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I congreso mundial de la calidad centro médico imbanaco premio colombiano a la calidad de la gestión año 2007. bogotá, julio de 2008

En los inicios de los años 70, un grupo de profesores de la escuela de Medicina de la Universidad del Valle, concibió la idea de crear un centro de especialistas, para ejercer su práctica privada. Con este sueño se inicia el Centro Médico Imbanaco (CMI), que abre sus puertas a la comunidad caleña en el mes de agosto de 1976, con 28 consultorios, al que se le sumarían en los meses siguientes un pequeño laboratorio clínico y un equipo de rayos x. En la década de los 80, el Centro Médico Imbanaco recibe a otro grupo de especialistas en las distintas ramas de la medicina, y da un importante paso al abrir los servicios de Urgencias 24 horas, Cirugía y Hospitalización, destacándose como pionero a nivel nacional del modelo de cirugía ambulatoria, con todas sus ventajas para los pacientes, los empleadores y para el sistema de salud en general porque se minimizan los días de incapacidad y los costos asociados.

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I CONGRESO MUNDIAL DE LA CALIDAD
CENTRO MÉDICO IMBANACO
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Bogotá, Julio de 2008
El porque estamos aquí.
Una experiencia para compartir:
“Superándonos a nosotros mismos”.
I congreso mundial de la calidad centro médico imbanaco premio colombiano a la calidad de la gestión año 2007. bogotá, julio de 2008
AGENDA
• Misión, Visión, Valores
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• Enfoque de Desarrollo Sostenible
• Cartografía de Empresa
• Política Integral de Gestión
• Modelo de Excelencia CMI
• Mapa Estratégico
• Sistema Integrado de Gestión SIG
• Mapa de procesos
• Plan Operativo SIG 2008-2009
Ser la organización de salud líder en servicio al cliente y en garantía de la
calidad para convertirse en centro de referencia nacional e internacional.
Ser la organización de salud preferida por los clientes, por los
servicios de altísima calidad que brinda, por contar con uno de los
mejores grupos de profesionales, por patrocinar la participación, la
iniciativa y la creatividad de sus colaboradores, por propiciar un
excelente lugar de trabajo para sus socios, por garantizar la estabilidad
de la empresa, por contar con el apoyo de excelentes proveedores y
por su impacto positivo en la comunidad.
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I congreso mundial de la calidad centro médico imbanaco premio colombiano a la calidad de la gestión año 2007. bogotá, julio de 2008

  • 1. I CONGRESO MUNDIAL DE LA CALIDAD CENTRO MÉDICO IMBANACO PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN AÑO 2007 Bogotá, Julio de 2008
  • 2. El porque estamos aquí. Una experiencia para compartir: “Superándonos a nosotros mismos”.
  • 4. AGENDA • Misión, Visión, Valores • Propuesta de Valor • Gran Objetivo • Enfoque de Desarrollo Sostenible • Cartografía de Empresa • Política Integral de Gestión • Modelo de Excelencia CMI • Mapa Estratégico • Sistema Integrado de Gestión SIG • Mapa de procesos • Plan Operativo SIG 2008-2009
  • 5. Ser la organización de salud líder en servicio al cliente y en garantía de la calidad para convertirse en centro de referencia nacional e internacional. Ser la organización de salud preferida por los clientes, por los servicios de altísima calidad que brinda, por contar con uno de los mejores grupos de profesionales, por patrocinar la participación, la iniciativa y la creatividad de sus colaboradores, por propiciar un excelente lugar de trabajo para sus socios, por garantizar la estabilidad de la empresa, por contar con el apoyo de excelentes proveedores y por su impacto positivo en la comunidad. Misión Visión
  • 9. En el camino de la excelencia El Centro Médico Imbanaco en la búsqueda de la excelencia, debe responder a las exigencias de las organizaciones y los sectores de clase mundial. Estas organizaciones y sectores incorporan el concepto de desarrollo sostenible a su estrategia, el cual se fundamenta en la sostenibilidad a través del equilibrio entre la dimensión económica, ambiental y social.
  • 10. En el camino de la excelencia Una de las alternativas para avanzar en el concepto de desarrollo sostenible, es la implementación de un Sistema Integrado de Gestión SIG que permita a los procesos y puestos de trabajo operar en forma integral; los aspectos de calidad, seguridad industrial y salud ocupacional, ambientales y de responsabilidad social. Las organizaciones comprometidas con este concepto, crean vínculos de confianza con sus clientes, quienes los identifican no solo con una imagen de marca, sino como empresas con una sólida reputación corporativa.
  • 14. El CMI y las tendencias del mundo empresarial en el siglo XXI • Las empresas del siglo XXI crean modelos de excelencia en la gestión que responden a criterios y estándares de clase mundial (Modelos de los Premios a la Calidad en la Gestión, Estándares de Acreditación, Mejores Prácticas a nivel nacional e internacional). • El Modelo de Excelencia del CMI es un modelo acorde con las exigencias de clase mundial, que integra la gestión estratégica, la gestión de procesos y la gestión de la cultura con los Sistemas de Calidad, Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, Ambiental y de Responsabilidad Social. • El Modelo de Excelencia del CMI responde a los estándares de las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, GTC RS, estándares de acreditación nacional e internacional y a los criterios de los premios nacionales a la calidad.
