El documento describe el modelo de comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las actividades de adquisición y uso de bienes y servicios, incluidos los procesos de decisión. Los factores cognitivos como el ambiente, la memoria y las influencias sociales afectan directamente la toma de decisiones de compra de los consumidores. También analiza los procesos cognitivos involucrados en la decisión de compra de clientes de Starbucks, incluidos factores ambientales, sociales y psicológicos.

1. El Modelo de Comportamiento del
Consumidor
Por: Diorkis Cordero
PROCESO
COGNITIVO EN LA
TOMA DE
DECISIÓN DEL
CONSUMIDOR

2. Factoresqueinfluyensobreel
Comportamiento delConsumidor
COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR
Se define como las actividades del individuo orientadas a la
adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los
procesos de decisión que preceden y determinan esas
actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la
búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que
espera servirán para satisfacer sus necesidad.
Los consumidores del mundo varían enormemente en cuanto a edad, ingreso, nivel de educación, y
gustos; además compran una increíble variedad de bienes y servicios.
La forma en que estos consumidores tan diversos se conectan entre sí y con otros elementos del
mundo que los rodea afecta la forma en que eligen entre los diferentes productos, servicios y
empresas.

3. MODELODELCOMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR

4. FACTORESQUEINFLUYEN SOBREELCOMPORTAMIENTODELCONSUMIDOR

5. LOS PROCESOS COGNITIVOS
Son todos aquellos procesos a través de los cuales, la
información es captada por los sentidos, transformada de
acuerdo a la propia experiencia en material significativo
para la persona y finalmente almacenada en la memoria
para su posterior utilización.
Es por tanto que los factores cognitivos ejercen una gran
fuerza en la toma de decisión de compra de los
consumidores.
Puesto que factores como el ambiente (lo que esta a su
alrededor), la memoria (lo que le recuerda), igualmente las
fuerzas sociales y los grupos influyen directamente en la
decisión de compra de un consumidor .

6. EjemplodeprocesoCognitivoenlatomadedecisión delconsumidor deSTARBUCKS
AMBIENTE: Éste es uno de los factores que más importancia le dan los
clientes de Starbucks Coffee. Ambiente agradable, Wifi disponible,
buena atención. En las entrevista que hice a algunos consumidores de
esta Franquicia me indicaron que en Starbucks puedo trabajar todo el
día con mi computadora, y si me da hambre como allí, si necesito
entrevistar a alguien lo puedo hacer, tiene todas las comodidades y
buen servicio.
SOCIAL: Este es otro factor influyente en
los consumidores de esta franquicia, que
les parece de moda ir a un Starbucks, da
como un “status social” al este tipo de
consumidores, dejándose influenciar por
grupos.
PSICOLOGICOS: Está otro factor
que va mas referenciado a la
motivación propia de consumir
estos productos, por gusto al sabor
del café o de los postres que allí
venden.