El documento aborda la comunicación en redes sociales, enfatizando la importancia de vincular a los clientes con la marca, así como la necesidad de definir estrategias y roles dentro del equipo de redes sociales. Se presentan consejos específicos para plataformas populares como Facebook, Twitter y LinkedIn, además de buenas prácticas en la gestión de contenido y campañas. También se sugiere un monitoreo constante de tendencias y la competencia para mejorar el engagement y la reputación de la marca.

1. REDES
SOCIALES
Cómo explicar mi producto o
servicio.

2. AGENDA
• Comunicándonos en las
redes sociales
• Las redes más populares
• Buenas prácticas
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3. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> ¿PARA QUÉ?
• Vinculación del cliente con la marca
• para que la recuerden
• la recomienden
• la consuman
• Feedback del cliente
• Atención al cliente
• Reclutamiento de recursos
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4. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> ¿CÓMO?
• Aportar contenido de valor
• Crear vínculo
• Buenos modales
• Conocer/escuchar antes de hablar
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5. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> ESTRATEGIA
• Definir la estrategia
• Analizar el público
• Plan de acción para cada red social
• Cada red social tiene un público y
un fin diferente
• Definir objetivos y presupuesto
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6. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> ROLES Y HABILIDADES
Social Media Manager
Coordinación interdisciplinaria
Medición y reportes
Marketing
Innovación e Investigación
Networking
Gestión de equipo de CMs
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7. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> ROLES Y HABILIDADES
Community Manager
Comunicación interdisciplinaria
Redacción corporativa
Investigación y Creatividad
Atención al cliente
SEO y SEM
Marketing

8. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> TAREAS
 Por la mañana
Revisión de mails
Revisión de comentarios en perfiles de
redes
Posteos
Revisión de temas de interés en otros
blogs, Twitter, noticias, etc.
Agenda de temas para siguientes días
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9. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> TAREAS
Por la tarde
Contacto con otros departamentos para
coordinar acciones
Investigación (herramientas, tendencias,
solución de problemas)
Nueva gestión de comentarios
Nuevos posteos
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10. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> TAREAS
Sin tiempo específico
Asistir a eventos del sector
Monitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.
Monitoreo de la competencia
Contacto permanente con el SMM, con el
cliente, con otros departamentos
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11. AGENDA
* Comunicándonos en las
redes sociales
* Las redes más populares
* Buenas prácticas
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12. LAS REDES MÁS POPULARES>
FACEBOOK
grupo
amigo
Fan page
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13. LAS REDES MÁS POPULARES>
FACEBOOK
Ventajas de la Fan Page
• Brinda estadísticas
• Uso de aplicaciones para concursos
• Perfil permitido por Facebook
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14. FACEBOOK> TIPS > Fan Page
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15. FACEBOOK> TIPS> Interacciones
1.Marcar ME GUSTA en status
(interesante)
2.Difundir contenidos de la fan page
(muy interesante)
3.Comentario de respuesta / votación en
encuesta (vínculo)
4.Comentario proactivo (referente)
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16. FACEBOOK> TIPS> Índice Edge
Rank
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17. FACEBOOK> TIPS> Formatos
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18. FACEBOOK> TIPS> Formatos
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19. FACEBOOK> TIPS> Formatos
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20. FACEBOOK> TIPS> Textos breves
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21. FACEBOOK> TIPS> Textos breves
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22. FACEBOOK> TIPS> Respuestas
 Re-preguntar / Comentar
 Consultar a los usuarios
Fomentar los “opinólogos”
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23. FACEBOOK> TIPS> Respuestas
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24. FACEBOOK> TIPS> Biografía
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25. FACEBOOK> TIPS> Concurso
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26. FACEBOOK> TIPS> Concurso
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27. FACEBOOK> TIPS> Concurso
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28. FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads
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29. FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads
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30. LAS REDES MÁS POPULARES>
TWITTER
Características
• Microblogging:140 caracteres
con información relevante para
mí.
•Red social unidireccional:
hablar con amigos
• Canal de información:informar
e informarse
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31. LAS REDES MÁS POPULARES>
TWITTER
¿Para qué sirve en
marcas?
•Conseguir posibles clientes
• Difusión de marca
• Ofertas de productos
• Soporte técnico / Centro de ayuda
• Transmisión de eventos
• Feedback directo
• Seguimiento de competencia
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32. LAS REDES MÁS POPULARES>
TWITTER
TIPS
• Mínimo 5 twitts por día
• Dejar 15 – 20 caracteres libres
• Configurar alertas sobre palabras claves de
nuestro interés, cuentas específicas, etc.
• Usar hashtag siempre que sea posible
• Armar listas de usuarios por temas.
• Programar twitts
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33. TWITTER > TIPS>
CONTENIDOS
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34. LAS REDES MÁS POPULARES>
TWITTER
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35. LAS REDES MÁS POPULARES>
TWITTER
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36. TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN
SEGUIR?
Contactos previos
Contenido interesante
Personas interesantes
Listas de temas
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37. TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN
SEGUIR?
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38. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y
LN> TWITTER > HASHTAG
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39. TWITTER > TIPS> TRENDING
TOPIC
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40. LAS REDES MÁS POPULARES>
LINKEDIN
Características
• Reputación profesional
• Perfil de empresas
• Búsqueda y Ofertas de empleo
• Difusión noticias
• Vincular a sus empleados
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41. LAS REDES MÁS POPULARES>
LINKEDIN
¿Para qué sirve en
marcas?
- Contacto uno a uno
- Experiencia: acción en grupos
- Networking: seguimiento post
eventos
Recomendaciones profesionales
-Integración de canales (twitter,
slideshare, blog)
Sección de RRHH
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42. LAS REDES MÁS POPULARES>
LINKEDIN
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43. LAS REDES MÁS POPULARES>
LINKEDIN
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44. LINKEDIN > CONTACTOS
INDIVIDUALES
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45. LINKEDIN > REPUTACIÓN
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46. REDES SOCIALES DE NICHO
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47. REDES DE NICHO > PASOS
•Buscar en Google
•Evaluar reglas de participación
•Crear perfil para interactuar
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48. REDES DE NICHO > PASOS
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49. REDES DE NICHO > PASOS
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50. AGENDA
• Comunicándonos en las
redes sociales
• Las redes más populares
• Buenas prácticas
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51. BUENAS PRÁCTICAS> EL PERFIL EN
LAS REDES
 Objetivos definidos
 Autenticidad y credibilidad
 Monitoreo y seguimiento de tendencias
 No vender, compartir
 Escuchar y responder
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52. BUENAS PRÁCTICAS> CAMPAÑAS
 Crear campañas con tiempo limitado
 Plantear objetivos de las campañas:
– Generar tweets
– Generar engagement
– Innovar
– Sumar seguidores
– Promocionar producto
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53. BUENAS PRÁCTICAS> ALGUNAS
HERRAMIENTAS
Sitio web Newsletters 53

54. BUENAS PRÁCTICAS> MONITOREO
 Qué se dice, dónde y cómo
 Características de
audiencia
 Engagement con la marca
 Acciones de la competencia
 Crecimiento en usuarios e
interacciones
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55.  Capacitadora: Cecilia Nuñez
 cecilia@beecomunicacion.com | @ceciuy
 www.beecomunicacion.com
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