Presentación que realicé en el marco del programa YUZZ, en el centro de Castelló de la Plana (CEEI Castellón).
"Mini clase" de que es la comunicación de marketing y como gestionarla de forma coherente.
Presentación sobre la comparación entre las 7Ps del Servicio y la descripción de las 7Ps del Marketing Social, basado en un trabajo hecho por Alicia de la Peña a quien agradezco mucho esta orientación.
Presentación sobre la comparación entre las 7Ps del Servicio y la descripción de las 7Ps del Marketing Social, basado en un trabajo hecho por Alicia de la Peña a quien agradezco mucho esta orientación.
INSTRUMENTOS PARA ELABORAR ESTUDIOS DE MERCADO PARA MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS...PRO BOLIVIA
Facilitador: Lic. Alcides Casas
Contenido:
El participante adquiere las principales metodologías estructuradas para elaborar estudios de mercados cualitativos o cuantitativos en una PYME, y saber analizar e interpretar los resultados orientado a determinar y cuantificar la demanda y la oferta de manufacturas textiles, que a su vez están circunscritos a espacios geográficos en donde se tiene conocimiento sobre los precios. Su objetivo principal es verificar que existe un mercado insatisfecho, posible de ser cubierto por una nueva unidad de producción de prendas de vestir.
Síguenos en:
https://www.facebook.com/EntidadProBolivia
Proyecto Comefruta - E-commerce, Digital Shopper MarketingJosé Cuadrado Ortiz
OBJETIVO CASO PRÁCTICO: AUMENTAR REPETICIÓN Y SUSCRIPCIÓN:
En este momento comefruta tiene una base de clientes consolidada y de compra habitual
en su página y sigue creciendo con distintas acciones de captación, principalmente
online. El reto es mejorar el grado de repetición de un cliente satisfecho con el producto
pero que tiene poco tiempo o no se acuerda de comprar.
En este momento se está utilizando para generar recurrencia:
Mailings generales a bbdd propia (principalmente compradores) en inicio de
temporada de productos.
Mailings segmentados por compra o interés en producto
Campañas de remarketing en adwords
Ofertas puntuales de descuento o regalo de un producto para clientes
Mensajes de inicio de campaña de productos y ofertas en redes sociales
Compra anticipada de 4 entregas sin gastos de envío
Suscripción sin gastos de envío para algunos productos
Se quiere desarrollar una oferta y campaña de captación y fidelización que vía
suscripción o alguna acción periódica generen recurrencia de compra.
Definir la oferta de producto:
La oferta podrá estar basada en los productos actuales o generar nuevos tipos de
productos, siempre alineados con la estrategia de comefruta de compra rápida y sencilla
para el cliente. Una oferta muy abierta en tamaños, pesos, variedades, … además de ser
difícilmente compatible con el concepto de simplicidad de compra y mejores productos
de temporada puede ser muy compleja de preparar e incrementar los costes o introducir
errores o problemas en el embalaje.
La oferta podrá enfocarse en uno de los segmentos de clientes o varios y se podrán
tomar como referencia las ofertas de los competidores mencionados u otros.
Habrá que definir el proceso de compra de este tipo de producto, variedad, periodicidad,
tamaño … especialmente en todas las variables que sean de elección para el cliente
Acciones para generar recurrencia en clientes actuales:
Se definirá alguna acción para dar a conocer la nueva oferta a los clientes actuales o un
segmento de los mismos. Se podrá utilizar cualquiera de las herramientas actuales de
comunicación de comefruta (mailing, redes sociales, correo postal, …) La acción o
acciones se deberá concretar con propuesta, público, objetivos y KPIs de seguimiento.
Acciones para captar nuevos clientes recurrentes:
Se definirá alguna acción para captar nuevos clientes, para ello se podrán utilizar las
herramientas actuales de promoción de comefruta o cualquiera nueva que permita con
un coste reducido medir su efectividad. La acción o acciones se deberá concretar con
propuesta, público, objetivos, y KPIs de seguimiento.
Se explica qué es el valor de un producto y su relación con el proceso de marketing, que tratará de establecer relaciones de largo plazo con la clientela.
