Cómo podemos mejorar la experiencia de venta con herramientas digitales que potenciarán la vinculación y relación con los clientes. Por Eliseo Ortiz, Servicios de Software Ehecatl SA de CV
Apuntes I. transformacion mk digital , empleabilidad-emprendimiento.ceuta. ...Pedro Verdasco
El programa formativo se desarrollará en la Cámara de Comercio y contará con la posibilidad de asistir a clases conjuntas en horario de mañana, así como a una tutorización por parte de distintos profesionales expertos en las áreas de Marketing Digital, Innovación y Creatividad, Socia Media, SEO y SEM, Branded Content, Jurídico – Fiscal y Empleabilidad, al margen del desarrollo del Plan de Negocio para aquellos emprendedores que desean crear su empresa o convertirse en autonómos.
22 – 25 agosto | Miami
Encuentre, utilice y customice tecnología del más alto nivel
Equilibre costos, usabilidad y seguridad
Aumente la capacidad móvil más rápidamente
Con ponentes del más alto nivel, incluyendo: VP & CIO
Latin America, Chubb; Head of Department Digital Transformation – Distributor Portal, Generali; CEO, WeSURA; Head of Strategy & Digital, Chief Innovation Officer; HDI Seguros; Chief Operating Officer Emerging Markets, QBE
Reinventando Procesos Más Inteligentes para Aseguradoras
Cómo aprovechar las Tendencias en la industria de los seguros y la tecnología actual para asegurar el crecimiento de las aseguradoras. Perspectiva de Smarter Process de IBM.
Cómo optimiza la atención al cliente reduciendo costos y eliminando riesgos operativos.
Apuntes I. transformacion mk digital , empleabilidad-emprendimiento.ceuta. ...Pedro Verdasco
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22 – 25 agosto | Miami
Encuentre, utilice y customice tecnología del más alto nivel
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Aumente la capacidad móvil más rápidamente
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Reinventando Procesos Más Inteligentes para Aseguradoras
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Estudio Datmean compra programática y data en LatamDatmean
Datmean ha realizado el primer estudio sobre compra programática y data en Latam, poniendo encima de la mesa cifras y los retos a los que se enfrente la compra programática en la región
Big Data : Retos y Oportunidades para el turismo Camila Insa
Breve presentación explicando las oportunidades brindadas por Big Data, como así también los riesgos a lo que las empresas se enfrentan.Cierre del trabajo con una pequeña conclusión personal respecto al tema.
Transformación organizacional: La innovación en contextos de disrupción digit...eCommerce Institute
A) La agenda actual del CEO y del CIO en un contexto BANI (Brittle, Anxious, Non-Linear, Incomprensible).
B) Innovación, disrupción y modelos de negocios digitales.
Evento del sector turismo realizado en el día 11 de agosto de 2017, en la ciudad de Barranquilla con el ministro David Luna, en el que se trataron temas como los retos de transformación digital para los empresarios.
Analítica Avanzada en Experiencia de ClienteNunkyworld
¿Crees que la analítica omnicanal de NPS y CSAT puede mejorar la cuenta de resultados? Pues ya es posible con las herramientas que NICE SATMETRIX & NUNKYWORLD pueden ofrecerte.
En esta presentación se observan los cambios de un cliente que ha padecido una pandemia y ha cambiado sus pautas de comportamiento. El cliente es ahora más exigente en su experiencia con productos, servicios y empresas en general.
También se observa cómo la gestión de la experiencia de cliente consigue reducir clientes detractores y aumentar promotores y como es la evolución previsible en un modelo de madurez Customer Experience.
Los próximos meses ya se prevén operativamente muy complejos para las empresas, como consecuencia de los cambios acaecidos por la pandemia, es el momento de saber qué herramientas pueden conseguir que la experiencia de nuestro cliente sea satisfactoria y supere las expectativas de un cliente que espera respuesta rápida y acertada en un mundo omnicanal.
Experiencia de Cliente y Analítica Avanzada Customer Esxperience CX Abel Linares Palacios
Mejora tu cuenta de resultados con Analítica Avanzada en Experiencia de Cliente (Customer Experience CX)
¿Por qué es complejo medir el ROI en Experiencia?
