Los bancos tienen la obligación de proteger los datos personales de los clientes y administrarlos de manera confiable, imparcial y respetuosa. También deben brindar información adecuada y atención personalizada a los clientes sin discriminar ni restringir el acceso a sus cuentas y servicios. Si un banco incumple estas normas, la Superintendencia de Bancos puede aplicar sanciones de acuerdo con la ley.

8. ¿Sabías que cada una de esas
acciones constituye un
incumplimiento de la norma y una
violación a tus derechos?

10. información
adecuada y no engañosa
atención
personalizada, educada,
rápida, eficiente, efectiva y
debe respetar el orden de
llegada.
credencial
30
minutos.
funcionando al 100%.
entre las 12m y las 2pm
deben ser atendidos
dentro de los
horarios establecidos
Sobre la atención al cliente y
usuario

11. reclamos
imparcial y objetiva
no hayan podido ser resueltos
No
15 hábiles
fraude con
tarjetas de crédito y débito 20 días
continuos

12. Obligaciones de los Bancos
Discriminar.
Restringir la apertura de cuentas de
ahorros ni establecer montos
mínimos para ello.
Inactivar las cuentas que no
presenten movimientos sin previa
notificación al cliente.
Limitar el acceso para las consultas y
ejecución de operaciones a través de
la banca por Internet, banca móvil y
corresponsales no bancarios de los
productos que los clientes posean.
Restringir al público dentro de
las agencias u oficinas, el uso
de taquillas o cajeros
automáticos.
Realizar cobro a los deudores
a través de medios
abusivos.
No deben:
Los bancos deben proteger los datos
personales de sus clientes, y administrar dicha
información con confiabilidad, imparcialidad y
respeto.

13. Al efecto, SUDEBAN, en caso de incumplimiento de
cualquiera de estas normas, aplicará las sanciones
previstas en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza
de Ley de Instituciones del Sector Bancario.-

14. Es tu deber conocerlasConoce tus derechosHaz valer tus derechosExisten más obligaciones sobre la protección y
atención al usuario que deben cumplir los Bancos.
Lee la norma