Marketing digital sin misterio.

MARKETING DIGITAL
SIN MISTERIO
4 t o ENCUENTRO DE EMPRENDEDORES
UNI VERSIDAD NACIONAL DE COLOMBI A
S E P T I E M B R E C U AT R O D E D O S M I L C AT O R C E
@RodrigoReyes

RODRIGO REYES RESTREPO
VICEPRESIDENTE DIGITAL EN SANCHOBBDO
TODERO EN CHOCOLOV
@rodrigoreyes
@RodrigoReyes

EXPERIENCIA EN EMPRENDIMIENTO
CONTEXTO GLOBAL DEL MKTNG DIGITAL
SALGAN DE AQUÍ SIENDO EXPERTOS
@RodrigoReyes

MI EXPERIENCIA COMO EMPRENDEDOR
@RodrigoReyes

( LAS IDEAS NO VALEN NADA )
@RodrigoReyes

TODO EL MUNDO TIENE IDEAS.
EMPRENDEDOR ES EL QUE LAS HACE.
@RodrigoReyes

1996
gatonegro
@RodrigoReyes

EL MARKETING DIGITAL FACILITA EL
DESARROLLO DE CUALQUIER IDEA
@RodrigoReyes

EL MARKETING DIGITAL ES 100%
NATURAL PARA UN EMPRENDEDOR.
@RodrigoReyes

CONTEXTO GLOBAL
@RodrigoReyes

¿PARA QUÉ LAS USAN LAS MARCAS?
@RodrigoReyes

22 MILLONES DE USUARIOS
12 MILLONES ACTIVOS DIARIAMENTE
38% DEL TIEMPO* EN ESTA RED
@RodrigoReyes

17 MILLONES DE USUARIOS
4,4 MILLONES ACTIVOS DIARIOS
2,2 TRINAN UNA VEZ POR MES
#4 EN LATINOAMÉRICA ( # DE USUARIOS )
#13 EN EL MUNDO
SHAKIRA: 26’486.887
FALCAO: 6’220.254
ÁLVARO URIBE: 3’064.552
NOTICIAS CARACOL: 4’078.437
AVIANCA: 387.506
ÉXITO: 113.642 ( ALMACENES )
FALABELLA: 78.559
@RodrigoReyes

¿CUÁL ES SU NEGOCIO?
@RodrigoReyes

LA GUERRA DE LOS 3 GIGANTES:
@RodrigoReyes

US$395 BILLONES US$92 BILLONES US$90 BILLONES
@RodrigoReyes

( VIDEO DE AMAZON PRIME DRONES )
@RodrigoReyes

DATA
@RodrigoReyes
DATA
- COMPORTAMIENTO WEB
- BÚSQUEDAS
- VIDEO ( YOUTUBE )
- HÁBITOS Y PREFERENCIAS
- DATA “SOCIAL”
- SOCIAL GRAPH
- INSTAGRAM
DATA
- DATOS DE CONSUMO
- CAPACIDAD ADQUISITIVA
- GUSTOS Y PREFERENCIAS

HAY DOS POSTURAS AL RESPECTO:
@RodrigoReyes

CONSUMIDOR ANUNCIANTE
@RodrigoReyes

@RodrigoReyes
INTROMISIÓN
- PRIVACIDAD
+ EFICIENCIA
- DESPERDICIO
MINORITY REPORT. 2002.

¿EN QUÉ ESTAMOS HOY EN DÍA EN MERCADEO?
@RodrigoReyes

HERRAMIENTA DE SEGMENTACIÓN AVANZADA DE FACEBOOK:
@RodrigoReyes

Y ESA ES LA RAZÓN POR LA CUÁL SUCEDE ESTO:
@RodrigoReyes

2011 2012 2013 2014
@RodrigoReyes
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ALCANCE ORGÁNICO / FANPAGES
AÑO
37%
24%
16%
3%
FUENTE: Why Facebook pages are seeing lower organic reach, and what they can do about it.
http://allfacebook.com/deanna-sandmann-sim-partners-reach_b128335

LAS REDES SOCIALES SON LOS NUEVOS MEDIOS
( DUEÑOS DE UNA AUDIENCIA MEDIBLE )
@RodrigoReyes

LA BUENA NOTICIA…
@RodrigoReyes

SON LOS MEDIOS MÁS EFICIENTES Y ACCESIBLES DEL MUNDO
@RodrigoReyes

SON ESPECIALMENTE ÚTILES PARA LAS PYMES Y STARTUPS
@RodrigoReyes

( Y DEMASIADO FÁCILES DE USAR )
@RodrigoReyes

BASES DE MARKETING DIGITAL
@RodrigoReyes

AHORA CUALQUIERA PUEDE COMENZAR POR LO MÁS AVANZADO
@RodrigoReyes

TODO TIENE UN TUTORIAL EN YOUTUBE
@RodrigoReyes

1
ECOSISTEMA DIGITAL
@RodrigoReyes

@RodrigoReyes
ROLES
¿QUÉ HACE CADA UNO?
EJES
¿DE QUÉ SE HABLA?
KPI’s
¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?