INSTRUMENTOS PARA ELABORAR ESTUDIOS DE MERCADO PARA MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS...PRO BOLIVIA
Facilitador: Lic. Alcides Casas
Contenido:
El participante adquiere las principales metodologías estructuradas para elaborar estudios de mercados cualitativos o cuantitativos en una PYME, y saber analizar e interpretar los resultados orientado a determinar y cuantificar la demanda y la oferta de manufacturas textiles, que a su vez están circunscritos a espacios geográficos en donde se tiene conocimiento sobre los precios. Su objetivo principal es verificar que existe un mercado insatisfecho, posible de ser cubierto por una nueva unidad de producción de prendas de vestir.
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Proyecto Comefruta - E-commerce, Digital Shopper MarketingJosé Cuadrado Ortiz
OBJETIVO CASO PRÁCTICO: AUMENTAR REPETICIÓN Y SUSCRIPCIÓN:
En este momento comefruta tiene una base de clientes consolidada y de compra habitual
en su página y sigue creciendo con distintas acciones de captación, principalmente
online. El reto es mejorar el grado de repetición de un cliente satisfecho con el producto
pero que tiene poco tiempo o no se acuerda de comprar.
En este momento se está utilizando para generar recurrencia:
Mailings generales a bbdd propia (principalmente compradores) en inicio de
temporada de productos.
Mailings segmentados por compra o interés en producto
Campañas de remarketing en adwords
Ofertas puntuales de descuento o regalo de un producto para clientes
Mensajes de inicio de campaña de productos y ofertas en redes sociales
Compra anticipada de 4 entregas sin gastos de envío
Suscripción sin gastos de envío para algunos productos
Se quiere desarrollar una oferta y campaña de captación y fidelización que vía
suscripción o alguna acción periódica generen recurrencia de compra.
Definir la oferta de producto:
La oferta podrá estar basada en los productos actuales o generar nuevos tipos de
productos, siempre alineados con la estrategia de comefruta de compra rápida y sencilla
para el cliente. Una oferta muy abierta en tamaños, pesos, variedades, … además de ser
difícilmente compatible con el concepto de simplicidad de compra y mejores productos
de temporada puede ser muy compleja de preparar e incrementar los costes o introducir
errores o problemas en el embalaje.
La oferta podrá enfocarse en uno de los segmentos de clientes o varios y se podrán
tomar como referencia las ofertas de los competidores mencionados u otros.
Habrá que definir el proceso de compra de este tipo de producto, variedad, periodicidad,
tamaño … especialmente en todas las variables que sean de elección para el cliente
Acciones para generar recurrencia en clientes actuales:
Se definirá alguna acción para dar a conocer la nueva oferta a los clientes actuales o un
segmento de los mismos. Se podrá utilizar cualquiera de las herramientas actuales de
comunicación de comefruta (mailing, redes sociales, correo postal, …) La acción o
acciones se deberá concretar con propuesta, público, objetivos y KPIs de seguimiento.
Acciones para captar nuevos clientes recurrentes:
Se definirá alguna acción para captar nuevos clientes, para ello se podrán utilizar las
herramientas actuales de promoción de comefruta o cualquiera nueva que permita con
un coste reducido medir su efectividad. La acción o acciones se deberá concretar con
propuesta, público, objetivos, y KPIs de seguimiento.
Se explica qué es el valor de un producto y su relación con el proceso de marketing, que tratará de establecer relaciones de largo plazo con la clientela.
La clave del éxito en los proyectos de marketing es la presentación de Antonio de los Campos en Ecuador - Congreso Internacional de Marketing: Marketers - año 2012.. La conferencia se baso en una investigación realizada especialmente para el congeso. De la misma se desprende la poca utilización de metodologías para la gestión de proyectos en marketing. de los Campos propone herramientas y técnicas concretas para solucionar cada uno de los desafios. A su vez propone principios de oro para marcar una diferencia el lunes 0830 hs..
