El documento habla sobre cómo mejorar la posición de las empresas en las redes sociales. Explica el rol del Community Manager y cómo crear una estrategia efectiva en redes sociales que escuche a los usuarios, genere contenido relevante y premie la lealtad. También presenta casos exitosos de empresas peruanas que usan redes sociales como Ajegroup, Interbank y Pollo Campero.

1. Negocios y Redes Sociales
Ubaldo Lescano
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2. Agenda
 Como mejorar nuestra posición en las redes
sociales
 ¿ Qué significa ser un Community Manager?
 Casos de éxito peruanos
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4. Total Facebook Users: 7’429,140 (17 Nov)
Creció más de 1’747,900 en los últimos 6 meses
Source: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/peru
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8. !Necesito mi web
¡Tenemos que estar
bien alegre, que sea
en facebook!
todo en flash!
¡Quiero 100,000
¿Mejorará mi ¡Quiero mejorar mis fans/likes!
imagen si estoy en ventas con las redes
redes sociales? sociales!
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13. Escuchar
Analizar
Engagement
Principios Básicos de las
redes sociales
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15. Usar
Estrategia de herramientas de
contenidos medición,
evaluarnos
No todo
Generar orientado a la
crowdsourcing venta/publicidad
Premiar la
lealtad
Identificar super
fans/usuarios Estrategia en
campeones redes sociales
Identificar que
usuario me Estrategia de
interesa comunicación
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18. Eliminar comentarios No prestar atención los Poner sólo ofertas de
adversos usuarios ventas
Dejar las redes como un Tener el mismo mensaje No personalizar las
desierto que un call center respuestas
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20. Conocimiento del negocio
• Conocimiento de los procesos y sus
flujos
Manejo de proyectos
• Evaluación de los impactos
Manejo de Social media
• Reglas claras de comunidad
• Reglas claras de comunidad
• Herramientas
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22. Community
Manager
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31. Valores que se buscan en una comunidad
Lealtad hacia la marca /
Identificación completa
Participación en General:
Co-Crear Más allá de escuchar ideas
Responder y Ayudar Soporte y Servicio / Cualquier relación
con el consumidor
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