1. Gestión de Calidad
• Mándala
• Calidad Total
Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Leonardo Rojas CI 16.461.746
Profesor: Barbará Vásquez

3. • La calidad total persigue satisfacer las necesidades y expectativas
del cliente a nivel (interno como externo) además de eso, esta
inmersa la mejora continua con relación a todas las actividades de la
organización, esto a su vez implica un compromiso total de la parte
directiva y el liderazgo activo de todos los miembros de la
organización, fomentando así el trabajo en equipo dirigido hacia
una gestión de calidad total, para esto es necesario la identificación
y gestión de procesos claves de la organización, superando las
barreras departamentales y estructurales que conserva la
organización, para luego hacer la toma de decisiones de gestión
basadas en datos y hechos concretos y objetivos. Para que se
concrete la gestión de calidad total no basta con dar el 99.9% es
necesario dar el 100%, en síntesis podemos decir que calidad total
es la gestión que llevara a que la organización perdure en
tiempo, estando a la vanguardia y en constante evolución y cambio
para así poderse defender de la competencia.