Programación Académica 2014

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Estimados socios y clientes,
Queremos agradecer a todos ustedes por haber participado en nuestros eventos del 2013.
Logramos atender a un poco más de 10,000 personas en la programación abierta y a cientos
de empresas en nuestra división IDEPRO In-Company, donde logramos ahorrarles a muchas
organizaciones privadas un poco más del 80% del costo a través del cofinanciamiento de la
SETEC (Secretaría Técnica de Capacitación y Formación Profesional).
Ahora, para lo que queda del 2014, tenemos preparada una Programación Académica muy in-
teresante y más cambios de los ya realizados para el primer semestre:
• En las nueve Áreas Temáticas que encontrarán en el Índice podrán ubicar las capacita-
ciones con mayor facilidad.
• En todos los eventos, hemos colocado información sobre los contenidos, objetivos, perfi-
les de entrada de los interesados y más detalles importantes. Lógicamente faltan mucha
más información que la pueden solicitar por nuestros medios de contacto habituales.
• Los nuevos Programas Gerenciales (dos de ellos ya realizados con mucho éxito), tienen
un enfoque y metodología muy práctica y están dirigidos para Gerentes Generales, Presi-
dentes del Directorio y profesionales que en el futuro desean aspirar a cargos directivos.
• Presentamos el Ciclo de Conferencias Gerenciales (CCG), cuyo objetivos principal es
ofrecer capacitación exclusivamente para la Alta Gerencia, que contribuya a favorecer la
reflexión, el diálogo y el debate de los directivos en algunas de las áreas clave relacio-
nadas con el liderazgo y la gestión, con una estructura que propicie el aprendizaje y el
networking entre los participantes.
• La división IDEPRO In-COMPANY (o también conocida como In-House o cursos priva-
dos) presenta dos principales características: la personalización y exclusividad. Tenemos
un esquema académico donde los protagonistas son tu empresa y tú: nadie más. Donde
se analizan tus problemas y aprendes resolviéndolos. ¿Por qué? Porque la formación a
medida es cómoda, flexible y eficaz cuando es bien dirigida.
• Continúan también nuestras Certificaciones Internacionales donde ya tenemos más de
250 egresados en las 11 ediciones ya ejecutadas.
• Al listado de Seminarios-Talleres abiertos, se suman varios eventos nuevos, con conte-
nidos actualizados donde tendremos varios docentes internacionales.
En fin, los invito a seguir revisando nuestra Programación Académica 2014, la cual podrán des-
cargar y revisar sus actualizaciones en la siguiente dirección:
http://j.mp/IDEPRO2014
Saludos cordiales,
Germán Lynch Navarro M.Ed.
Director Ejecutivo
Presentación

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¿Quiénes somos?
Somos el Instituto de Desarrollo Profesional de la Cámara de Comercio de Guayaquil y
hemos sido uno de los principales referentes de la formación ejecutiva y gerencial des-
de nuestra fundación en el año 1985. En el 2012, fusionamos nuestra gestión académi-
ca y operativa con el Departamento de Capacitaciones de la Cámara con lo que hemos
podido capacitar a más de 25 mil personas, certificar internacionalmente a más de 250,
organizar más de 400 eventos y atendiendo a más de 1500 empresas.
Misión y Valores
Aportar valor a los socios de la Cámara de Comercio de Guayaquil y a la sociedad ecua-
toriana, promoviendo y generando actividades de capacitación en formación continua,
competencias laborales y de asesoría en gestión del plan de capacitación de las organi-
zaciones mediante el aprendizaje y la utilización de las herramientas tecnológicas, pe-
dagógicas y de gestión más actualizadas, promoviendo el respeto y bienestar personal
y familiar de los colaboradores.
• Cultura de sostenibilidad y trascendencia
• Calidad en el servicio y atención a nuestros usuarios internos y externos
• Imagen y actitud profesional
• Trabajo en equipo orientado al cumplimiento de nuestros objetivos
• Honestidad y celeridad en nuestros procesos
• Ética en nuestros procedimientos

