Métodos de Investigación de Mercado

ReluzAlanesJaneth
Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: MercadotecniaIII
Grupo: 21
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“LiberemosBolivia”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ALUMNA : Reluz Alanes Janeth
DOCENTE : Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
ASIGNATURA : Mercadotecnia III
GRUPO : 21
FECHA : 21/07/2020
COCHABAMBA – BOLIVIA

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Grupo: 21
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Índice
Práctica Nº 11........................................................................................................................... 3
Métodos de Investigación de Mercado...................................................................................... 3
Pensamiento............................................................................................................................ 3
1. Introducción ......................................................................................................................... 3
1.1. Origen............................................................................................................................ 3
1.2. Autores.......................................................................................................................... 4
2. Desarrollo............................................................................................................................. 4
2.1. Métodos de investigación de mercado............................................................................ 4
2.1.1. Focus group ............................................................................................................. 5
2.1.2. Encuestas................................................................................................................. 5
2.1.3. Social media listening............................................................................................... 6
2.1.4. Entrevistas............................................................................................................... 6
2.1.5. Experimentos y pruebas de sector............................................................................ 7
2.1.6. Observación............................................................................................................. 7
2.1.7. Análisis competitivo................................................................................................. 8
2.1.8. Dominio público de los datos.................................................................................... 8
2.1.9. Investigación de compra........................................................................................... 9
2.1.10. Análisis de datos de venta...................................................................................... 9
3. Conclusión............................................................................................................................ 9
Referencias............................................................................................................................... 9
Videos.....................................................................................................................................10

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Práctica Nº 11
Métodos de Investigación de Mercado
Pensamiento:Por supuestoque tenemosque hacerunbeneficio,perotiene que seralargo plazo,
no sóloa corto plazo,y esosignificaque debemosseguirinvirtiendoeninvestigación y desarrollo.
1. Introducción
La investigación de mercadosesunatécnicaque sirve pararecopilardatosde cualquieraspectoque
se deseenconocerparadespuéspoderinterpretarlosyal final hacerusode ellosparauna correcta
toma de decisiones.
Otra definición más específica puede ser la siguiente:
La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan recopilar
informaciónde manerasistemáticaparapodertomar mejoresdecisiones,perosuverdaderovalor
reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor
conocimiento del consumidor.1
¿Qué tienenencomúnestasdefiniciones?Que recolectamosdatosylosusamospara un propósito
bien definido.
La industria está cambiando, los consumidores tienen nuevos hábitos de consumo, otras
necesidades o preferencias. ¿Qué circunstancias los lleva a actuar de tal o cual manera, qué
determina que elijan un producto u otro? La investigaciónde mercados nos indica hacia donde
enfocar nuestros esfuerzos y recursos.
Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de diversas técnicas
para obtener los datos o información que necesitemos. Los informes realizados luego de realizar
dicha investigación nos dan las bases para actuar a favor del cliente y tener éxito en la compañía,
también para definir, por ejemplo, campañas de publicidad y marketing, lanzar nuevosproductos,
etc. Aquí más detalles de El verdadero valor de la investigación de mercados.
Es una de estasherramientasque posibilitaunavista previadel futuro.Su funciónse asemejaa la
de un faro, ya que orienta el posicionamiento de una empresa, sus decisiones más calificadas y
puede resaltar las estrategias más efectivas para mantener resultados positivos y crecientes.5
Su uso consiste en recopilar e interpretar datos e informaciones. Con la investigación, podrás
obtenerunmayorconocimientosobre tunichoypúblicoobjetivo.Coneso,podrástenerideaspara
tu negocio y tomar decisiones comerciales más asertivas.
1.1. Origen
La investigación de mercados nació cuando nació el comercio. Informalmente el oferente
hacía indagaciones para saber que quería la gente y que hacían sus competidores. La
investigaciónde mercadoscomo ciencianació enla segundamitad del sigloXIXcuando se
empezaronaaplicarcuestionarios.En1911 CharlesCarlinde CurtisPublishingGroupfunda

