Este documento habla sobre el uso de las redes sociales en el sector editorial. Explica que las comunidades en línea son más importantes que los sitios web individuales, y que los mercados ahora son conversaciones. También describe cómo las redes sociales permiten a los consumidores tener una voz más audible que las empresas, y cómo fomentan el periodismo ciudadano y el aprendizaje colaborativo. Finalmente, analiza cómo las organizaciones pueden usar mejor las redes sociales a través de la confianza, la transparencia, las historias y la personalización.