EL ECOSISTEMA DIGITAL PUEDE APORTAR DE DIFERENTES
MANERAS, SEGÚN LA TIPOLOGÍA DEL NEGOCIO
@RodrigoReyes

ALTO
INVOLUCRAMIENTO
RACIONAL EMOCIONAL
BAJO
INVOLUCRAMIENTO
@RodrigoReyes
LA COMPRA ES PLANEADA
SE EVALÚAN MUCHOS ATRIBUTOS
SE BUSCA LA SOLUCIÓN ÓPTIMA
LA DECISIÓN SE TOMA ANTES DEL PUNTO
SE INVIERTE MUCHO TIEMPO EN INVESTIGAR
EL VALOR DE LA MARCA ES IMPORTANTE
SE BUSCA LA SOLUCIÓN SOÑADA
ES UNA COMPRA DE RUTINA
POCOS ATRIBUTOS ( PRECIO / DISPONIB. )
SE BUSCA LA SOLUCIÓN ACEPTABLE
LA DECISIÓN SE TOMA EN EL PUNTO
ES UNA COMPRA DE IMPULSO
POCO TIEMPO DE INVESTIGACIÓN
NECESITAN SER RECORDADAS ( PRESENCIA )
NECESITAN PRESENCIA DE POP

THE ZERO MOMENT OF TRUTH, DE GOOGLE
ALTO INVOLUCRAMIENTO =
INVESTIGACIÓN

THE ZERO MOMENT OF TRUTH, DE GOOGLE

DISTRIBUCIÓN
OFF ON
@RodrigoReyes
VENTA ONLINE
DISTRIBUCIÓN ONLINE
VENTA ONLINE
DISTRIBUCIÓN OFFLINE
VENTA OFFLINE
DISTRIBUCIÓN ONLINE
VENTA OFFLINE
DISTRIBUCIÓN OFFLINE
OFF ON
VENTA

2
POEM
( Paid, Owned, Earned Media )
@RodrigoReyes

PROPIOS ( OWNED )
PAGADOS ( PAID )
GANADOS ( EARNED )
@RodrigoReyes

PROPIOS
WEBSITE CORPORATIVO
REDES SOCIALES
INFLUENCIADORES
BLOGS
@RodrigoReyes

PAGADOS
SEM
REDES SOCIALES
DISPLAY
INFLUENCIADORES ( $ )
PAUTA RRSS
@RodrigoReyes

@RodrigoReyes
GANADOS
CONTENIDO DE LOS USUARIOS ( UGC )
BLOGS ESPECIALIZADOS
SITIOS WEB CORPORATIVOS ( CLIENTES )
MEDIA EQUIVALENT VALUES ( $ )

PAGADOS
@RodrigoReyes
GANADOS
PROPIOS
AWARENESS
AMPLIFICACIÓN
INTERÉS + EMPATÍA
70%
30%

3
SOCIAL MEDIA
@RodrigoReyes

2011 2014
@RodrigoReyes
MARCA
- DONDE LA GENTE ESTÁ
- ATRACTOR DE AUDIENCIA
- STREAM DE INFORMACIÓN
- GENERADOR DE LEADS
- DONDE LA GENTE ESTÁ
- PLATAFORMA GRATUITA
- UNA HERRAMIENTA “MÁGICA”

