Este documento presenta los resultados de encuestas realizadas en 4 tiendas de accesorios deportivos. Resume las evaluaciones de cada tienda en categorías como fachada, interior, servicio al cliente, y actuación de ventas. Concluye que los vendedores deben crear necesidad en los clientes destacando los beneficios de los productos y centrarse en brindar un buen servicio al cliente, elemento clave para las empresas modernas.

1. MISTERY SHOPPING ISABEL CRISTINA PAZ – LEIDY VANESSA JIMENEZ

2. ALMACEN #1 FICHA TECNICA LUGAR Centro Comercial Chipichape FECHA 22/08/2009 DIRECCION CALLE 38 N # 6N-35 Local 231 TELEFONO 3396609 ALMACEN Accesorios Deportivos HORA ENTRADA 06:07 p.m. HORA SALIDA 06:20 p.m. # DE VENDORES 4 y un Cajero

3. CUESTIONARIO ALMACEN 1 FACHADA BUENO REGULAR MALO LOGO VISIBLE x ILUMINACION x ORTOGRAFIA x INTERIOR BUENO REGULAR MALO ESPACIO x ORGANIZACI Ó N PRODUCTOS x ILUMINACION x MUSICA x VENTILACION x PISOS x ASEO x PAREDES x

4. CUESTIONARIO ALMACEN #1 SERVICIO AL CLIENTE BUENO REGULAR MALO ORIENTACION x CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO x ACTITUD POSITIVA x VALORES " CREDIBILIDAD DEL PRODUCTO x "DISPONIBILIDAD"EMPATIA, AMABILIDAD, CORDIALIDAD x

5. CUESTIONARIO ALMACEN # 1 ACTO DE VENTA BUENO REGULAR MALO SALUDO x INTRODUCCION DE VENTA x EXPRESION CORPORAL x EXPRESION ORAL x PRESENTACION PERSONAL x FACTURACION x FINALIZACION VENTA x

6. CUESTIONARIO ALMACEN # 1.0 FICHA TECNICA LUGAR Centro Comercial Ú nico FECHA 23/08/2009 DIRECCION CRA 3 # 49-120 Local 224 TELEFONO 4291157/ 6810997 ALMACEN Accesorios Deportivos HORA ENTRADA 3:37 p.m. HORA SALIDA 4:05 p.m. # DE VENDORES 1 vendedor y 1 cajera

7. CUESTIONARIO ALMACEN # 1.0 FACHADA BUENO REGULAR MALO LOGO VISIBLE x ILUMINACION x ORTOGRAFIA x INTERIOR BUENO REGULAR MALO ESPACIO x ORGANIZACI Ó N PRODUCTOS x ILUMINACION x MUSICA x VENTILACION x PISOS x ASEO x PAREDES x

8. CUESTIONARIO ALMACEN # 1.0 SERVICIO AL CLIENTE BUENO REGULAR MALO ORIENTACION x CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO x ACTITUD POSITIVA x VALORES " CREDIBILIDAD DEL PRODUCTO x "DISPONIBILIDAD"EMPATIA, AMABILIDAD, CORDIALIDAD x

9. CUESTIONARIO ALMACEN # 1.0 ACTO DE VENTA BUENO REGULAR MALO SALUDO x INTRODUCCION DE VENTA x EXPRESION CORPORAL x x EXPRESION ORAL x PRESENTACION PERSONAL x FACTURACION x FINALIZACION VENTA x

10. CUESTIONARIO ALMACEN # 2 LUGAR Centro Comercial Chipichape FECHA 22/08/2009 DIRECCION CALLE 38 N # 6N-35 Local 408-409 TELEFONO 6592005 ALMACEN Accesorios Deportivos HORA ENTRADA 05:37 p.m. HORA SALIDA 05:45 p.m. # DE VENDORES 5 y 1 cajero

11. CUESTIONARIO ALMACEN # 2 FACHADA BUENO REGULAR MALO LOGO VISIBLE x ILUMINACION x ORTOGRAFIA x INTERIOR BUENO REGULAR MALO ESPACIO x ORGANIZACIÓN PRODUCTOS x ILUMINACION x MUSICA x VENTILACION x PISOS x ASEO x PAREDES x

12. CUESTIONARIO ALMACEN # 2 SERVICIO AL CLIENTE BUENO REGULAR MALO ORIENTACION x CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO x ACTITUD POSITIVA x VALORES " CREDIBILIDAD DEL PRODUCTO x "DISPONIBILIDAD"EMPATIA, AMABILIDAD, CORDIALIDAD x ACTO DE VENTA BUENO REGULAR MALO SALUDO x INTRODUCCION DE VENTA x EXPRESION CORPORAL x EXPRESION ORAL x PRESENTACION PERSONAL x FACTURACION x FINALIZACION VENTA x

13. CUESTIONARIO ALMACEN # 2.0 FICHA TECNICA LUGAR Centro Comercial Único FECHA 23/08/2009 DIRECCION CRA 3 Y 4 Local 14B TELEFONO 6810900 ALMACEN Accesorios Deportivos HORA ENTRADA 05:17 p.m. HORA SALIDA 05:57 p.m. # DE VENDORES 3 y Cajera

14. CUESTIONARIO ALMACEN 2.0 FACHADA BUENO REGULAR MALO LOGO VISIBLE x ILUMINACION x ORTOGRAFIA x INTERIOR BUENO REGULAR MALO ESPACIO x ORGANIZACIÓN PRODUCTOS x ILUMINACION x MUSICA x VENTILACION x PISOS x ASEO x PAREDES x

15. CUESTIONARIO ALMACEN 2.0 SERVICIO AL CLIENTE BUENO REGULAR MALO ORIENTACION x CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO x ACTITUD POSITIVA x VALORES " CREDIBILIDAD DEL PRODUCTO x "DISPONIBILIDAD"EMPATIA, AMABILIDAD, CORDIALIDAD x ACTO DE VENTA BUENO REGULAR MALO SALUDO x INTRODUCCION DE VENTA x EXPRESION CORPORAL x EXPRESION ORAL x PRESENTACION PERSONAL x FACTURACION x FINALIZACION VENTA x