Este documento describe un modelo de cambio para mejorar el proceso de facturación de una empresa de distribución de materiales para el calzado y marroquinería. Actualmente, la facturación se realiza de forma manual, lo que causa retrasos y quejas de clientes. El cambio involucra adquirir nueva tecnología y capacitar al personal para emitir facturas digitales de forma más rápida y eficiente.

1. MODELO DE
CAMBIO
Presentado Por:
Leidy Milena Boada Salazar
Ana María Moreno Mojica
Yerson Omar Sánchez Cáceres
Jelitza Marielis Duran

2. Esta empresa se dedica a la distribución y
comercialización de materiales para el
calzado y marroquinería.

3. FUERZAS PROMOTORAS
¿POR QUÉ CAMBIAMOS?
 Nos decidimos hacer un cambio en el área de
ventas, debido al lento proceso de facturación al
momento de despachar los productos a nuestros
clientes, detectándose las quejas e
inconformidades por parte de estos mismos, debido
a que la facturación se realizaba de forma manual.

4. AGENTES DEL CAMBIO
¿QUIÉN LO VA LLEVAR A CABO?
 El comité directivo de la empresa analizo el
problema detectado y decidió hacer unas mejoras
al proceso de facturación, con la ayuda de
tecnología de punta adquiriendo equipos y software
especializados para la realización de facturas
digitales.

5. FACTURA MANUAL

6. FACTURA DIGITALIZADA

7. ESTRATEGIAS DE INTERVENCION
¿EN QUE VAMOS A CAMBIAR?
Para la mejora del proceso de facturación se
realizara una serie de estrategias en:
1. Personal: Se capacitara en el área de facturación,
con capacitaciones del manejo de software adquirido.
2. Tecnología: Se adquiere nuevos equipos
tecnológicos para mejorar para agilizar el proceso a
la hora de facturación.

8. ¿QUÉ REALIZÁBAMOS ANTERIORMENTE?
 La facturación se realizaba de forma manual, y
debido a esto era muy lento su proceso.
 Los clientes no quedaban conformes con la
atención prestada.
 Debido al tiempo de espera, se perdían clientes.

9. TÁCTICAS
¿COMO SE HIZO?
 Este proceso lo realizamos por medio de la táctica
de intervención, ya que la gerencia tomo la
decisión de efectuar este cambio, dando a conocer
a sus empleados la manera de implementarlo por
medio de capacitaciones y asesorías.