Este documento presenta un programa de formación en operaciones de reservas y venta de productos turísticos. El programa busca desarrollar competencias relacionadas con la administración de recursos, el asesoramiento a clientes, los procesos básicos de prestación de servicios, la atención a usuarios, el manejo de valores e ingresos, la promoción de productos y la venta de productos turísticos. El programa también busca que los estudiantes comprendan textos en inglés escritos y auditivos.
Este documento presenta un proyecto para desarrollar estándares de calidad en la prestación de servicios de mesa y bar en las mipymes del sector gastronómico. El proyecto busca detectar debilidades actuales y proponer mejoras a través de la implementación de procedimientos, con el objetivo de contribuir al fortalecimiento del sector. El proyecto se enfocará en desarrollar competencias técnicas en el personal relacionadas con la preparación de alimentos y bebidas, el servicio al cliente y la administración de un restaurante.
Matriz de valoración del proyecto(pitagoras en su contexto) (1)Robert Araujo
Este documento presenta una matriz de valoración para evaluar un planificador de proyectos. La matriz contiene 10 categorías de evaluación como coherencia del proyecto, contenidos, metodología, habilidades del siglo 21, evaluación, apoyo diferenciado y uso de TIC. El planificador recibe una calificación del 2% al 15% en cada categoría dependiendo del nivel de detalle y articulación mostrado.
El documento resume los principales escándalos que salpicaron el segundo gobierno de Álvaro Uribe (2007-2010) en Colombia, incluyendo la parapolítica, los falsos positivos, las chuzadas del DAS, los problemas con países vecinos, y las acusaciones de corrupción contra funcionarios y familiares de Uribe. Los escándalos involucraron a paramilitares, guerrillas y políticos, y generaron críticas de medios, opositores y la justicia colombiana. Uribe defendió a sus allegados y acusó a magist
Esta es una maravillosa herramienta de planificación estratégica, la cual servirá para que en tu organización se determinen las cuestiones "INTERNAS" que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su SGC.
https://edu.symbaloo.com/mix/pleayudascalidad
(Entorno Personal de Aprendizaje)
http://ayudascalidad.blogspot.com.co/
(Blogger Ayudas Calidad)
https://www.youtube.com/watch?v=ABLXLeeqWJ8&list=PLmDSY-JAYgtf1BHB7Id8I5zPie_J4ntWe
(Lista de reproducción Vídeos en YouTube – Ayudas Calidad)
https://www.youtube.com/channel/UCcO2zl8wUFfZxGBlXoqu5mw
(Canal de YouTube – Ayudas Calidad)
Este documento describe los elementos y el carácter jurídico de la negociación mercantil. Los elementos incluyen corporales como mercancías, materias primas y muebles, e incorporales como clientela, propiedad intelectual y personal. Existen varias teorías sobre el carácter jurídico, incluyendo considerarla como persona, patrimonio, persona y patrimonio a la vez, negocio jurídico, derecho o universalidad de hecho.
Estupenda herramienta de planificación estratégica con ella puedes identificar el contexto externo e interno de tu organización para plantear las estrategias que conduzcan a tu organización por unos buenos sendero.
Elementos que caracterizan a la empresarocacobao07
El documento describe los elementos característicos de una empresa, incluyendo su nombre, estructura legal, ubicación, giro, tamaño, mercado objetivo y recursos. Explica que es importante reflexionar sobre los clientes potenciales, sus ubicaciones, cantidades, preferencias de compra y productos para diseñar una estrategia de mercadeo efectiva.
El documento presenta las competencias, resultados de aprendizaje, conocimientos y criterios de evaluación relacionados con cuatro áreas formativas: Interacción Social, Cultura Física, Medio Ambiente y Emprendimiento. En cada área se describen conceptos y procesos clave, y se definen criterios para evaluar la capacidad de los estudiantes de promover interacciones apropiadas en contextos laborales y sociales.
Este documento presenta un proyecto para desarrollar estándares de calidad en la prestación de servicios de mesa y bar en las mipymes del sector gastronómico. El proyecto busca detectar debilidades actuales y proponer mejoras a través de la implementación de procedimientos, con el objetivo de contribuir al fortalecimiento del sector. El proyecto se enfocará en desarrollar competencias técnicas en el personal relacionadas con la preparación de alimentos y bebidas, el servicio al cliente y la administración de un restaurante.
