1. UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
GESTION EMPRESARIAL E INFORMATICA
ADMINISTRACION
DOCENTE: ING. ANIBAL BUCHELI
INTEGRANTES:
SANDRA TUALOMBO
VILMA JIMENEZ
ANITA VARGAS
TEMA:
CALIDAD TOTAL
CURSO:
SEGUNDO CICLO
GUARANDA - ECUADOR

2. * “Toma tiempo construir una gran corporación. Toma
tiempo construir una vida. Y toma tiempo desarrollarse y
crecer. Entonces, regálese a usted mismo, a su empresa y a
su familia merecen y que requieren”.
Jim Rohn

3. Explicar el concepto de Calidad Total
Capacitar al estudiante que la Base
OBJETIVOS
para el Éxito Empresarial se
fundamenta en La calidad Total
Asesorar que la calidad total es una
estrategia para garantizar a lago
plazo la Supervivencia.
Concientizar que la calidad Total es
una acción encaminada a obtener
bienes y servicios

4. CALIDAD TOTAL
DEFINICION
Valor intrínsico de los sinónimos de la
palabra calidad
No podemos definir Calidad sin pensar en
aquellos que usaran el producto o en los
clientes del servicio.
COMPRADOR : Alguien Quien adquiere servicios
que compra a otra persona se le denomina “Cliente”
se puede llamar USUARIO
Toda la familia se llaman
consumidores por las necesidades
que tienen cada uno de ellos

5. CONCEPTO MODERNO DE
CALIDAD
Implica en pensar cuales son las
necesidades del usuario del producto o
del cliente del servicio
El Departamento de Compras tiene
usuarios principales a los Departamento
de Producción u Operación.
Todos los departamentos son usuarios
de la empresa

6. DEFINICION DE CALIDAD
SEGÚN VARIOS ACTORES
SEGÚN JURAN: “Aptitud para el uso”
SEGUN DEMING: Un grado predecible de
Uniformidad y confiabilidad a bajo costo y
acorde con el Mercado
SEGÚN OSHIKAWA: Un producto que sea el
mas económico, el mas útil y siempre
satisfactorio para el consumidor.

7. CONCLUCION DE LA
DEFINICION DE CALIDAD
Es la satisfacción y
permanente de las
necesidades y expectativas
de los usuarios, clientes y
consumidores externos e
internos de una empresa

8. QUE ES CONTROL
El diccionario nos habla de la
comprobación, Inspección, Examen, Critica
lugar donde se controla pasar el Control.
El concepto de control es muy amplio de lo
que normalmente entendemos y no posee
en si las connotaciones negativas dadas por
el uso del idioma

9. DEFINICION Y CONCEPTO DE
CONTROL
DEFINICION CONCEPTO
Todas las actividades Cubre cualquier factor del
necesarias para control y es aplicado en una
alcanzar eficiente y empresa al Control de
económicamente los Ventas, Control
objetivos a largo plazo Presupuestaria, etc. El punto
de partida de Control es la
definición de los Objetivos si
no existen objetivos no
puede haber control

10. OBJETIVOS
Son la base de la Planeacion y para ejecutar
el ciclo del Control.

11. PLANEAR
En esta fase se definen el objetivo, se
decide el Factor de Control y el Nivel de
Control (la meta) así como el
establecimiento del Procedimiento.
EJECUTAR
Para ello es necesario educar y entrenar
a la Gente a fin de que pueda seguir los
procedimientos

12. COMPROBAR
Cuando se ha ejecutado ya el Plan de
Acción se debe comprobar si el objetivo
ha sido alcanzado o no
ACTUAR
Se debe tomar las acciones necesarias
para alcanzar el objetivo.

13. LAS ENSEÑANZAS DEL DOCTOR
DEMINGc
En Japón creo en 1951 el premio
DEMING en reconocimiento al autor.
Un aprendiz de estadística pero en
realidad es mucho mas que eso.
El periodo de la posguerra era sinónimo
de Baratija.

14. CATORCE PRINCIPIOS
ADMINISTRATIVOS DE DEMING
1. Crear constancia en el 5. Mantener el habito siempre
propósito e mejorar productos de mejoramiento.
y servicios con el enfoque de
volverse competitivo y 6. Instituir un programa
suministrar empleo continuo de entrenamiento en
el programa
2. Adoptar la nueva filosofía
7. Instituir el liderazgo
3. Suspender la dependencia en
la inspección masiva
8. Desterrar temor, así todos
podrán trabajar eficazmente
4. Terminar la practica de para la compañía
adjudicar los contratos
basados en el precio

15. CATORCE PRINCIPIOS
ADMINISTRATIVOS DE DEMING
9. DERRIBAR LAS BARRERAS 12. ELIMINAR TODA BARRERA
ENTRE DEPARTAMENTOS QUE VAYA EN CONTRA DEL
SENTIMIENTO DE ORGULLO
10. ELIMINAR LAS CAMPAÑAS, QUE PRODUCE EN LA GENTE
CONCURSOS COMPETENCIAS, DE UN TRABAJO BIEN HECHO
SLOGANS, AFICHES
EXHORTACIONES Y LAS 13. ESTABLECER UN
METAS EN LAS QUE SE PIDE A PROGRAMA SERIO DE
LA FUERZA DE TRABAJO EDUCACION Y
CERO DEFECTOS Y NUEVOS ENTRENAMIENTO
NIVELES DE PRODUCTIVIDAD
14. ROMAR ADICCION PARA
11. ELIMINAR LAS CUOTAS LOGRAR EL CAMBIO
NUMERICAS

16. CONCLUCION
Es poner a pensar a la
Dirección en forma diferente
para llegar a la excelencia y así
contrarrestar e las practicas
de administrativas que se han
seguido en el pasado.

