El marketing relacional se enfoca en mantener y fidelizar a los clientes a través de un diálogo continuo para comprender sus preferencias y brindar experiencias valiosas, mientras que el marketing operativo se centra en las características y ventajas funcionales de los productos para impulsar las ventas a través de la comunicación y distribución. Mientras el marketing relacional gira en torno a las personas, el marketing operativo se enfoca principalmente en los productos.
En la actualidad tenemos muchos medios de manejar el marketing, pero el marketing holistico nos da la oportunidad de ser parte de la interaccion de uno a uno en el marketing identificando las propiedades y ventajas de este nuevo marketing
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Hoy en día la tecnología avanza, el mundo es más globalizado y el comportamiento de las personas es evolutivo al son de los cambios, cada día surgen nuevas necesidades dentro de la población trayendo como consecuencia la imperiosa necesidad de la satisfacción de las mismas; las empresas, comercios e industrias que brindan sus productos o servicios con ese objetivo se encuentran en una competencia continua en ser los primero y los mejores en poder realizar esta labor, es por eso que invierten gran cantidad de tiempo y dinero para alcanzar tal objetivo mediante un estudio económico, social y psicológico que involucra al cliente junto con el producto/servicio . En el presente trabajo hablaremos sobre este esfuerzo que se encargan de realizar las empresas a fin de aumentar sus ventas, brindando un mejor servicio o producto a los clientes en vista de sus necesidades, hablaremos sobre la mercadotecnia.
1. Informe Ejecutivo Tarea N° 1
El origen el Marketing Relacional a partir de la década de los 80 (Berry-1983) y su diferencia con el
Marketing Operativo.
Objetivo:A partir del estudio del origen del marketing relacionar, entender sus diferencias frente al marketing
operativo.
Conclusión:
Si bien el marketing operativo es el tradicionalmente utilizado par las organizaciones para el movimiento
comercial y las ventas de la empresa, bajo una estricta planeación estratégica de generación de necesidades y
planes de negocio enfocado en el producto, el marketing relacional evoluciona al enfocarse en el cliente como
su principal recurso, brindando un cambio de mentalidad sobre el concepto de producto ante unapercepción
experimental que genera lazos psicológicos y afectivos ante la marca y la organización .
Análisis:
Marketing Relacional / desde su origen Marketing operativo.
El marketing operativo se refiere a las actividades de
El marketing relacional da respuesta a la necesidad organización de estrategias de venta y de
creciente de las organizaciones de mantener a sus comunicación para dar a conocer a los posibles
mejores clientes. De esta forma, su objetivo principal
se centra en fidelizarlos a través de un diálogo compradores las particulares características de los
continuado en el tiempo. productos ofrecidos.
Una estrategia relacional supone una valiosa Gestiona las decisiones y puesta en práctica del
herramienta para comprender aspectos básicos de
programa de marketing-mix y se concreta en
nuestros clientes: sus datos personales, preferencias,
hábitos de compra, servicios utilizados, canales de decisiones relativas al producto, precio, distribución y
interacción, o respuestas a promociones, entre otros. comunicación.
El acceso a esta información, de forma periódica, se
convierte en una poderosa arma competitiva, que
Muchas empresas disponen sólo de datos de sus
contribuye a aumentar las ventas, mejorar las
clientes – incluso muchas organizaciones, que
relaciones con los clientes y ofrecer a cada cliente un
mejor y más personalizado servicio comercializan sus productos a través de un canal,
desconocen a su cliente final. Así la investigación de
El marketing relacional gira alrededor de las mercado tradicional se convierte en la herramienta
personas, donde los productos ya no son sólo objetos
con características funcionales sino medios para para obtener información sobre el público objetivo.
facilitar experiencias valiosas y memorables a los
clientes, optimizando su valor a largo Plazo.Ello se Marketing operativo es el brazo comercial de la
fundamenta en la premisa de que el valor y la empresa, sin el cual el mejor plan estratégico no puede
rentabilidad de un cliente satisfecho aumentan con el
transcurso del tiempo. desembocar en unos resultados notables y debe
basarse en las necesidades del mercado y su
El marketing relacional gira alrededor de las evolución.
personas, donde los productos ya no son sólo objetos
con características funcionales sino medios para
El marketing operativo o tradicional se centra en los
facilitar experiencias valiosas y memorables a los
clientes. productos, de forma que un producto puede definirse
en términos de características y ventajas funcionales.