Este documento presenta información sobre la promoción de productos y destinos turísticos, incluyendo conceptos clave como comunicación, publicidad, estrategia de marketing y creación de imagen. El objetivo general es lograr la eficacia en las acciones de promoción turística para generar un crecimiento en el número de viajeros. Se explican temas como los tipos de comunicación, factores que determinan la mezcla de marketing, y cómo crear una imagen y marca positivas para los destinos y productos turísticos.

1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y
ECONÓMICAS
PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN HOTELERA Y
TURÍSTICA.
DIPLOMADO
DISEÑO Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS,
CON APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TICs.
MODULOIV : Promoción de Productos y Destinos
Turísticos
Docente: Mayra Tapia Perez

2. OBJETIVO GENERAL
.
Este modulo tiene por finalidad lograr la eficacia en
las acciones de promoción y mercadeo de los
destinos y productos turísticos, de manera que logre
generar un crecimiento del numero de viajeros.

3. • 1. Concepto / proceso y tipología de la comunicación.
• 2. La comunicación de productos turísticos
• 3. La estrategia de Comunicación comercial
• 4. Factores determinantes del Mix. de comunicación
• 5. Concepto de imagen
• 6. La creación de la imagen, Marca, Identidad Corporativa e imagen
global
• 7. El destino turístico como producto y naturaleza
• 8. El marketing de destinos turísticos
• 9. Instrumentos de comunicación
• 10. La planificación de la promoción del destino turístico
CONTENIDO

4. 1. CONCEPTO, PROCESO Y TIPOLOGIA
DE LA COMUNICACION

5. COMUNICACION
ES UN PROCESO POR EL CUAL SE TRANSMITE
INFORMACION ENTRE UN EMISOR Y UN
RECEPTOR. ESTA TRANSMISION DE
INFORMACION SE PUEDE DAR ENTRE DOS O
MAS SERES.
TIENE COMO INTERES CENTRAL A AQUELLAS
SITUACIONES DE COMPORTAMIENTO EN LAS
CUALES UNA FUENTES TRANSMITE UN
MENSAJE A UN CAPTADOR DE MISMO CON
UN INTENTO CONSCIENTE DE AFECTAR EL
COMPORTAMIENTO DEL UTLIMO.

6. Comunicación
Trasmitida
Recibida
Interpretada
Comprendida
COMUNICACION

7. Señas
Sonidos
Imágenes
Gestos
Proceso Comunicativo
Emisión de señales
Mensaje
Receptor
Decodifica el
mensaje y lo
interpreta

8. Elementos de la Comunicación
CANAL
EMISOR /RECEPTOR
CONTENIDO
CODIGO
CONTEXTO

9. Tipos de Comunicación
Directa/ Interpersonal
Masiva
Organizacional
Verbal y No verbal
Informativa
Afectiva-Valorativa

10. Comunicación Comercial
Que es?
Es toda forma de comunicación dirigida a
la promoción, directa o indirecta, de la
imagen o de los bienes o servicios de una
empresa, organización o persona que
realice una actividad comercial, industrial,
artesanal o profesional.

11. Comunicación Comercial
Se da entre dos partes interesadas en un
intercambio de bienes y servicios , en
donde se intenta ¨persuadir¨ al otro de
obtener dichos bienes y servicios,
logrando satisfacer necesidades.
MERCADEO
PUBLICIDAD Y
PROMOCION
IDENTIDAD,
RECONOCIMIENTO

12. La comunicación es una de las variables de
MARKETING MIX integrada por un conjunto de
herramientas de comunicación masiva: publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas; o bien de
comunicación personal: ventas.
Estas herramientas optimizan y posibilitan el
proceso de poner a disposición de un cliente o
persona el producto o servicio ofertado por una
empresa; agilizando su compra y uso
Comunicación Comercial

13. Comunicación Comercial
Marketing Mix.

14. 2. LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS
TURISTICOS

15. Comunicación Comercial de Productos
Turísticos
El objetivo principal de la comunicación en
turismo es incrementar la intención de
viaje en el país o región, mejorando la
relación visita.
TURISMO

16. la comunicación turística engloba las
actividades de información sobre
productos y acciones de la empresa que
se dirigen de modo PERSUASIVO al
mercado, es decir, crea conocimiento a
través de la información de la
misma empresa, intenta argumentar y
motivar a los posibles demandantes por
medio de los productos para la
satisfacción de sus necesidades y, trata
de inducir a la acción a los posibles
demandantes para que prueben o
adquieran de nuevo los productos.
Comunicación Comercial de Productos
Turísticos

17. Comunicación Comercial de Productos
Turísticos
INFLUENCIA
ACTITUDES
CREENCIAS
INTENCIONES
MOTIVACIONES

18. 3. LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
COMERCIAL
4. FACTORES DETERMINANTES DEL
MIX DE COMUNICACION

19. Estrategia de Comunicación Comercial
Objetivo
PERSUADIR
INFORMAR
RECORDAR

20. Las diferentes herramientas de la comunicación
comercial conforman lo que se denomina como el
mix .de comunicación
Publicidad
“Publicity”
Promoción de ventas
Ventas
Relaciones publicas
Patrocinio
Comunicación Comercial
Factores del Mix. De Comunicación.