17. ENSEÑANZAS DEL DR. JURAN
BIOGRAFIA
Austriaco de nacimiento y
nacionalizado Norteamericano
fue invitado por la Asociacion
Japonesa de Cientificos e
Ingenieros en 1954 a disctar
un seminario sobre
afministracion de la calidad

18. CRITERIOS SEGÚN JURAN
PRIMER CRITERIO SEGUNDO CRITERIO
El Nuevo superior nivel de
desempeño nunca antes se El cambio es el resultado de
había obtenido es decir, la determinación de los
constituye una nueva marca hombres para establecer ese
sin precedentes Nivel Superior

19. PASOS PARA OBTENER
MEJORAMIENTO DE CALIDAD
PRIMER PASO SEGUNDO PASO
Probar la necesidad de un Identificar los proyectos vitales
cambio de mentalidad y crear
una actitud favorable
TERCER PASO
Asegurar la aprobación
Gerencial

20. PASOS PARA OBTENER
MEJORAMIENTO DE CALIDAD
CUARTO PASO QUINTO PASO
Se debe organizar el Diagnosticar cambiando la
mejoramiento. mentalidad de los
conocimientos
SEXTO PASO SEXTO PASO
Remediar el problema
Controlar el nuevo nivel.

21. RECOMENDACIONES
 Instituir metas de mejoramiento anual
de la calidad
 Crear el liderazgo de la dirección
 Construir un comité de dirección
 Establecer un proceso vigoroso de
educación

22. LA REVOLUCION JAPONESA
EN LA CALIDAD
EXPOSICIÓN DE MOTIVOS
El moderno control de la calidad empezó
en JAPON terminada la segunda guerra,
para entonces era un país destruido
literalmente recordemos que ha sido la
unica nacion en recibir Ataques Atomicos
Los empresarios Japoneses tuvieron una
clara visión de comprometerse en una
estrategia nacional a largo plazo para
transformar su bienes y servicios en
productos de altisima calidad

23. PERIODOS QUE CONTRIBUYERON EL
ÉXITO JAPONES
PERIODO
INTRODUCTORIO 1946
-1950
Formado en 1948 dentro de la
ASOCIACION JAPONESA DE
CIENTIFICOS E INGENIEROS JUSE,
compuesto por profesores de Ingenieria
del Gobierno, se distingue por un gran
numero de cursos y seminarios distados
por el doctor DEMING.

24. PERIODOS QUE CONTRIBUYERON EL
ÉXITO JAPONES
SEGUNDO PERIODO
1951 - 1954
Se distinguió por el desarrollo del control
estadístico de la calidad, se obtuvieron
progresos en la aplicación del CONTROL
ESTADISTICO DE LA CALIDAD y se
lograron buenos resultados.

25. PERIODOS QUE CONTRIBUYERON EL
ÉXITO JAPONES
TERCER PERIODO 1955 -
1960
Periodo de penetración en la empresa
(COMPANY WIDE QUALITY CONTROL)
Se uso la radio y luego la televisión para
llegar al mayor numero posible de
Personas en todos los rincones del país

26. PERIODOS QUE CONTRIBUYERON EL
ÉXITO JAPONES
CUARTO PERIODO
1965-1970
Ponen en marcha el concepto de CWQZ
hay un grado de educacion sin
precedentes mundiales.
La alta gerencia se involucra en el
proceso de cambiar la cultura empresarial
hacia la calidad de su Programa anual de
mejoramiento en la calidad

27. DECADAS IMPORTANTES EN EL
PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD
DECADA DE LOS
SETENTA
El movimiento de los círculos de calidad
se expande vertiginosamente en toda la
nación NIPONA; se utiliza en computador
en las actividades de control de calidad

28. DECADAS IMPORTANTES EN EL
PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD
DECADA DE LOS
OCHENTA
Comparten experiencias, Es una de las
razones importantes que explican el éxito
japonés como nación , y todo parece
indicar que de continuar el actual estado
de cosas será el primer país del mundo
al empezar el próximo siglo. Que habrá la
cuenca del Pacifico el gran escenario de
los acontecimientos mundiales

29. EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
JAPONESA
Es denominado como control de Calidad
en toda la empresa. Tiene un
conocimiento que toda organización tenia
sobre el tema desde la alta dirección
hasta el ultimo colaborador de la escala
jerárquica.
Las empresas japonesas se practica el
enfoque de involucrar a cada colaborador
en cada división de la construcción de la
calidad, por la cual se les brinda la
capacitacion intensiva.

30. SEGÚN EL DOCTOR ISHIKAWA
La empresa tiene 4 niveles
PRIMER NIVEL SEGUNDO NIVEL
Constituido por la Aparecen las VENTAS,
garantía de la EFICIENCIA,
calidad COMPRAS, SERVICIOS
TERCER NIVEL CUARTO NIVEL
Utiliza el ciclo de Utiliza el ciclo de
calidad: PLANEAR, calidad: PLANEAR,
EJECUTAR, EJECUTAR,
COMPROBAR Y COMPROBAR Y
ACTUAR ACTUAR

31. CALIDAD TOTAL
Es un conjunto de acciones ejecutadas en una
organización para garantizar permanentemente las
políticas y objetivos de la calidad establecidos,
buscando el mejoramiento sistemático de las
necesidades y expectativas de los clientes
externos e internos de la empresa, con la
participación y el beneficio de todos en las
empresa y la sociedad
ES UNA FILOSOFIA DE TRABAJO HACIA LA
CUAL LA ALTA DIRECCION DEBE ENFILAR
TODOS SUS ESFUERSOS