Matriz de valoración del proyecto(pitagoras en su contexto) (1)Robert Araujo
Este documento presenta una matriz de valoración para evaluar un planificador de proyectos. La matriz contiene 10 categorías de evaluación como coherencia del proyecto, contenidos, metodología, habilidades del siglo 21, evaluación, apoyo diferenciado y uso de TIC. El planificador recibe una calificación del 2% al 15% en cada categoría dependiendo del nivel de detalle y articulación mostrado.
El documento resume los principales escándalos que salpicaron el segundo gobierno de Álvaro Uribe (2007-2010) en Colombia, incluyendo la parapolítica, los falsos positivos, las chuzadas del DAS, los problemas con países vecinos, y las acusaciones de corrupción contra funcionarios y familiares de Uribe. Los escándalos involucraron a paramilitares, guerrillas y políticos, y generaron críticas de medios, opositores y la justicia colombiana. Uribe defendió a sus allegados y acusó a magist
Esta es una maravillosa herramienta de planificación estratégica, la cual servirá para que en tu organización se determinen las cuestiones "INTERNAS" que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su SGC.
https://edu.symbaloo.com/mix/pleayudascalidad
(Entorno Personal de Aprendizaje)
http://ayudascalidad.blogspot.com.co/
(Blogger Ayudas Calidad)
https://www.youtube.com/watch?v=ABLXLeeqWJ8&list=PLmDSY-JAYgtf1BHB7Id8I5zPie_J4ntWe
(Lista de reproducción Vídeos en YouTube – Ayudas Calidad)
https://www.youtube.com/channel/UCcO2zl8wUFfZxGBlXoqu5mw
(Canal de YouTube – Ayudas Calidad)
Este documento describe los elementos y el carácter jurídico de la negociación mercantil. Los elementos incluyen corporales como mercancías, materias primas y muebles, e incorporales como clientela, propiedad intelectual y personal. Existen varias teorías sobre el carácter jurídico, incluyendo considerarla como persona, patrimonio, persona y patrimonio a la vez, negocio jurídico, derecho o universalidad de hecho.
Estupenda herramienta de planificación estratégica con ella puedes identificar el contexto externo e interno de tu organización para plantear las estrategias que conduzcan a tu organización por unos buenos sendero.
Elementos que caracterizan a la empresarocacobao07
El documento describe los elementos característicos de una empresa, incluyendo su nombre, estructura legal, ubicación, giro, tamaño, mercado objetivo y recursos. Explica que es importante reflexionar sobre los clientes potenciales, sus ubicaciones, cantidades, preferencias de compra y productos para diseñar una estrategia de mercadeo efectiva.
El documento presenta las competencias, resultados de aprendizaje, conocimientos y criterios de evaluación relacionados con cuatro áreas formativas: Interacción Social, Cultura Física, Medio Ambiente y Emprendimiento. En cada área se describen conceptos y procesos clave, y se definen criterios para evaluar la capacidad de los estudiantes de promover interacciones apropiadas en contextos laborales y sociales.
Este documento presenta 11 competencias y sus resultados de aprendizaje relacionados con la formación en funciones administrativas. Las competencias incluyen aplicar tecnologías de información, producir documentos, facilitar el servicio al cliente, organizar documentación, procesar información, participar en mejoramiento organizacional, coordinar recursos humanos, proponer programas de capacitación, realizar contabilidad, organizar eventos y promover interacción adecuada.
El Centro Sur Colombiano de Logística Internacional se creó para brindar formación profesional y laboral a personas en temas logísticos, de tecnologías de la información y comunicación, contabilidad, y atención de clientes para contribuir al desarrollo económico y social de la región. El documento describe las funciones y criterios de evaluación de diferentes áreas como administración, eventos, documentación, servicio al cliente, procesamiento de información y sistema de información contable.
El Centro Sur Colombiano de Logística Internacional se creó para brindar formación profesional y laboral a personas en temas logísticos, de tecnologías de la información y comunicación, contabilidad, y atención de clientes para contribuir al desarrollo económico y social de la región.
El documento presenta los resultados de aprendizaje y criterios de evaluación para diferentes competencias relacionadas con funciones administrativas, digitación de documentos, atención al cliente, procesamiento de información, contabilidad y habilidades blandas. Los resultados de aprendizaje incluyen actividades como redactar documentos organizacionales, transcribir información, procesar datos, elaborar informes contables y desarrollar habilidades comunicativas.