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Acreditaciones
y Avales Institucionales
• Charlas informativas, talleres y conferencias
magistrales
• Seminarios y Talleres Abiertos
• Escuelas y Programas Formativos
• Cursos de Certificación Profesional
• Cursos de Certificación Internacional
• Capacitación In-House e In-Company (con y sin SETEC)
• Levantamiento de Perfiles de Competencia Laboral
• Diseño Curricular basado en los Perfiles de Competencia
Laboral
• Asesoramiento y Consultoría Profesional en áreas
específicas
Nuestra Oferta Académica

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división
IDEPRO In-COMPANY
Metodología
La empresa participa y se implica de forma activa con
nosotros, tanto en el diagnóstico y evaluación de sus ne-
cesidades, como en la fijación de objetivos, contenidos,
duración y selección del profesorado, optando por la po-
sibilidad de realizar la capacitación, bien en la propia em-
presa o en nuestras instalaciones.
Diagnóstico
El proceso se inicia con un diagnóstico de las necesidades
formativas de la empresa, de carácter general o específi-
co para determinados colectivos o departamentos. Sobre
esta base se fijan los objetivos, los contenidos, el profe-
sorado y las herramientas que van a desplegar durante el
proceso formativo, estableciendo la duración de la acción
formativa.
Objetivos y Contenidos
Los planes personalizados permiten una mayor flexibilidad
en horarios, lugar de impartición, participación de forma-
dores y lo que es más importante, el desarrollo de un con-
tenido totalmente adaptado a la necesidad de la empresa.
Las áreas de conocimiento en las que tenemos mayor ex-
periencia y mejores resultados obtenemos son todas las
relacionadas con dirección, finanzas, contabilidad, econo-
mía, marketing, ventas, recursos humanos, comercio exte-
rior, informática, tecnologías de la información y comuni-
cación, idiomas, calidad, producción, logística y seguridad
industrial y ocupacional.
Profesorado
La problemática particular de cada empresa y la marca-
da vocación de servicio que tenemos en IDEPRO, hacen
que nuestro claustro docente sea muy amplio y variado.
Lo importante para nosotros, no sólo está en conseguir
los resultados planteados, sino que nuestros formadores
sean un punto de referencia y apoyo. Nuestra misión es
encontrar siempre el profesor que mejor se ajuste a cada
necesidad.
¿Qué es?
Formación a medida, formación In-COMPANY,
formación In-House... Hay muchas formas de
llamar a este tipo de capacitación cuyas carac-
terísticas principales son la personalización y la
exclusividad.
Es un esquema académico donde los protago-
nistas son tu empresa y tú, nadie más. Donde se
analizan tus problemas y aprendes resolviéndo-
los. Porque la formación a medida es cómoda,
flexible y eficaz cuando es bien dirigida.
Nuestros alumnos nos calificaron:
Fuente de información:
Encuestas de satisfacción cumplimentadas por
los alumnos, a la finalización de los cursos.
¿Necesitas mejorar ciertas áreas de tu empresa y no sabes cómo hacerlo?
¿Quieres formar a tus empleados y no tienes tiempo?

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Gerencia, Dirección y Estrategia
• Ciclo de Conferencias Gerenciales - CCG
• Programa en Gerencia y Administración Integral de Pequeñas Empresas
• ¿Quieres ser Gerente?
• Aspectos clave a reforzar en la Dirección y Gestión de las PYMES
• Seguridad y Salud Ocupacional para Gerentes
• Análisis Contable y Financiero para nuevos Gerentes
• Elaboración de Presupuestos y Proyecciones para Gerentes
Economía, Finanzas y Contabilidad
• Firma y Facturación Electrónica
• Aspectos Tributarios de la Nómina
• Análisis Económico y Financiero de la empresa
• Innovación en las negociaciones efectivas y aseguramiento legal de créditos y cobranzas
• Contabilidad para no contables
• ¿Cómo reducir los costos en las PYMES?
• Finanzas para no financieros
• Reducción del índice de morosidad: Gestión de deudores y de riesgos de cobro
• La gestión de la liquidez en la empresa
Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
• Programa en Gerencia de Ventas
• Programa de Especialización en Marketing Digital
• Programa en Dirección de Marketing y Gestión Comercial
• Comercio Electrónico para PYMES
• Investigación de Mercados: ¿Cómo conocer al cliente y a tu entorno?
• El Guardia de Seguridad y su influencia en la Calidad del Servicio
• Trade Marketing: Induciendo la compra en tu cliente
• Visitas Comerciales: ¿Cómo planificarlas?
• Negociación Comercial
• La atención al cliente como estrategia de crecimiento
• Atención al Cliente con dificultades, quejas y reclamos
Recursos Humanos
• Programa de Dirección y Gestión de Recursos Humanos
• La PNL como herramienta para la mediación de conflictos en el trabajo
• Gestión del talento para lograr organizaciones de alto rendimiento
• La importancia del Salario Emocional para mejorar la productividad en la empresa
• 7 claves para diseñar organizaciones del futuro
• Técnicas de Selección de Personal para no especialistas
Índicepor áreas temáticas
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26

