El documento presenta el I Congreso Mundial de la Calidad que se llevó a cabo en el Centro Médico Imbanaco en Bogotá, Colombia. El Centro Médico Imbanaco recibió el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión en 2007. El documento describe la misión, visión y valores del Centro Médico, así como su enfoque de desarrollo sostenible, su sistema integrado de gestión y su modelo de excelencia.

1. I CONGRESO MUNDIAL DE LA CALIDAD
CENTRO MÉDICO IMBANACO
PREMIO COLOMBIANO
A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN AÑO 2007
Bogotá, Julio de 2008

2. El porque estamos aquí.
Una experiencia para compartir:
“Superándonos a nosotros mismos”.

4. AGENDA
• Misión, Visión, Valores
• Propuesta de Valor
• Gran Objetivo
• Enfoque de Desarrollo Sostenible
• Cartografía de Empresa
• Política Integral de Gestión
• Modelo de Excelencia CMI
• Mapa Estratégico
• Sistema Integrado de Gestión SIG
• Mapa de procesos
• Plan Operativo SIG 2008-2009

5. Ser la organización de salud líder en servicio al cliente y en garantía de la
calidad para convertirse en centro de referencia nacional e internacional.
Ser la organización de salud preferida por los clientes, por los
servicios de altísima calidad que brinda, por contar con uno de los
mejores grupos de profesionales, por patrocinar la participación, la
iniciativa y la creatividad de sus colaboradores, por propiciar un
excelente lugar de trabajo para sus socios, por garantizar la estabilidad
de la empresa, por contar con el apoyo de excelentes proveedores y
por su impacto positivo en la comunidad.
Misión
Visión

9. En el camino de la excelencia
El Centro Médico Imbanaco en la búsqueda de la
excelencia, debe responder a las exigencias de las
organizaciones y los sectores de clase mundial.
Estas organizaciones y sectores incorporan el concepto
de desarrollo sostenible a su estrategia, el cual se
fundamenta en la sostenibilidad a través del equilibrio
entre la dimensión económica, ambiental y social.

10. En el camino de la excelencia
Una de las alternativas para avanzar en el concepto de
desarrollo sostenible, es la implementación de un Sistema
Integrado de Gestión SIG que permita a los procesos y
puestos de trabajo operar en forma integral; los aspectos
de calidad, seguridad industrial y salud ocupacional,
ambientales y de responsabilidad social.
Las organizaciones comprometidas con este concepto,
crean vínculos de confianza con sus clientes, quienes los
identifican no solo con una imagen de marca, sino como
empresas con una sólida reputación corporativa.

11. Respondiendo al Desarrollo Sostenible

14. El CMI y las tendencias del mundo
empresarial en el siglo XXI
• Las empresas del siglo XXI crean modelos de excelencia en la gestión que
responden a criterios y estándares de clase mundial (Modelos de los Premios a la
Calidad en la Gestión, Estándares de Acreditación, Mejores Prácticas a nivel
nacional e internacional).
• El Modelo de Excelencia del CMI es un modelo acorde con las exigencias de clase
mundial, que integra la gestión estratégica, la gestión de procesos y la gestión de la
cultura con los Sistemas de Calidad, Seguridad Industrial y Salud Ocupacional,
Ambiental y de Responsabilidad Social.
• El Modelo de Excelencia del CMI responde a los estándares de las normas ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001, GTC RS, estándares de acreditación nacional e
internacional y a los criterios de los premios nacionales a la calidad.

15. El CMI y las tendencias del mundo
empresarial en el siglo XXI
• El Sistema Integrado de Gestión SIG, es el eje orientador para la adopción de
mejores prácticas y estándares nacionales e internacionales en los procesos. Esto
contribuye a la creación del tejido corporativo, a las redes inteligentes de procesos, al
fortalecimiento de sus interacciones con un lenguaje común y a su desarrollo
homogéneo.
• El SIG contribuye al mantenimiento y mejoramiento de los procesos a través de su
análisis, evaluación y re-diseño, al desarrollo de los proyectos y planes de mejora y
al cumplimiento de los requisitos y normas aplicables al sector salud.
• El Sistema Integrado de Gestión aporta valor a las certificaciones, acreditaciones, al
mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión implementados en la
organización.
• El SIG hace parte del ADN corporativo. Es parte de la esencia de la organización,
trabaja para la implementación de cualquier sistema, independiente de las
certificaciones a lograr, de los premios a alcanzar o acreditaciones por recibir.