ESA VISIÓN QUEDÓ OBSOLETA POR DOS RAZONES:
@RodrigoReyes

1
EL CONSUMIDOR ESPERA LA MISMA MARCA SIN IMPORTAR
DÓNDE ESTÉ ( ON-OFF, RRSS, ETC. )
@RodrigoReyes

2
LAS REDES SOCIALES SON SÓLO FUENTES DE TRÁFICO
( SON MEDIOS ALQUILADOS )
@RodrigoReyes

ATRACTOR WEBSITE
@RodrigoReyes
BLOGS
APPS
BBDD
PAID MEDIA OWNED MEDIA

ESTO CAMBIA NUESTRA FORMA DE VER LA INVERSIÓN DIGITAL:
@RodrigoReyes

LIKE OFERTA APP FOTO TRANS. TWEET
3 1 5 1 3 2
ALWAYS ON
@RodrigoReyes

TODO COMPORTAMIENTO DIGITAL GENERA DATOS QUE
SE PUEDEN REGISTRAR, ALMACENAR Y APROVECHAR
@RodrigoReyes

NINGÚN DATO ES IRRELEVANTE
( HASTA QUE SE DEMUESTRE LO CONTRARIO )
@RodrigoReyes

CONSUMIDOR / PERFIL MICRO-SEGMENTADO
DEMOGRÁFICOS
NOMBRE / APELLIDOS
EDAD
CIUDAD
COLEGIO
GRADO
RELIGIÓN
HA SALIDO DEL PAÍS?
@RodrigoReyes
DE CONTACTO
E-MAIL
TELÉFONO CELULAR
DIRECCIÓN CASA
TECNOLÓGICOS
COMPUTADOR ( OS )
CELULAR ( OS )
TIENE iPAD / TABLET
CONSOLA DE VIDEOJUEGOS
PSICOGRÁFICOS
MÚSICA FAVORITA
CELEBRIDADES FAVORITAS
PROGRAMAS DE TV FAV.
REVISTAS QUE LEE
LIBROS QUE LEE
DEPORTES QUE PRACTICA
CARRERA PROFESIONAL
JULIANA AVENDAÑO G.
DE CONSUMO
DESTINO SOÑADO
FECHA DE VIAJE
TIENE VISA
100%

4
¿QUÉ ES UN LEAD?
@RodrigoReyes

UN LEAD ES UNA PERSONA QUE HA DEMOSTRADO INTERÉS EN UN
PRODUCTO O EMPRESA A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES
@RodrigoReyes

( PARA EFECTOS OPERATIVOS, ES UNA PORCIÓN DE INFORMACIÓN
QUE TIENE CIERTO GRADO DE PROFUNDIDAD )
@RodrigoReyes

NOMBRE:
E-MAIL:
GÉNERO:
EDAD:
JULIANA AVENDAÑO
JuliAven2174@gmail.com
MUJER
16
TELÉFONO: 312 346 7890
@RodrigoReyes

@RodrigoReyes
DOMINGO 6:00 A.M.

SEGURO EDUCATIVO CON
CLÁUSULA DE DESEMPLEO
@RodrigoReyes

NOMBRE:
E-MAIL:
GÉNERO:
EDAD:
JULIANA AVENDAÑO
MUJER
16
TELÉFONO: 312 346 7890
TIENE UN VIAJE PLANEADO: SÍ
CUÁNDO: JULIO DE 2014
A DÓNDE: A ITALIA
@RodrigoReyes

SEGURO DE VIAJE
“BUON VIAGGIO”
@RodrigoReyes

( NO A LAS 6:00 A.M. )
@RodrigoReyes

LEAD FRÍO LEAD CALIENTE
“LEAD CALIFICADO”
4 DATOS 7 DATOS
0% 100%
41
%
EFECTIVIDAD EN LA VENTA
@RodrigoReyes

LEAD FRÍO LEAD CALIENTE
LIKE OFERTA APP FOTO TRANS. TWEET
3 1 5 1 3 2
NUTRICIÓN DE LEADS ( LEAD NURTURING )
@RodrigoReyes

NOMBRE:
E-MAIL:
GÉNERO:
EDAD:
JULIANA AVENDAÑO
MUJER
16
TELÉFONO: 312 346 7890
TIENE UN VIAJE PLANEADO: SÍ
CUÁNDO: JULIO DE 2014
A DÓNDE: A ITALIA
@RodrigoReyes
PROFUNDIDAD

CALIFICACIÓN ( LEAD SCORING )
PRIORIDAD ACCIÓN
CONTACTARLO POR FACEBOOK ADS Y LLEVARLO
AL LANDING DE PRODUCTO
ENVIAR E-MAIL CON INFORMACIÓN MICRO-SEGMENTADA
@RodrigoReyes
SCORE
0-40 PROSPECTO
41-60
61+
LEAD
LEAD CALIENTE ENVIAR A PDV / VENTAS

SI EDAD CONTIENE 26 VARIACIÓN +3
VEHÍCULO TWINGO
OCUPACIÓN EMPLEADO
HIJOS 1
@RodrigoReyes
SI
SI
SI
SI
SI
TENENCIA DE
VEHÍCULO
SÍ
CONTIENE VARIACIÓN
CONTIENE VARIACIÓN
CONTIENE VARIACIÓN
CONTIENE VARIACIÓN
CONTIENE VARIACIÓN
+5
+2
+3
+4
A. CALIFICACIÓN DEMOGRÁFICA / DE CONSUMO

B. CALIFICACIÓN CON BASE EN COMPORTAMIENTO ONLINE
@RodrigoReyes
VISITANTE
01
02
03
COMPLE
TAR
FORMUL
ARIO
DESCARG
A DE .PDF
CLICK EN
LANDING
PAGE
APERTUR
A DE
EMAIL
VIO
PÁGINA
DE
PRODUCT
O
TIEMPO
EN
LANDING
PAGE (5 > -
15” )
SCORE
5 10 5 15 5 10 40
0 0 5 10 0 5 20
5 5 5 0 5 5 25