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el primer departamentode investigaciónde mercados.Carlinescelebre porque esculcóla
basura de la gente para demostrarle a Campbell's Soup que debía pautar en uno de sus
diarios. Entre los años 20's y 40's se populariza el uso de encuestas para conocer
preferenciasdel consumidor.2 Despuésde lasegundaguerramundiallagente de mercadeo
incorpora las recién desarrolladas técnicas de muestreo estadístico a la investigación de
mercados. Nace la investigación cuantitativa. Al mismo tiempo un equipo de psicólogos
experimenta con grupos de personas, bajo la hipótesis de que la reacción a una serie de
estímulos permitirá obtener información de hábitos, expectativas, etc. Nace las
investigacióncualitativaa finalesde los40's. El boom económicode posguerrafavorece el
desarrollode lainvestigaciónde mercados.Paraleloal crecimientode laproducciónyventas
de bienes:autos,televisores,neverasylavadoras,crecenlosnegociosde lapublicidadyde
la investigación de mercados.
1.2. Autores
En el tema de la ciencia, cabe mencionar que Hernández Sampieri (2010) señala que la
investigación científica tiene dos enfoques: cuantitativo y cualitativo; y cuatro alcances:
exploratorio, descriptivo, correlacionaly explicativo. Este apartado teórico-metodológico-
investigativo es también enfocado en la investigación de mercados a través de varios
autores:
Kinnear y Taylor (1993), Benassini (2001), Bennett (1998), Aragón et al. (2011), Malhotra
(2008), Jany (2000), Linares (2001), Jaramillo Echeverri (s/a), Villa y López (2013), Riaño
(2013), entre otros.3
Todos ellos mencionan estos enfoques y alcances como fases o etapas que las o los
investigadores tienen que cumplir al momento de hacer sus consultorías de investigación
de mercados.Por ejemplo,lagran mayoría de ellosdicenque,enlaetapa exploratoria,no
se debe concluir ni generalizar, solo tener claras las variables por estudiar. En la parte
descriptiva,esnecesariosolocitarporcentualmenteelcomportamientode lasvariablescon
algunasmedidasde tendenciacentral.Enlaparte correlacional,se debeestablecersi existe
o no relaciónentre doso más variables.Porúltimoexiste unaparte explicativaorientadaa
determinar causa y efecto, de igual manera entre dos o más variables.
Por todo loantes descrito,se concluye que lainvestigaciónde mercadosescientífica.Para
confirmary dar por finalizadoeste capítulo,cotejemoslosobjetivosylascaracterísticas de
la investigación científica en las ciencias fácticas y aplicadas, sean sociales o naturales,
planteadas por Wilian E. Pilco Mosquera Landy E. Ruiz Mancero 35 Humberto Ñaupas
(2014).
2. Desarrollo
2.1. Métodosde investigaciónde mercado
Los métodos en esta lista cubren ambas áreas. Los que quieras aplicar dependerá de tus
objetivos. Echa un vistazo y observa qué encaja mejor para tu negocio.4

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2.1.1. Focus group
Un concepto simple pero difícil de poner en práctica.
Metes a un grupo de personas en una habitación y grabas mientras preguntas lo
que quierassaber.Algunosquerránobtenernuevasideasparasusproductos;otros
igual desean recopilar distintas opiniones sobre un candidato político.
A partir de estas conversaciones, el organizador intentará sacar algunos insights o
emplearlainformaciónparadeterminarlaopiniónde lasociedadsobre untemaen
particular.
En general,losparticipantesseránelegidosenfunciónde ciertoscriterios,comola
demografía, los intereses o la ocupación.
La fortalezade ungrupo focal estáen laconversacióny enla discusiónnatural que
pueden tener lugar entre los participantes (si se hace correctamente).
En comparacióncon un cuestionariooencuesta,que tienenpreguntasmásrígidas,
un focus group puede ir por derroteros que el organizador no había previsto.
Esto es buenoporque puedensurgirtemasinesperados,omalosi el objetivode la
investigación es responder a un conjunto muy particular de preguntas.
Es importante reconocerlanaturalezade ladiscusióncomounfactorpotencial que
sesga los datos. Los focus group pueden alentar a los participantes a hablar sobre
cosas que de otra manera no incluirían en su conversación, y podrían verse
afectados por otros en el grupo o por la presencia del investigador.
Esto también puede afectar a las entrevistas personales no estructuradas.
2.1.2. Encuestas
En estamodalidadlaspreguntasse danalosencuestados(enpersona,porteléfono,
por correo electrónico o en un formulario en línea).
Pueden ser cerradas o abiertas. En cuanto a las preguntas cerradas, hay muchos
tipos diferentes:
 Dicotomía (dos alternativas: sí o no). Múltiples opciones.
 Escala de valoración.
 Escala Likert(la versióncomúnincluye 5 opcionesentre “muyde acuerdo”
o “muy en desacuerdo”).
 Matrix (las opciones se presentan en una cuadrícula).
 Demografía(preguntarpor información como género, edad y ocupación).

