El documento describe 14 puntos clave para el éxito de la mejora continua en las empresas propuestos por Deming, incluyendo la constancia, nueva filosofía, inspección, compras, mejoramiento continuo, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogans, cuotas, logros personales, capacitación y transformación. También señala que Deming afirmaba que cuanto menor sea la variabilidad de un proceso, mayor será la calidad del producto resultante.