5
¿CÓMO Y QUÉ MEDIR? ( KPI’s )
@RodrigoReyes

ANTES QUE NADA, ¿CUÁL ES EL MIEDO A LOS KPI’s?
@RodrigoReyes

VISIÓN SUICIDA VISIÓN ESTRATÉGICA
@RodrigoReyes
A
B
A
B

DEBERÍAN SER INSTRUMENTOS PARA:
1. MONITOREAR EL DESEMPEÑO
2. TOMAR DECISIONES CON BASE EN DATA
3. GENERAR ACCIONES PARA CORREGIR Y AFINAR
@RodrigoReyes

INDICADOR
E S D I F E R E N T E A
KPI
@RodrigoReyes

INDICADOR
KEYPI SÓLO LOS CL AV E S
@RodrigoReyes

SI LOS VIÉRAMOS COMO CONJUNTOS
@RodrigoReyes

CONJUNTO
INDICADORES
@RodrigoReyes

EL CONJUNTO DE INDICADORES ESTÁ FORMADO POR DIFERENTES
GRUPOS DE INDICADORES
@RodrigoReyes

GRUPOS DE INDICADORES CON TRAZABILIDAD:
WEB ANALYTICS REDES SOCIALES BASES DE DATOS CONSUMO
@RodrigoReyes

SUELEN INCLUIRSE INDICADORES DE MARKETING:
WEB ANALYTICS REDES SOCIALES BASES DE DATOS CONSUMO BRAND KPI’s
@RodrigoReyes

Y DE ESE CONJUNTO DEFINIMOS UN SUB-CONJUNTO CON BASE EN
NUESTROS OBJETIVOS DE NEGOCIO
@RodrigoReyes

INDICADORES
@RodrigoReyes
KPI’s
CONJUNTO
SUB CONJUNTO

INDICADORES
@RodrigoReyes
KPI’s
KPI’s
CONJUNTO
SUB CONJUNTO

UN EJEMPLO REAL BASTANTE PRÁCTICO:
@RodrigoReyes

EL FUNNEL DE CHOCOLOV
@RodrigoReyes

- EL FUNNEL ES EL CONCEPTO BÁSICO -
@RodrigoReyes

UN FLUJO DE IMPACTO GENERAL:
ALCANCE ATENCIÓN INTENCIÓN CONVERSIÓN
@RodrigoReyes
PAX QUE VIERON
LA CAMPAÑA
PAX QUE VOLTEARON A
MIRAR
PAX QUE DIERON
UN PASO MÁS
PAX QUE PASARON
LA TARJETA
40% 20% 1%

( 100 PERSONAS NUNCA SON 100
PERSONAS )
@RodrigoReyes

ENTIENDAN SU EMBUDO
DE CONVERSIÓN
@RodrigoReyes

FLUJOS DE ADQUISICIÓN DE CLIENTES
@RodrigoReyes

ALCANCE ATENCIÓN INTENCIÓN CONVERSIÓN
430 370
@RodrigoReyes
1 2
10.000
2.500
25%
17,2%
86%
150
40,5%
1,5%
PAX QUE VIERON
LA CAMPAÑA
PAX QUE VOLTEARON A
MIRAR
PAX QUE DIERON
UN PASO MÁS
PAX QUE PASARON
LA TARJETA
3 4 5

CAMPAÑA INVERSIÓN ALCANCE ATENCIÓN INTENCIÓN CONVERSIÓN VENTAS REVENUE
$0,25 17%
@RodrigoReyes
CAMPAÑA 01
CAMPAÑA 02
CAMPAÑA 03
CAMPAÑA 04
$1’000.000 4’000.000 673.000
2.560
0,38%
870
34%
3.045% 43%
$30’450.000 $13’130.000
FACEBOOK ROI WORKSHEET

DEFINICIÓN DE METAS Y KPI’s
@RodrigoReyes

CAMPAÑA INVERSIÓN ALCANCE ATENCIÓN INTENCIÓN CONVERSIÓN VENTAS REVENUE
$0,25 17%
@RodrigoReyes
CAMPAÑA 01
CAMPAÑA 02
CAMPAÑA 03
CAMPAÑA 04
$1’000.000 4’000.000 673.000
2.560
0,38%
870
34%
3.045% 43%
$13’130.000
UNA VARIABLE FIJA Y UNA FLOTANTE:
$30’450.000
$1’642.036 $50’000.000

LISTADO DE RECURSOS
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GODADDY.COM
WIX.COM
GOOGLE ANALYTICS
HUBSPOT
HOOTSUITE
MAIL CHIMP
SHOPPIFY
KLOUT
CRIMSON HEXAGON
ABOUT.ME
ITTT ( If This Then That )
L2 DIGITAL IQ INDEX

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IT’S WORKING
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