Impacto en indicadores de negocio: ROX vs ROI & Los 15 KPIs mencionados antes son una base para medir el ROX pero el ROX es un medidor de “energía” no de fuerzas queremos “mejor y mayor energía”. Hay 5 pilares que bien gestionados se retroalimentan: 1. Orgullo (compromiso emocional con la marca) 2. Influenciadores (Embajadores internos y ext. que aportan energía emocional 3. Comportamientos (Hábitos positivos desde la cultura y aportan excelencia) 4. Factores de valor (Conocer y aplicar los valores apreciados) 5. Resultados (El resultado financiero que provoca un mejor ROX) Estos pilares implican claramente tanto EX y LX como CX EX, Employee Experience (Employee Brand - Cultura) LX, Leadership Experience (Executive Brand - Valores) CX, Customer Experience (Brand Equity) NPSTransacción Foco Flujo Marca Experiencia General Experiencia Amplia Experiencia Especifica CES Cliente Esfuerzo ROX Return on (Financial) Experience Medida de la Experiencia #ROX es un nuevo KPI
Modelos de Madurez. GAPs en Marca, Cultura, Personas y ROI (X) GAP Cultural GAP Talento Directivo ROX Return On Experience CX, Customer Experience (Brand Equity) EX, Employee Experience (Employee Brand - Cultura) LX, Leadership Experience (Executive Brand - Valores) & más: Estrategía, Tecnología y Procesos en un Modelo de Madurez Customer & Employee Centric Experience
Alejandro Amicone, Managing Director Financial Services Argentina y Perú de Accenture.
13° Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero
Los nuevos modelos asociativos generados a partir de la revolución digital que se está presentando con la implementación de la nueva y creciente empresa digital, con la llegada de la informática en la nube, representa para todo el ecosistema un nuevo e interesante reto. Las nuevas relaciones interempresa, pequeñas empresas, individuos, mercados, proveedores, administraciones de gobierno, han casi empujado la toma de decisiones más precisas y su puestas en marcha, para la nueva transformación.
Esta nueva visión de relaciones digitales muestran que si no se innova y transforma a la velocidad del cambio, las empresas, mercados y sociedad en general, las economías, sufrirán un rezago notorio y costoso, que en la gran mayoría de las veces extingue sin miramientos a quienes no se acoplen a las nuevas perspectivas.
Son variados y serios los estudios que muestran como la informática en la nube ofrece nuevas posibilidades de negocios mucho más rentables para empresas de gran tamaño como también a las pyme.
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A) La agenda actual del CEO y del CIO en un contexto BANI (Brittle, Anxious, Non-Linear, Incomprensible).
B) Innovación, disrupción y modelos de negocios digitales.
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También se observa cómo la gestión de la experiencia de cliente consigue reducir clientes detractores y aumentar promotores y como es la evolución previsible en un modelo de madurez Customer Experience.
Los próximos meses ya se prevén operativamente muy complejos para las empresas, como consecuencia de los cambios acaecidos por la pandemia, es el momento de saber qué herramientas pueden conseguir que la experiencia de nuestro cliente sea satisfactoria y supere las expectativas de un cliente que espera respuesta rápida y acertada en un mundo omnicanal.
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Alejandro Amicone, Managing Director Financial Services Argentina y Perú de Accenture.
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Esta nueva visión de relaciones digitales muestran que si no se innova y transforma a la velocidad del cambio, las empresas, mercados y sociedad en general, las economías, sufrirán un rezago notorio y costoso, que en la gran mayoría de las veces extingue sin miramientos a quienes no se acoplen a las nuevas perspectivas.
Son variados y serios los estudios que muestran como la informática en la nube ofrece nuevas posibilidades de negocios mucho más rentables para empresas de gran tamaño como también a las pyme.
Mejorando la experiencia de venta con herramientas digitales
1. MEJORANDO LA EXPERIENCIA
DE VENTA CON
HERRAMIENTAS DIGITALES
Por: I.T. Eliseo Ortiz Valdez
Servicios de Software Ehecatl SA de CV
6 septiembre 2022
2. Disclaimer
Esta presentación se encuentra
regida bajo los términos de la
licencia Creative Commons 4.0.
Eres libre de copiar, distribuir y
adaptar, siempre que se de el crédito
apropiado.
2
4. Una creciente adopción
▪ 69% de la población mexicana
se suscribe a servicios móviles
▪ México es el segundo
mercado móvil más grande de
América Latina con 89
millones de suscriptores
móviles únicos
4
5. Number of internet
users who made
transactions online in
Mexico from 2015 to
2021, by transaction
type
5
6. Reduciendo costos
En este sentido, según la Encuesta Global
Industry 4.0 20161 desarrollada por
PwC, diferentes entrevistados
admitieron que, a través de la
digitalización, esperan reducir costos, lo
que representaría un ahorro de US$ 421
millones en los próximos 5 años.
