El documento habla sobre las redes sociales y cómo las organizaciones pueden usarlas de manera estratégica. Explica que las organizaciones deben crear un plan de redes sociales que incluya objetivos, estrategias de comunicación alineadas, y el uso de plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn. También recomienda monitorear el desempeño mediante herramientas gratuitas que proveen estadísticas e informes.