El documento describe los pasos para crear un mapa de procesos. Explica que un mapa de procesos muestra la visión general del sistema de gestión mediante la representación de los procesos y sus relaciones. Identifica varios tipos de procesos clave como procesos de operaciones, clientes, innovación y regulación. Además, enumera nueve pasos para delimitar los procesos e incluirlos en el mapa, como identificar a los dueños, objetivos e interrelaciones de cada proceso.

1. GESTION DE PROCESOS MAPA DE PROCESOS

7. Mapa de Procesos Ejemplo de una mapa de procesos