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes de tecnología en gestión administrativa a través de la identificación de problemas y soluciones en los procesos de las organizaciones. El proyecto consta de tres fases principales: formulación, diagnóstico y planeación, e implementación y evaluación.
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el programa de Gestión Administrativa. El proyecto busca diseñar una metodología para realizar diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de las organizaciones. El proyecto se desarrollará en varias fases e incluirá actividades de diagnóstico, planeación, ejecución y evaluación. Los resultados esperados son planes de mejora para procesos administrativos que beneficiarán a las PYMES de Barranquilla.
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes de tecnología en gestión administrativa a través de la identificación de problemas y soluciones en los procesos de las organizaciones. El proyecto se estructura en fases que incluyen la formulación, diagnóstico, planeación e implementación, y busca beneficiar social, económica y ambientalmente a
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes de tecnología en gestión administrativa a través de la identificación de problemas y soluciones en los procesos de las organizaciones. El proyecto se estructura en fases que incluyen la formulación, diagnóstico, planeación e implementación, y busca beneficiar social, económica y ambientalmente a
El documento presenta dos programas articulados entre el SENA e INETSUGUI: Asistencia Administrativa y Operaciones Comerciales. El programa de Asistencia Administrativa busca brindar personal calificado para apoyar el desarrollo económico mediante el uso de tecnologías de información. El programa de Operaciones Comerciales capacita para ocupaciones como vendedor y cajero para fortalecer el sector servicios. Los programas desarrollan competencias relacionadas a cada área y permiten la certificación como técnico profesional.
Este documento presenta dos programas articulados entre el SENA e INETSUGUI: Asistencia Administrativa y Operaciones Comerciales. El programa de Asistencia Administrativa brinda formación en tecnologías de información para el servicio al cliente. El programa de Operaciones Comerciales capacita para ocupaciones como vendedor. Ambos programas desarrollan competencias técnicas, comerciales y de servicio al cliente.
El documento proporciona información sobre un programa técnico de Asistencia Administrativa de 12 meses de duración que desarrolla competencias relacionadas con la producción de documentos, el apoyo a sistemas de información contable, el procesamiento de información y la organización de eventos, con el fin de que los estudiantes puedan desempeñarse como asistentes administrativos u ocupaciones similares.
El documento describe las competencias laborales y los resultados de aprendizaje de un programa de formación. Incluye habilidades como analizar resultados contables y financieros, planificar actividades de mercadeo, desarrollar canales de distribución, identificar comportamientos de mercado, y comunicarse en inglés de forma escrita y oral. También incluye criterios de evaluación y ocupaciones en el sector productivo que podrían desempeñar los graduados del programa como asistente de gerencia de mercadeo, analista de mercadeo y ejecutivo de cuent
El documento presenta información sobre el programa Tecnólogo en Gestión de Mercados del SENA. El programa tiene una duración máxima de 24 meses, con 18 meses de etapa lectiva y 6 meses de etapa productiva. El objetivo del programa es brindar formación en gestión de mercados para contribuir al desarrollo económico y social. El SENA ofrece este programa con elementos de formación profesional, tecnológica y cultural innovadores, que permiten formar ciudadanos con capacidad crítica y emprendedores.
El Centro Sur Colombiano de Logística Internacional se creó para brindar formación profesional y laboral a aprendices, contribuyendo al desarrollo económico y social de la región. Ofrece capacitación en tecnologías de la información para mejorar la atención al cliente y los procesos productivos, así como apoyo en sistemas de información contable y organización de eventos.