6
Los lanzamientos de Space X
cuestan 1% de los lanzamientos
actuales de la NASA. ($/kg)
8. “
Recent estimates from the World
Economic Forum and Accenture
suggest that digital technologies could
deliver up to one-fifth of all the
reductions needed to achieve the
2050 net-zero goals in energy,
materials and mobility. And that’s not
to mention other sectors such as
logistics and manufacturing.
Fuente: World Economic Forum
8
9. (CX) DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
9
Usable
Divertido
Útil
X
Interacción. Intercambio de
2 vías con el cliente
Fuente: forester.
11. 3 mejores practicas de innovación en las
empresas
Drive Cost
optimization
across de
enterprise
Lead the next
generation
workforce
Drive digital
business
transformatio
n
11
12. CIOS are accelerating IT
investments as they recognize the
importance of flexibility and agility
in responding to disruption.
12
As a result, purchasing and investing preference
will be focused in areas including analytics,
cloud computing, seamless customer
experience and security
Fuente: Gartner
13. Tecnologías para mejorar la interacción
CRM
ERP /
PAS /
RPA
Contact
Center
13
Organización Interna
Organización externa
Apps /
Web
Apps
14. ¿Qué nivel me encuentro para poder innovar y mejorar la
interacción?
14
Manual
Predicción
Digital
Planificación
Conocimiento
Información
Datos
Papeles
Estructura de la información
Nivel de automatización
16. Medición de la interacción inicial
16
COMPRA
LEALTAD
Contacto
Demo
Selección de producto
Gestión de oportunidad
Contacto inicial
Oportunidad
Mostrar la propuesta de valor
Seguimiento de la oferta, negociaciones
Cierre
Re-compra, post-venta
18. Omnicanal
Presencia en múltiples
canales simultáneamente. El
éxito consiste en:
- Centralización de
información
- Facilidad de uso
- Obtención de mediciones
- Enfoque centrado en el
cliente. (Obtener
conocimiento y aplicarlo)
18
Redes
Sociales
Mensajería
19. DEMO. ”UNIFICACIÓN DEL CANAL”
Caso de generación de un lead a partir de una “landing page” y
continuar el seguimiento en una Plataforma digital comercial
19
Whats app
Contact
center
CRM
20. Preguntarnos:
¿Cuánto tiempo tarda mis prospectos/cliente en
localizarme?
¿Mi organización es “omnicanal”?
¿Cuánto tiempo tardo en proporcionar una
cotización/propuesta?
Conozco los perfiles de mis clientes/prospectos
¿Cómo mido la efectividad en cada ciclo de venta?
¿Quién es el dueño de la información en la organización?
¿Manejo un tratamiento especial en los datos sensibles de
mis clientes/prospectos?
¿Cómo me defiendo ante los ciber-ataques?
20
21. CIBERSEGURIDAD
Sondeo de seguridad
empresarial 2022 por parte
de la American Chamber
Mexico (AMCHAM) donde
participaron empresas en su
mayoría con más de 251
empleados que operan
principalmente en México,
Jalisco, Nuevo León y Estado
de México
Fuente: AMCHAM
21
22. OTRAS CONSIDERACIONES
22
Cualquier estrategia de innovación debe de considerar:
- Protección de datos del usuario. (Ley Federal de protección de
datos en posesión de los particulares)
- Seguridad de la información. Ante amenazas externas y fugas
internas
- Medición de resultados. Cualquier campaña, lanzamiento, debe ser
medible. (Aproximadamente el 20-30% del presupuesto de una
campaña de marketing debe ser considerado para medición).
24. Fuentes.
▪ Definición de “Customer Experience”. https://www.forrester.com/blogs/definition-of-customer-
experience/
▪ Framework para experiencias poderosas.
https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/create-powerful-customer-experiences
▪ Gartner forecast worldwide IT spending to reach $4.4 trillion in 2022.
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-04-06-gartner-forecasts-worldwide-it-
spending-to-reach-4-point-four-trillion-in-2022
▪ Sondeo de Seguridad Empresarial 2022, AMCHAM.
https://www.amcham.org.mx/files/SondeoSeguridadAMCHAM2022.pdf
▪ Ley Federal de protección de datos personales en posesión de particulares.
https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf
▪ Creative commons license. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
▪ Space launch to LEO, how much does it cost. https://aerospace.csis.org/data/space-launch-to-low-
earth-orbit-how-much-does-it-cost/
▪ Why digitalization is our best shot at saving the planet.
https://www.weforum.org/agenda/2022/05/why-digitalization-is-our-best-shot-at-saving-the-
planet/
24