El comercio electrónico en Colombia creció más del 40% en 2014 y se espera que continúe creciendo. La mayor bancarización y conectividad en Colombia son pilares estratégicos para el desarrollo continuo del comercio electrónico. Más del 70% de los adultos en Colombia tienen al menos un producto financiero y el número de usuarios de Internet está aumentando, lo que impulsa las compras en línea.

1. • El comercio electrónico en Colombia creció mas del 40% en el 2014, lo que apunto a
transacciones por $8billones, una tendencia al alza, la cual también se ha visto en este
2015.
• Se espera q mueva cerca de us5.000 millones, dos veces mas que la cifra registrada al
cierre.
• La bancarización y los mayores índices de conectividad son pilares estratégicos para el
desarrollo del e-commerce:
 23.5 millones de personas mayores de edad cuentan con al menos un producto
financiero, lo que representa el 72.5% de la población adulta en Colombia.
(Asobancaria Dic 2014)
 Según datos de la Superfinanciera ya tenemos alrededor de 15 millones de tarjetas
de crédito, casi un millón de plásticos mas que al año pasado.
• En cuanto a los niveles de conectividad nuestro país avanza significativamente:
 8 de cada 10 colombianos usan internet
 El número de usuarios de internet en Colombia asciende a 12 millones
 52% de los usuarios de internet en Colombia han adquirido al menos un producto
o servicio online.

2. TARJETA DE CRÉDITO:
ES LA LLAVE DE ENTRADA A LAS COMPRAS EN
LÍNEA.

3. Un reto de la Industria Financiera:
Posicionar sus medios de pago a través de
los canales virtuales de forma segura tanto
para los compradores como para los
comercios.

4. QUIEN ES EL CLIENTE E-COMMERCE
• Predominantemente son Trabajadores activos e ingresos propios.
• Segmento Millennials
• Su consumo es proporcional al nivel socioeconómico y rango de
ingresos
• Nivel de estudios importante
• Usuarios mas bancarizados y con mayor nivel de confianza Web.
• Manejan mas información por tanto son capaces de mitigar el riesgo
en las compras on line
• Son consumidores activos: Los más asiduos on line ya están
familiarizados con compras bienes y servicios en tiendas físicas y
están mas habituados al uso de las tarjetas de crédito

5. Beneficios
• Ahorro de tiempo y dinero
• Comodidad
• Acceder a productos q no se encuentran en tiendas físicas o a nivel nacional
• Precios bajo
Barreras
• Para los compradores: Prestigio del sitio web
• Para los clientes mas conservadores: Prefieren sistemas de pago contraentrega y
transferencias.
• Para los no compradores: Proporcionar datos financieros, pagar por adelantado y
que el producto q compro no cumpla sus expectativas
Tarjetahabientes
Beneficios y Barreras

6. Comercios
Beneficios y Barreras
Son muchos los beneficios que reciben los comercios al activar canales virtuales, el reto
está en que éstos puedan superar las barreras para lograr el éxito!!!!
BENEFICIOS
• Llegar a nuevos mercados no solo locales, sino nacionales e internacionales
• Incursionar en las tendencias del mercado y posicionarse en innovación
• Lograr mayor conocimiento de sus clientes, hábitos, necesidades, entre otros
• Llegar con facilidad a las nuevas generaciones y convertirlos en sus clientes
recurrentes
• Aumentar ventas, mejorar ingresos
BARRERAS
• Seguridad en las transacciones
• Costos adicionales derivado de los fraudes
• Desconocimiento de los canales virtuales

7. Estas son algunas recomendaciones para mitigar los riesgos en fraude y costos
adicionales por este concepto:
o Creación de sus plataformas web con parámetros que controlen posibles ataques
o Cumplir con normas PCI
o Tener al personal capacitado y calificado con manejo de información
o Implementar reglas de seguridad en todas las transacciones de la mano de su
pasarela de pagos, teniendo presente los comportamientos del mercado y el de su
propio negocio y tener análisis de sus transacciones para mejorar permanente estas
reglas, buscando cerrar brechas.
Y para que los comercios incursiones en estas tendencias, los diferentes actores (Bancos,
Franquicias, Redes, Pasarelas, entre otros), estamos llamados a ofrecer capacitación y
acompañamiento acerca de este mundo y a ofrecer soluciones para crear estos servicios,
hoy existen soluciones de pago innovadores como: Billetera Movil (QR Code), APP,
Checkout, tokenización, entre otros.
Comercios
Beneficios y Barreras

8. – Profundizar en la data y Segmentación: entendiendo los diferentes tipos de
clientes de acuerdo a su afinidad, gustos e involucramiento en las compras
virtuales y los medios de pago que usan para ello.
– Recompensa: que puedo darle de más a este cliente para que realice
determinada acción que quiero que haga (descuentos, tasa cero).
– Reconocimiento: son las acciones que trascienden más allá de la transacción.
Cómo los acompaño? : generar más confianza, educándolos. Dándole
información de su interés.
– Uso recurrente: cómo hago para que este cliente lo use de manera
reiterativa? Generando diferentes alianzas y campañas durante todo el año
que le brinden solución a sus necesidades y beneficios especiales.
CÓMO PODEMOS AYUDAR A INCREMENTAR
LAS VENTAS POR INTERNET?

9. EDUCACIÓN FINANCIERA
• Seguridad:
– Campañas de seguridad a través de medios relacionales y masivos como redes
sociales.
– Comunicación en Fechas especiales, épocas de primas, fechas comercialmente
reconocidas: cyberlunes, hot sale, black Friday.
• Virtualización y Omnicanalidad: que haga online lo que hace offline y que sirva
para direccionar a los clientes entre sus dos canales (presencial y no presencial).
Esto se hace a través de incentivos para que usen determinado canal.
• Uso: No solo es comprar es ir más. Virtualisar al cliente en su dia a dia.
• Nuevos mercados: nuestro reto no es solo sobre los clientes que hoy son virtuales,
nuestro mayor potencial de crecimiento esta en educar a quienes no son clientes
virtuales.
CÓMO PODEMOS AYUDAR A INCRMENTAR
LAS VENTAS POR INTERNET?

10. Y para lograr mayor conversión
en los comercios…
• No hacer preguntas invasivas, solo las necesarias para crear cuentas
• Facilitar los procesos de compra en la plataforma
• Ser oportunos respondiendo las dudas de los clientes y tener apoyo en línea permanente
• No distraer a los consumidores cuando se está concretando la compra, evitar publicidad
• Ser claros en el paso a paso desde la creación de usuario hasta concretar el pago
• Para generar confianza, informarle al cliente la trazabilidad de su producto
• Generar buena experiencia de compra en el canal virtual, usar tecnología que permita una
buena exposición de su sitio web a través de diferentes dispositivos, (tablet, smartphone..)
Para lograr crecimiento en ventas, es importante enseñarles a usar herramientas que permitan
promover y posicionar sus canales virtuales, algunas acciones pueden ser:
• Campañas de marketing digital
• Uso de redes sociales
• Disponibilidad de variedad de productos y servicios
• Aprovechar fechas posicionadas en el mercado como (cybermonday, black Friday, Hot Sale)
y fechas especiales en Colombia y en el mundo como (Amor y Amistad, día del padre, de la
madre, san Valentin, entre otros) con buenos descuentos.