El documento describe la evolución del marketing a través de los años, desde la orientación hacia la producción en el siglo XIX hasta la era del marketing digital en la actualidad. Explica cómo el enfoque ha cambiado de las ventas y la publicidad a satisfacer las necesidades de los clientes y establecer relaciones a largo plazo. También resalta la transición de un marketing de masas a uno personalizado y basado en la tecnología, donde los clientes juegan un papel más activo.

1. 1
MARKETING
OMAR GUIOVANNI QUIJANO
ADM. DE EMPRESAS
ESP. MERCADEO Y VENTAS
@quijano1975

3. 3
PROVOCAR…

4. 4

5. 5

6. EMIGDIO M. 6
Burger King

7. 7

8. 8
Baygon

9. 9
CONCEPTOS DE MARKETING
• MARKETING; Proceso mediante el cual las empresas
crean valor para los clientes y establecen relaciones
solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los
clientes. P. kotler
• El mercadeo
• trata del estudio e investigación de la forma de
satisfacer mejor las necesidades y los deseos de un
grupo social, por medio del intercambio con beneficio.

10. 10

11. 11
CONCEPTOS DE MARKETING S/N la A.M.A.
• MARKETING; Comprende la
actividad, el conjunto de instituciones
y los procesos de creación,
comunicación, implantación y ofertas
de intercambio que representan un
VALOR para los consumidores y
clientes, y para la sociedad en general.

12. Y si le damos la vuelta a la
M…
W

13. Queda Wartening?

14. Wartening:
Término de marketing que se asocia a la relación entre una
actividad de mercadotecnia y la guerra, WAR en inglés, lucha o
combate. Es un marketing agresivo, centrado completamente en la
competencia.
Esta compara los campos de combate con los campos del mercado
de un producto o servicio. Véase también marketing de guerrillas.

15. 15

16. 18/03/2022 16
Evolución del Mercadeo
Orientación hacia la producción
(Mercadeo pasivo) 1800-1920
– La organizaciones se enfocan en la producción y
distribución de productos
– Funciona cuando la demanda es mayor que la
oferta.
– Los bienes se venden solo porque los
consumidores no tienen otra elección. (monopolio)
– Los clientes se consideraban de poca importancia.
Orientación hacia las ventas
(Mercadeo pasivo) 1920-1930
– Surgió la agresividad comercial como estrategia de
mercadeo.
– La demanda presionaba la oferta, Sobre
producción (El producto es el Héroe)
– Primero escritos de marketing (entre lo años 25 y
30)
– Problema de la venta y organizar la distribución.
– Más del 80% de la empresas colombiana esta en
Mercadeo pasivo

17. 18/03/2022 17
Orientación a las Ventas
(Mercadeo Gerencial o de Organización) 1930-
1950
– Utilización de mecanismos de publicidad (radio
comunicación a nivel mundial)
– Feudalismo derrotado por el capitalismo (s. XVIII)
– Se presenta fuerte agresividad comercial y comunicación
persuasiva
– La marca es importante, Se crean marcas como Coca
Cola (Década de los 30)
– Entre el 45 y 50 USA de convierte en el regente
ordenador económico.
– USA reconstruye Europa- (Alemania)
Evolución del Mercadeo

18. 18/03/2022 18
Orientación al ercadeo
(Mercadeo activo) 1950-1970
– Saturación progresiva del mercado y desarrollo
tecnológico
– Acercamiento del mercado (Desarrollo de la la
aviación comercial)
– Comunicación por TV – con impacto mundial al
mismo tiempo
– Aparece la investigación de mercados- Necesidad
de sistemas de información de mercado
– Aparece el concepto de marketing estratégico
– Enfoque de mercado masivo
– Productos standars para grupos Homogéneos. El
producto es un bien para toda la colectividad
Evolución del Mercadeo

19. 18/03/2022 19
Orientación al Mercado
(Mercadeo personalizado) 1990…
– Toda la década de los 70 y comienzos de los 80
– Avance científico y tecnológico
– Exige el uso extensivo de segmentación
– En el 74 caída de la bolsa de Wall Strett, el 80
Crisis de la deuda quiebra a México.
– Empieza movimiento ecológico Necesidad de
considerar los efectos que trae la explotación
discriminada de los recursos.
– Al final de los 90 la calidad total se fortalece
como un estilo gerencial.
– La comercialización se vuelve un problema
mundial. (Punto de partida de la Globalización).
Evolución del Mercadeo

20. 18/03/2022 20
Mercadeo relacional U orientación al
cliente:
1. Final de los 80 década de los 90
2. Capitalismo un mecanismo para hacer
negocios. Cayo la URSS
3. La constante fueron las guerras
4. Los clientes son cada vez más infieles (más
nómadas)
5. Personalizada, forma para fidelizar
6. Se dice que el cliente siempre tiene la razón,
cuando hay pocos clientes potenciales y mucha
gente con necesidad (miseria)
7. Venta directa, Marketing directo.
8. Marketing tecnológico. (Los que no tiene
tecnología de punta no van a sobrevivir.)
Evolución del Mercadeo

21. 18/03/2022 21
En la era del Mega-marketing -
Marketing Social
1. Finales del Siglo XX e inicio del XXI -
Mercadeo no es vender o hacer publicidad o
promoción.
2. Mercadeo es una ciencia (filosofía más un
proceso)
• Satisfacción de necesidades –
preferencias
• Selección de mercados meta
• Desarrollo de productos con fijación de
precios
• Decisiones de comunicación
• Definición de socios comerciales
• Servir clientes
Evolución del Mercadeo

22. 18/03/2022 22
En la era marketing Digital
1. Primera decada del 2000,
2. Redes sociales
3. Social media
4. E-comerce
5. Teletrabajo
6. Oficinas virtuales
7. El cloud cumputing
8. Mercado libre
9. Globalización de los mercados
10. Cocreacion
Evolución del Mercadeo

23. 18/03/2022 23
WEB 2.0 Y LA WEB 3.0 ?

