Este documento presenta tres temas clave sobre el papel del marketing en la empresa y la sociedad. En primer lugar, define los conceptos fundamentales del marketing como satisfacer las necesidades de los consumidores a través de intercambios de valor. Segundo, destaca la importancia de establecer relaciones a largo plazo con los clientes mediante el marketing de relaciones. Por último, explica que el marketing tiene una dimensión estratégica orientada al mercado y una dimensión operativa para la ejecución de las políticas y acciones de marketing.
La estrategia puede definirse como la mejor forma de alcanzar los objetivos. Para establecerla se debe poseer información de las posiciones propias y ajenas de las distintas formas en las que se pueden suceder los hechos y de qué manera actuar para cumplir con la meta prevista.
La estrategia puede definirse como la mejor forma de alcanzar los objetivos. Para establecerla se debe poseer información de las posiciones propias y ajenas de las distintas formas en las que se pueden suceder los hechos y de qué manera actuar para cumplir con la meta prevista.
Con el marketing mix lo que pretendemos es darle a la empresa y a todos sus componentes una política clara y definida y planificada, tanto para lo que concierne a su funcionamiento general, como para lo que concierne a sus productos, precios, promoción, distribución, consumidor, investigación y desarrollo.
Se sostiene que el concepto de las cuatro P´s considera la visión del mercado que tienen las empresas; no la visón del COMPRADOR. En tal sentido cada una de las variables se podría describir mejor como las 4C’s desde este último punto de vista
VISION DE LAS EMPRESAS
4 P
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCION
VISION DEL COMPRADOR
4 C
Cualidad para el consumidor
Costo para el consumidor
Conveniencia
Comunicación
De esta manera, las empresa se ven vendiendo un producto, los consumidores se ven adquiriendo un valor o una solución a un problema. Y los consumidores están interesados en algo más que el Precio; están interesados en el costo total de obtener, utilizar y disponer de un producto. Las empresas harían bien en pensar primero en las Cuatro C del consumidor y luego desarrollar las Cuatro P sobre esa base.
Los 4 sistemas P requieren que las marcas decidan sobre el producto y sus características, establezcan precio, decidan cómo distribuir su producto y escojan métodos para promoverlo, se han propuesto muchas otras P’s durante los años pero el problema no estriba tanto en si deberían aplicarse cuatro, seis o diez P como en que el sistema es más útil para diseñar una estrategia de marketing.
Con el marketing mix lo que pretendemos es darle a la empresa y a todos sus componentes una política clara y definida y planificada, tanto para lo que concierne a su funcionamiento general, como para lo que concierne a sus productos, precios, promoción, distribución, consumidor, investigación y desarrollo.
Se sostiene que el concepto de las cuatro P´s considera la visión del mercado que tienen las empresas; no la visón del COMPRADOR. En tal sentido cada una de las variables se podría describir mejor como las 4C’s desde este último punto de vista
VISION DE LAS EMPRESAS
4 P
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCION
VISION DEL COMPRADOR
4 C
Cualidad para el consumidor
Costo para el consumidor
Conveniencia
Comunicación
De esta manera, las empresa se ven vendiendo un producto, los consumidores se ven adquiriendo un valor o una solución a un problema. Y los consumidores están interesados en algo más que el Precio; están interesados en el costo total de obtener, utilizar y disponer de un producto. Las empresas harían bien en pensar primero en las Cuatro C del consumidor y luego desarrollar las Cuatro P sobre esa base.
Los 4 sistemas P requieren que las marcas decidan sobre el producto y sus características, establezcan precio, decidan cómo distribuir su producto y escojan métodos para promoverlo, se han propuesto muchas otras P’s durante los años pero el problema no estriba tanto en si deberían aplicarse cuatro, seis o diez P como en que el sistema es más útil para diseñar una estrategia de marketing.
Un esquema de marketing se refiere a la planificación y estructuración de estrategias y tácticas para promocionar, vender y posicionar productos o servicios en el mercado. Aquí tienes un resumen de algunos de los esquemas de marketing más comunes:
Esquema de marketing mix (las 4P):
Producto: Refiere a las características, calidad y diseño del producto o servicio que se ofrece.
Precio: Determina el valor monetario al que se venderá el producto o servicio.
Plaza (distribución): Define los canales y puntos de venta para llegar al cliente final.
Promoción: Comprende todas las actividades de comunicación y publicidad para dar a conocer el producto o servicio.
Esquema de marketing digital:
Estrategias enfocadas en el uso de medios digitales, como sitios web, redes sociales, correo electrónico, SEO (optimización en motores de búsqueda), SEM (marketing en motores de búsqueda), entre otros, para llegar a la audiencia objetivo.
Esquema de marketing relacional:
Se centra en la construcción y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.
