El documento presenta información sobre el taller "Enredos digitales" que será liderado por Patricia Lucki Zifonsky. Se provee un breve resumen curricular de Lucki Zifonsky, incluyendo su experiencia profesional y académica. También se mencionan algunas consideraciones sobre el uso de dispositivos móviles durante el taller y los temas que serán cubiertos, como reputación online, redes sociales y privacidad de datos.
Los Negocios en la Era del Internet - Axioma Comunicaciones - BtoB - Manuel CaroManuel Caro
Como entender las verdaderas oportunidades para hacer negocios para empresas BtoB en Medios Digitales? Manuel Caro responde a 3 preguntas: Por qué? A quién? y Cómo hacerlo? #DigitalMarketing
Social Media ROI
Retorno de la Inversión o Retorno de la Ignorancia
Con la fiebre por implementar campañas en redes sociales, se le ha vuelto a olvidar a la industria del marketing digital que la permanencia a largo plazo depende de la seriedad de las ejecuciones y de la muestra de resultados para los clientes, quienes en ultimas son los unicos que están arriesgando sus capitales en el esfuerzo.
http://www.marketingdigitalexperto.co
Negocios digitales apalancados por el Inbound Marketing - 1er #ExperienciaMK ...Manuel Caro
Definiendo primero que son Negocios Digitales (e-Business), se trata de encontrar la manera en la que el Marketing de Atracción (Inbound Marketing) puede encontrar su verdadero potencial para generar Retorno (ROI, Revenue) cuando se le mira actuando conjuntamente con otros esfuerzos (Outbound Marketing, Marketing Corporativo, Automatización, etc) - Conferencia dentro de la 1ra versión del evento Experiencia MK en Valencia, Vzla
Marketing Digital en la Vida Real - 1er Conferencia Marketing Digital - Plus ...Manuel Caro
Conferencia "Marketing Digital en la Vida Real" dictada durante la 1a Conferencia de Marketing Digital y Redes Sociales, organizada por la Agencia Plus Digital (@plusdigital) en Puerto Ordaz, Venezuela
Cómo potenciar los negocios con el Inbound Marketing - 3r Foro El Mundo Marke...Manuel Caro
Conferencia ante el 3r Foro El Mundo de Marketing Digital acerca del Marketing de Atracción (Inbound Marketing) y su utilidad en la realización de negocios reales. Incluye una descripción del Nuevo Proceso de Compra y el concepto ZMOT
Uso de Internet en la Estrategia de Mercadeo del Turismo para Observadores AvesManuel Caro
Conferencia ofrecida para el nuevo Club de Observadores de Aves impulsado por el PTP del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo - Marketing Digital, Negocios Digitales
Marketing Digital en la Vida Real - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Manuel Caro
Primera de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Manuel Caro
Segunda de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014
Los Negocios en la Era del Internet - Axioma Comunicaciones - BtoB - Manuel CaroManuel Caro
Como entender las verdaderas oportunidades para hacer negocios para empresas BtoB en Medios Digitales? Manuel Caro responde a 3 preguntas: Por qué? A quién? y Cómo hacerlo? #DigitalMarketing
Social Media ROI
Retorno de la Inversión o Retorno de la Ignorancia
Con la fiebre por implementar campañas en redes sociales, se le ha vuelto a olvidar a la industria del marketing digital que la permanencia a largo plazo depende de la seriedad de las ejecuciones y de la muestra de resultados para los clientes, quienes en ultimas son los unicos que están arriesgando sus capitales en el esfuerzo.
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Cómo potenciar los negocios con el Inbound Marketing - 3r Foro El Mundo Marke...Manuel Caro
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Primera de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Manuel Caro
Segunda de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014
Workshop diseñando una estrategia digital efectivaObjetivo Negocio
Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.
http://www.markamarca.pe/evento_disenando_estrategia.php
Cómo Potenciar sus negocios con el Inbound Marketing - Manuel Caro - Colombia...Manuel Caro
Conferencia dictada dentro del evento Colombia 3.0, iniciativa del Ministerio de las TICs, para el fomento de los medios digitales dentro de los negocios de cualquier sector de la economía.
Describo como el Inbound Marketing, o mal traducido: Marketing de Atracción, es un proceso bien estructurado para ejecutar acciones alrededor de los contenidos de negocio de las empresas, para lograr captar la atención de las personas que pueden ser potenciales clientes, atraerlos a las presencias digitales de la marca, convencerlos y que ellos tomen la decisión de convertirse en consumidores, saliendo con la posibilidad de convertirse en promotores de la marca!
Una manera mas gratificante de generar Negocios en Digital!
Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014Manuel Caro
Razones del porqué considerar los medios digitales en las estrategias de negocios de las compañías, finalizando con unas recomendaciones de acciones a emprender, pasando por el Customer Experience (CX). Conferencia dictada en Caracas, Vzla, invitado por la Oficina de Turismo de Aruba, el 29 de Octubre de 2014
Marketing Digital en el Mundo Real - 2o Foro El Mundo Economia y Negocios, Ca...Manuel Caro
Presentación ante el 2o Foro de Marketing Digital y Redes Sociales del periódico El Mundo Economia y Negocios de Caracas, Venezuela, el 26 de junio de 2012.
Digital Selling : La importancia de los datos en la venta digitalAlex Lopez Lopez
El digital selling o venta digital es un nuevo concepto de organización del trabajo y utilización de los recursos tecnológicos y humanos de las empresas basado en el aprovechamiento de los activos digitales de las organizaciones, con el fin de mejorar los resultados de venta.
Cómo unir estrategia digital y sentido comúnDIVISADERO
¿Podemos cerrar el círculo de la #EstrategiaDigital?