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Aduanas y Comercio Exterior
• Programa de Especialización en Comercio Exterior
• Los costos de las operaciones en el Comercio Internacional - Incoterms
• Gestión Aduanera
• El IVA en el Comercio Exterior
• Gestión de los procesos de importación y compra internacional
• Transporte y Logística Internacional
Producción, Logística y Compras
• Nuevos Sistemas de Gestión: Lean Manufacturing
• ¿Cómo mejorar la gestión de almacenes y bodegas?
• Reingeniería y optimización de procesos
Calidad, Seguridad Industrial y Ocupacional
• Programa de Formación en Seguridad y Salud Ocupacional
• Ergonomía en la empresa
• Sistema 5´S de Orden y Limpieza
Informática
• Duodécimo Curso de Certificación Internacional Microsoft Office Specialist en Excel
• Taller Básico de Excel
• Taller Avanzado de Excel
Otras áreas
• Normativa Legal con injerencia directa en las actividades de los agentes y asesores productores
de seguros
• Redacción Comercial Moderna
• Imagen Personal y Etiqueta Empresarial
• Redacción profesional en el correo electrónico laboral
• Legislación laboral para no especialistas
• Negociación Avanzada y Manejo de Conflictos (Método de Harvard)
• Microtalleres UIDE
• Programa de Educación Financiera “Mi Banco de Guayaquil a mi lado”
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39
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Gerencia, Dirección
y Estrategia

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Pensando como un estratega
martes, 12 de agosto de 18h30 a 20h30
En lugar de buscar un listado de recetas, el estratega debe
aprender a gestionar el talento y la suerte para encontrar su
propio “estilo” con el que participar en los cambios. Con humor,
analogías y espíritu crítico irán surgiendo principios estratégi-
cos a partir de la triple A: Anticipación, Adaptación y Acción. El
éxito no se improvisa, no es casual. El éxito es el resultado de un
trabajo bien hecho, fruto de las tres respuestas que demos a las
tareas que el Manual del Estratega nos plantea.
Definiendo al líder por sus seguidores
martes, 9 de septiembre de 18h30 a 20h30
¿Qué tres características distinguen al líder? ¿Qué hace que una
persona consiga de forma natural que los demás le sigan? Un
líder que tenga conciencia precisa de la situación que vive, que
genere empatía activa por parte de su equipo y que sea capaz de
generar esperanza entre sus miembros; así, es un líder natural
nato. ¿Pero cómo conseguirlo y cómo detectarlo?
Cómo controlar tu reputación off y online
martes, 14 de octubre de 18h30 a 20h30
El desarrollo del internet y la utilización de las redes sociales
han potenciado la huella digital de muchos profesionales. Lo
cierto es que hoy es casi imposible permanecer en el anonima-
to, dado el número de fuentes de información públicas y, sobre
todo, dada la participación del usuario en la reputación de las
marcas, empresariales y personales. Existen multitud de herra-
mientas digitales para controlar y potenciar la marca personal,
pero es fundamental desarrollar una estrategia coherente con la
persona tanto off como on-line.
Networking:
Gestionando el éxito de la empresa
martes, 11 de noviembre de 18h30 a 20h30
El Stanford Research Institute dice que el éxito y el dinero que
una empresa gana está determinado en un 12.5% por el cono-
cimiento y experiencia del directivo y de sus empleados, y en
un 87.5% por la habilidad de los mismos para tratar con las
personas, dentro y fuera de la empresa.
Aspectos como “la esfera de influencia”, el “networking activo”
y el “networking pasivo” y la gestión de las esferas de contacto
son herramientas indispensables para trabajar en una empresa
a día de hoy.
¿Cómo hablar en público?
martes, 9 de diciembre de 18h30 a 20h30
¿Estamos preparados para hablar en público? ¿Tenemos la for-
mación necesaria para realizar una presentación efectiva? Esta
conferencia pretende ser una guía para mejorar todos los as-
pectos relacionados con la comunicación en público, partiendo
del hecho que como Gerentes, debemos muchas veces hablar
frente a nuestros colaboradores y causar una excelente impre-
sión – siempre.
CICLO DE
CONFERENCIAS
GERENCIALES
Dirigido a:
Gerentes Generales, Presidentes del
Directorio, Representantes Legales
y/o Propietarios de
Empresas.
Objetivo:
Ofrecer capacitación exclusivamente para la Alta Gerencia
que contribuya a favorecer la capacitación, la reflexión,
el diálogo y el debate de los directivos en algunas de las
áreas clave relacionadas con el liderazgo y la gestión, con
una estructura que favorece el aprendizaje y el networking
entre los asistentes.