21. Comunicación Comercial
PUBLICIDAD

22. Comunicación Comercial
PUBLICIDAD

23. Comunicación Comercial
PUBLICIDAD
IMPERSONAL
UNILATERAL MASIVA

24. Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Según Producto

25. Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Según Producto
Tangibles:
Industriales De consumo
BIENES DE CONVENIENCIA
BIENES DE COMPARACION
BIENES DE ESPECIALIDAD
BIENES NO BUSCADOS
Se destinan a empresas . Se
anuncian en medios y soportes
especializados

26. Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Según Producto
Intangibles:
Servicios
+ Publicidad basada en
percepciones psicológicas
+ Contenido de mensajes:
Satisfacer las necesidades
de los consumidores

27. Publicidad persuasiva
Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Según Emisor

28. Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
Según Las formas utilizadas
Convencional ( atl):
Above the line
No convencional ( btl):
Below the line
medios de comunicación masivos tal
como televisión, radio, diarios, revistas,
Vallas publicitarias, entre otros.
los patrocinios, el material punto de venta
(POP), folletos y catálogos, correo
directo, exhibiciones y stands, flash mobs.

29. Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD

30. Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
BTL

31. Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
http://www.youtube.com/watch?v=TsJu-Y3qzEE http://www.youtube.com/watch?v=03D96Y
rfoVQ
ATL

32. Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aP
yw
THE FUN THEORY.COM
BTL

33. Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
MATERIAL POP

34. Comunicación Comercial
¨Publicity¨
se refiere a todas las comunicaciones
no personales que genera una
organización, producto, servicio o idea y
que no son pagadas de manera directa.
Es gratuita y se realiza por medio de
generación de noticias para después ser
cubiertas por la prensa , generando
menciones publicitarias a través de
ellos.

35. Comunicación Comercial
PROMOCION DE VENTAS
Es una herramienta del Mix. de comunicación, que consiste en promocionar un
producto o servicio a través del uso de incentivos o actividades destinados a inducir o
persuadir al consumidor por su compra.
OFERTAS
DESCUENTOS
CUPONES
REGALOS

36. Comunicación Comercial
VENTAS
Forma de comunicación oral e interactiva,
directa con el consumidor en donde se le
comunica el producto y sus beneficios
para lograr una compra y además crear
un vinculo.
- Es dinámica y flexible
- Negociaciones directas y conclusas.
- Directamente a la persona
interesada, no se comunica con quien
no tiene decisión de compra
- Costo por contacto alto
Ventajas

37. Comunicación Comercial
RELACIONES PUBLICAS
Son el conjunto de actividades de carácter diverso con que la empresa
intenta crear o mantener una relación con los diversos públicos de su
entorno para promover una imagen favorable de los productores y de la
organización.
•Todos los integrantes de la
empresa hacen parte de las
actividades de relaciones publicas
•Complementa a otras acciones
publicitarias u otras formas de
comunicación•Se relaciona también con el
“publicity”, aun cuando la
empresa no controla el
contenido, ni el mensaje pero no
tiene costo.

38. Comunicación Comercial
PATROCINIO
Es una actividad que da soporte a una actividad que no
pertenece al ámbito de actuación de la empresa, pero permite
que su imagen se asocie al evento patrocinado.

39. 5. CONCEPTO DE IMAGEN

40. CONCEPTO
Son el conjunto de cualidades atribuidos a una empresa por sus
consumidores , como la percibe.
todos los actores involucrados en el servicio y quienes tienen contacto
directo con los clientes son quienes contribuyen directamente a crear la
imagen.
También se crea imagen a través de los medios de comunicación
REPUTACION
La imagen respalda a la marca o al servicio de la
empresa
IMAGEN

41. La imagen es útil para forjar un enlace entre
productos o servicios ya que elabora un medio de
reconocimiento, un buen nombre.
Para proyectar correctamente una imagen de determinado producto o
servicio la empresa debe:
1. Conocer las percepciones de los distintos públicos para así
comparar la deseada por la empresa y la imagen real percibida por
los clientes.
2. Realizar investigación de mercados a través de entrevistas a
consumidores, proveedores y empleados
3. Comunicar la estrategia de la empresa a todo el componente
interno y a quienes tienen interacción directa con el consumidor.
Todos deben proyectar la misma imagen
IMAGEN