Mira la visión de Bernardo Crespo, Digital Transformation Leader en DIVISADERO, sobre la estrecha relación que existe entre sentido común y estrategia digital.
No dejes de leer los siete puntos que componen el Digital Marketing Data-Tech Manifiesto!
El Negocio de la Musica en la Era del Internet - Manuel Caro - Altafonte Musi...Manuel Caro
Conferencia para el Lanzamiento de Altafonte Music Colombia, orientando al uso de Medios Digitales para apalancar el negocio de Musicos, Artistas y Bandas - Colombia 2016
Marketing en Redes Sociales - Version 2013 (Social Media Marketing)Manuel Caro
Conferencia impartida en el Diplomado de Community Management de la Universidad El Bosque, Bogota, Colombia.
Se trata de develar los usos y recursos que desde las Redes Sociales, pueden encontrar las empresas para cumplir con sus objetivos de Negocio o Comunicación.
Las clases del vendedor de sueños 7/10 Marketing OnlineVendedor de sueños
La irrupción del Marketing Online, sus alcances y limitaciones, sus errores más comunes y la necesidad de que sea administrado desde la perspectiva del Marketing y no desde la Informática.
Diseñando Estrategias Digitales EfectivasSally Graham
Workshop realizado con el auspicio de la Sociedad Peruana de Marketing usando ejercicios colaborativos para trabajar en grupo. Facilitadora: Sally Graham: http://www.linkedin.com/in/sallygraham
Entender y aplicar los procesos de elaboración de estrategias de marketing en medio sociales, teniendo como puntos de partida las necesidades del consumidor y de la marca, y terminando en la obtención de resultados tangibles para las compañías.
charla sobre marketing digital dada en Agexport para nuevos socios interesados en usar las redes sociales para dar a conocer productos y servicios exportables a nivel local e internacional.
Workshop diseñando una estrategia digital efectivaObjetivo Negocio
Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.
http://www.markamarca.pe/evento_disenando_estrategia.php
Cómo Potenciar sus negocios con el Inbound Marketing - Manuel Caro - Colombia...Manuel Caro
Conferencia dictada dentro del evento Colombia 3.0, iniciativa del Ministerio de las TICs, para el fomento de los medios digitales dentro de los negocios de cualquier sector de la economía.
Describo como el Inbound Marketing, o mal traducido: Marketing de Atracción, es un proceso bien estructurado para ejecutar acciones alrededor de los contenidos de negocio de las empresas, para lograr captar la atención de las personas que pueden ser potenciales clientes, atraerlos a las presencias digitales de la marca, convencerlos y que ellos tomen la decisión de convertirse en consumidores, saliendo con la posibilidad de convertirse en promotores de la marca!
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Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014Manuel Caro
Razones del porqué considerar los medios digitales en las estrategias de negocios de las compañías, finalizando con unas recomendaciones de acciones a emprender, pasando por el Customer Experience (CX). Conferencia dictada en Caracas, Vzla, invitado por la Oficina de Turismo de Aruba, el 29 de Octubre de 2014
Marketing Digital en el Mundo Real - 2o Foro El Mundo Economia y Negocios, Ca...Manuel Caro
Presentación ante el 2o Foro de Marketing Digital y Redes Sociales del periódico El Mundo Economia y Negocios de Caracas, Venezuela, el 26 de junio de 2012.
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Conferencia para el Lanzamiento de Altafonte Music Colombia, orientando al uso de Medios Digitales para apalancar el negocio de Musicos, Artistas y Bandas - Colombia 2016
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Diseñando Estrategias Digitales EfectivasSally Graham
Workshop realizado con el auspicio de la Sociedad Peruana de Marketing usando ejercicios colaborativos para trabajar en grupo. Facilitadora: Sally Graham: http://www.linkedin.com/in/sallygraham
Entender y aplicar los procesos de elaboración de estrategias de marketing en medio sociales, teniendo como puntos de partida las necesidades del consumidor y de la marca, y terminando en la obtención de resultados tangibles para las compañías.
charla sobre marketing digital dada en Agexport para nuevos socios interesados en usar las redes sociales para dar a conocer productos y servicios exportables a nivel local e internacional.
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
Digital selling es utilizar todos los medios a tu alcance para ser visible, para ser mejor. Tienes que utilizar todos los medios digitales para llegar a la reunion que necesitas para vender
Impacto de las redes sociales en los desarrollos de sistemas de Inteligencia de Negocios. Consideraciones sobre la importancia de estas en el futuro cercano, Big data
Presentaciones empleadas en las jornadas de Acompañamiento, Formación y Creatividad para Mujeres Emprendedoras. Bloque III Marketing Online - razones para estar presente en el entorno digital. Impartido por Beatriz López (@bealodano)
Marketing online, social media y comunicación estratégica Mod 1tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
El mundo online, que permite revestir de conocimiento e interactuar con cualquier lugar del mundo, en temas relacionados. En este caso a los negocios.
Por ello, es importante aclarar, que más que las redes sociales sean una herramienta de distracción, puede abonarse que son lugares en los cuales se crean redes y comunidades de puntos de vista que construyen opinión sin el miedo constante de infligir a tener una sanción por emitir conceptos de diferentes opiniones acerca de producto, o marca x. y además estas en contacto directo con muchas personas del mundo que te dan una visión amplia y diferente de los productos, servicios, u ofertas que se tienen.
[Training] Claves Marketing Digital de ITStrap MTYITStrap
A medida que canales digitales y nuevas métricas ganan prominencia, las empresas enfrentan un gran desafío:
Adaptarse para descubrir al cliente digital y
brindarles soluciones que cubran sus necesidades.
