El documento discute la perspectiva de la gestión educativa. Explica que la gestión educativa reconoce el entorno cambiante y busca superar los conflictos mediante estrategias para resolver problemas, a diferencia de la administración educativa que intenta evitar problemas. También describe que el conflicto es natural y necesario en las organizaciones, y que la negociación es una alternativa importante para abordar conflictos. Finalmente, enfatiza que gestionar conflictos y problemas requiere habilidades como la negociación y resolución de problemas.

1. Perspectiva de la Gestión
Educativa
Diplomado de Gestión e Innovación Educativa
Junio 2014
Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

2. • Valores
• Conceptos
• Procedimientos
• Actitudes y,
• Herramientas
• Su papel en la organización
• La Predisposición
• Procedimientos
• Actitudes
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

3. La Administración Educativa La Gestión Educativa
El proceso administrativo busca
reducir las incertidumbres
La gestión reconoce el entorno
cambiante
El control busca evitar los
problemas
La gestión supone superar los
conflictos
Las dirección del proceso es el
único medio para atender los
conflictos
La gestión habilita estrategias
para resolver los problemas
Los conflictos son un error en el
sistema organizacional
Los conflictos son parte del
entorno organizativo
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

4. • “la divergencia de intereses percibida, o la creencia de que
las aspiraciones actuales de las partes no pueden
alcanzarse simultáneamente” D. Pruitt y J. Rubin (1986).
• Divergencia, descuerdo, confrontación de intereses,
Estados inestables de desconfiguración y
reconfiguración de las relaciones sociales
en una organización
Latentes Manifiestos
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

5. El conflicto en las organizaciones es algo natural, necesario.
En todo conflicto siempre existe una alternativa de
negociación
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

6. • La negociación puede ser entendida como el proceso
dinámico en el cual dos o más actores en conflicto posible
o manifiesto, o con intereses divergentes, entablan una
comunicación para generar una solución aceptable de sus
diferencias que se explicita en un compromiso.
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

7. • Ampliación del campo de intervención de una organización
• Capacidad de asociarse para lograr más y mejores resultados
• La negociación debe ser un instrumento de aprendizaje, un
instrumento de cambio hacia la mejora y, en todo momento,
procurar el beneficio de las partes
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

8. Voluntad de
dominación
Oportunidad
de asociación
Se busca un progreso
social en una realidad
cambiante
Se busca maximizar los
beneficios, controlar
las variables
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

9. • Temor a la confrontación de ideas
• Conformismo con el “status quo” – miedo al cambio
• Falta de confianza
• Necesidad de agradar
• Necesidad de ser aceptados y aprobados
• Necesidad de ganar siempre, “orgullo” “ego”
• Interés por manipular, denigrar, desprestigiar
• Tendencia a sentirse víctima de las situaciones
• Dificultades para aceptar la diferencia, la discrepancia, el disenso,
“reconocer al otro”.
¿El conflicto existe?
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

10. • Temer y despreciar los problemas
• Tomar decisiones sin reflexionar
• Suponer las causas
• Juzgar en lugar de analizar
• Trabajar sobre lo urgente y no sobre lo relevante
• Trabajar sólo a corto plazo
¿Los problemas son claros?
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

11. • Intereses divergentes
• Necesidades de
expresión individual y
colectiva
• Entorno cambiante
• Complejidad de las
tareas
Natural
• Disminuye la tensión y
la angustia
• Propicia el cambio y la
innovación
• Posibilita la mejora de
la comunicación
Necesario • Demanda atención:
tiempo, recursos y
esfuerzos
• Requiere empatía, actitud
incluyente y abierta al
diálogo
• Exige un replanteamiento
de espacios de poder.
Desafiante
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

12. • Estrategia para dirimir conflictos que implica:
• La participación de todas las partes
• La información suficiente relacionada con el conflicto
• El tiempo necesario para su análisis, discusión, diálogo y
sobre todo, para la toma de acuerdos o consensos
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

13. Mediación Negociación
Diálogo Informaci
ón
Interesados
Entornos
Actitudes Recursos
Toma de
acuerdos
Conflicto/Problema
Coyunturas
Discrepancias
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

14. Acuerdos
temporales
renuncia a
ciertas
expectativas
por nuevas
prioridades
Pactar
Se reconoce
por una de las
partes que las
expectativas no
serán
cumplidas. Se
aceptan nuevas
expectativas. Se
cede en algunas
para mejorar
en otras.
Aceptar/
Ceder
Se acude a la
fuerza
legítima de la
Ley, la Regla,
la Norma
cuando se
defiende un
derecho p.e.
Imponer
El conflicto
pierde
relevancia, se
definen
nuevas
prioridades.
Evitar
Toda negociación busca el consenso, el acuerdo, pero cuando la tarea se torno
más complicada de lo esperado:
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

15. • Informarse sobre el conflicto: qué, porqué, con quién o quiénes,
cuándo, cómo…
• Analizar intereses propios, opuestos y diferentes
• Idear opciones de evaluación del conflicto: encontrar el objeto del
conflicto
• Generar propuestas de negociación a través del diálogo;
reflexionando, escuchando, hablando, estableciendo empatías,
“puntos de acuerdo”.
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

16. • Clarificar los intereses
• Objetivos, subjetivos, intangibles, tangibles...
• Identificar opciones de solución, de negociación
• Qué valores de las partes están en disputa, qué valores pueden reconocerse por las
partes
• Concebir “paquetes” de acuerdos
• Disponer de alternativas de negociación, proyectar posibles acuerdos, soluciones.
• Seleccionar el mejor acuerdo
• Ponderar los posibles acuerdos; su valor, su viabilidad, su nivel de logro de
expectativas, etc.
• Perfeccionar el acuerdo
• Establecer la confianza en el acuerdo; asentar por escrito, medir los avances de lo
acordado.
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

17. Conflictos del
sistema educativo
Conflictos de la
Institución
Conflictos de la
práctica educativa
Conflictos
Interpersonales
• ¿Como aumentamos la
equidad en el acceso a
la educación?
• ¿Cómo mejoramos el
nivel de ingreso de los
profesores?
• ¿Cómo definimos las
mejores trayectorias de
formación?
• ¿Cómo mejoro mi
relación con los
estudiantes?
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

18. • El conflicto y los problemas son oportunidades de mejora
y aprendizaje para la gestión educativa, para los
gestores.
• Abordar los conflictos, negociar, solucionar problemas
exige una serie de habilidades, saberes y actitudes
individuales y colectivas.
• Ser un profesional en la negociación, en la resolución de
conflictos demanda mucha experiencia: conocer la arena
de negociaciones, sus actores, las reglas, los símbolos,
las tradiciones
• La postura frente al conflicto en la gestión e innovación
educativa exige una posición personal ética, humana,
solidaria, profesional, honesta, abierta al diálogo… es un
reto. Después de todo, nadie digo que sería sencillo…
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán

19. Pozner Pilar, (2000). Competencias para la profesionalización de la gestión
educativa. IIPE-UNESCO-Sede regional Buenos Aires. Argentina. Módulos 6 y 7
(Negociación y Resolución de problemas). Consultado junio 24, 2014. Disponible
en: http://www.iipe-buenosaires.org.ar/publicaciones/competencias-para-la-
profesionalizaci-n-de-la-gesti-n-educativa
® Mtro. Andrés Augusto Arias Guzmán