  • 15. El CMI y las tendencias del mundo empresarial en el siglo XXI • El Sistema Integrado de Gestión SIG, es el eje orientador para la adopción de mejores prácticas y estándares nacionales e internacionales en los procesos. Esto contribuye a la creación del tejido corporativo, a las redes inteligentes de procesos, al fortalecimiento de sus interacciones con un lenguaje común y a su desarrollo homogéneo. • El SIG contribuye al mantenimiento y mejoramiento de los procesos a través de su análisis, evaluación y re-diseño, al desarrollo de los proyectos y planes de mejora y al cumplimiento de los requisitos y normas aplicables al sector salud. • El Sistema Integrado de Gestión aporta valor a las certificaciones, acreditaciones, al mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión implementados en la organización. • El SIG hace parte del ADN corporativo. Es parte de la esencia de la organización, trabaja para la implementación de cualquier sistema, independiente de las certificaciones a lograr, de los premios a alcanzar o acreditaciones por recibir.
  • 16. Hospitales Excelentes Las características son: • Centrados en el paciente y los buenos servicios. • Procesos coordinados y eficientes para los cuidados sanitarios. • Riesgos bajos para el hospital y el medio ambiente. • Personal actualizado en conocimiento y habilidades. • Cultura de la calidad apoyada por los líderes. • Aplicación de estándares y guías para mejorar continuamente la seguridad y la calidad de los cuidados sanitarios. Fuente: Joint Commission International JCI, 2007 El Hospital
  • 17. Modelo de Excelencia del CMI Creaci Creació ón de Valor n de Valor En estos 32 años hemos Aprendido a amar profundamente la Vida, a cuidarla y respetarla y a dedicar todo nuestro esfuerzo a trabajar por ella. Gestión de procesos Gestión de la cultura Gestión estratégica Ambiental S&SO Calidad El Modelo de Excelencia del CMI integra el Modelo de Gestión y el Sistema Integrado de Gestión a través de la aplicación de los conceptos de la Quinta Disciplina (organizaciones que aprenden) Ambiental S&SO S&SO Calidad Calidad Ambiental
  • 18. TENDENCIAS DEL MUNDO EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Maximizar el valor para los clientes y demás grupos de interés Maximizar el valor para los clientes y demás grupos de interés Alineación Integración Optimizació n Alineación Integración Optimizació n Procesos Sistemas Excelencia en el desempeño del modelos de gestión del CMI
  • 19. RETOS Y DESAFÍOS DEL SIG Funcionamiento Aseguramiento Eficacia (Norma de certificación ISO 9001) Optimización (Eficiencia-Normas de mejora y mejores prácticas) Búsqueda de la perfección (Modelos de Excelencia de Gestión)
  • 22. Estructura del SIG ¾ Objetivo: Integrar, alinear y optimizar los sistemas que conforman el sistema integrado, para asegurar la efectividad del modelo de gestión de la organización a través de la implementación de prácticas de clase mundial y la creación de valor para los diferentes grupos de interés. ¾Alcance: Se refiere a los Sistemas de Gestión de la Calidad, Ambiental, Seguridad Industrial y Salud Ocupacional y Responsabilidad Social. ¾Producto: Una organización efectiva, sostenible y socialmente responsable, con el menor riesgo ocupacional, impacto ambiental y cumpliendo con la ética organizacional. ¾Responsables: Gerencia, Gerencia del SIG, Representantes de los Sistemas de Gestión. ¾Participantes: Gerencias: Clínica, Administrativa, Financiera, Mercadeo, Sistemas y Telecomunicaciones, el Director del Programa de Seguridad del Paciente y los Responsables de los Procesos Clínicos, Administrativos y Financieros.
  • 26. Enfoque y sistema de responsabilidad social El pensamiento corporativo del Centro Médico Imbanaco sobre el Sistema de Responsabilidad Social Empresarial se centra en las relaciones frente a sus seis grupos de interés, y muy especialmente el relacionado con los colaboradores de la organización. Una empresa se puede simbolizar por una rueda que se mueve en una dirección y que se espera sea la culminación de una misión y de un plan de acción claramente establecidos. La rueda abarca los seis grupos de interés: clientes, colaboradores, sociedad (comunidad y gobierno), acreedores, proveedores y socios. Estos seis grupos de interés conforman la estructura viva, el alma económica de la organización. Más allá de sus cuatro paredes, la organización se desenvuelve en un ambiente, en un mundo exterior, bajo unas coordenadas de espacio y de tiempo, es decir dentro de unas circunstancias externas que se llama el Entorno Empresarial. El Gerente aparece por fuera, en el mundo exterior, queriendo significar con ello la responsabilidad enorme de mantener la organización adaptada a los cambios que ocurren en el entorno, de mostrarle en cada momento el camino que debe transitar para alcanzar sus propósitos. El Gerente es el responsable de armonizar estos seis grupos de interés, exigiéndoles cumplir con sus deberes y respetando sus derechos, aceptando que cada grupo lucha por su propio beneficio. Es responsabilidad del Gerente reconciliar este estado de conflicto satisfaciendo a cada grupo de interés en sus aspiraciones.
