El comportamiento del consumidores se demuestra al buscar, comprar utilizar, evaluar, y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.
Además, se enfoca en la forma en que las personas toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
En base a ello,se realizo este trabajo práctico tomando como referencia una empresa real como Castro e Hijos.
Comportamiento del consumidor - Caso practico: Empresa Castro e Hijos
1. PROYECTO
FINAL
CASTRO E HIJOS
CURSO:
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
ALUMNO:
MORALES BARRANTES,
JEAN PIERRE
2.
3. CAPITULO I: MERCADO META
CRITERIOS DE SEGMENTACION
ENTORNO GEOGRAFICO
Lima Metropolitana
ENTORNO DEMOGRAFICO
Edad: 14-65 Sexo:M-F Ingresos: Todos
ENTORNO PSICOGRAFICO
Clase Social: Media-Baja
Estilo de vida: Progresista, Moderna,
Adaptados y Conservadoras
NIVELES DE SEGMENTACION
Marketing Masivo
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
Marketing no diferenciado
4. CAPITULO I: MERCADO META
Características de la Población
Variable / Indicador Cifras %
Población Censada 7,605,742 100.00
Población Urbana 7,596,058 99.9
Población Rural 9,684 0.1
Población Censada Hombres 3,713,471 48.8
Población Censada Mujeres 3,892,271 51.2
Población de 15 y más años de edad 5,702,643 74.98
Población por grandes grupos de
edad
00-14 años 1,903,099 25
15-64 años 5,188,323 68.2
65 años a más 514,320 6.8
POBLACION URBANA – PERSONAS MAYORES DE 65’= MERCADO META
MERCADO META
Población Urbana entre 15 a 64 años 5,188,323 personas
5. CAPITULO I: MERCADO META
POSICIONAMIENTO
1990
• Inicio de operaciones en Comas
1995
• Comercialización en cono norte
2003
• Expansión a Lima Metropolitana
2008
• Adquisición de segundo local de cobranzas
2012
• Mayor posicionamiento e incursión en eventos
privados
6. CAPITULO II: PERFIL DEL
CONSUMIDOR
• B - C
• Poder adquisitivo medio y
bajo
CARACTERISTICAS
ECONOMICAS
• Satisface necesidad propia
• Encuentra en bodegas y
establecimientos en general
CONSUMIDOR
INDIVIDUAL
•Concesionarios de
CONSUMIDOR empresas e instituciones
ORGANIZACIONAL
7. CAPITULO III: ANALISIS DE LA
SITUACION
UBICACION
Av. Carabayllo no. 1365 urb. Santa Luzmila Lima-Comas
8. CAPITULO III: ANALISIS DE LA
SITUACION
CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA
Locales:
Comas (Producción) – San Isidro
(Cobranzas)
Movilidad:
7 camionetas con los logotipos de la empresa
1 Auto para el traslado del Gerente
Plana de trabajadores :
3 trabajadores en el área administrativa
11 trabajadores en el área operativa
14 trabajadores en el área de transporte
5 trabajadores en el área de cobranza
2 trabajadores del área de mantenimiento
5 trabajadores en el área de almacén
10. ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO
CAPITULO III: ANALISIS DE LA
SITUACION
LA EMPRESA MISMA
• Área
administrativa
• Operarios de
producción
• Operarios de
transporte
PROVEEDORES
• Panificadora
particular
• Bimbo
• Plaza Vea
• Otto Kunz
• VIAPLAST
(Bolsas)
• DIGIGRAF
(Etiquetado)
• San
Fernando
• Laive
INTERMEDIARIOS
• Transporte
propio: 7
camionetas
• No cuenta
con equipo
de venta
11. CAPITULO III: ANALISIS DE LA
SITUACION
CLIENTES
• Concesionarios
• Bodegas
• Autoservicios
COMPETENCIA
• YOGIS’S
• D’LEOS
PUBLICO
• Financiero
• General
• Interno
ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO
12. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO
ENTORNO
DEMOGRAFICO
ENTORNO
ECONOMICO
CAPITULO III: ANALISIS DE LA
SITUACION
ENTORNO
POLITICO
ENTORNO
TECNOLOGICO
13. CAPITULO III: ANALISIS DE LA
SITUACION
• Nula publicidad
• Mayor posicionamiento
de la competencia
•No cuenta con sistema
de gestión de calidad
•Altos costos de
insumos
•Falta de maquinaria
•Personal poco
capacitado
•Alcance de redes
sociales y pagina web
•Acceso al crédito
•Preferencia del
publico
•Precios mas bajo que
competencia
•Buen sabor
•Variedad de
acompañamientos
•Distribución en todo
Lima Metropolitana
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
AMENAZAS DEBILIDADES
14. CAPITULO III: ANALISIS DE LA
SITUACION
Producto elegido
TRIPLES ( mango, pollo, jamos queso, huevo,
etc.)