42. Cómo comunicar efectivamente su diferencial
Sea directo - No trate de decir las cosas de una manera
adornada o excesivamente publicitaria
Inclúyalo en su comunicación - Comunique agresiva y
directamente su mensaje. Vaya directo al grano.
Inclúyalo como eslogan, en sus tarjetas de
presentación, en su página web.
Aléjese de la competencia - Identifique qué dicen sus
competidores y aléjese lo más posible de ello. Evite los
mismos mensajes, las mismas frases y las mismas
promesas
IMAGEN

43. 6. LA CREACION DE LA IMAGEN, MARCA,
IDENTIDAD CORPORATIVA E IMAGEN
GLOBAL

44. IDEA DE NEGOCIO
“ Aquellos que se nos ocurre, y que vemos como una
oportunidad “
El concepto de idea de negocio nos dice :
Una idea de negocio surge cuando el equipo
emprendedor o el emprendedor orientan sus
capacidades creativas e investigativas a la
detección de nuevas oportunidades que ofrecen
los mercados.
Factores que contribuyen a formar una identidad,
imagen, marca

45. Fuentes de Ideas de Negocios
IMITACION
• Replica de una idea que se ha visto funcionar con éxito
DEMANDA
INSATISFECH
A
• Cuando detectamos INSATISFACCION
GUSTO,
INNOVACION,
• Idea propia del emprendedor y generalmente se relaciona con
algo que le gusta, conoce a fondo y puede tener demanda
INVESTIGACI
ON DE
MERCADOS
• Determinación de un segmento en donde existe la necesidad,
oportunidad de mercado. INNOVACION
Factores que contribuyen a formar una identidad,
imagen, marca

46. IDEA DE NEGOCIO
Concepto de INNOVACION
Introducción en el mercado de un nuevo bien o
servicio
Puede haber innovación si el consumidor no
esta familiarizado con el producto
La innovación es factor de competitividad
“La competitividad de una nación depende de la
capacidad de su industria para innovar y mejorar.
Las empresas consiguen ventajas competitivas si
consiguen innovar“ Michael Porter
Factores que contribuyen a formar una identidad,
imagen, marca

47. Tipos de Innovación
Según APLICACION Según ORIGINALIDAD
•De Producto: Las
características del
producto cambian
•De proceso:
Cambios en las
tecnologías de
producción o
servicio
•Radical
•Incremental
Factores que contribuyen a formar una identidad,
imagen, marca

48. CONCEPTO
Representación abstracta de
una cosa real o irreal que se
forma en la mente de una
persona.
IDEA que concibe el
entendimiento
El concepto es la forma en que un
producto reacciona ante su segmento de
mercado, y el término se refiere a los
muchos elementos que contribuyen a su
función como sistema completo y
organizado para servir las necesidades y
expectativas de sus clientes
.
Factores que contribuyen a formar una identidad,
imagen, marca

49. Surge una IDEA…
– Hotel Ecológico :
SIERRA SANJUAN ECOLODGE
Cual es mi concepto?
- Vendemos el REENCUENTRO CON LA
NATURALEZA…
Como definiríamos un concepto?
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca

50. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
¿Qué es una Marca?
Símbolo o denominación que se le da a un producto
para identificarlo y distinguirlo de otros semejantes
presentados por la competencia. Es un activo
intangible para la empresa. Es lo que te permite llegar
al top of mind / top of heart. Y te diferencia de los
competidores.
Una marca debe ser Breve, fácil de
pronunciar y memorizar, diferenciadora.

51. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
Elementos que componen una Marca
Componente Verbal:
1. Logotipo : Configuración Estética y artística
del nombre
2. Anagrama: Frase relativa a la marca
(slogan)
Componente Icónico: Diseño grafico
Componente Cromático: Colores

52. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
Diseño de una marca
•Información previa que nos ayuda a definir las
características del mismo
•No se diseña por inspiración
•Generalmente se realizan estudios de mercado para
identificar las características del mercado al que se va a
dirigir y poder responder a las expectativas de este.

53. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
Tipo de marca
DENOMINATIVA
• Solo la
componen
letras
FIGURATIVA
• Solo parte
grafica o signo
visual con
particularidades
MIXTA
• Palabras +
Figuras
• Es la mas
utilizada

54. ¿Qué es Identidad Corporativa?
Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
El conjunto de características especificas y
personales de una entidad, las cuales crean
una forma perceptible y memorizable de si
misma y la diferenciación de las demás
entidades. El termino identidad corporativa,
implica todo lo que una empresa representa.

55. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
¿Qué es Imagen Global?
Actitud que se despliega en todo un estilo de
pensamiento de acción y de comunicación de
la empresa.
Existe un conjunto de significativo de mensajes
generados por las empresas, que el receptor
sintetiza mentalmente en atributos o valores
que para el son la realidad.
La construcción de imagen global son
intencionales y no casuales, orientadas y no
aleatorias, organizados, sistemáticamente
coordinadas.

56. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
¿Qué es Imagen Global?

57. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
¿Qué es MARCA PAIS?
Dice nuestro amigo Wikipedia que es un concepto de
marketing que se inventaron para referirse a la imagen o
reputación de un país a través de múltiples aspectos:
Productos turísticos, cultura, deportes, empresas,
organismos públicos que determinan los valores que se
asocian a dicho país.
http://www.youtube.com/watch?v=PvVGDHm
MbYg

58. 7. EL DESTINO TURISTICO COMO
PRODUCTO: CONCEPTO Y NATURALEZA
8. MARKETING DE DESTINO TURISTICO
9. INTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN
10. PLANIFICACION DE LA PROMOCION

59. DESTINO TURISTICO
Que son Destinos Turísticos?
Según la OMT se concibe al destino turístico como un
Producto que consta de diversos componentes en la línea
del concepto de producto turístico global

60. DESTINO TURISTICO
Esta conceptualización nos dice
que la creación y desarrollo de
productos puede verse como un
proceso de ensamblaje e
integración tanto del producto
turístico global, como de
combinaciones especificas de
elementos del lugar del destino y
que llegan a generar productos
específicos.

61. PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO

62. PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
PLAN DE PRODUCTO
(Destino como producto): El conjunto de las
características que proporcionan la
satisfacción de las necesidades y deseos de
los visitantes, es decir, aquellos atributos que
definen su personalidad, lo que la ciudad es
y lo que será y harán en el futuro. Elizagarate
(2003)

63. PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
1.PRODUCTOS OFRECIDOS
2.CICLO DE VIDA DE LOS
PRODUCTOS DENTRO DEL
DESTINO
3.ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
4.LA MARCA

64. PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
La estrategia sobre los precios debe tener en
cuenta los objetivos de rentabilidad, volumen y
crecimiento en las ventas, servicios al cliente y
también debe servir como estrategia para
enfrentar a la competencia.
DEMANDA COMPETENCIA COSTOS DE PREPARACION

65. PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
LOS DESTINOS PUEDEN FIJAR PRECIOS
ALTOS SI OFRECEN UNA EXPERIENCIA
UNICA. LA COMPETENCIA GLOBAL Y EL
EXCESO DE OFERTA GENERAN GUERRA
DE PRECIOS ESPECIALMENTE EN
TEMPORADA BAJA

66. PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
Consiste en trasladar el producto o servicio
hasta el consumidor, permitiendo su
disponibilidad . Los canales de distribución
apoyan y permiten la diferenciación de destinos
turísticos, añaden valor y contribuyen a la
imagen global

67. PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
La comunicación es una de las
variables del marketing mix. bajo
la cual se integran una serie de
elementos que deben actuar de
forma conjunta y coordinada
ayudando a construir una
identidad propia y proyectarlo
una imagen adecuada de la
ciudad.

68. PLAN DE ACCION O MARKETING
OPERATIVO
1. La Publicidad (brief):
• Análisis del mercado y turistas
• Definición de los objetivos
publicitarios
• Establecimiento del
presupuesto de la campana
• La determinación de las bases
del mensaje y creatividad:
concepto de campana y “el
como”

69. INSTRUMENTOS DE COMUNICACION

70. INSTRUMENTOS DE COMUNICACION

71. TIPOS DE PUBLICIDAD
INSTRUMENTOS DE COMUNICACION

72. ACTIVIDAD
CAMPANIA PUBLICITARIA PARA SU PRODUCTO
1. Definición de un concepto publicitario, creación de imagen
2. Creación de campana publicitaria: medios de
comunicación e integración de Mix. De Comunicación

73. ACTIVIDAD
2. CAMPANIA PUBLICITARIA
*QUE ES MI PRODUCTO?
*QUE ES LO QUE RELAMENTE VENDO ?
MI PROMESA BASICA
•PUBLICO OBJETIVO
•OBJETIVO DE COMUNICACION
•PLAN DE MEDIOS
•CONCEPTO Y SLOGAN DE CAMPANA