El documento describe las competencias laborales y resultados de aprendizaje de un programa de formación. Incluye competencias como analizar resultados contables y financieros, planear actividades de mercadeo, desarrollar canales de distribución, e identificar comportamientos del mercado. También incluye resultados como comprender y producir textos en inglés, manejar contactos comerciales, diseñar prototipos de productos, y negociar productos y servicios. El programa evaluará a los estudiantes según criterios como niveles de rendimiento y normas establecidas
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes para identificar problemas y dar soluciones a empresas, mejorando sus procesos a través del diseño y mejoramiento continuo de sus planes de acuerdo a normas y políticas. El proyecto consta de fases como diagnóstico, planeación, ejecución y evaluación, e involucra resultados de aprendizaje relacion
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes para identificar problemas y dar soluciones a empresas, mejorando sus procesos a través del diseño y mejoramiento continuo de sus planes de acuerdo a normas y políticas. El proyecto consta de fases como diagnóstico, planeación, ejecución y evaluación, e involucra resultados de aprendizaje relacion
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes para identificar problemas y dar soluciones a empresas, mejorando sus procesos a través del diseño y mejoramiento continuo de sus planes de acuerdo a normas y políticas. El proyecto consta de fases como diagnóstico, planeación, ejecución y evaluación, e involucra resultados de aprendizaje relacion
Ejecución guia_3_servicio de alojamiento - 10-2013Lauren Fernandez
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación técnica en servicio de alojamiento. La guía describe resultados de aprendizaje, actividades y procedimientos relacionados con la recepción de huéspedes, mantenimiento de habitaciones, atención al cliente, y otros procesos hoteleros. El objetivo es que los estudiantes desarrollen las competencias necesarias para trabajar en este sector a través de la realización de diferentes tareas y simulaciones.
Este documento presenta los resultados de aprendizaje y criterios de evaluación para varias competencias relacionadas con funciones administrativas y de apoyo. Las competencias incluyen producir documentos siguiendo normas, organizar eventos, organizar documentación, facilitar el servicio al cliente, procesar información y apoyar el sistema de información contable. Los resultados de aprendizaje describen habilidades como redactar documentos, organizar eventos, recibir y despachar documentos, y atender clientes. Los criterios de evaluación se enfocan en aplicar normas
Este documento presenta el programa de operación de reservas y venta de productos turísticos de la Institución Educativa Santa Rosalía de Palermo en Roldanillo, Colombia. El programa describe las competencias, resultados de aprendizaje, conocimientos, procesos y criterios de evaluación relacionados con la administración de recursos, el asesoramiento al cliente, la realización de procesos básicos, la atención al usuario, el manejo de valores e ingresos, la promoción de productos y servicios, la venta de productos turí
Este documento describe un programa técnico para la operación de reservas y venta de productos turísticos. El programa tiene una duración de 9 meses de formación lectiva más 3 meses de práctica, y busca formar profesionales con habilidades para gestionar reservas, vender productos turísticos, y asesorar clientes, contribuyendo así al desarrollo del sector turístico. El programa desarrolla competencias relacionadas a la administración, ventas, servicio al cliente, y promoción de productos y servicios turísticos.
Este documento presenta 11 competencias y sus resultados de aprendizaje relacionados con la formación en funciones administrativas. Las competencias incluyen aplicar tecnologías de información, producir documentos, facilitar el servicio al cliente, organizar documentación, procesar información, participar en mejoramiento organizacional, coordinar recursos humanos, proponer programas de capacitación, realizar contabilidad, organizar eventos y promover interacción adecuada.
El Centro Sur Colombiano de Logística Internacional se creó para brindar formación profesional y laboral a personas en temas logísticos, de tecnologías de la información y comunicación, contabilidad, y atención de clientes para contribuir al desarrollo económico y social de la región. El documento describe las funciones y criterios de evaluación de diferentes áreas como administración, eventos, documentación, servicio al cliente, procesamiento de información y sistema de información contable.
El Centro Sur Colombiano de Logística Internacional se creó para brindar formación profesional y laboral a personas en temas logísticos, de tecnologías de la información y comunicación, contabilidad, y atención de clientes para contribuir al desarrollo económico y social de la región.
El documento presenta los resultados de aprendizaje y criterios de evaluación para diferentes competencias relacionadas con funciones administrativas, digitación de documentos, atención al cliente, procesamiento de información, contabilidad y habilidades blandas. Los resultados de aprendizaje incluyen actividades como redactar documentos organizacionales, transcribir información, procesar datos, elaborar informes contables y desarrollar habilidades comunicativas.
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes de tecnología en gestión administrativa a través de la identificación de problemas y soluciones en los procesos de las organizaciones. El proyecto consta de tres fases principales: formulación, diagnóstico y planeación, e implementación y evaluación.
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el programa de Gestión Administrativa. El proyecto busca diseñar una metodología para realizar diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de las organizaciones. El proyecto se desarrollará en varias fases e incluirá actividades de diagnóstico, planeación, ejecución y evaluación. Los resultados esperados son planes de mejora para procesos administrativos que beneficiarán a las PYMES de Barranquilla.
