Este documento habla sobre la necesidad de las empresas de adaptarse al modelo 2.0 y las comunidades sociales en línea. Sugieren que las empresas deben generar confianza y conocimiento a través de blogs corporativos personales y transparencia. También deben involucrar a los ejecutivos senior y mostrar pasión. Las comunidades internas y externas pueden compartir conocimiento y extender el alcance. El futuro implica una mayor vigilancia de los datos abiertos y enlazados (Web semántica), tecnologías móviles y de sensores que permit

1. Hacia un modelo 2.0
aplicado a la empresa
Dolors Reig Hernández (dreig):
http://www.dreig.eu/caparazon
http://elcaparazon.net
San Sebastián, Gipuzkoa, 16 de junio de 2009

2. Cambio fundamental, paradigma: Social:
 Groundswell, P2P.
 Mayor formación, Amauterismo, Prosumidor con una
voz más audible incluso que la corporativa
(viralidad)
GENERAR -CONFIANZA
-CONOCIMIENTO (VALOR)

3. TRABAJAR LA CONFIANZA
 Forrester: Blogs corporativos q no generan
confianza.
 Comunicación personal, transparencia.
 Implicación de la dirección, si puede ser directa.
Ejecutivos senior como modelos de rol
y liderazgo. Modelo amateur: PASIÓN

4. Y EL CONOCIMIENTO:
 Responsabilidad Social Corporativa
Comunidades Internas (Conocimiento)
además de Externas (Conocimiento + extensión
CRM).
 Presencia: Identidad digital que APORTE VALOR
-Solvencia Técnica, experticia.
-Comunidades como valor.
“La construcción de identidad implica el triple desafío (y riesgo) de
confiar en uno mismo, en otros y también en la sociedad” Zigmunt
Bauman Identidad

5. FUNCIONES COMUNIDADES DE USUARIOS Y SOCIAL
MEDIA
Plantear social media desde las comunidades,
en retroalimentación constante con ellas
 Difusión actividad y experticia.
 Interacción con el usuario. (enfoque ROI “soft”): No se
trata de hacer spam, sinó de dar visibilidad a procesos,
conversaciones, relaciones, personas, no solo
productos . http://www.onlinecommunityreport.com/images/presentations/Business_Forum_ROI_final.pdf
 Gestión del conocimiento, Granja de ideas: La
innovación interna, se „muere‟. En la nueva era
económica, la innovación vendrá definida por las
redes”.

6. En caso de marca aburrida Bernoff recomienda desviar la
conversación hacia otros asuntos. Objeto social de la
comunidad
Josh Bernoff “El
Mundo
Groundswell, cómo
aprovechar los
movimientos
sociales
espontáneos de la
Red”

7. PROBLEMAS
 Lenguaje: adaptación al lenguaje “business·” y a la cultura
corporativa. Nexo 2.0
 Pánico escénico: Las empresas no están acostumbradas a
la interacción sinó a las “Audiencias”.
 Metáfora Shirky: Adaptarse al nuevo entorno es como
conducir una canoa en un entorno sociotecnológico
dinámico y sin vuelta atrás:
 Formación en e-competencias (empowerment, e-awareness) :
habilidades y destrezas que estimulan las TIC : Software y
Mindware. (gracias, Eneko, Jaime)

8. FUTURO: VIGILANCIA….
La web 2.0, el cambio
social que está
produciendo, están
aquí para quedarse.
http://farm4.static.flickr.com/3062/2350439846
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9. FUTURO: WEB 3.0 , MÁS WEB CONTEXTUAL:
“No se trata de crear sistemas, productos, servicios, “a
demanda” sino de mejorar la experiencia de usuario.”
Tecnología Efecto social
•Coopetición, Eficiencia,
•Datos Abiertos y enlazados: transparencia, Business
Web semántica. Intelligence, etc…
•Tecnologías de la web móvil •Ubicuidad, en todo lugar
•Sindicación, XMPP •Statusfera, en todo momento.
•Sensores RFID •Embodiment, en todas las
cosas

10. “Aquellas comunidades sociales más sanas
generan una suerte de círculo virtuoso de vida
social generador de confianza que promueve
mayor implicación y compromiso cívico por el
bien común y la viabilidad en conjunto.”
Alexis de Tocqueville, La democracia en América (gracias M.del
Fresno)

11. Gracias
Dolors Reig Hernández (dreig):
http://www.dreig.eu/caparazon