proporcionando calidad de
vida al consumidor con productos que satisfagan sus aspiraciones de bienestar en
interventoras y servicios Industriales en la Política de calidad:
En Autopartes TRACTEC S.A estamos comprometidos con Armaduras Metálicas y (“juntas
duras”), en una rama Industrial, brindando a nuestros clientes y consumidores entregando
oportunamente productos seguros y de excelente calidad, que brinden confianza
(compromiso de la organización de producir productos con calidad).
Continuamente estamos mejorando y optimizándolos procesos a través de la innovación,
promovemos el desarrollo integral de nuestra gente y el trabajo en equipo (mejoramiento
continuo). Nuestro enfoque se dirige a desempeño y productividad con la implementación de
procesos seguros y el mejoramiento de las condiciones de trabajo, Estamos comprometidos
con la inocuidad de los productos, y nuestros esfuerzos están dirigidos a evitar los riesgos
de la salud del consumidor (Mejora de procesos para mejorar calidad del producto).
Políticas De Calidad:
Vista la calidad como un proceso integral, compartimos la preocupación de la sociedad por
el medio ambiente haciendo uso eficiente de los recursos, insumos y energéticos y la
reducción de los impactos ambiéntales asociados con nuestra actividad (Evidenciar Eficacia
y Eficiencia de los procesos).
Es responsabilidad de todos asegurar la permanencia eficiente del Sistema Integral de
Gestión en Calidad es nuestro más exitosos productos.
Mantener al cliente en primer lugar y dándole un lugar eficaz en el servicio prestado,
cumpliendo la normatividad vigente y mejorar continuamente el sistema de Gestión de
calidad, por medio de las competencias de la Gestión del talento humano, el buen manejo de
los recursos y la modernización industrial.

Mediante reglamentos internos basados en los principios de la ética y la moral aplicados a
las relaciones interpersonales en el campo comercial, se buscara que el personal desarrolle
aptitudes de servicio.
Establecer un servicio de gran confianza para nuestros clientes, Implementar servicios
adicionales que favorezcan al cliente tanto en tiempo, dinero y cuidado del producto.
Fomentar el cuidado del medio ambiente mediante el tratamiento adecuado de los residuos
líquidos con componentes contaminantes.
Objetivos de calidad:
• Fortalecemos las relaciones con nuestros clientes a través del mejoramiento continuo
de los procesos.
• Elaborar productos con excelentes materiales acorde con la regulación existente.
• Optimizar la utilización de los recursos disponibles facilitando la participación activa
de la gente
• Renovar el portafolio de productos manteniendo la diferenciación en los productos y
cumpliendo los requisitos internos de calidad.
ANALISIS DOFA AUTOPARTES TRACTEC S.A.
ANÁLISIS
D O F A
AUTOPARTES TRACTEC
S.A
OPORTUNIDADES
1. El desarrollo tecnológico y la
innovación
en productos
2. La apertura de nuevos
mercados
3. Nuevos inversionistas
AMENAZAS
1. Llegada de competidores
2. Supervisión tecnológica para
la
competencia
3. Pérdida del mercado
4. Pérdida de ejecutivos

FORTALEZAS Factores
Claves De Éxito
1. La estructura organizacional
2. La lealtad de los clientes
3. La exclusividad del producto
4. No competencia
5. La cultura financiera de la
empresa
ESTRATEGIAS FO
1. Desarrollo de nuevos
productos acorde
con las necesidades del cliente
2. Iniciar exportación de
productos
3. Asociarse con nuevos
inversionistas
para ampliar acción empresas
ESTRATEGIAS FO
1. Desarrollo de nuevos
productos acorde con las
necesidades del cliente
2. Iniciar exportación de
productos
3. Asociarse con nuevos
inversionistas
para ampliar acción empresas
DEBILIDADES Factores
Claves De Éxito/Mayor
Impacto.
1. La dependencia tecnológica
de la casa matriz
2. El foro desarrollo de
sistemas
3. El talento humano
4. Dependencia de un solo
proveedor
ESTRATEGIAS DO
1. Iniciar desarrollos tecnológicos
propios
2. Aprovechar la asociación con
socios
para hacer inversión en sistemas
3. Iniciar un programa de
capacitación en casa matriz
ESTRATEGIAS DA
1. Iniciar un programa de I & D
2. Diseñar y realizar un
desarrollo del talento humano
3. Llegar a acuerdos con
proveedores “Just In Time”
Tabla 2.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.
GERENTE
SALUD OCUPACIONAL
SUBGERENTE
AREA
ADMINISTRATIVA
CONTROL DE CALIDAD
TESORERIA
AREA OPERATIVA
CONTABILIDA
D
MERCADEO
DESPACHOPRODUCCION MANTENIMIENTO

