Este documento presenta un mapa conceptual sobre herramientas gerenciales e indicadores de gestión para una clase de introducción a la gerencia administrativa. Incluye una bibliografía de cinco fuentes sobre temas como liderazgo efectivo, gerencia, organizaciones inteligentes e indicadores de calidad y productividad. Fue preparado por dos alumnas para su profesora Yamileth Lucena en julio de 2014.