Utiliza técnicas de fidelización, programas de lealtad y atención personalizada para incrementar la satisfacción y retención de los clientes.
Esquema de marketing de contenidos:
Se basa en la creación y difusión de contenido relevante y valioso para atraer, informar y retener a la audiencia objetivo.
Busca generar confianza y autoridad en la marca a través de la entrega de información útil.
Esquema de marketing de influencers:
Se enfoca en colaborar con personas influyentes en redes sociales o plataformas digitales para promocionar productos o servicios.
Aprovecha la credibilidad y el alcance de los influencers para llegar a audiencias específicas.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
Economía Informal en el Perú:Situación actual y perspectivas .pdf
Marketing 222233
1. TEMA 1:
EL PAPEL DEL MARKETING
EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD
Dirección Comercial
2. -
Bloque 1. Planificación estratégica de Marketing
2. Análisis de situación y estrategias de marketing
4. La investigación de mercados
Bloque II. Políticas de Marketing
3. La segmentación del mercado y el comportamiento del consumidor
5. Decisiones sobre productos (I): producto, marca y cartera
7. Decisiones sobre distribución comercial
8. Decisiones sobre precios
9. Decisiones sobre comunicación
6. Decisiones sobre productos (II): desarrollo y evolución de productos
1. El papel del marketing en la empresa y la sociedad
3. TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA
EMPRESA Y LA SOCIEDAD
1. Concepto y contenido del Marketing
3. El Marketing en la empresa: dimensión estratégica y operativa
2. Satisfacción a largo plazo del consumidor: el Marketing de relaciones
4. 1. CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING
HERRAMIENTAS DE
ANÁLISIS
Investigación de mercados
para tomar decisiones
FILOSOFÍA
Satisfacer necesidades
del consumidor
Establecer relaciones
Fabricación Mercado
M A R K E T I N G
CONJUNTO DE
MEDIOS DE VENTA
Marketing-Mix
4 P’s de McCarthy (1960)
Definición de la AMA – American Marketing Association (1985)
El marketing es un proceso de planificación y ejecución del producto, precio,
comunicación y la distribución de bienes y servicios, para crear intercambios
que satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones
5. Necesidad Sentimiento de carencia o privación del individuo
Deseo Expresión concreta de una necesidad humana.
Una necesidad y múltiples deseos de satisfacerla
Producto Todo aquello capaz de satisfacer una necesidad
Conceptos que constituyen el núcleo básico del marketing
Objetivo del marketing: conocer las necesidades y deseos de los
consumidores
Objetivo del marketing: desarrollar productos adaptados a las
necesidades y deseos de los consumidores
1. CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING
6. * Compradores (estudio
de su comportamiento)
* Vendedores (análisis
de su oferta en el mdo.)
* Agentes facilitadores
(estudio de funciones)
* Sociedad (análisis de
los efectos s/ bienestar)
ParticipantesIntercambio de valores
Económicos / No económicos
Intercambio Interacción entre al menos dos partes en la que
cada una de ellas obtiene algo de valor de la otra
Objetivo del marketing: ofrecer intercambios de valor que sean lo más
satisfactorios posible para las partes
1. CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING
7. Diferentes orientaciones de la empresa en torno al intercambio
Orientación a la producción Producción a bajo coste y
distribución masiva (precios bajos)
Orientación al producto Apuesta por la innovación
tecnológica (calidad del producto)
Orientación a las ventas Esfuerzo agresivo en ventas y
promociones persuadir cliente
Orientación al consumidor Ofertas de valor que generen
satisfacción a l/p del consumidor“¿Fabricar y vender?
