Este documento describe el análisis y desarrollo de sistemas de información en el SENA de Colombia. Explica que los mapas de procesos ayudan a resolver problemas al representar gráficamente los procesos y flujos de información de un sistema. Identifica varios procesos clave como la gestión de clientes, innovación, operaciones y organización. También describe los pasos para crear un mapa de procesos efectivo y los objetivos de calidad de un sistema de gestión.

1. ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION (ADSI)<br />SENA - CEET<br />Yeison Ricardo Angulo Moncada<br />Correo: yrangulo@misena.edu.co<br />Febrero 11 de 2011-02-10 <br />Grupo 150758<br />Bogotá D. C.<br />RESUMEN<br />En este documento se trabaja sobre un tema que evidenciamos en el desarrollo de un proceso que se debe llevar a cabo bajo unas normas establecidas para tener un resultado u objetivo propuesto.<br />PALABRAS CLAVES<br />Sistema, procesos, relaciones,<br />información.<br />Introducción<br />Los mapas de procesos ha sido un tema influyente porque con este se ha podido resolver varias incógnitas que se presentan en medio de un sistema operado. La necesidad de los mapas de procesos es la solución que presentan con un objetivo o fin. Los objetivos son solucionar y brindar un servicio para las personas que requieren de este programa.<br />Mapa de procesos<br />El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. En él se representan los procesos que consisten en el sistema así como sus dichas relaciones principales. Se indican relaciones mediante flechas y registros que representan los flujos de información. Con él se puede solucionar un problema planteado debido a una situación presentada. <br /> Identificación de procesos<br />Se deben identificar los procesos críticos relacionados y establecer el mapa de procesos.<br /> Se deben identificar estos procesos:<br />Proceso para la gestión de operaciones.<br />Proceso para la gestión de los clientes.<br />Procesos de innovación<br />Procesos de regulatorios y sociales<br />Procesos para la gestión de la organización<br />Procesos para el análisis y mejora<br />Procesos de realización<br />Procesos de la gestión de organización <br />Procesos de la gestión de recursos<br />Estos procesos se utilizan para la solución de un sistema dependiendo la necesidad presentada por un cliente, siendo cada una la responsable de diferentes áreas que consiguen una solución a la necesidad presentada por una persona o cliente.<br /> Pasos para realizar un mapa de proceso.<br />Identificar quienes son los dueños , los clientes y los proveedores <br /> Plantear cual es el objetivo a alcanzar <br /> Qué y quien da impulso al proceso <br /> Cuáles son los elementos de entrada del proceso<br />Como y a través de quien ( responsable) y con quien ( interrelaciones) se ejecuta el proceso <br />Cuáles son los resultados del proceso ( salidas) <br /> Cómo y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento <br />Visualizar que el proceso es claro y comprensible ( realización de un flujo grama) <br /> Evidenciar que el cliente está satisfecho Hay que clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la documentación de los procesos( descripción y flujo grama) <br />Objetivos de calidad <br />• Implementar mejoras a nivel de hardware• Lograr el cumplimiento y eficacia de las acciones generadas para los procesos del SGC• Asegurar la competencia del personal• Asegurar la disponibilidad del servicio• Publicar oportunamente las ofertas de empleo reportadas• Mantener el crecimiento de la base de datos de empresas afiliadas• Asegurar el reporte de vacantes en nuestro sitio Web<br />Grafico 1. Necesidad, proceso y satisfacción a un cliente de un mapa de procesos<br />Resultados<br />El hecho de considerar actividades agrupadas en procesos, permite a la organización concentrarse en \"
áreas de resultados\"
, que son importantes para conocer y analizar el control conjunto de las actividades y conducir a la organización a alcanzar resultados deseados. <br />Capacidad. Aptitud de una organización, sistema o proceso que cumple con los requisitos para ese producto.<br />Eficacia. Relación entre los resultados alcanzados y los recursos empleados.<br />Eficiencia. Extensión en que se realizan las actividades planificadas y alcanzan los resultados planificados.<br />Indicador. Soporte de información que representa una magnitud, de manera que a través del análisis del mismo se permite tomar decisiones sobre parámetros de actuación (variables de control) asociados.<br />Grafico 2. Clases de presos en un mapa de procesos.<br />Referencia<br />[1] Gráficos obtenidos de las normas icontec.<br />[2] Información suministrada por páginas de internet<br />Monografía<br />La red <br />Entre otras<br />Anexos<br />Con esta investigación nos dimos cuenta que un mapa de procesos es una de las mejores alternativas para tener una realización de una necesidad presentada por un cliente.<br />