10
E
l empresario necesita más praxis antes que más teoría, por lo que este programa
asume el reto de construir con cada uno de los participantes a través de las sesio-
nes, la planeación estratégica de su empresa con sus correspondientes matrices de
ejecución y control, incluidos los conceptos básicos del Balance Scorecard. De esta ma-
nera, garantizamos que los contenidos y competencias desarrolladas podrían ser imple-
mentados de forma casi inmediata en sus labores ordinarias, gracias a que contamos con
docentes de primer nivel que transfieren sus conocimientos y experiencias de procesos
y modelos de dirección del cambio estratégico, indispensables en el mundo globalizado.
Módulo 1 - Introducción, estructura e identificación del Core Business
• Validación de las áreas de profundización del programa
• Estructura básica de las empresas
• Diferencia entre un negocio rentable y una empresa que transcienda en el tiempo
• ¿Cómo identificar el modelo de negocio o Core Business?
Módulo 2 - Presentación y Dirección de Proyectos
• La Gerencia de Proyectos
• ¿Qué es y cómo se presenta un proyecto?
• ¿Qué debe saber un Gerente para poder dirigir y ejecutar apropiadamente un proyecto?
• Identificación de variables que inducen al error, desperdicio y desajustes económicos
Módulo 3 - Sistemas de planeación empresarial
• Sistemas de Planeación Empresarial
• Planeación por Objetivos y Escenarios
• Planeación Estratégica
• Análisis del entorno y la prospectiva
• Procesos de la Planeación: Ejecución y Control
• Conceptos básicos del Balance Scorecard
Módulo 4 - Elaboración de presupuestos, análisis de balances y administración del flujo de caja
• Introducción a las Finanzas para no financieros
• Elaboración de Presupuestos: Seguimiento y Control
• ¿Cómo leer un balance?
• Administración del Flujo de Caja
Módulo 5 - Liderazgo Empresarial: sus concepciones y diferencias
• Diferencias entre un jefe y un líder
• Las visiones del liderazgo según: Steven Covey, John C. Maxwell y los MBAs
• El liderazgo empresarial según los conceptos de Warren Benis y Peter Drucker
Módulo 6 - Análisis de las relaciones comerciales entre la banca y la empresa
• La Banca y el Gerente
• ¿Cómo manejar las relaciones comerciales entre la empresa y el banco?
• ¿Cómo un banco analiza a una empresa?
• La Banca de Segundo Piso y de Fomento: ¿Qué son y cómo operan?
Módulo 7 - Generalidades legales, gestión humana e indicadores de desempeño
• Derecho Comercial y Gestión Humana: Tipos de contratos laborales y sus contingencias
• Derechos y deberes de los empleados y empleadores
• ¿Cómo se lidera un área comercial a partir de los indicadores de desempeño y el salario emocional?
PROGRAMA EN GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN
INTEGRAL DE PEQUEÑAS EMPRESAS
Duración:
Inicia:
horas
de agosto
112
30