16. Hospitales Excelentes
Las características son:
• Centrados en el paciente y los buenos servicios.
• Procesos coordinados y eficientes para los cuidados
sanitarios.
• Riesgos bajos para el hospital y el medio ambiente.
• Personal actualizado en conocimiento y habilidades.
• Cultura de la calidad apoyada por los líderes.
• Aplicación de estándares y guías para mejorar
continuamente la seguridad y la calidad de los cuidados
sanitarios.
Fuente: Joint Commission International JCI, 2007
El Hospital

17. Modelo de Excelencia del CMI
Creaci
Creació
ón de Valor
n de Valor
En estos 32 años hemos
Aprendido a amar
profundamente la Vida, a
cuidarla y respetarla y a
dedicar todo nuestro
esfuerzo a trabajar por ella.
Gestión de procesos
Gestión de la cultura
Gestión estratégica
Ambiental
S&SO
Calidad
El Modelo de Excelencia del
CMI integra el Modelo de
Gestión y el Sistema
Integrado de Gestión a
través de la aplicación de los
conceptos de la Quinta
Disciplina (organizaciones
que aprenden)
Ambiental
S&SO
S&SO
Calidad
Calidad
Ambiental

18. TENDENCIAS DEL MUNDO EN LA INTEGRACIÓN
DE LOS SISTEMAS
Maximizar el valor para los
clientes y demás grupos de
interés
Maximizar el valor para los
clientes y demás grupos de
interés
Alineación
Integración
Optimizació
n
Alineación
Integración
Optimizació
n
Procesos
Sistemas Excelencia en el
desempeño del
modelos de
gestión del CMI

19. RETOS Y DESAFÍOS DEL SIG
Funcionamiento
Aseguramiento
Eficacia (Norma de certificación ISO 9001)
Optimización (Eficiencia-Normas de
mejora y mejores prácticas)
Búsqueda de la perfección
(Modelos de Excelencia de Gestión)

22. Estructura del SIG
¾ Objetivo: Integrar, alinear y optimizar los sistemas que conforman el sistema
integrado, para asegurar la efectividad del modelo de gestión de la organización a través
de la implementación de prácticas de clase mundial y la creación de valor para los
diferentes grupos de interés.
¾Alcance: Se refiere a los Sistemas de Gestión de la Calidad, Ambiental, Seguridad
Industrial y Salud Ocupacional y Responsabilidad Social.
¾Producto: Una organización efectiva, sostenible y socialmente responsable, con el
menor riesgo ocupacional, impacto ambiental y cumpliendo con la ética organizacional.
¾Responsables: Gerencia, Gerencia del SIG, Representantes de los Sistemas de
Gestión.
¾Participantes: Gerencias: Clínica, Administrativa, Financiera, Mercadeo, Sistemas y
Telecomunicaciones, el Director del Programa de Seguridad del Paciente y los
Responsables de los Procesos Clínicos, Administrativos y Financieros.

26. Enfoque y sistema de responsabilidad social
El pensamiento corporativo del Centro Médico Imbanaco sobre el Sistema de Responsabilidad Social
Empresarial se centra en las relaciones frente a sus seis grupos de interés, y muy especialmente el
relacionado con los colaboradores de la organización.
Una empresa se puede simbolizar por una rueda que se mueve en una dirección y que se espera sea la
culminación de una misión y de un plan de acción claramente establecidos. La rueda abarca los seis
grupos de interés: clientes, colaboradores, sociedad (comunidad y gobierno), acreedores, proveedores y
socios. Estos seis grupos de interés conforman la estructura viva, el alma económica de la
organización.
Más allá de sus cuatro paredes, la organización se desenvuelve en un ambiente, en un mundo exterior,
bajo unas coordenadas de espacio y de tiempo, es decir dentro de unas circunstancias externas que se
llama el Entorno Empresarial. El Gerente aparece por fuera, en el mundo exterior, queriendo significar con
ello la responsabilidad enorme de mantener la organización adaptada a los cambios que ocurren en el
entorno, de mostrarle en cada momento el camino que debe transitar para alcanzar sus propósitos. El
Gerente es el responsable de armonizar estos seis grupos de interés, exigiéndoles cumplir con sus
deberes y respetando sus derechos, aceptando que cada grupo lucha por su propio beneficio. Es
responsabilidad del Gerente reconciliar este estado de conflicto satisfaciendo a cada grupo de interés en
sus aspiraciones.