Mejor, detectar y responder”
Orientación al mercado
Orientación al consumidor
+
Orientación a la competencia
1. CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING
8. Satisfacción a l/p
del consumidor
Necesidades
Deseos
Múltiples
Demanda
Capacidad y voluntad
de compra
Oferta
Ventaja competitiva
Valor percibido
Beneficio/coste
Intercambio
de valores
Marketing de
relaciones
Mercado
Segmentos
Orientación al mercado
1. CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING
9. Enfoque holístico
MARKETING
HOLÍSTICO
Marketing
interno
Departamento
de Marketing
Alta
Dirección
Otros
departamentos
Marketing de
responsabilidad
social
Ética
LegalidadMedioambiente
Comunidad
Definición de la AMA (2008)
El marketing es “la actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos
para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor
para los clientes, los socios y para la sociedad en general”
Productos y
Servicios
Comunicaciones Canales
Marketing
integrado
Canal
ColaboradoresConsumidor
Marketing
de relaciones
1. CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING
11. 2. SATISFACCION L/P DEL CONSUMIDOR: MARKETING DE RELACIONES
¿Antes? Marketing transaccional (intercambio a c/p)
¿Ahora? Marketing relacional (intercambio + relación )
Marketing de relaciones
Actividades dirigidas a crear, desarrollar y mantener intercambios exitosos
con el cliente. Por tanto, el objetivo es la fidelización del cliente (repetición
de compra y actitud positiva hacia la empresa)
Objetivo: venta del producto
Escaso servicio al cliente
Relación a corto plazo
Bajo nivel de compromiso
Calidad centrada en el producto
Objetivo: retención de clientes
Alto servicio al cliente
Relación a largo plazo
Alto nivel de compromiso
Calidad centrada en la relación
12. 2. SATISFACCION L/P DEL CONSUMIDOR: MARKETING DE RELACIONES
Razones que favorecen el marketing de relaciones:
Mayor coste de la captación de nuevos clientes
Mayor oferta y menor diferenciación en el mercado
Desarrollo de tecnología e Internet
Pilares básicos del marketing de relaciones:
Satisfacción continuada de los clientes (producto + servicio al cliente)
y gestión adecuada de quejas
Potenciación del valor de la marca, creando así costes de cambio
Utilización de bases de datos para seguimiento y ofertas
personalizadas a clientes (CRM)
Aplicación de programas de fidelización como tarjetas o clubes
13. 2. SATISFACCION L/P DEL CONSUMIDOR: MARKETING DE RELACIONES
Fidelizando al cliente…
Rompiendo costes de cambio…
14. Marketing estratégico Marketing operativo
I.- COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DEL ENTORNO
II.- ANÁLISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN
III.- FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
ORIENTADAS AL MERCADO
Seguimiento permanente de las oportunidades y amenazas del
entorno y determinación del posicionamiento competitivo de la
organización
3. EL MARKETING EN LA EMPRESA: ESTRATÉGICO Y OPERATIVO
15. I.- COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DEL ENTORNO
Marketing estratégico Marketing operativo
- Delimitación del mercado relevante: determinar funciones a cubrir,
clientes a satisfacer y tecnologías a emplear
- Segmentación del mercado: identificación y evaluación del potencial de
diferentes grupos de consumidores
- Análisis de la competencia: comprender fortalezas, debilidades y
posicionamiento de los competidores
3. EL MARKETING EN LA EMPRESA: ESTRATÉGICO Y OPERATIVO
16. Análisis de los recursos, tangibles e intangibles, y de las capacidades de
la empresa en términos de fortalezas y debilidades
II.- ANÁLISIS INTERNO
III.- FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MK.
- Objetivos a largo plazo (nuevos mercados, compromiso social,…)
- Estrategias de mk. según diferenciación, crecimiento, posición competitiva
3. EL MARKETING EN LA EMPRESA: ESTRATÉGICO Y OPERATIVO
- Examen de grupos de interés: identificar y analizar grupos con
capacidad de influencia sobre la organización, por ejemplo: asociaciones,
medios de comunicación, gobiernos…
- Análisis del entorno genérico: análisis demográfico, político, socio-
cultural, tecnológico,…, en términos de oportunidades y amenazas
17. I.- DISEÑO DE LAS POLÍTICAS DE MARKETING MIX
a) Planteamiento de objetivos comerciales
P.ej. Incremento de ventas / cuota de mercado, ampliación de la
red comercial, aumento de la notoriedad,...
b) Diseño de las actividades de marketing – mix (4 P´s)
Diseño y ejecución del plan de marketing mix de acuerdo con los
objetivos y estrategias previamente formuladas
Marketing estratégico Marketing operativo
3. EL MARKETING EN LA EMPRESA: ESTRATÉGICO Y OPERATIVO
18. PRODUCTO
Definición de atributos
Diferenciación y posicionamiento
Diseño de marca/envase
Desarrollo de nuevos productos
Gestión del ciclo de vida
DISTRIBUCIÓN
Diseño del canal
Selección de agentes
Gestión de relaciones
PRECIO
Estrategias de precios
Fijación del precio de
venta
COMUNICACIÓN
Publicidad
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Marketing directo
Fuerza de Ventas
19. Diseño de la marca…
Comunicación a través de medios sociales…
Gestióndeloscanalesde
distribución
Fijacióndelpreciodeventa
20. II.- EJECUCIÓN Y CONTROL
Implementación de las acciones de marketing mix y
comprobación del cumplimiento de los objetivos comerciales
III.- MARKETING INTERNO
Acciones de formación, motivación y retención de empleados
(clientes internos)
IV.- MARKETING DE RELACIONES
Acciones de fidelización y gestión de relaciones con clientes
(clientes externos)
EL MARKETING EN LA EMPRESA
Marketing estratégico Marketing operativo
3. EL MARKETING EN LA EMPRESA: ESTRATÉGICO Y OPERATIVO
