El documento compara tres enfoques de negocios: el enfoque de producto se centra en mejorar productos existentes, el enfoque de ventas se enfoca en promocionar productos para aumentar las ventas, y el enfoque de marketing busca satisfacer las necesidades de los clientes de manera más efectiva que los competidores. El marketing es un proceso social mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan a través de la creación y el intercambio de productos.

1. Ing. Mg. Ximena Morales Urrutia

3. La finalidad de un
negocio es
conseguir y
mantener clientes
rentables.

4. El enfoque de producto
sostiene que los
consumidores prefieren
los productos y formas de
producto existentes y el
trabajo de la dirección
consiste en desarrollar
buenas versiones de estos
productos.

5. El enfoque de ventas
sostiene que los
consumidores no
demandarán una cantidad
suficiente de los
productos de la empresa
a no ser que ésta haga un
esfuerzo de ventas y de
promoción intenso.

6. El enfoque de marketing
sostiene que conseguir
las metas de la empresa
depende de determinar
las necesidades y deseos
de los mercados objetivo
y de ofrecer la
satisfacción deseada de
manera más eficaz y
eficiente que los
competidores.

7. Punto de
Enfoque Significa Termina con
arranque
Productos Ventas y Beneficios mediante
Producción
existentes Promoción volumen de ventas
Enfoque de Ventas
Necesidades Marketing Beneficios mediante la
Mercado de Clientes Integrado satisfacción del cliente
Enfoque de Marketing

8. El marketing es un
proceso social y de
gestión por el cual
los particulares y los
grupos obtienen lo
que necesitan y
desean mediante la
creación y el
intercambio de
productos y valor con
terceros.

9. La cultura de los servicios se
fundamenta en la satisfacción y
atención al cliente. La cultura
de los servicios tiene que
empezar en la alta dirección y
fluir hacia abajo.