27. Enfoque y sistema de responsabilidad social
La RSE en el Centro Médico Imbanaco es considerada en estos aspectos:
1. Calidad de vida laboral.
2. Relaciones con la comunidad.
3. Cuidado del medio ambiente.
4. Mercadeo responsable.
5. Ética en los negocios.
La calidad de vida laboral es la mayor responsabilidad de la organización, garantizando que
la gente esté contenta con su trabajo.
Armando González M.
Gerente
Centro Médico Imbanaco

28. RSE en el Centro M
RSE en el Centro Mé
édico Imbanaco
dico Imbanaco
É
Ética en los negocios
tica en los negocios
Mercadeo responsable
Mercadeo responsable Cuidado del medio ambiente
Cuidado del medio ambiente
Relaciones con la Comunidad
Relaciones con la Comunidad
Calidad de vida laboral
Calidad de vida laboral

29. Enfoque del Sistema de Responsabilidad Social
El CMI ha establecido formalmente su Sistema de Responsabilidad Social
Empresarial el cual hace parte de su Sistema Integrado de Gestión, cumpliendo
con los siguientes requisitos:
• Consolidación del Sistema Integrado de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001 y RSE).
• Caracterización del Sistema de Responsabilidad Social Empresarial y su
incorporación al Sistema Integrado de Gestión.
• Establecimiento de un código de conducta. El código de buen gobierno
corporativo llama la atención sobre la necesidad de dirigir la conducta y regular
los procedimientos y acciones de los miembros de la empresa.
• Fortalecimiento de las relaciones con los grupos de interés.
• Establecimiento de relaciones transparentes, sostenibles y responsables.

31. Asimilación de la Normatividad voluntaria vie 01/02/08 vie 20/02/09
Estándares de acreditación vie 22/02/08 vie 20/02/09
Estándares de premios vie 22/02/08 vie 20/02/09
Requisitos Norma ISO 9001:2008 -- IWA 1:2005
Guías para mejorar los procesos en el sector salud
vie 22/02/08 mié 11/06/08
Requisitos Norma ISO 9004:2009-Gestión de sostenibilidad lun 25/02/08 jue 05/06/08
Requisitos Normas ISO 14001:2004-Gestión Ambiental vie 22/02/08 vie 20/02/09
Requisitos Normas ISO 14004:2004-Mejora continua gestión ambiental lun 14/04/08 jue 31/07/08
Requisitos Norma OSHAS 18001:2007-Seguridad y Salud Ocupacional vie 22/02/08 lun 21/07/08
Requisitos Norma OSHAS 18002:2007-Mejora continua seguridad
y salud ocupacional
mar 01/07/08 mié 31/12/08
Requisitos Norma ISO 26000-200X-Gestión Social lun 16/06/08 mié 31/12/08
Requisitos Norma ISO 5754:2004-Gestión del riesgo lun 05/05/08 mié 31/12/08
Requisitos Norma ISO 27001:2005 -Seguridad de la información vie 22/02/08 mié 21/01/09
Requisitos Norma ISO 17999:2000 -Seguridad de la información vie 01/02/08 mié 31/12/08
Requisitos CMMI Versión 1.2 -Desarrollo de software vie 01/02/08 mié 31/12/08
Requisitos Norma ISO 22000:2005 -Seguridad alimentaria vie 22/02/08 mar 20/01/09
Requisitos ISO 13485:2003 -Dispositivos médicos vie 22/02/08 vie 05/09/08
Requisitos ISO 14064:2006 -Gases de efecto invernadero y del lun 03/03/08 mié 31/12/08
Requisito Norma ISO 10014:2006 -Gestión de la calidad - lun 17/03/08 mié 31/12/08
Requisito Norma ISO 10002:2005 -Gestión de la calidad-Satisfacción mar 12/02/08 mié 31/12/08
Plan Operativo SIG
2008-2009

32. Diseño y rediseño de los procesos lun 18/06/07 jue 31/12/09
Caracterización de procesos lun 18/06/07 mié 31/12/08
Diagrama SIPOC lun 18/06/07 mié 31/12/08
Seguimiento y medición lun 14/01/08 mié 31/12/08
Diseño y alineación de los Indicadores de Gestión mar 08/01/08 mié 31/12/08
Indicadores tácticos mar 08/01/08 mié 31/12/08
Indicadores operativos lun 14/01/08 mié 31/12/08
Mapa estratégico de cada proceso mié 02/01/08 mié 31/12/08
Metodologías y herramientas gerenciales mar 08/01/08 jue 31/12/09
Metodología de la identificación de las relaciones con los grupos de interés mar 15/01/08 jue 28/02/08
Metodología de gestión tecnológica lun 14/01/08 mié 31/12/08
Metodología de gestión del conocimiento mar 08/01/08 mié 31/12/08
Metodología TPM lun 14/01/08 jue 31/12/09
Metodología Seis Sigma lun 09/06/08 jue 31/12/09
Plan Operativo SIG
2008-2009