Descubre nuevas claves para incrementar tu demanda, reducir ciclos de venta y conectar mejores oportunidades de negocio.
El plan de marketing digital - en Internet - Xternalizaxternaliza.es
Describe como realizar un plan de Marketing Digital de una manera eficaz y en tan solo unos pasos.
Hay varios modos de hacer el Plan de Marketing en Internet , este es uno de los más efectivos.
Durante el 2020 tuve la oportunidad de compartir varios temas importantes en Marketing Digital, previo a los cambios provocados por la pandemia del COVID-19.
Temas que comparto:
• Retos para el mundo digital 2020.
• Tendencias del Marketing Digital.
• Social Media.
• Content Marketing.
• Pauta digital.
• Influenciadores.
• Conceptos básicos del Marketing Digital (glosario).
Presentación panel propiedad intelectual durante el foro de empresas intelige...Patricia Lucki
Nuestra tesis es que si fomentamos la creación de conocimiento y el registro de patentes y propiedad intelectual, estaremos creando riqueza, instituciones más fuertes y personas mejor preparadas
Presentación de ANGEL (lisosomal) y de la charla de manejo de situación (duel...Patricia Lucki
El 19 de julio de 2014 se realizó el evento CONOCIENDO LAS ENFERMEDADES LISOSOMALES Y AYUDAR AL MANEJO DE SITUACIÓN a cargo de ANGEL (Asociación nacional guatemalteca para las enfermedades lisosomales) con el patrocinio de la Asociación de Beneficencia Española y su SIO de enfermedades raras y Genzyme. El evento fue apoyado también por la Asociación RETT de Guatemala.
El Dr. OrtizCorso dio la charla médica y Ángela Muñoz y Patricia Lucki presentaron la asociación y el tema de manejo de crisis en la familia.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
1. Enredos digitales, esto es un taller 😁
Nombre del líder temático: Licda.M.A. Patricia Noemí Lucki Zifonsky
2. Resumen Curricular
Nombre completo: Patricia Noemí Lucki Zifonsky
Nacionalidad: Argentina
Profesión: Consultora
Profesión: Consultora en innovación, emprendedurismo, gestión de proyectos,
marketing digital y gestión de conocimiento
Experiencia en el tema: Catedrática en Liderazgo y Negociación de la
Maestría en Administración y Gestión de Proyectos de la Univ. Galileo.
Catedrática en Gestión de Conocimiento de la Maestría en de A y G de Proyectos
y de Negocios Electrónicos de la Univ. Galileo. Gestora en innovación. Gestora de
consorcios de exportación. Catedrática de Marketing digital e e-learning.
Aspectos relevantes que desee agregar: Pertenece a la generación Flux, solo que
nació 30 años antes. Patricia.Lucki@pnlnegocios.com
3. Uso de dispositivos
móviles
Algunas consideraciones:
✓ Activar su dispositivo a modo
vibración o silencio
✓ Si contesta una llamada telefónica,
por favor salir del salón.
Gracias por su
comprensión
4. Contenido:
• On line reputation
management
• Formatos digitales
• Manejo de redes digitales
• RGPD
• La digitalización y el turismo
• Preguntas y respuestas,
saquen sus tablets, laptops y
teléfonos.
Objetivo (s):
✓ Conocer los
desafíos del
marketing
digital
5. Sócrates
• Mucho mayor riesgo se corre en la compra de
enseñanzas que en la de alimentos. Porque
quien compra comida o bebida al traficante o
al comerciante puede transportar esto en
otros recipientes y, depositándolo en casa,
antes de proceder a comerlo o beberlo, puede
llamar a un entendido para pedirle consejo
sobre lo que es comestible o potable y lo que
no, y en qué cantidad y cuándo. Pero las
enseñanzas no se pueden transportar en otro
recipiente, sino que, una vez pagado su precio,
necesariamente, el que adquiere una
enseñanza marcha ya, llevándola en su propia
alma, dañado o beneficiado
6. HECHOS
Existen en el mundo 7,600 millones de habitantes.
5, 000 millones de usuarios de móviles y 7,800 sims activos.
4,000 millones de usuarios de internet.
En Guatemala, 17,000,000 habitantes.
20,000,000 líneas telefónicas registradas en 2017
74 % con datos habilitados.
6.5 Millones de usuarios chapines en Facebook.
4.9 Millones usan teléfonos inteligentes, según datos del 2016.
Recuperado de
http://www.worldometers.info/
es/ y http://sit.gob.gt
8. La campana de Rogers
• Adoptamos innovaciones dependiendo de lo que
percibimos
• Ventaja relativa; más vale malo conocido que bueno por
conocer
• Ventaja observable; me sirve o no me sirve
• Compatibilidad; me gusta, pero me asusta
• Complejidad; y esto…¿cómo se usa?
9. Y para complicar más las
cosas
• Dos Teorías:
• Los dos pasos de la comunicación.
Lazarsfeld y Katz, en 1955 publican
“Personal Influence”
• La teoría de las gratificaciones. También
de Katz, dice que las personas toman de la
comunicación lo que entienden o quieren,
en forma contextual. “ME LLEGA”
11. Converger
⚫ Por años hemos hablado de
medios online y medios offline,
es decir, análogos y digitales,
pero la realidad es la realidad y
todo es parte de una misma
realidad.
⚫ La movilidad nos abre camino a
formatos de interacción más
avanzados que combinan los dos
tiempos y nos llevan a
converger.
⚫ No existe un marketing digital y
un marketing análogo. Existe el
marketing.