Valores Corporativos
Los valores es una cualidad de los compromisos básicos de nuestra empresa,
los mercados y clientes son cada vez más selectivos. Y tienen mayores alternativas de
consumo, es así que nuestros productos son de calidad, confiables, utilizando la mejor
materia prima y equipos cumpliendo la legislación vigente, con un especial cuidado por
nuestro entorno ambiental en los cuales encontramos los siguientes valores corporativos:
De Mejora Y Nuevos:
Seguridad
Superación
Calidez
Eficiencia
Responsabilidad
Honestidad
Respeto
Autogestión
Trabajo en equipo
Lealtad
Pertenencia
Ética
Mejora
Integridad
Liderazgo
Transparencia
Atención
Calidad Humana
MAPA DE PROCESO MAPA DE PROCESO GERENCIAL, PROCESO MISIONAL Y PROCESO DE APOYO

CONCLUSIONES
El desarrollo de esta actividad nos permitió el reconocimiento del curso, su estructura
general, toda su temática y objetivo de la misma, de tal forma que nos proporcionó una
visión clara del curso para la organización y planeación de estrategias adecuadas para
desarrollar con éxito el programa.
Es fundamental que yo como estudiante asuma la gestión académica de su proceso
formativo con entereza, compromiso y responsabilidad, para cumplir con todos los eventos
formativos.
La consulta permanente a diferentes fuentes documentales aportadas por el curso, se
tomara como estrategia pedagógica que apunte al fortalecimiento del espíritu investigativo,
de esta forma se espera que el estudiante amplié la gama de opciones documentales que
aportan a la re significación cognitiva.
Se maneja toda la temática del módulo de manera didáctica y de fácil aprendizaje.
El trabajo colaborativo es de gran aporte a nuestro auto aprendizaje y desarrolla un habito
de trabajo en equipo.
Se conoce de manera específica las temáticas, metodología y modelo del curso de
Inferencia Estadística.
En esta actividad reconocimos a los compañeros de curso y a mi tutor.

BIBLIOGRAFIA
• SEPULVEDA F. (301104- GESTION DE CALIDAD) Adaptación YIMY HERNANDEZ-
Director Nacional Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Modulo Gestión
de Calidad. Bogotá D.C julio de 2011.
• Estriado mes de octubre trabajo colaborativo 1Campus virtual de la UNAD.
Universidad Nacional Abierta y a Distancia. 2013.www.unad.edu.co
• Sepúlveda N, Vásquez O. Modulo Gestión de Calidad. Bogotá; 2009. 86 p.
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Escuela de Ciencias Básicas,
Tecnología e Ingeniería-2014.
• Hernández Ortiz, Y. A. (2011). Módulo de gestión de Calidad. (301104) Bogotá D. C:
Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
• Cárdenas Zabala, N. E. (2008). Protocolo Académico del curso. Bogotá D. C.
Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
• ICONTEC, ISO 9000:2005. Guía para las pequeñas empresas, Bogotá, ICONTEC,
2005.
• http://www.monografias.com/trabajos10/gesca/gesca.shtml#ixzz3C6MDGWd

• http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-gestion/indicadores-
gestion3.shtml#ixzz3C6Mzt1s1

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