Elementos que conforman la cultura de la calidad

1. CALIDAD GEST. EMP.
UNIDAD 1
CULTURA DE LA CALIDAD
o ELEMENTOSQUE LA CONFORMAN
DOCENTE: CUETO MUÑOZ FERMIN ARMANDO
ALUMNAS:
 FRIDA ALVARADO
 MARIA JOSE GARCIA
 MAITE LEOS
 YAQUELIN MENDOZA
 MICHELLE RODRIGUEZ
 MARTHA ROSAS
07-01-2019

2. Cultura de la calidad
Introducción
La cultura de la calidad son el conjunto de valores y principios que la conforman.
Es un proceso que implica cambios constantes en la forma de pensar, actuar y
verificar de una persona, de un grupo de personas o de una organización.
Es importante que ahora en un mundo globalizado las organizaciones enfoquen la
cultura de calidad hacia la satisfacción completa del consumidor.
En una organización cada integrante debe actuar enfocado en obtener mejores
resultados a través de los cambios que se generan en la forma de hacer cada
actividad y esto se puede lograr mediante la mejora continua.

3. Las organizaciones que actúan bajo la cultura de calidad realizan su planificación a
largo plazo y las equivocaciones o errores se consideran como una oportunidad de
mejora y como un aprendizaje de la vida productiva y no como un problema y poder
entrar en la comparación con las mejores empresas de su ramo.
Los resultados inmediatos a través de la cultura de la calidad son muy importantes,
pero los resultados a mediano y largo plazo causados por el mejoramiento continuo
son de gran interés para la organización porque gracias a estos se responde mejor a
los retos que van surgiendo.
La cultura de la calidad se considera como una herramienta gerencial muy importante
para enfrentar los diversos problemas de la organización y abarcar más mercado del
que normalmente tiene.
Algunas de las características según Julio Graham son:
 El premio está en el desempeño de excelencia, obteniendo los resultados y los
comportamientos deseados.
 las organizaciones reconocen que su éxito está representado en el desempeño
exitoso de sus empleados.
 Los resultados estratégicos dirigen el trabajo.
 La administración está fuertemente comprometida para crear las condiciones
para que apoyen y sostengan un alto desempeño.
Frecuentemente los valores culturales están integrados en la misión y visión de la
empresa.
Los criterios Baldrige se basan en un conjunto de valores y conceptos centrales e
incluyen los siguientes:
 Liderazgo visionario
 Orientación hacia el cliente
 Aprendizaje organizacional y personal
 Valorar al empleado y socios
 Agilidad
 Enfoque hacia el futuro
 Administración para la innovación
 Administración por hechos
 Responsabilidad social
 Enfoque hacia los resultados y creación del valor
 Perspectiva de sistemas

4. Conclusión:
La cultura de la calidad es muy importante para una organización ya que esta es la
base para que los procesos se cumplan satisfactoriamente y de manera correcta, y al
tener errores manejarlos de la mejor manera para así lograr la enseñanza tanto para
los empleados como para los altos mandos.
También es muy importante ya que esta hace que los empleados se sientan
identificados con la empresa para la que laboran y hacerlos sentir incluidos, y así
estos logren sus metas y es ganancia tanto para la empresa, tanto como para los
empleados.
Gracias a la cultura de la calidad se llega a lograr la satisfacción total, tanto para la
empresa como para el cliente final, al entregarles un producto o servicio hecho con
los estándares de calidad que el cliente requiere.
Bibliografía:
https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tlahuelilpan/administracion/cul
tura_de_calidad/CULTURA%20DE%20CALIDAD.pdf
https://es.scribd.com/doc/176634679/1-4-Cultura-de-Calidad