Pedro Bermúdez Talavera • El plan de marketing estratégico es un proceso que permite estructurar técnicas de mercadotecnia para organizar acciones comerciales detalladas y presupuestadas. El proceso consta de 06 etapas: análisis situacional, objetivos, estrategias, tácticas, presupuesto y control. La planeación de marketing está basada en el análisis de la situación que nos permite analizar las variables del entorno. El análisis interno y externo es la base para desarrollar la formulación y definición de estrategias genéricas, competitivas, de segmentación y de posicionamiento, así como planificar tácticas que nos permitirán el cumplimiento de objetivos comerciales con el propósito de cumplir con la visión corporativa.
https://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/
Como hacer una estrategia de comunicaciónApril Pojman
Como diseñar una estategia de comunicacion para una ONG. Hecho para un taller de fortalecimiento institutional con Servicio Internacional Britanico y Staying Alive Foundation. www.yapame.com
2. Bloques de la presentación:
Comunicación
de Marketing
y su papel en
el Plan de
Marketing
Comunicación
Integrada de
Marketing
(CIM) y el Plan
de CIM
Consecuencias
e importancia
de la CIM
1 32
3. 1.- Comunicación de Marketing y su
papel en el Plan de Marketing
¿Qué es el Marketing?
Kotler: Es una actividad HUMANA
cuya finalidad consiste en
satisfacer las necesidades
y deseos del ser humano
mediante procesos de
intercambio
4. 1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
¿Qué es el Marketing?
American Marketing Asociation (2007):
"Marketing es la actividad, conjunto de prácticas relevantes y
procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las
ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y para la
sociedad en general”
5. 1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
¿Qué es el Marketing?
Fuente: Departament d’Administració d’Empreses i Màrqueting (UJI)
6. 1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
¿Qué es el Marketing?
Fuente:
Departament
d’Administració
d’Empreses i
Màrqueting
(UJI)
7. ¿Qué es el Marketing Mix?
Herramientas que utiliza la empresa para desarrollar sus estrategias y alcanzar
sus objetivos de marketing 4Ps
PRODUCT
Bienes y
servicios
Atributos
Packaging
Branding
Servicios de
apoyo
…
PRICE
Métodos de
fijación de
precios
PROMOTION
(COMUNICACIÓN)
Mix de comunicación
PLACE
(DISTRIBUCIÓN)
Canal
Mayoristas
Minoristas
Intermadiarios
…
1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
8. Aunque hoy en día…
1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
Y más aún…
9. Proceso de comunicación
1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
Fuente: www.monografías.com
10. ¿Que es el Mix de Comunicación?
1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
Medio por el cual una empresa intenta:
INFORMAR
PERSUADIR
Y RECORDAR
a los consumidores directa e indirectamente los
productos y marcas que vende
11. 2.- Comunicación Integrada de
Marketing (CIM) y el Plan de CIM
¿Qué es la CIM?
Coordinación e integración de
todas las herramientas, vías y
fuentes de comunicación de
marketing de una empresa dentro
de un programa uniforme que
maximice el impacto sobre los
clientes y otras partes interesadas
a un costo mínimo
Fuente: Departament d’Administració d’Empreses i Màrqueting (UJI)
12. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
Objetivo de la CIM: generar retornos financieros en el CORTO PLAZO y
construir valor de marca en el LARGO PLAZO
¿Qué es la CIM?
Actualmente trabajamos con una VISIÓN ACTUALIZADA de la comunicación
de marketing. Esta visión comprende que el entorno donde trabajar es tanto
ONLINE como OFFLINE, dando paso de esta forma a la COMUNICACIÓN 360º.
Marketing DirectoSEMSEOOnline MarketingRRSSWeb
MecenazgoMerchandisingPLVFerias, eventos y experiencias
Venta personalPatrocinioPromoción de ventasRRPPPublicidad
E-mail
13. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
El plan de CIM se basa en un
plan estratégico (PLAN
EMPRESA). Aunque se
desprende y/o engloba en el
Plan de Marketing, el plan de
CIM debe estar coordinado con
el plan Estratégico para
conseguir los objetivos de la
empresa.
14. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Partes de un Plan de CIM (propuesta):
1) Selección del público objetivo
2) Selección de los objetivos publicitarios
3) Determinación del mensaje adecuado
4) Selección de los medios adecuados
5) Selección del mix de comunicación
6) Presupuesto
7) Implementación
8) Medición de resultados
9) Gestión de las comunicaciones integradas
15. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Partes de un Plan de CIM (propuesta):
1.- Selección del público objetivo
• Clientes potenciales, decisores, influenciadores, grupos de influencia…
• Además del QUIÉN, CUÁNDO, CÓMO Y DÓNDE comunicar.
• Debe ser investigado: ¿qué actitud tiene hacia la marca?
