El documento describe una sesión de soporte técnico remoto para instalar un antivirus gratuito en la computadora de un cliente que estaba infectada con muchos virus. Se instaló Bitdefender Antivirus Free utilizando la herramienta de acceso remoto TeamViewer. El proceso tomó 30 minutos y eliminó con éxito todos los virus en la computadora del cliente.

1. Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como en
Hardware de Manera Presencial o a Distancia
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 26/03/2014
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “ANTIVIRUS"
Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: Lógico
Descripción del Problema o Falla: El cliente tiene su equipo sin alguna protección,
por lo cual su PC tenía mucho virus.
Consecuencia de la incidencia: descarga de muchas cosas
Causas o Motivos del Problema: No lo tenían instalado algún antivirus
Medidas a Utilizar: instalación del antivirus
Herramientas Requeridas: Computadoras y conexión a Internet, conocimiento de
los mejor antivirus gratuitos
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encendimos la PC
2.-Se le pidió que se conectara a Internet
3.-Se le pidió que se conectara a la aplicación -TEAM, VIEWER-
4.-Luego se le pidió su contraseña y su ID para conectarse remotamente
5.-Luego se analizo su máquina para proceder a instalar el antivirus
6.-A continuación se le procedió a instalar el antivirus -BITDEFENDER-
7.- Se espera a que se instale.
8- luego de que se haya terminado de instalar se procedió a escanear la
computadora del usuario para poder eliminar todos los virus que hubieran en este
9.-Por ultimo les dijimos que ya había terminado y le dijimos que siempre tuviera
un antivirus en cualquier computadora que tuviera
Tiempo de Realización: 30 minutos
Objetivo del Problema: Que el usuario sepa que hacer cuando su máquina
tenga algún virus
Observaciones: El usuario-cliente supo acatar las indicaciones bien.
Datos de la Empresa o Cliente: Juan Peña de la Garza
Datos de la empresa que brindo el soporte: Aythamy Systems

2. EVIDENCIAS:

5. ¿Cual antivirus se recomienda? bitdefender antivirus
free
¿Porque lo recomiendo? Porque no pesa mucho y
elimina todos los virus que se tenga
¿costo? es gratis