  • 27. Enfoque y sistema de responsabilidad social La RSE en el Centro Médico Imbanaco es considerada en estos aspectos: 1. Calidad de vida laboral. 2. Relaciones con la comunidad. 3. Cuidado del medio ambiente. 4. Mercadeo responsable. 5. Ética en los negocios. La calidad de vida laboral es la mayor responsabilidad de la organización, garantizando que la gente esté contenta con su trabajo. Armando González M. Gerente Centro Médico Imbanaco
  • 28. RSE en el Centro M RSE en el Centro Mé édico Imbanaco dico Imbanaco É Ética en los negocios tica en los negocios Mercadeo responsable Mercadeo responsable Cuidado del medio ambiente Cuidado del medio ambiente Relaciones con la Comunidad Relaciones con la Comunidad Calidad de vida laboral Calidad de vida laboral
  • 29. Enfoque del Sistema de Responsabilidad Social El CMI ha establecido formalmente su Sistema de Responsabilidad Social Empresarial el cual hace parte de su Sistema Integrado de Gestión, cumpliendo con los siguientes requisitos: • Consolidación del Sistema Integrado de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y RSE). • Caracterización del Sistema de Responsabilidad Social Empresarial y su incorporación al Sistema Integrado de Gestión. • Establecimiento de un código de conducta. El código de buen gobierno corporativo llama la atención sobre la necesidad de dirigir la conducta y regular los procedimientos y acciones de los miembros de la empresa. • Fortalecimiento de las relaciones con los grupos de interés. • Establecimiento de relaciones transparentes, sostenibles y responsables.
  • 31. Asimilación de la Normatividad voluntaria vie 01/02/08 vie 20/02/09 Estándares de acreditación vie 22/02/08 vie 20/02/09 Estándares de premios vie 22/02/08 vie 20/02/09 Requisitos Norma ISO 9001:2008 -- IWA 1:2005 Guías para mejorar los procesos en el sector salud vie 22/02/08 mié 11/06/08 Requisitos Norma ISO 9004:2009-Gestión de sostenibilidad lun 25/02/08 jue 05/06/08 Requisitos Normas ISO 14001:2004-Gestión Ambiental vie 22/02/08 vie 20/02/09 Requisitos Normas ISO 14004:2004-Mejora continua gestión ambiental lun 14/04/08 jue 31/07/08 Requisitos Norma OSHAS 18001:2007-Seguridad y Salud Ocupacional vie 22/02/08 lun 21/07/08 Requisitos Norma OSHAS 18002:2007-Mejora continua seguridad y salud ocupacional mar 01/07/08 mié 31/12/08 Requisitos Norma ISO 26000-200X-Gestión Social lun 16/06/08 mié 31/12/08 Requisitos Norma ISO 5754:2004-Gestión del riesgo lun 05/05/08 mié 31/12/08 Requisitos Norma ISO 27001:2005 -Seguridad de la información vie 22/02/08 mié 21/01/09 Requisitos Norma ISO 17999:2000 -Seguridad de la información vie 01/02/08 mié 31/12/08 Requisitos CMMI Versión 1.2 -Desarrollo de software vie 01/02/08 mié 31/12/08 Requisitos Norma ISO 22000:2005 -Seguridad alimentaria vie 22/02/08 mar 20/01/09 Requisitos ISO 13485:2003 -Dispositivos médicos vie 22/02/08 vie 05/09/08 Requisitos ISO 14064:2006 -Gases de efecto invernadero y del lun 03/03/08 mié 31/12/08 Requisito Norma ISO 10014:2006 -Gestión de la calidad - lun 17/03/08 mié 31/12/08 Requisito Norma ISO 10002:2005 -Gestión de la calidad-Satisfacción mar 12/02/08 mié 31/12/08 Plan Operativo SIG 2008-2009
  • 32. Diseño y rediseño de los procesos lun 18/06/07 jue 31/12/09 Caracterización de procesos lun 18/06/07 mié 31/12/08 Diagrama SIPOC lun 18/06/07 mié 31/12/08 Seguimiento y medición lun 14/01/08 mié 31/12/08 Diseño y alineación de los Indicadores de Gestión mar 08/01/08 mié 31/12/08 Indicadores tácticos mar 08/01/08 mié 31/12/08 Indicadores operativos lun 14/01/08 mié 31/12/08 Mapa estratégico de cada proceso mié 02/01/08 mié 31/12/08 Metodologías y herramientas gerenciales mar 08/01/08 jue 31/12/09 Metodología de la identificación de las relaciones con los grupos de interés mar 15/01/08 jue 28/02/08 Metodología de gestión tecnológica lun 14/01/08 mié 31/12/08 Metodología de gestión del conocimiento mar 08/01/08 mié 31/12/08 Metodología TPM lun 14/01/08 jue 31/12/09 Metodología Seis Sigma lun 09/06/08 jue 31/12/09 Plan Operativo SIG 2008-2009