Clase de Comunicación Online sobre la historia de las redes sociales y algunas tendencias futuras basadas en la manera como actualmente vienen cambiando y combinándose.

1. Redes Sociales:
Historia y Nuevas Tendencias

2. Una breve historia…

4. ¿Qué ha estado sucediendo?
Argentina y Brasil lideran ranking mundial de países más
vinculados a estas plataformas. Peruanos dedican unas ocho
horas mensuales a navegar en los sitios webs de
socialización.

5. ¿Qué ha estado sucediendo?
Estudio: Perfil de usuario de redes sociales 2012 IPSOS Apoyo

6. ¿Cuántos somos?
FuturoLabs: Usuarios de Redes sociales a mayo de 2013

7. Para todos los gustos…

8. ¿Y nuestros vecinos?
• Población de Internet en Perú
(hogar y trabajo) creció 15%
• 600 mil nuevos usuarios.
• 26,05 horas mensuales por
usuario.
• Brasil sumó 5,8 millones de nuevos
usuarios en el último año.
Comscore: Futuro Digital Peru 2012

9. ¡Somos usuarios jóvenes!
Comscore: Futuro Digital Peru 2012

10. Generación Y
• Millenials: 1984-1995 (Gen Y)
• No son nativos digitales pero
han adaptado la tecnología.
• Internet desde el colegio.
• Más opciones, más exigentes.
• Compran online y cómodos en
las redes sociales.
• Generadores de cambio,
nuevos valores!

11. Generación Y

12. Consumidor infiel
• Gen Z: 1996 en adelante
• Hijos de los Gen Y
• Quieren conquistar el mundo
• Han nacido con la tecnología
• Querrán todo personalizado
• Serán individualistas pero
globales a la vez
• Creadores de su propio
lenguaje (Chau publicidad!?)

13. Penetración de smartphones
• 75% de la población peruana
tiene un celular
• 16% son smartphones
• Todos los niveles
socioeconómicos
• Usuarios “conectados” por 2
horas al día
Fuente: Diario Gestión – IPSOS Apoyo

14. Social y Móvil
• La aplicación más usada en
smartphones es Facebook, con
76% de tenencia entre los
usuarios. (IPSOS Apoyo)
• Los jóvenes entre 18 y 24 son
los que más contenido
generan.

15. ¿Y qué &%$@ va a
pasar en el futuro?

16. Marketing en tiempo real
• Gran cantidad de información que
procesar (Big Data)
• Ofrecer mensajes personalizados a cada
cliente en el momento adecuado
• Contenido dinámico a través de todos los
canales
• Mejora en la atención al cliente
• Herramientas de seguimiento muchas
veces complejas y costosas
• Mucho cuidado con la privacidad y datos
personales

17. Participación de todos los empleados
• Nuevos ambientes colaborativos
• Todos somos Prosumidores
• Multiplataformas
• Reconocimiento profesional
(Marca Personal)
• Ser embajadores de la organización
• Intersección entre lo profesional y
personal
• Establecer una Política de Redes Sociales

18. Métricas: Conocimiento de datos sociales de cada marca
• Toda acción genera reacción: ¿Cuál?
• ¿Estamos teniendo el impacto
deseado?
• Conocer el involucramiento de los
clientes con la marca, qué les gusta,
qué les interesa, qué les molesta, qué
EMOCIONA?
• No sólo Facebook y Twitter: Blogs,
foros, wikis, etc.
• Google Analytics, Social Mention
• ROI VS. ROE

19. Marketing orientado a resultados concretos
• No olvidar que el resultado final del
marketing es generar ventas!
• El canal online es muy dinámico y ofrece
nuevas ventajas
• Mejor acercamiento a un cliente cada
vez más exigente
• Innovación y creatividad son
indispensables
• Exposición VS. Interacción
• CPM y CPC / CPL y CPA
• Redes de Afiliación
• Long Tail

20. Integración de marketing digital y marketing offline
• Internet no es un mundo paralelo
• La estrategia de marketing debe poder
vivir en ambos ecosistemas.
• No son dos estrategias diferentes
• No “adaptar”…….pensar en digital!!!
• Los atributos de la marca son siempre
los mismos. No separarlos!
• ¿Qué quieres lograr en Internet?
Comunicar, publicitar, vender, etc.
• Conocer bien las herramientas y cómo
las usa la competencia
• Indicadores (KPI)

21. Movilidad: El aspecto fundamental
• 1 de cada 4 empresas europeas tienen
una estrategia móvil bien definida
• 30% de búsquedas desde móviles
• Tener objetivos, no “estar por estar”
• No sólo se trata de APPS
• ¿Sitio web adaptado a celulares y
tablets?
• Responsive Design
• ¿App o Web-App ?

22. Importancia de crear contenido de valor
• El contenido es el Rey
• Mayor tráfico a la web, ayuda al SEO,
utilidad para los usuarios, etc.
• Posicionamiento como referentes en la
industria
• ¿Qué comunicar?
- Contenido educativo
- Manuales y tutoriales
- Contenido audiovisual
- Novedades (estudios, noticias, etc)
- Datos de la industria
- Interés personal: El lado humano

23. Contratación de expertos en “Inbound Maketing”
• PUSH:
Empujar el mensaje publicitario hacia el
público. Es la metodología típica del marketing
tradicional. No tenemos opción de si queremos
recibir o no un mensaje comercial.
• PULL:
Atraer al consumidor hacia nuestro mensaje.
Es la metodología del marketing y la publicidad
digital.
• Balance entre SEM y SEO
• Aprovechar el efecto viral de las redes sociales

24. Analítica más sencilla y digerible
• Gran parte de las empresas carece de
personal especializado en analítica web
• Avinash Kaushik:
90% del presupuesto de personal en
capacitación; y 90% del presupuesto de
tecnología en herramientas de analítica”
• Gran herramienta para detectar
deficiencias en el negocio online e
implementar mejoras.
• La data por sí misma no vale nada si no
es útil para tomar decisiones de negocios
• Datos no es lo mismo que información

25. Marketing más humano: Las personas son el centro
• Antes que clientes y consumidores, somos
personas
• ¿Las 5 P´s? = Personas!
• Es un marketing horizontal, de igual a
igual
• Los consumidores no son idiotas, tienen
gustos y preferencias definidas
• Las relaciones comerciales son, en
definitiva, relaciones entre personas
• RSE o Empresas Sociales
• Marketing basado en el respeto

26. Gamification
• No se trata de desarrollar videojuegos
• Agregar un componente lúdico a la
interacción con la marca
• Motivar la competición entre usuarios con
una finalidad
• El ego de las personas los impulsa a querer
reconocimientos
• Recompensas, niveles, trofeos, badges, etc.
• Fortalece el engagement e impulsa la
viralización

27. Todo más visual
• Los dispositivos móviles han revolucionado
el ocio y entretenimiento
• 78% de usuarios de tablets consumen video
online
• Se ven 1000 millones de videos al día en
Youtube
• Cada día se suben 20 horas de video a
Youtube
• La cámara de un celular es suficiente para
impactar a millones en pocas horas