SANDWICH (pollo, jamón, queso, hot dog,
etc.)
BOCADITOS (Pequeños triples picados en
cuadros, Panecitos con pollo, Panes con
pollo)
15. CAPITULO IV: VISION, MISION Y
OBJETIVOS
“Tener el liderazgo en el mercado en el que participamos a
través de la producción y comercialización de sándwiches y
triples con los mejores ingredientes que garanticen el valor
de nuestros productos, para nuestros clientes y
consumidores.
El proceso de producción y distribución se desarrolla en un
ambiente laboral que motiva y permite el desarrollo de sus
colaboradores, manteniendo así el respeto y la armonía en
el ambiente dónde nos desarrollamos.”
“Somos una empresa con proyección a nivel nacional.
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes
ofreciéndoles productos de la más alta calidad y el deseo de
ser siempre su primera opción.”
MISION
VISION
16. CAPITULO IV: VISION, MISION Y
OBJETIVOS
CORTO PLAZO
•Incrementar ventas
en 20%
•Ampliar red de
distribución (Callao,
Chorrillos, Cercado)
•Usar la pagina web
de manera mas
eficiente
MEDIANO PLAZO
•Renovar y ampliar
planta
•Ampliar flota de
camionetas
•Aumentar
presupuesto para
publicidad
LARGO PLAZO
•Mayor
posicionamiento
•Comercializar en
otras ciudades del
Perú
OBJETIVOS
17. CAPITULO V: PROCESO DE
COMPRA
FAMILIA
CLASE
SOCIAL
CULTURA Y
SUB-CULTURA
• Familias extensas y
núcleo familiar
• Todos los ciclos de
vida tradicional
• Media - Alta
• Predilección por la
comida rápida
• Predilección por las
carnes y el pollo
Análisis del comportamiento del consumidor.
18. CAPITULO V: PROCESO DE
COMPRA
Características que afectan el comportamiento.
• Presentación y sabor (vista, tacto, gusto)
• Selección perceptual (percibe estimulo
e imagina el contenido)
PERCEPCION
NECESIDADES • Innatas o Primarias
PERSONALIDAD • Percepción y estímulos
19. CAPITULO V: PROCESO DE
COMPRA
• Experiencia directa
• Fuentes de influencia: Opiniones de
entorno
•Componente cognitivo ( Conocimiento y
percepción)
•Modelo actitudinal hacia el objeto (
Atributos- Prueba y consumo)
ACTITUDES
MOTIVACION
20. CAPITULO V: PROCESO DE
COMPRA
RECONOCIMIENTO
DE LA NECESIDAD
BÚSQUEDA DE
LA
INFORMACIÓN
EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS
CONDUCTA
POSTERIOR A LA
COMPRA
DECISIÓN DE
COMPRA.
21. CAPITULO V: PROCESO DE
COMPRA
Evaluación de alternativas
•Calidad
•Precio
CRITERIOS DE
EVALUACION
•No hay análisis exhaustivo
Reglas de
decisión no
compensatorias
•Creencia sobre el mercado: Prefiere la
competencia
•Normas de marca: Mayor posicionamiento de
la competencia
HEURISTICA
22. CAPITULO V: PROCESO DE
COMPRA
Modelos de la toma de decisiones del consumidor:
Insumos
Proceso
Resultado
Campañas de marketing:
1. Producto
2. Precio
3. Canales de distribución
4. Promoción
Ambiente sociocultural:
1. Familia
2. Fuentes informales
3. Otras fuentes no comerciales
4. Clases sociales
5. Subcultura y cultura
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda antes de la compra
Evaluación de alternativas
Campo psicológico:
1. Motivación
2. Percepción
3. Aprendizaje
4. Personalidad
5. Actitudes
Compra
1. Prueba
2. Compra repetida
Evaluación después
de la compra
experiencia
Toma de decisiones del consumidor
Comportamiento
después de la decisión
24. CAPITULO VI: COMPORTMIENTO
DESPUES DE LA COMPRA
GENERACION
DE
SATISFACCION
Compromiso
SENTIMIENTO
NEUTRAL
Compromiso
DISCONFORMIDAD
E INSATISFACCION
Descuentos
Créditos especiales
Flexibilidad de pago
Productos
adicionales
