El documento habla sobre las nuevas estrategias de marketing en la era digital, donde el consumidor tiene más poder que antes. Explica que el marketing ahora se basa en contar historias e involucrar al consumidor como protagonista, además de aprovechar las herramientas web 2.0 para crear comunidades y recibir retroalimentación. También destaca la importancia de escuchar al consumidor para satisfacer sus necesidades a través de comunicación directa y personalizada.

1. HOLA Chema Martínez-Priego Director de Estrategias de Comunicación Secuoyas [email_address] www.secuoyas.com

2. El nuevo marketing Marketing directo, relacional e interactivo

3. “ Así como los mercados son conversaciones, el marketing es una historia”. Seth Godin

4. #6 “Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación”. Manifiesto Cluetrain

5. Esquema de la comunicación Emisor Mensaje Canal Receptor CÓDIGO CONTEXTO

6. Inconvenientes Emisor Más de 1800 impactos publicitarios al día Canal Aumento exponencial de los posibles canales Mensaje Falta de creatividad Contexto Desaparecen las barreras espacio-temporales Receptor Dispone de medios por los que puede volverse activo

7. La fórmula A tención I nterés D eseo A cción

8. Marketing directo Forma del marketing basada en el uso de medios directos, unipersonales e interactivos de tal manera que provoquen una reacción en el receptor ó realicen con él una comunicación directa y personal. ICEMD

9. Marketing directo Es una forma de comunicación que se caracteriza por: Es medible Es personalizable Ayuda a crear bases de datos Lleva la «tienda» a casa Fidelización Es interactivo Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales

10. ¿Entonces el marketing es una conversación o una historia?

11. Vamos a contar una historia La verdadera historia de Don Quijote

12. Don Quijote es un apuesto caballero enamorado de Dulcinea del Toboso. Cuando iba dispuesto a pedirle matrimonio descubrió que unos gigantes le habían secuestrado. Don Quijote trata de vencer a los gigantes solo pero vuelve derrotado. Don Quijote busca ayuda con Sancho Panza y Rocinante, que le ayudan a acabar con los gigantes y rescatar a Dulcinea con la que se casa cuando vuelven a casa. Presentación Nudo Desenlace

13. Planteamiento Identificación de las necesidades La promesa Nudo El cliente es derrotado por la necesidad La empresa, buque insignia que le resolverá los problemas Desenlace La empresa le ayuda a satisfacer su necesidad Estructura narrativa clásica

14. Entonces, tengo que contar una historia...

15. El producto o servicio El contexto Los servicios añadidos La satisfacción que produce Qué contar

16. Preguntar al consumidor qué historia quiere escuchar Contársela convirtiéndolo en protagonista El bueno siempre gana Los cuentos de hadas no gustan Cómo contar

17. ¡Hay que andarse con ojo!

18. Comunicación clásica Emisor Mensaje Canal Receptor CÓDIGO CONTEXTO

19. El nuevo consumidor tiene el poder

20. Su opinión influye más que nunca

21. Dice lo que piensa

22. Dedica más tiempo a sus problemas que la atención al cliente

23. Dispone de más medios para quejarse

24. Consume muchísima información Aumenta consumo Internet (12 h./semana) Disminuye televisión (8 h./semana) Genera contenido 60.000.000 de weblogs Su tamaño se duplica cada 6 meses Es consciente de su poder El nuevo consumidor

25. EMISOR/CORP. Mensaje RECEPTOR/EMISOR Mensaje’ RECEPTOR/EMISOR Mensaje’’ El nuevo consumidor

26. El consumidor es generador de contenido

27. Time te nombra al internauta persona del año Persona del año

28. AdAge nombra al consumidor agencia del 2006 Agencia del año

29. APROVECHA EL CONTENIDO DE TU CLIENTE

30. Crossourcing

31. Busca crear un vínculo en la relación entre la empresa y el cliente Es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas Característica fundamental: individualización Cómo se aplica: Gestión de datos - CRM Diseño de la estrategia Retroalimentación -CRM INCLUYE AL MARKETING DIRECTO Marketing relacional

32. Hay cinco niveles en el marketing relacional: 1. Nivel Básico . Es el nivel básico de relación que parte de un saludo al cliente o una pregunta. Niveles del marketing relacional

33. Hay cinco niveles en el marketing relacional: 2. Marketing reactivo . En este nivel el vendedor ofrece servicios que no se requieren en ese mismo momento. Es el papel típico de los comerciales personales que invita al cliente que lo llame ante cualquier problema. Niveles del marketing relacional

34. Hay cinco niveles en el marketing relacional: 3. Nivel activo-responsable . Un ejemplo habitual en este nivel son las llamadas de satisfacción por la adquisición de un producto. Niveles del marketing relacional

35. Hay cinco niveles en el marketing relacional: 4. Marketing proactivo . Aquí la empresa se pone en contacto con el cliente para ofrecerle soluciones a problemas que no dependen directamente de la actividad del comercial ni de la empresa vendedora, sino de la empresa cliente. Niveles del marketing relacional

36. Hay cinco niveles en el marketing relacional: 5. Marketing de sociedades . El vendedor actúa como socio de la empresa cliente hasta el punto que incluso trabaje en sus propias oficinas pensando formas de mejorar el rendimiento. Serviría de ejemplo la relación que puede tener un productor de líquidos con una embasadora. Niveles del marketing relacional

37. INVOLUCRACIÓN

38. Motivación = Crear Motivos En torno al tema La comunidad Precio = Beneficio personal = Ego Reconocimiento público Cómo involucrar WEB 2.0

39. Una nueva forma de hacer web en la que el usuario Crea el contenido Lo selecciona – Promoción interna Lo clasifica, comenta, ordena y valora Lo publicita – Promoción externa Web 2.0

40. La web 2.0 crea comunidades de usuarios hipersegmentados

41. Blogs / Podcast / Video Blogs Wikis Redes Sociales Promoción y organización del contenido Herramientas 2.0

42. Establece objetivos Encuentra a tu público objetivo reunido enjambres Encuentra sus motivaciones Lanza el mensaje Aprovecha su feedback Reutiliza su contenido Determinar la estrategia

43. Crea experiencias multimedia Crear discursos libres combinando Texto Audio Video

44. GRACIAS Chema Martínez-Priego Director de Comunicación y Marketing Secuoyas [email_address] www.secuoyas.com