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Las encuestas son versátiles debido a la variedad de formatos de preguntas
disponibles.Sabercómocombinarlosdistintostipospara obtenerloque necesitas
lleva algo de tiempo.
Diferentes preguntas requieren configuraciones distintas. También es importante
cómo preguntas. Las buenas preguntas conducen a un buen análisis.
Escribirpreguntasclarasy concisasque se abstienende expresionesvagasyque no
guían a los encuestados por un camino determinado puede ayudar a que tus
resultados reflejen las opiniones reales de las personas.
Hay unmontónde formasdiferentesde realizarencuestas,desdecrearlastuyasde
cero hastausar herramientasespecíficas,comoQriously,quehacenel trabajoduro
por ti.
2.1.3. Social medialistening
Las redes sociales se integran perfectamente en nuestras vidas. Y debido a que
constituyen una extensión ‘digital’ de nosotros mismos, las personas expresan
libremente sus opiniones, pensamientos y opiniones.
Debido a que las personas comparten mucho contenido en estas plataformas y a
que el intercambio es tan instantáneo, son un tesoro para la investigación de
mercado. Hay muchos datos para aprovechar y diseccionar.
Mediante el uso de una herramientade escuchasocial,como ConsumerResearch,
los investigadores pueden identificar temas de su interés y luego analizar
publicaciones sociales relevantes.
Por ejemplo,puedenrastrearlasmencionesde lamarca y lo que losconsumidores
dicen sobre los productos que comercializa esa marca. La escucha en las redes
sociales democratiza las ideas y es especialmente útil para la investigación de
mercado debido a la gran cantidad de información disponible que hay sin filtrar.
Debido a que la conversación no es promovida o buscada, puedes estar bastante
seguro de que lo que se comparte es una descripción precisa de lo que realmente
importa a cada persona.
2.1.4. Entrevistas
En este caso, el entrevistadorhabladirectamente consu encuestado.Este método
de investigación de mercado es más personal y permite la comunicación y la
aclaración, por lo que es recomendables si las preguntas son abiertas.
Además,lasentrevistaspermitenal entrevistador profundizar tanto como quiera.

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Sinembargo,el inconvenienteesque lasentrevistaspuedenllevarmuchotiempoy
ser costosas. Quienes opten por este método deberán descubrir cómo asignar sus
recursos de manera efectiva.
También hay que tener cuidado con las preguntas que conducen a resultados
inútiles. Compartimos una buena introducción a las preguntas más importantes.
2.1.5. Experimentosy pruebas de sector
Los experimentosde campose llevana cabo en el entornode losparticipantes.Se
basan en la variable independiente y la variable dependiente: el investigador
controla la variable independiente para probar su impacto en la variable
dependiente. La clave aquí es tratar de establecer si hay causalidad.
Por ejemplo, toma como ejemplo el experimento de Hofling que probó la
obedienciayque fue realizadoenunhospital.El puntoeraprobarsi lasenfermeras
seguían a las “autoridades” médicas (los médicos) si estos violaban losestándares
(la variable dependiente son las enfermeras y la variable independiente es un
médicofalsoque llamayordenaa las enfermerasque administrenel tratamiento).
Según Simply Psychology, existen puntos fuertes y limitaciones clave para este
método. Su evaluación dice:
 Fuerza: el comportamiento en un experimentode campo es más probable
que refleje la vida real debido a su entorno natural, es decir, aporta una
mayor validez que un experimento de laboratorio.
 Fuerza:existe menosprobabilidadde que lascaracterísticasde lademanda
afectenlosresultados,yaque losparticipantespuedennosaberque están
siendo estudiados. Esto ocurre cuando el estudio es encubierto.
 Limitación:Haymenoscontrol sobre variablesextrañasque puedensesgar
losresultados.Estodificultaque otroinvestigadorpuedareplicarel estudio
exactamente de la misma manera.
También hay implicaciones éticas para este tipo de experimentos y para
experimentos en general (especialmente si las personas desconocen su
participación).
No tomes esto a la ligera y asegúrate de leer todas las pautas que se aplican a la
región donde te encuentras.
2.1.6. Observación
La investigación de mercado observacional es un método de investigación
cualitativa en el que el investigador observa a sus sujetos en un entorno natural o
controlado.