12. Atraemos con contenido, con
publicidad y con ubicación
• Publicidad en línea:
• Formatos que podemos ubicar en sitios
específicos o en redes de display como Google,
Microsoft advertising (Bing), planificadores con e-
planning.
• Sitios específicos para nuestros fines,
• O publicidad en redes, con Facebook, Linkedin o
twitter.
• Cada red es distinta en público, contenido y modo
de uso.
14. SEO y SEM
• SEO; Search Engine optimization.
• Algunas herramientas; Alexa, SEO
QUAKE, Woorank, Google trends,
google analytics, Google keywords
planner, etc.
• https://www.youtube.com/watch?v=BN
HR6IQJGZs
• SEM: comprar posición a través de
categorías long tail, short tail y otras
opciones, como geolocalización, etc.
• Google, BING y otros buscadores. Con
distintas posiblidades.
• Ojo con los distintos protocolos y
algoritmos. No son iguales.
15. FORMAS DE COMPRA
• Compramos por:
• CPM,
• CPC,
• CPCR, CPL,
• CPS o
• por patrocinios.
• Las redes sociales , tienen formatos
específicos, pero las modalidades
son similares.
16. Email marketing
• El email marketing usa el correo electrónico como medio y se puede
usar para enviar boletines, cupones, patrocinios, branding, ventas y
CRM.
• Puede ser muy efectivo usado racional y honestamente y,
normalmente, es económico.
• La trampa de este medio es caer en spam y que los mensajes caigan
en la bandeja de basura o el usuario nos bloquee o nos denuncie.
• Hay que asegurarse de que las listas sean por lo menos opt out.
• Si mandamus a USA deben ser opt in yes preferable
hipersegmentadas.
• Si mandamos a Europa, deben ser doble opt-in. Hablaremos más
Adelante del Reglamento de Protección de Datos.
17. Retargeting o remarketing
• Según la red que usemos, se puede llamar de una
manera u otra.
• SON LOS ANUNCIOS QUE TE PERSIGUEN EN LA RED.
• ¿Por qué?
• Una cookie identifica al usuario o bien, nos identifican
en una red personalizada
• O nos identifican en un sitio de e-commerce.
• Nos siguen los anuncios con contenidos similares a
nuestra búsqueda.
• Una ventaja de la publicidad en redes son los
lookalikes. Si no me creen, pregunten a cuánto
asciende la fortuna de los Zuckerberg.
• Pero,….Cuidado. Cambridge Analytics y el RGPD han
cambiado las cosas.
19. Seguimos con
Redes sociales
⚫ Confundimos las redes sociales con
Facebook y confundimos el manejo
de las fanpages con todas las
opciones de manejo de redes.
⚫ El principal objetivo es afiliación y
fidelidad, creación de comunidades.
Atraemos si nuestro contenido es
muy atractivo para nuestra
comunidad específica.
⚫ Social customer service.
⚫ Social affiliated sale.
⚫ Publicidad en redes, social ads,
patrocinios y cupones,
placements,leads, etc. dependen de
la red.
⚫ Con los escándalos de robo de
datos, muchas cosas han cambiado.
El crecimiento orgánico, ya no
crecimiento.
20. Redes sociales y la
relación
• No todas las redes son iguales, pero una
premisa debemos seguir
• Las redes no son para vender, a menos que
invierta en publicidad.
• Si no va a invertir en publicidad, las redes, no
son su lugar.
• Las redes son para influir y para crear
confíanza o conseguir relación.
21. Blogs
Los blogs son publicaciones virtuales compartidas en
los que los lectores pueden dejar sus comentarios. Son
adecuados para la publicidad de productos, el branding
y el CRM. Sin embargo, hay un factor clave: tiene que
ser una comunicación personal y auténtica. Implican
un alto grado de participación.
Además, los blogs suelen estar relacionados con otros
blogs, lo que permite la distribución viral de temas y
contenidos. Las empresas que tengan algo que decir
pueden utilizar esta herramienta, pero con cuidado: no
se trata de una comunicación controlada y unilateral,
sino de un diálogo, imprevisible y orgánico.
El costo de usar los blogs como arma de marketing es el
tiempo que se debe invertir en ellos.
22. Webminars
• En muchos campos, los
webminars son una herramienta
de mucha utilidad, ya sea en vivo,
en videos en sitios propios o en
Youtube.
• Sincrónicos
• Asincrónicos
• Podemos usar Hangouts, Zoom,
Webex, Adobeclassroom,
GotoMeeting, etc.
23. tutoriales • Para manejar Facebook, las condiciones están en
http://media.fb.com/.
• Google mantiene numerosos cursos en línea
https://www.youtube.com/user/AprendeconGoogle y
este link les presenta enlaces a videos y tutoriales cortos
y largos.
• Recuerden mantener los influenciadores en línea y
atender el tráfico en sus sitios
http://usefulsocialmedia.com/customer-insight/what-
influences-social-
buying?elq=165884da7b2d4ece9bcf73a2f2c3502a&elqC
ampaignId=865#.VO8hTK75aLQ.linkedin
24. ¿Y el sitio??
No basta
atraer,
necesitamos
captar al
cliente con un
sitio apto
1. CTA, Call to action claro y sin trampas
2. Menú breve y claro
3. Logo visible
4. Promociones adecuadas
5. Buscador visualmente claro y presente
6. Categorías simples en el menú
7. Información clara, antes de la captura de datos
8. Autollenado y menúes dropdown
9. Botón de llamada telefónica
10. Adaptación a todo monitor o aclaración de uso
11. Imágenes de alta calidad y muy claras
12. Geolocalización
25. Seguimiento
• Para cerrar la venta, necesitamos
dar seguimiento a la conversión
• Contacto directo (Skype, Hangout,
Whatsapp) o teléfono o visita
• Compra en el sitio, carretilla de
compra
• Sitios de afiliación
26. Métricas y Vanity
metrics
• Las métricas son solo relevantes si
apuntan a nuestro indicadores y
nuestro indicadores apuntan a nuestro
ROI.
