El documento habla sobre el marketing de servicios. Explica que el marketing de servicios se adapta a las características únicas de los servicios como su intangibilidad, variabilidad y naturaleza perecedera. También describe que el proceso de compra de servicios es más arriesgado para los consumidores debido a la dificultad de evaluar la calidad. Finalmente, da ejemplos de servicios como los de un médico o agencia de viajes y cómo el marketing directo puede usarse para proporcionar información a los clientes.

1. Unidad 4. Producto
Tomar las decisiones relativas a los elementos comprendidos
en el manejo y desarrollo del producto, así como en cada
etapa del proceso de desarrollo de nuevos productos

2.  El Marketing de Servicios es un área
del Marketing, que adapta algunas de sus
prácticas a las peculiaridades propias de
los Servicios. Frente al tradicional enfoque
del Marketing en torno a productos,1 el
Marketing de servicios es un área de
reciente desarrollo, que ha cobrado
especial importancia por el peso
económico de estos servicios

3.  Algunas características son:
Comparte con otras áreas, como el
Marketing de productos o el Marketing
industrial, algunas herramientas comunes,
especialmente las más estratégicas. Pero
necesita en su operativa adaptarse a las
características específicas de los servicios
 su intangibilidad, que hace necesario en
muchas ocasiones tangibilizar el servicio
 su variabilidad, que dota de especial
importancia al equipo humano de la empresa
que entrega el servicio al cliente
 su carácter perecedero, que implica que el
servicio se genera en el momento de
consumo, permitiendo una mayor
involucración del cliente

4.  Procesos de compra:
Las diferencias entre bienes y servicios son
más notables en el proceso de compra.
Algunas compras de servicios se consideran
como más arriesgadas en parte porque
puede ser más difícil para los compradores
evaluar calidad y valor. De igual manera, los
consumidores tienen más probabilidades de
recibir influencia de otros.

5. Esta función más predominante de la
influencia personal en el proceso de
compra tiene consecuencias para el
marketing de servicios. Especialmente
para desarrollar una relación profesional
entre los proveedores de servicios y sus
consumidores y la necesidad
de programas promocionales para crear
comunicación verbal

6.  Ejemplos:
 El servicio que presta un medico
 La atención que brinda una agencia de
viajes

7.  Ejemplo: Marketing directo
Cuando utilizamos un sitio de internet como
un canal para proporcionar información
actualizada a los clientes acerca de los
productos y servicios que brinda la
empresa. Ejemplo un hotel..catalogo
virtual

8.  Bibliografía
 https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecn
ia_de_servicios
 http://www.forodeseguridad.com/artic/mk
t/mkt_7018.htm