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Este métodoesmuyparecidoaactuarcomo“unamoscaenlapared”,perolamosca
toma notas y las analiza más tarde.
En la investigación de mercado observacional es probable que los sujetos se
comporten de forma natural, lo que revela su verdadero yo.
No están bajo mucha presión. Aunque si están al tanto de la observación pueden
actuar de manera diferente.
Este tipode investigaciónseaplicabienal comerciominorista,donde elinvestigador
puede observar el comportamiento de loscompradorespor día de la semana, por
temporada, cuando se ofrecen descuentos y más.
Sin embargo, la investigación observacional puede llevar mucho tiempo y los
investigadoresnotienencontrol sobre losentornosenlosque realizansu estudio.
2.1.7. Análisiscompetitivo
El análisis competitivo es una forma de investigación de mercado altamente
estratégica y específica, enla cual el investigador analiza a los competidores de su
empresa. Es fundamental ver cómo tu marca se compara con los rivales.
El análisis competitivo comienza definiendo el producto, servicio o marca y
segmentode mercado.Hay diferentestemasparacomparar tu empresaconlas de
la competencia.
Podría hacerse desde una perspectiva de marketing: contenido producido,
estructura SEO, cobertura de relaciones públicas y presencia y engagement en las
redes sociales.
También puede ser desde el lado del producto: tipos de ofertas o estructura de
precios, por ejemplo. El análisis DAFO es clave, evaluando fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas.
2.1.8. Dominio públicode losdatos
Internetesun lugar maravilloso.Paraaquellosconpocosrecursos,o para aquellos
que simplemente buscan apoyar su investigación con más datos, existen datos
públicos.
Conmás ymás datosproducidoscadaaño,lapreguntasobre el accesoylacuración
se vuelve cadavezmás prominenteynecesaria;esporesoque losinvestigadoresy
bibliotecarios están interesados en disponer de datos abiertos.
Hay muchos tipos diferentes de datos abiertosque son útiles para la investigación
de mercado: bases de datos gubernamentales, datos de encuestas, sitios como el
Centro de Investigación Pew y mucho más.

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Además, las API otorgan a los desarrolladores acceso programático a las
aplicaciones.Muchos de estos datos son gratuitos, lo cual resulta una verdadera
ventaja.
2.1.9. Investigaciónde compra
El dinero no puede comprar todo, pero sí investigación.Existen suscripcionespara
aquellosque deseanadquiririnformesrelevantes de laindustriaylainvestigación.
Sitios como Euromonitor, Mintel y BCC Research albergan una gran cantidad de
informesenventa,a menudocon la opción de una licenciade usuarioúnicoo una
suscripción.
Esto puede suponerungranahorro de tiempo.Tambiénobtendrástodostusdatos
en un formato que tiene más sentido, lo que te ahorrará esfuerzo en la limpieza y
en la organización.
2.1.10. Análisisde datos de venta
Los datos de ventas son como una pieza de rompecabezas que puede ayudar a
revelarlaimagencompletade los insightsenla investigaciónde mercado.Indican,
esencialmente, los resultados.
Juntoconotrosdatosde investigaciónde mercado,losdatosde ventasayudanalos
investigadores a obtener una mejor imagen de la acción y de las consecuencias.
También es importante para comprender a tus clientes, sus hábitos de compra y
cómo estos están cambiando con el tiempo.
Obviamente, esto se limitará a los clientes, y es importante tenerlo en cuenta.
3. Conclusión
Como conclusión, se puede decir que es una herramienta importante que ayuda al empresario a
conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, así como a tener un conocimiento más
preciso y amplio de su competencia, con la finalidad de idear estrategias que le permitan
mantenerse o mejorar su posicionamiento en el mercado actual.
Referencias
1. https://www.marketingtoday.com.mx/introduccion-la-investigacion-
mercados/#:~:text=La%20investigaci%C3%B3n%20de%20mercados%20es%20el%20proce
so%20mediante%20el%20cual,un%20mejor%20conocimiento%20del%20consumidor.
2. https://es.scribd.com/document/135388421/Origen-de-la-investigacion-de-mercado
3. http://cimogsys.espoch.edu.ec/direccion-publicaciones/public/docs/books/2019-09-17-
223008-
la%20investigaci%C3%B3n%20de%20mercados%20como%20una%20dosciplina%20estrat
%C3%A9gica-comprimido.pdf
4. https://www.brandwatch.com/es/blog/metodos-investigacion-mercado-2/

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5. https://blog.hotmart.com/es/investigacion-de-mercados/
Videos
 https://www.youtube.com/watch?v=iz9nvYehePg
 https://i.ytimg.com/an_webp/8J67BG5sTBM/mqdefault_6s.webp?du=3000&sqp=CJOQvf
wF&rs=AOn4CLCMr4CD3ZZe7v3KZgsUStRb6eIaWg

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