• Por llamarse KPIs no tienen que ser
relevantes.
• Si no he definido mi verdadero público
y mis intereses, no tiene importancia
cuántos usuarios tengo o cuál es la
medida del engagement.
27. Herramientas
Herramientas para manejo y
medición de redes
Agorapulse
Socialbakers
Hootsuite
Buffer
Herramientas para gestión de
contenido y diseño
Scoop
Evernote
Invision
Canva
Quora
Herramientas para trending
Mention
Google trends
Yahoo trends
Herramientas para proyectos
Trello
Dotproject
29. La reputación de la gente, de
las empresas
• Yuval Noah Harari dice que los humanos controlamos el
planeta por dos razones, cooperamos entre nosotros
(como las hormigas o las abejas) y porque tenemos
imaginación.
• Y LA IMAGINACIÓN COMPARTIDA ES PODEROSA
• Como tenemos imaginación, podemos pensar en cosas
inexistentes y crearlas, incluso crear ideas que nos
inspiran a acciones contra natura,
• SIEMPRE Y CUANDO PODAMOS COMPARTIRLAS.
32. Reputación es un constructo
social
• No importa lo que seamos o
comuniquemos, lo
importante es lo que la
imaginación del conjunto
piense de nosotros.
• La importancia de la
integridad de
• La identidad.
33. Diferencia entre
reputación y
relaciones públicas
• Las RRPP apoyan la reputación, pero no son
la reputación.
• “Las Relaciones Públicas son un conjunto de
acciones de comunicación estratégica
coordinadas y sostenidas a lo largo del
tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.”
• Licda Natalia Lascano.
• Hay muchas definiciones, de modo que
vamos a los elementos
34. John Marston y el esquema IACE
➢Investigación
➢Acción
➢Comunicación
➢Evaluación
➢La definición clásica de las RRPP, evaluaba el impacto, más
que entender que se entendía.
35. LAS PALABRAS CLAVE
DE OCTAVIO ROJAS
❑Organización
❑Público
❑Comunicación consciente
❑Acción Planificada
❑Función directiva específica
❑Reputación
❑Tendencias
❑Comunicación ética
36. Lo que se
percibe y se
comunica
• "En este lugar sagrado, donde
acuden los traidores, hacen
fuerza los romanos y defecan
gladiadores".
(Escrito en las paredes de
Pompeya, hace un par de miles
de años)
Visto en Facebook hace unos días.
37. Reputación corporativa
• La reputación corporativa (RC) es el nivel de
estima o admiración que los grupos de interés
tienen por la empresa después de que la han
comparado con la competencia. También se define
como el resultado del comportamiento
desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo
y describe su capacidad para distribuir valor a los
mencionados grupos.
• …una diferenciación sostenida en el tiempo,
responder a las expectativas de los stakeholders,
prevenir y estar más protegidos frente a
eventuales crisis.
• Tomado de Victoria Reyes en RSE
39. Se dice de mi
• https://www.youtube.com/watch?v=-
sEUiCMLc0o
• 70% de las empresas en Estados Unidos han
rechazado postulantes por lo que encuentran
en Google y el 48% de los hombres de negocios
googlearon a la persona con la cual iban a
hacer negocios.
• http://mba.americaeconomia.com/articulos/re
portajes/sepa-como-revertir-una-mala-
reputacion-online
40. En quién creemos
• En la encuesta de marketing realizada por Nielsen en el año 2013,
UNDER THE INFLUENCE, CONSUMER TRUST IN ADVERTISING, se
enviaron cuestionarios a 29,000 personas en 58 países con la
pregunta ¿Cuánto confía en las siguientes formas de comunicación?
MEDIO PORCENTAJE
OPINIÓN DE GENTE QUE CONOZCO 84%
SITIOS WEB DE MARCAS 69%
OPINIONES DE CONSUMIDORES EN
LÍNEA
68%
CONTENIDO EDITORIAL 67%
ANUNCIOS EN TV 62%
41. Y por área de actividad.
Servicios
• ¿Por qué invertir más en ORM que en
mantenimiento de edificios o publicidad?
42. Actitud Vs. Aptitud/Creencia y Referencia
• En el reporte de Sostenibilidad Global Corporativa de Nielsen, en Octubre
2015, los datos que salen a relucir marcan una clara tendencia.
• 66% de los encuestados, esto es 30,000 personas en 60 países, dicen estar
dispuestos a pagar un poco más por productos de similar calidad, siempre
que provengan de
empresas socialmente responsables.
• Si tomamos solo a los milenials, el porcentaje sube a 77%.
• Los encuestados declaran que dan mayor valor a la reputación
• y la confianza, que a la fama de las marcas.
• Esta tendencia es mayor en mercados de países en desarrollo.
43. Actitud Vs. Aptitud/Creencia
y Referencia
• Amy Cody estudió la conducta de las personas al
evaluar a las demás y las dos preguntas básicas
son:
• ¿Puedo confiar?
• ¿Puedo respetar?
• ¿Qué es más importante?
• Demostrar competencia o calidez.
44. Tiene o no tiene
• https://www.youtube.com/watch?v=4V
dO7LuoBzM
• Finalmente, todo nuestra cultura está
girando de la posición de aptitud, a la
posición de actitud.
• No importa si soy grande o pequeño, no
importa si cuento con recursos, lo
realmente importante, lo que percibe
“mi” público es la actitud que tengo
hacia ellos, hacia nuestro entorno, hacia
las cosas que “nos” son importantes.