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes de tecnología en gestión administrativa a través de la identificación de problemas y soluciones en los procesos de las organizaciones. El proyecto se estructura en fases que incluyen la formulación, diagnóstico, planeación e implementación, y busca beneficiar social, económica y ambientalmente a
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes de tecnología en gestión administrativa a través de la identificación de problemas y soluciones en los procesos de las organizaciones. El proyecto se estructura en fases que incluyen la formulación, diagnóstico, planeación e implementación, y busca beneficiar social, económica y ambientalmente a
El documento presenta dos programas articulados entre el SENA e INETSUGUI: Asistencia Administrativa y Operaciones Comerciales. El programa de Asistencia Administrativa busca brindar personal calificado para apoyar el desarrollo económico mediante el uso de tecnologías de información. El programa de Operaciones Comerciales capacita para ocupaciones como vendedor y cajero para fortalecer el sector servicios. Los programas desarrollan competencias relacionadas a cada área y permiten la certificación como técnico profesional.
Este documento presenta dos programas articulados entre el SENA e INETSUGUI: Asistencia Administrativa y Operaciones Comerciales. El programa de Asistencia Administrativa brinda formación en tecnologías de información para el servicio al cliente. El programa de Operaciones Comerciales capacita para ocupaciones como vendedor. Ambos programas desarrollan competencias técnicas, comerciales y de servicio al cliente.
El documento proporciona información sobre un programa técnico de Asistencia Administrativa de 12 meses de duración que desarrolla competencias relacionadas con la producción de documentos, el apoyo a sistemas de información contable, el procesamiento de información y la organización de eventos, con el fin de que los estudiantes puedan desempeñarse como asistentes administrativos u ocupaciones similares.
El documento describe las competencias laborales y los resultados de aprendizaje de un programa de formación. Incluye habilidades como analizar resultados contables y financieros, planificar actividades de mercadeo, desarrollar canales de distribución, identificar comportamientos de mercado, y comunicarse en inglés de forma escrita y oral. También incluye criterios de evaluación y ocupaciones en el sector productivo que podrían desempeñar los graduados del programa como asistente de gerencia de mercadeo, analista de mercadeo y ejecutivo de cuent
El documento presenta información sobre el programa Tecnólogo en Gestión de Mercados del SENA. El programa tiene una duración máxima de 24 meses, con 18 meses de etapa lectiva y 6 meses de etapa productiva. El objetivo del programa es brindar formación en gestión de mercados para contribuir al desarrollo económico y social. El SENA ofrece este programa con elementos de formación profesional, tecnológica y cultural innovadores, que permiten formar ciudadanos con capacidad crítica y emprendedores.
El Centro Sur Colombiano de Logística Internacional se creó para brindar formación profesional y laboral a aprendices, contribuyendo al desarrollo económico y social de la región. Ofrece capacitación en tecnologías de la información para mejorar la atención al cliente y los procesos productivos, así como apoyo en sistemas de información contable y organización de eventos.
El documento describe las competencias laborales y resultados de aprendizaje de un programa de formación. Incluye competencias como analizar resultados contables y financieros, planear actividades de mercadeo, desarrollar canales de distribución, e identificar comportamientos del mercado. También incluye resultados como comprender y producir textos en inglés, manejar contactos comerciales, diseñar prototipos de productos, y negociar productos y servicios. El programa evaluará a los estudiantes según criterios como niveles de rendimiento y normas establecidas
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes para identificar problemas y dar soluciones a empresas, mejorando sus procesos a través del diseño y mejoramiento continuo de sus planes de acuerdo a normas y políticas. El proyecto consta de fases como diagnóstico, planeación, ejecución y evaluación, e involucra resultados de aprendizaje relacion
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes para identificar problemas y dar soluciones a empresas, mejorando sus procesos a través del diseño y mejoramiento continuo de sus planes de acuerdo a normas y políticas. El proyecto consta de fases como diagnóstico, planeación, ejecución y evaluación, e involucra resultados de aprendizaje relacion
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo para el diseño de diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de organizaciones. El proyecto busca desarrollar competencias en estudiantes para identificar problemas y dar soluciones a empresas, mejorando sus procesos a través del diseño y mejoramiento continuo de sus planes de acuerdo a normas y políticas. El proyecto consta de fases como diagnóstico, planeación, ejecución y evaluación, e involucra resultados de aprendizaje relacion
Ejecución guia_3_servicio de alojamiento - 10-2013Lauren Fernandez
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación técnica en servicio de alojamiento. La guía describe resultados de aprendizaje, actividades y procedimientos relacionados con la recepción de huéspedes, mantenimiento de habitaciones, atención al cliente, y otros procesos hoteleros. El objetivo es que los estudiantes desarrollen las competencias necesarias para trabajar en este sector a través de la realización de diferentes tareas y simulaciones.