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Objetivo:
Desarrollar y mejorar las capacidades del directi-
vo participante para lograr su eficacia y la de sus
equipos y en definitiva, la sostenibilidad y creci-
miento de sus empresas.
Dirigido a:
Gerentes, directivos y profesionales con expe-
riencia, interesados en su desarrollo personal y
profesional, así como en el desarrollo y competi-
tividad de sus organizaciones.
Algunos temas a tratar:
• Las competencias clave del líder
• La gestión de los equipos de trabajo: una es-
trategia para el éxito
• Herramientas para gestionar tu tiempo para
mejorar la productividad
• Incrementa la eficacia de tu comunicación
personal
Objetivo:
Mejorar la competitividad de la PYME, analizando
aspectos clave del negocio como la financiación,
la gestión y las personas, pilares que sustentan
las organizaciones.
Dirigido a:
Gerentes y directivos de pequeñas y medianas
empresas, interesados en mejorar sus conoci-
mientos, para mejorar su capacidad de gestión.
• El Plan de Negocio: su ejecución
• El Plan Comercial y Posicionamiento
• El tamaño adecuado de las organizaciones:
¿Cómo afrontar el crecimiento?
• La financiación: aspectos relevantes a tener
en cuenta
• Dimensión personal y liderazgo
Objetivo:
Proporcionar las bases para la adecuada planifi-
cación, administración y liderazgo de programas
internos de seguridad y salud ocupacional, ofre-
ciendo los fundamentos conceptuales y prácticos
más importantes.
Dirigido a:
mientos, para mejorar su capacidad de gestión.
• Legislación aplicable de seguridad y salud
• Obligaciones del empleador y empleado
• Requisitos más importantes a cumplir
• Organismos de control
• El sistema de auditorías de riesgos de tra-
bajo del IESS
¿QUIERES SER GERENTE?
Duración:
Duración:
Duración:
Inicia:
Inicia:
Fecha:
horas
horas
horas
de julio
de diciembre
de agosto
20
20
8
18
12
9
ASPECTOS CLAVE A REFORZAR EN LA
DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LAS PYMES
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
PARA GERENTES
Este seminario-taller cuenta con acreditación
de 8 horas ante el Comité Interministerial de
Salud e Higiene en el Trabajo.
Seminarios-Talleres

12
Objetivos:
• Desarrollar habilidades financieras en los
nuevos gerentes.
• Conocer las herramientas financieras profe-
sionales más utilizadas en el análisis de la
información financiera estratégica.
• Definir las formas en las cuales la empresa
consume recursos y cómo obtiene recursos
para financiar tales consumos.
• Aprender a elaborar estrategias financieras
para obtener beneficios económicos.
• Manejar adecuadamente los costos opera-
tivos y financieros de la empresa y realizar
combinaciones estratégicas para disminuir
tales costos.
Dirigido a:
Nuevos gerentes o personal próximo a asumir
una dirección en las áreas de: marketing, publici-
dad, producción, contabilidad, finanzas, recursos
humanos y otras áreas estratégicas de la empresa.
• Análisis de las necesidades de recursos de
la empresa y su financiamiento
• Definición y Cálculo de las necesidades ope-
rativas de fondos (NOF)
• Financiamiento de las NOF mediante el Fon-
do de Maniobra (FM)
• Casos especiales de financiamiento de las
NOF vía FM
• Políticas de Inversión en NOF: inversión en
activos corrientes
• Criterios para la determinación de saldos
mínimos de efectivo
• Técnicas avanzadas de administración de
cuentas por cobrar
• Modelo para realizar evaluación crediticia
de clientes
• Análisis de los costos operativos y financie-
ros de la empresa
Objetivo:
Desarrollar una metodología apropiada para la
elaboración de presupuestos y proyecciones fi-
nancieras que sea aplicable a cualquier empresa
comercial o de servicios.
Dirigido a:
Gerentes Generales, Gerentes Financieros, Ge-
rentes de Ventas, Gerentes de Producción, Ge-
rentes Departamentales, Directores de Proyectos
y Contadores encargados de planificación y pre-
supuestos.
ANÁLISIS CONTABLE Y FINANCIERO
PARA NUEVOS GERENTES
ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS
Y PROYECCIONES PARA GERENTES
Duración:
Duración:
Inicia:
Inicia:
horas
horas
de junio
de octubre
24
12
20
24
• Presupuesto: Consideraciones sobre Pla-
neación y Control, Definición, Objetivos
• Estructura del Presupuesto, Combinación
de Planes y Programas Departamentales
• Conceptos fundamentales de estadística
para series de tiempo anuales y mensuales
• Proyección de tendencia, variación secular y
variación estacional
• Técnicas estadísticas para Pronóstico: Ex-
trapolación, Tendencia, Regresión, Media
Móvil
• Planificación de Producción: Materia Prima,
Mano de Obra, Costos Indirectos, Compras
• Elaboración de presupuestos de situación
financiera
• Elaboración de Presupuesto y Proyecciones
de resultados
Seminarios-Talleres