• La marca nos enseña aptitud, la
reputación valora nuestra actitud.
45. Reputación on line
• Es la percepción de nuestra
marca, sea de empresa, de
institución o personal a través
de internet, incluidas búsquedas
y referencias en los distintos
motores (Google, Bing, Youtube)
a través de directorios o sitios
de prontuario o referencia, a
través de nuestros sitios o sitios
ajenos, de blogs, propios o
ajenos, a través de las redes
sociales, sean Facebook, Twitter,
Linkedin, etc.
• Todo esto genera lo que se
conoce como la huella digital.
46. La marca
• Marcar significa dejar una huella indeleble
que identifica a quien la pone y a quien la
recibe.
• La imagen de marca es la forma abstracta
de identificación de un producto o empresa
para facilitar su utilización.
• Pero LA MARCA, es la forma en que una
empresa o producto quedan en la mente y
el corazón de sus consumidores.
47. Definición
clásica
• Una marca
“es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o
combinación de lo anterior, que pretende identificar los
bienes o servicios de un vendedor o grupo de éstos, y
diferenciarlos de los de la competencia” Philip Kotler.
• Sigue Kotler diciendo que la identidad es algo que
maneja la empresa o la persona, la forma en que me
identifico, la forma en que me doy conocer.
• La imagen es lo que el público percibe y esto,
usualmente es extrínseco y esta fuera de nuestro
control.
• Construimos identidad para promover una imagen.
48. The clue train
y su corolario
The Cluetrain Corollary:
The level of knowledge on a network increases as
the
square of the number of users times the volume
of conversation.
El nivel de conocimiento en una red aumenta
tanto como el cuadrado del número de usuarios
multiplicado por el volumen de la conversación.
50. El buzz
o Recomendación
o Conversación
o Confianza
Partimos de la base de que nuestros
consumidores, son nuestros
promotores, porque viralizan nuestra
marca. Son Prosumers.
52. Lo que percibo es lo que creo,
what you see is what it is.
A partir de la neurociencia sabemos con certeza que nuestras certezas no existen.
Además, sabemos por estudios en la red, que creemos lo que nuestras creencias previas, educación,
grupo y prejuicios nos permiten absorber.
Nuestro entendimiento se ajusta a lo que se conoce en psicología como disonancia cognitiva.
Tendemos a favorecer aquellas ideas que justifican nuestra conducta.
Esto nos protege de vivir en un caos sentimental, pero también nos ciega ante la realidad.
Y hoy se agudiza, porque vivimos una realidad análoga y otra digital.
ejemplo
53. Mi realidad social es
mi realidad
• En la era digital, más que nunca, la
percepción tiene que ver con tres factores.
❑Mi red social, dónde me muevo y comparto
❑El anonimato, dónde me expreso en
cualquier tono, porque no percibo el peligro
físico de la respuesta.
❑Los algoritmos (logaritmos) de búsqueda
limitan mi campo de visión al dar relevancia
a los contenidos más vistos, pero no
necesariamente los más importantes, o al
compartir las opiniones de mis amigos más
cercanos, pero eliminar los otros.
• Esto lleva a la polarización y a los llamados
echo chambers.
54. Lo bueno, lo malo y lo feo
Posibilidad de formar
comunidades
Capacidad de comunicarse
ágilmente
Transmitir nuestra verdad
Espontaneidad
Respuesta inmediata
Intimidad
Insight
Personalización
Echo chambers
Astro turfing, falsos perfiles
Falsos positivos
Necesidad de invertir recursos
Falsa relevancia
Optimización sin contenido
Presión de los medios on line
requiriendo inversión
Trolling
Sexting
Acoso empresarial, acoso
personal
Extorsión Mugshot
Linchamientos digitales
Teoría de la conspiración
Violencia encubierta
55. On line
reputation
management
• DEFINICIONES (todas existen en distintos textos o
sitios web):
• Es el proceso de medir, controlar o influir la
percepción de la marca a través de la red.
• Es la gestión de perfiles en forma positiva para
influir positivamente en nuestra imagen
• Es analizar los que se dice de nosotros, para crear
contenidos adecuados.
• Es controlar las posibles crisis de comunicación.
• Es atender prontamente las comunicaciones
positivas o negativas de los clientes para que no
viralicen experiencias poco felices.
• Es hundir contenidos negativos, para que no
aparezcan en las primeras páginas de los
buscadores.
56. La huella
digital
• Close your Facebook account NOW
• Lo que ha sido, será, a menos que lo cambies
• Mientras no lo digan de mi marca
• Hasta el World Economic Forum tiene algo que
decir
57. Las reglas
básicas de la
marca
personal
• Encuestados los usuarios de Linkedin sobre el uso de la
red para investigar y encontrar perfiles para empleo
contestaron
• 8 de cada 10 Head hunters investigan perfiles en
Linkedin. 70% de HH encuestados por Microsoft y Cross
Tab Market Research declararon que habían descartado
aspirantes basados en su ORM. Sin embargo, al encuestar
aspirantes a puestos de trabajo, solo el 7% dijo que se
preocupaba por su marca personal.
• 6 de cada 10 profesionales revisan los perfiles de posibles
clientes o proveedores en Linkedin.
• 8 de cada 10 profesionales pide amistad en Linkedin para
exponer su perfil.
Los perfiles que presentan trabajos o que publican en blogs
de Linkedin al menos dos veces al año, tienen 3 veces más
posibilidades de conseguir trabajo.
La participación en grupos eleva la posibilidad de ser
encontrado en los buscadores y en el buscador interno.