Este documento presenta los resultados de aprendizaje y criterios de evaluación para varias competencias relacionadas con funciones administrativas y de apoyo. Las competencias incluyen producir documentos siguiendo normas, organizar eventos, organizar documentación, facilitar el servicio al cliente, procesar información y apoyar el sistema de información contable. Los resultados de aprendizaje describen habilidades como redactar documentos, organizar eventos, recibir y despachar documentos, y atender clientes. Los criterios de evaluación se enfocan en aplicar normas
Este documento presenta el programa de operación de reservas y venta de productos turísticos de la Institución Educativa Santa Rosalía de Palermo en Roldanillo, Colombia. El programa describe las competencias, resultados de aprendizaje, conocimientos, procesos y criterios de evaluación relacionados con la administración de recursos, el asesoramiento al cliente, la realización de procesos básicos, la atención al usuario, el manejo de valores e ingresos, la promoción de productos y servicios, la venta de productos turí
Este documento describe un programa técnico para la operación de reservas y venta de productos turísticos. El programa tiene una duración de 9 meses de formación lectiva más 3 meses de práctica, y busca formar profesionales con habilidades para gestionar reservas, vender productos turísticos, y asesorar clientes, contribuyendo así al desarrollo del sector turístico. El programa desarrolla competencias relacionadas a la administración, ventas, servicio al cliente, y promoción de productos y servicios turísticos.
Tecnico operacion de reservas y venta de servicios turisticosyubisagomez2012
Este documento describe un programa de formación técnica en operación de reservas y venta de productos turísticos. El programa dura 12 meses y capacita a los estudiantes en habilidades como administrar recursos, asesorar clientes sobre ofertas turísticas, realizar procesos básicos de servicio al cliente, y promocionar y vender productos turísticos. El objetivo es brindar al sector del turismo personal calificado para contribuir al desarrollo económico y social del país.
El documento propone el turismo como una estrategia de formación para los jóvenes de la región debido a la diversidad religiosa, natural y gastronómica local, así como la falta de empleo y recursos para continuar estudios superiores. Se busca integrar el turismo en el plan educativo e impulsar la creación de microempresas para aprovechar los recursos turísticos de manera beneficiosa para la comunidad.
RCN, Caracol, Cablenoticias y Discovery Channel son algunos de los principales canales de televisión mencionados en el documento, que parecen enumerar estaciones de televisión operando en Colombia y enfocadas en noticias, entretenimiento y documentales.
1. MATRIZ CONTEXTO
Programa de Formación OPERACIÓN DE RESERVAS Y VENTA DE PRODUCTOS TURISTICOS
COMPETENCIAS DEL PROGRAMA RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1. Administrar recursos logrando la productividad del area. 1.1 Identificar las necesidades y propósitos para la elaboración del plan de
2. Asesorar al cliente según la oferta turistica de la empresa. trabajo de la empresa, área o servicio con base en el plan de producción.
1.2 Diseñar el plan de trabajo del área de
acuerdo con la identificación de
3. Realizar procesos básicos para la prestación del servicio. (equivale necesidades y la interpretación de los
a la norma NTS 001 del Mincomercio, industria y turismo). hallazgos.
4. Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. (equivale a la 1.3 Elaborar presupuesto del plan de trabajo para el área con base en
Norma NTSH 002 del MINCOMERCIO, industria y turismo) políticas financieras.
1.4 Controlar la ejecución presupuestal de acuerdo con el plan de trabajo y
5. Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del las políticas de la empresa.
establecimiento (Equivale a la NTSH 005 de Mincomercio, industria
y turismo).
2.1 Detectar el segmento del cliente de acuerdo con las ofertas turísticas
disponibles en el mercado.
6. Promocionar productos y servicios cumpliendo políticas de venta
(equivale a la norma NTS AV 05 de Mincomercio, industria y
turismo).
7.Vender productos turísticos 2.2 Presentar el portafolio de los productos y servicios de acuerdo con los
y de viaje garantizando los requerimientos y expectativas del cliente.
rendimientos
esperados por la empresa
(equivale a la norma NTS AV
05 de
Mincomercio, industria y
turismo).