2.- Selección de objetivos
• Reconocimiento, conocimiento, gusto, preferencia, convicción, compra,
post-compra; necesidad de categoría (nuevos productos), notoriedad,
actitud, intención de compra
16. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Partes de un Plan de CIM (propuesta):
3.- Diseño del mensaje
• Contenido qué decir (que atractivos comunicará)
• Estructura cómo decirlo (orden de argumentos, tipo de estímulos)
• Formato cómo expresarlo (diseño gráfico y audiovisual)
• Fuente quién lo dice (credibilidad)
4.- Selección de medios y soportes
• Personales individualización y especialización
• No personales medios masivos, eventos…
17. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Partes de un Plan de CIM (propuesta):
5.- Decisión del Mix de Comunicación: factores a tener en cuenta
• Tipo de mercado (consumidores, industrial…)
• Situación mental del comprador (conoce el producto? Ya lo ha probado?)
• Tipo de producto
• Recursos
• Estrategia push o pull
• Ciclo de vida del producto (introducción en mercado, crecimiento,
madurez, declive)
18. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Partes de un Plan de CIM (propuesta):
6.- Presupuesto
• Lo que se pueda (típico de startups, no?)
• Sobre % de ventas
• Paridad competitiva (basado en competencia)
• Objetivos (el ideal; el utópico)
8.- Resultados
• Nivel de recuerdo, Actitud, Comportamiento…
• ROI = [(Ingresos – Inversión) / Inversión)] x 100
19. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Herramientas del Mix de Comunicación
Publicidad
• Unilateral, impersonal y masiva
• Remunerada (siempre; no hay publicidad gratuita)
• Requiere de un análisis exhaustivo e importancia creativa
• Racional, Emotiva, Publicitaria (subliminal)
Promoción de ventas
• Incentivos a corto plazo para lograr mayor volumen o mayor rapidez en
las ventas
• Nuevos mercados, notoriedad, imagen, dinamización ventas
20. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Herramientas del Mix de Comunicación
Relaciones Públicas
• Acciones de comunicación para crear vínculos permanentes con los
públicos afectados por la actividad de la empresa
• Para conseguir credibilidad y confianza
Venta personal y fuerza de ventas
• Decisiones sobre contratación propia o utilización de empresas de fuerza
de ventas (recomendado en los inicios más precarios como
emprendedores)
21. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Herramientas del Mix de Comunicación
Ferias, eventos, experiencias
• Importancia de las ferias profesionales. Costosa y larga planificación,
pero necesaria.
• Experiencias: se busca enriquecer la vida del cliente (ejemplo1,
ejemplo2, ejemplo3, ejemplo4)
Patrocinio y mecenazgo
• Patrocinio: financiación de actos con objetivo de relacional la imagen.
• Mecenazgo: financiación altruista de proyectos.
22. 3.- Consecuencias e importancia de la
CIM
Según ciertos artículos sobre investigaciones alrededor de la CIM se extraen algunas
conclusiones importantes acerca de su correcto uso:
La consistencia estratégica es necesaria para la creación de una campaña integrada.
Al transmitir mensajes consistentes y unificados entre las distintas herramientas de
comunicación (publicidad, promoción, patrocinio…), el consumidor tendrá claro qué puede
esperar de la marca.
Es decir, la empresa (y marca) cumplirá con su promesa de valor, evitando así la confusión e
incertidumbre del cliente.
23. 3.- Consecuencias e importancia de la CIM
Cambios en el entorno de la comunicación comercial respaldan
estos resultados:
• Permite a la empresa reflexionar acerca de la mejor opción a la hora de
comunicar (que públicos, herramientas, medios y posicionamiento).
• Busca consistencia estratégica integración con plan estratégico (plan
empresa).
• Permite mayor efectividad de las campañas (atendiendo a los efectos
cognitivos y afectivos que se derivan de ella).
• La integración persigue la productividad.
• Se buscan mensajes consistentes y unificados; sólo así se evita la confusión y
resultados de imagen negativos
24. 3.- Consecuencias e importancia de la CIM
Algunas recomendaciones:
• Evitar (a toda costa) la publicidad engañosa: ni la empresa, ni los
vendedores…, nadie.
• Respetar las leyes de los distintos mercados (por ejemplo al exportar).
• Favorecer el uso adecuado del producto.