El documento habla sobre las estrategias y casos para administrar la experiencia del cliente durante la pandemia, incluyendo aumentar los recursos asignados, transformar el personal de tiendas físicas, incorporar una aplicación paga para mejorar los puntos de contacto con los clientes, y maximizar la capacidad logística diaria. El objetivo es estar disponible para los clientes donde y cuando lo necesiten y brindar la mejor experiencia de compra.

1. Desafío Digital Commerce IV
Atención al Cliente:
Recursos, estrategias y casos para
administrar el “Customer Journey”
Víctor Lobo
Gerente eCommerce
Sporting / Woker / Tus Zapatos

3. Customer Journey
RECONVERSIÓN
En tiempos de pandemia

4. ● Aumentamos la cantidad de recursos asignados
● Transformamos nuestro personal de tiendas físicas
● Incorporamos una aplicación paga para poder
tener todos nuestros puntos de contacto con el
cliente
● Maximizamos la capacidad por día de operaciones
en el área de logística
¿Qué hicimos?

5. Estar donde el cliente
nos requiera y brindar
la mejor experiencia de compra

6. Sporting.com.ar
Wokerbysporting.com.ar
Tuszapatos.com.ar
¡Muchas Gracias!
Víctor Lobo
Gerente eCommerce
Sporting / Woker / Tus Zapatos