58. Reglas básicas
de la marca
personal
• Lo suyo es suyo, si no quiere que se sepa, no lo suba a las
redes. Lo que está en la red, se queda en la red. Si le
gusta la cerveza, no pida un puesto de catador de vino. Si
busca trabajo, no diga que le gusta dormir.
• No afecte a los demás. Las opiniones en línea tienen
KARMA.
• Revise su perfil en buscadores periódicamente o use una
herramienta
• Su marca personal no es Gmail.com, compre un dominio
adecuado o su propio nombre.
• Mantenga un blog o un sitio o un buen perfil personal en
una red profesional que se pueda indexar. Actualícelo al
menos dos veces al mes.
• La idea de que es más seguro no estar en las redes
sociales es cierta. Si usted trabaja en la CIA.
• Ajuste su perfil a su necesidad de seguridad. Tampoco
queremos que nos roben la identidad.
59. Karma y
Darma
personal
• Sea Honesto
• Sea Coherente
• Sea Profesional y responsable
• Sea Puntual y comedido
• Sea Creativo
• Sea Flexible
• SEA EMPÁTICO
60. Lo que no debiera
hacer
Existen estudios que demuestran que en las
redes reaccionamos más rápido y opinamos
con vehemencia. Sobre todo cuándo algo nos
molesta. Ojo, esto deja huella.
NO CONTESTE UN POST SI NO HA
REFLEXIONADO SOBRE EL TEMA.
La ventaja de la red es poder tener
información a mano rápidamente, pero
también existen estudios que muestran que
nos distraemos con temas secundarios y
nuestro jefe o cliente se enteran.
Si no quiere que lo vean como vino al mundo,
no se saque fotos desnudo.
Si bebe, no maneje, tampoco twitee.
Ojo con los selfies. Tanto propios como
ajenos.
61. No importa si
no estoy en
línea, lo que
yo haga si
estará
• El caso de las muñecas para niños
• No hay nada como los crowlers
62. Mi marca es mi marca, ¿o
no lo es?
• Ya vimos algunas claves del manejo de la marca personal
• ¿Cuál es la diferencia con la marca empresarial?
• Reflexión:
• Si las empresas son más personales, las diferencias entre
• las marcas empresariales y las personales se borran.
63. Capital humano y
personal branding
• La reputación en línea se une, muchas
veces, a la idea de brandme o my personal
branding
• Por eso te recordamos los Karmas y
Darmas de la reputación en línea.
• (mensaje para políticos, interprétese
libremente)
64. Lo mismo
puede pasar a
una empresa
• https://www.ryanair.com/es/es/
• https://www.youtube.com/results?search_query=rayana
ir
• http://reclamacionesconsumidores.com/reclamar-en-
ryanair/
• http://www.novolarconryanair.com/
65. El proceso
Monitorización
•Datos en la web
•buscadores
•Trending
•Mentioning
•Trends
Formación
•Conversación
•Manejo de redes
•Blogging
•Videoblogging
•Apoyo presencial
•Contenido relevante
•Líderes de opinión
•Redes de rankeo
Neutralizacióin
•No discutir
•Respeto
•Hundimiento de negatividad
•Mensajes positivos
•Links positivos
•Activar Prosumers
•Activación de la comunidad
66. Luis Myers social media, recuperado de
http://louisem.com/144557/often-post-social-media
¿Cuánto
es
cuánto?
67. Herramientas y empresas
• Redes sociales para formar comunidades: Facebook, Instagram, Twitter,
Google +, Pinterest, Goodreads,
• Redes sociales para formar reputación profesional: Linkedin, Google +,
viadeo, 12manage,
• Redes sociales basados en opinión uso: foursquare, swarm, tripadvisor
• Sitios de afiliación: alibaba, ebay, amazon
• Herramientas de reputación: mention, google o Yahoo alerts, Trackur,
• Herramientas de medición: socialbaker, barometer.agora.com.
• Herramientas de publicación y optimización: brandyourself, klout,
hootsuite, agora, buffer,
• Agencias de reputación: reputation, brandchats,
• Agencias de investigación de marketing y opinión: Nielsen, Google
barometer, forrester, bigresearch, information brokers,
• Agencias de publicidad: muchas.
68. Manejo de
crisis
• Algunos tips:
• No importa lo que yo diga, sino lo
que percibe la comunidad.
• Si he fortalecido la comunidad, ella
me defiende.
• Una gota de humor, siempre
ayuda.
• Sea humilde y acepte si se
equivocó.
• El mejor trabajo es la coordinación
de toda la comunicación. Delegar
no significa dejar la
responsabilidad en otros.
69. Y los muchachos descubrieron el
inbound marketing
Atraer Convertir Cerrar Fidelizar
Crear Contenido Motivar a la acción Motivar a la compra Cultivar la relación Volver Prosumer
70. Ley de Protección de datos personales y su reglamento
¿Por qué nos afecta?
GDPR
71. Aplicación
Entró en vigor el reglamento a la ley. La ley nos es nueva, tampoco el reglamento. Se nos dieron
dos años desde su aprobación. Los ingleses al separarse de la UE aprobaron un reglamento
similar.
El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo1, el nuevo Reglamento
general de protección de datos («RGPD») regula el tratamiento que realizan personas,
empresas u organizaciones de los datos personales relacionados con personas en la Unión
Europea (UE).
Recuperado del sitio de la Unión Europea. https://ec.europa.eu/commission/priorities/justice-
and-fundamental-rights/data-protection/2018-reform-eu-data-protection-rules_es
72. Aplica a las empresas guatemaltecas
Si.