2.3 Asistir al cliente en la toma de decisiones para la adquisición de la oferta
turística de acuerdo con procedimientos establecidos.
2. 2.4 Actualizar la información de los clientes asesorados de acuerdo con la
8. Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva política de la organización
3.1 Seleccionar equipos y elementos requeridos para la prestación del
servicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividad
vigente.
3.2 Revisar el estado de los equipos antes y después del desarrollo de las
actividades, según manuales y políticas de la organización.
3.3 Manejar los equipos según protocolos y manuales de funcionamiento
3.4 Almacenar materiales, productos y/o equipos de acuerdo con las normas
vigentes.
3.5 Reportar el inventario de materiales, productos y/o equipos según
políticas de la organización.
3.6 Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, materiales,
productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
4.1 Identificar las necesidades y requerimientos de servicio al cliente acorde
con los protocolos de la organización.
4.2 Brindar información en inglés y español, a clientes y usuarios de acuerdocon el manual
de procedimientos.
4.3 Promover los productos y servicios, en inglés y en español a partir de la
identificación de las necesidades del cliente.
4.4 Atender y registrar en inglés y español, las sugerencias y reclamaciones
referidas con la atención de usuarios según políticas de la organización.
3. 4.5 Verificar los correctivos aplicados al
servicio de acuerdo con las novedades
presentadas.
3.
5.1 Identificar los procedimientos para manejo de valores e ingresos con base
en las políticas de seguridad de la empresa y normas legales vigentes.
5.2 Efectuar el cobro de acuerdo con parámetros establecidos por la empresa
5.3 Registrar ingresos a caja con base en manuales de funciones
5.4 Remitir fondos, según políticas establecidas.
5.5 Verificar los resultados del manejo de valores de acuerdo con políticas de
la organización y normatividad legales vigentes
6.1 Actualizar el portafolio de servicios de acuerdo con la oferta de productos
y políticas de la organización.
6.2 Informar a clientes los servicios y productos de acuerdo con los
requerimientos de los clientes, las características de los productos y
políticas de la organización.
6.3 Emplear canales y soportes de promoción para productos y servicios, de
acuerdo con los segmentos de demanda identificados en el mercado.
6.4 Negociar con los clientes tarifas, descuentos y planes comerciales de
acuerdo con portafolios de servicios y productos y políticas de
comercialización.
4. 7.1 Identificar necesidades del cliente de acuerdo con la información
suministrada.
7.2 Estructurar planes, programas y servicios de acuerdo con las tendencias
y necesidades del cliente.
7.3 Reservar planes, programas y servicios
conforme a requerimientos y
necesidades del cliente.
2
7.4 Controlar cumplimiento de servicios contratados según programa
ofrecido.
8.1 Controlar cumplimiento de servicios contratados según programa
ofrecido.
8.2 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
sencillos en inglés técnico
8.3 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
8.4 Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos
8.5 Encontrar vocabulario y expresiones de
inglés técnico en anuncios,
folletos, páginas web, etc.
8.6 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
5. 8.7 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
conversación sencilla sobre temas técnicos.
• Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales.
• Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.
• Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo
Humano Integral.
• Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
• Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva
del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Promover la interacción idónea consigo
• Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.
240201500 mismo, con los demás y con la naturaleza
• Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y
en los contextos laboral y social
complejidad de su desempeño laboral.
• Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.
• Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
• Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del
SENA
• Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.
• Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.
• Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.
• Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las competencias del programa formación, con base en la política institucional.
Empresario en el sector turistico, empleado en operadoras turisticas, guia y administrador de una operadora turistico.
Perfil del Egresado
Perspectiva del Sector Productivo Plan Nacional de Desarrollo Planes Regionales y Locales Plan estrategico 2011 - 2114 POA 2012
La meta aparece como la formalizaciòn Proyecto de desarrollo local y convenio
Contextualización para las
soluciones Desarrollo y mejoramiento de la calidad de Organización y creaciòn de empresas Convenio comunidad Europea, mini
de 70.000 empresas, se aumento a 250.000
vida. Aumento la productividad con la ministerio industria y turismo, turisticas, artesanias, agropecuarias y comercio, proyecto DEL (Desarrollo
, por el positivo impacto,
mejor prestaciòn del servicios. agroindustrias. economico local ).
en el 2011, de la ley de formalizaciòn comunidad Europea turismo, desarrollo