24. 24

25. 25
Marketing en evolución
Marketing
Masivo
Mk. de producto
variado
Mk. de públicos
objetivo
Micromarketing
Mk. de Precisión
o Mk. One to One
E
v
o
l
u
c
i
ó
n
Marketing
Indiferenciado
Marketing
Diferenciado
o
Concentrado
 Mercados en crecimiento
 Crear demanda
 Captar clientes
 Énfasis en
producto/producción
 Publicidad: TOM
 Mercados maduros
 Fidelizar demanda
 Retener clientes
 Énfasis en Servicio /
Relación
 Publicidad: Generar una
experiencia directa con el
producto
SE VIENE DE....
SE PASA A....

26. 18/03/2022 26
La era del marketing Digital
Evolución del Mercadeo
En mediaedge: llamado la cuarta fase del marketing “active
engagement” que es precisamente establecer esa
interacción básica entre las marcas y los consumidores
mediante un diálogo estructurado y una conversación con los
consumidores, la tecnología es el catalizador de esta fase,
permitiendo a los consumidores aislarse de comunicación
tradicional si así lo desean, permitiendo a los medios digitales
emerger, es decir, los consumidores son más difíciles de
contactar porque pasan más tiempo usando otros medios de
los tradicionales.

27. www.oscardelsanto.com
Hemos recorrido un largo camino …
de la Web 1.0 a la Web 2.0

28. ¿Cómo era la Web 1.0?
“Read Only”
“Folletos Online”

29. Así era (y es) el Marketing Outbound o ‘DE GOLPEO’
Marketing de interrupción
Puerta Fría
Indiscriminado
La atención ‘se compra’
Canales:
– e-mails masivos
– ferias
– cuñas publicitarias
– spots televisivos
– telemarketing
– páginas amarillas

30. Es el modelo de Marketing ‘tradicional’ …
que en ocasiones puede resultar muy molesto

31. Con la llegada de la Web 2.0 …
Una gran parte del marketing ‘tradicional’ ha desaparecido o está en declive

32. ¿Cómo es la Web 2.0?
“Read/Write/Interact”
L@s usuari@s nos convertimos en
protagonistas

33. El valor del Inbound Marketing
El Inbound Marketing
atrae a clientes potenciales
(‘leads’) a tu empresa u
organización
Por eso lo defino como
‘MARKETING DE ATRACCIÓN 2.0’
© Oscar Del Santo

34. Marketing Outbound contra
Marketing Inbound
El marketing de ‘golpeo’ contra el marketing de ‘atracción’

35. EMIGDIO M. 35

36. Solución: Marketing de Atracción
2.0
Contenidos SEO Social Media

37. 37
EL FUTURO YA ¡

38. 38
EL FUTURO YA ¡
OMAR GUIOVANNI QUIJANO
ADM. DE EMPRESAS
ESP. MERCADEO Y VENTAS

39. EMIGDIO M. 39
ESTRATEGIAS DE MERCADEO
VARIABLES ESTRATEGIAS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
O DE SERVICIOS
ESCALA DE PRECIOS O TARIFARIA
PLAN PUBLICITARIO Y PROMOCIONAL
RED DE DISTRIBUCIÓN O DE PRESTACIÓN
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
PRODUCTO
PRECIO
PUBLICIDAD
PLAZA
SERVICIO

40. 40
MARKETING MIX
SERVICIO AL
CLIENTE
PRODUCTO PRECIO
PUBLICIDAD PLAZA
CLIENTE INTERNO

41. TIPOS DE MARKETING
41

42. Grandes diferencias entre Mercadeo y Ventas
Ventas
La dinámica se da de adentro
hacia afuera, es decir de la
empresa hacia el mercado.
Se enfoca más en las
necesidades del vendedor que
en las del comprador.
Su alcance es de corto plazo,
lograr las metas de venta del
día, la semana, el mes o como
máximo el año.
Mercadeo
La dinámica se da de afuera hacia
adentro, es decir del mercado hacia
la empresa.
Se enfoca en el consumidor, se
encuentran sus necesidades para
satisfacerlas y superarlas ; no
solamente se crean productos y se
venden, se hacen relaciones.
Su alcance es de largo plazo,
proteger el posicionamiento de las
marcas en el mercado, a través del
tiempo.

43. ¿Estamos Viviendo en un Mundo Diferente?

45. “No se puede hacer el trabajo de
ahora,
con los métodos de ayer
y seguir con el negocio mañana”.
(Nelson Jackson)

46. 46
MUCHAS GRACIAS….
OMAR GUIOVANNI QUIJANO
Esp. Mercadeo y Ventas
quijanodocente@gmail.com
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@quijano1975
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