La ley europea, similar a la ley guatemalteca, establecer como lugar de dónde se establece el hecho, el
punto geográfico donde se encuentra el afectado.
La Ley 47-2008, Ley de firma digital.
Ámbito de aplicación “La presente ley será aplicable a todo tipo de comunicación electrónica, transacción
o acto jurídico, público o privado, nacional o internacional”
En nuestro caso, no hay discusión, porque se basan en similares raíces legales (derecho romano)
Para los europeos, la ley comunitaria prima sobre la nacional.
73. Personal o no
personal
Aplica a la forma en que las empresas e
instituciones usan los datos.
No aplica a los datos de intercambio entre
personas, cuándo libremente se intercambien.
(uso doméstico)
Aplica al intercambio entre personas, si se trata
de uso empresarial.
P.e. Escribo a un hotel la fecha de arribo y la
fecha de salida. O mis problemas de fobia a las
arañas. O mis preferencias alimentarias.
74. Datos
personales
nombre, domicilio,
número de tarjeta de
crédito, código de
protocolo de internet
(IP).
Datos sensibles,
relativos a la salud,
origen racial o étnico,
opiniones políticas y
orientación sexual,
reciben una
protección especial.
75. ¿Me puede
reclamar un
extranjero en
Europa?
Si, cualquier persona que
radique en Europa, está
cubierto por la ley, aún, si o
radica y si se encuentra de
paso.
Un guatemalteco que esté de
visita en Europa, puede radicar
una denuncia, si así lo decide.
76. Consentimiento
Debe ser claro y explícito.
No puede ser una casilla pre-
chequeada
Tiene que explicarse en forma clara,
sin lenguaje legal ni letra chica que
datos se comparten, que servicios se
reciben, que tiempo de validez tiene
el consentimiento y sobre qué
temas.
No se puede pedir consentimiento
para varios fines a la vez. Cada
actividad debe separarse. Solo se
exceptúan los casos dónde existan
contratos análogos, instituciones
públicas (p.e. pago de impuestos) o
situaciones de interés público
(persecución penal).
77. Derecho al
olvido
Ya existía en la UE, pero ahora se extiende y se reglamenta.
Toda persona tiene el derecho a pedir que se borren sus datos. También
puede pedir que se cambien.
Afecta, por ejemplo, a sus seguros médicos o su licencia de manejo.
Antes usaba anteojos, ahora me operé.
Puede retirar su permiso de uso de sus datos, por ejemplo en un sitio de
comercio electrónico o de redes sociales, y pedir la prueba de que se
realizó el borrado.
Solo se exceptúan casos de derecho penal y algunos de derecho civil.
No está claro en derecho mercantil.
Hay discusión sobre políticas públicas.
79. Portabilidad de los
datos
• Los datos pertenecen a la persona, de modo que
puedo pasarlos de una empresa a otra.
80. Delegado de
protección de datos
• Toda empresa europea que maneje base de datos,
debe llevar un registro declarable al Delegado de
Protección de datos.
• Se exceptúan las PYMES (en Europa, menos de 250
personas).
• Se aconseja, llevar siempre un registro, porque el ser
PYME, no implica que no pueda ser demandado.
81. Menores de
edad
Los consentimientos de
menores de 16 años, no
tienen validez legal.
Un padre o tutor debe
consentir en su nombre.
Hay países como España, que
baja la edad a los 14 años.
Otros a los 13.
82. Decisiones automatizadas
El usuario tiene
derecho a
saber si se usan
IA y a pedir
rectificación.
También si hay
datos que
influyen en
yield
management.
83. Sanciones
Dependen del caso:
Advertencias
Apercibimientos
Multas administrativas: desde 500 hasta 10 millones de Euros, o en
caso de determinadas reparaciones el 2% de la facturación global.
Multas Penales: desde 5000 hasta 20 Millones de Euros o el 4% de
la facturación global de un año.
Además, los estados miembros pueden establecer sanciones
penales.
Establece mecanismos de arbitraje.
84. Sectores más
afectados
Salud y turismo de salud
Telecomunicaciones y sitios
de redes o buscadores
Instituciones financieras
85. Consejos para
evitar
problemas;
establezca su
base legal
Dele forma de salida
Pida permiso
Indique al usuario cómo va a usar sus datos.
Coloque las condiciones del uso del sitio en
forma visible y clara.
86. Determine si
usted usa o
controla los
datos
No es lo mismo controlar que procesar datos.
En algunos casos, si usa un tercero para publicidad, usted
procesa, pero no controla.
En otros casos, usted recoge y controla datos, por ejemplo,
en un CRM. Si usa una base de datos para mandar correos,
usted contrala. Su sube su base de datos para una campaña
publicitaria de remarketing, usted es el controlador.
El reglamento contempla distintos grados de
responsabilidad.
88. Si tiene una
importante
operación
con datos
Incluya un oficial de cumplimiento o asigne a
alguien responsable.
No se trata solo de la parte técnica del manejo de
datos, recuerde que si los datos se transmiten
incorrectamente, si molesta a alguien con correos
no pedidos o manda información no autorizada,
puede ser demandado.
Igualmente si alguien pide saber cómo se tratan
sus datos.
90. Cuidado con las
investigaciones de
mercado en línea.
• Los usuarios deben saber que son
estudiados y, esto trae una serie de
complicaciones con algunas
herramientas de minado de datos.
91. Comercio
electrónico o
negocios en
línea
Pueden pedirle que borre los
datos del usuario. No puede
obligarlo a entregar datos no
relativos a la transacción
No le puede mandar publicidad
que no pidió. Por ejemplo.
Remarketing. Puede pedir AL
ANUNCIANTE, que deje de
mandarle publicidad.