Economía, Finanzas
y Contabilidad

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Economía, finanzas y contabilidad
Objetivos:
• Conocer los escenarios de implementación
de la Factura Electrónica, envuelta en el
marco legal impuesto por el SRI y basado en
una solución completa de Archivo Legal Pro-
batorio y Entrega Certificada.
• Conocer los beneficios de su aplicación,
automatización de procesos, ROI (Retor-
no de Inversión), Seguridades y Valida-
ciones que permitan identificar una fac-
tura válida bajo los parámetros legales.
Dirigido a:
Personas encargadas del procesamiento de la in-
formación contable y tributaria dentro de la em-
presa, así como también profesionales interesa-
dos en el tema.
• Marco legal y Seguridades
• ROI
• Conceptos de certificado digital
• Tipos de certificado electrónico.
• Concepto de firma electrónica.
• Garantías de la firma electrónica
• Elementos sobre la factura electrónica.
• Ventajas e inconvenientes.
• Tipos de Facturas.
• Proceso Emisor (la empresa como Proveedor)
• Proceso Receptor (la empresa como Com-
prador)
• Entendiendo la Ficha Técnica del SRI
• Impacto contable y consideraciones
FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Duración:
Fecha:
horas
de junio
8
12
Objetivos:
• Conocer las obligaciones fiscales derivadas
de una relación laboral.
• Calcular en forma correcta las acreencias
laborales, los aportes a seguridad social,
los aportes parafiscales y la retención en la
fuente a cargo de los trabajadores bajo cual-
quiera de los procedimientos determinados
por la ley.
• Conocer las alternativas de remuneración
para los trabajadores que impliquen una
disminución en los gastos derivados de la
relación laboral y a su vez, generen un incre-
mento en el ingreso neto del trabajador, al
disminuir su base de retención en la fuente.
Dirigido a:
Personas encargadas de administrar la informa-
ción y documentación contable y tributaria que
se genera en la contratación laboral, jefes de per-
sonal, analistas de nómina y profesionales intere-
sados en el tema.
• Aspectos generales del contrato de trabajo
y de servicios
• Aspectos monetarios derivados de las ante-
riores modalidades
• Salario, honorarios y compensaciones
• Planilla integral de liquidación de aportes
• Tratamiento tributario de los pagos laborales
• Ingreso gravable para el trabajador
• Depuración del ingreso laboral
• Ingresos no constitutivos de renta ni ganan-
cia ocasional
• Rentas exentas
• Incentivos tributarios para empleadores y
trabajadores
ASPECTOS TRIBUTARIOS DE LA NÓMINA
Duración:
Inicia:
horas
de julio
16
14

15
Objetivo:
Desarrollar los adecuados instrumentos de aná-
lisis de los estados financieros de la empresa
desde un punto de vista de gestión con el fin de
conocer el alcance de las decisiones empresaria-
les y las implicaciones financieras de las mismas.
Dirigido a:
Empresarios, Gerentes y Directivos, Directores
Financieros, Jefes Administrativos y Contadores,
Contralores y responsables del área económico-
financiera de una empresa.
• Gestión Económica y Financiera: variables
básicas
• El análisis financiero de la empresa: compo-
nentes y control
• El análisis de la rentabilidad y sus variables
de control
• El análisis de la liquidez: la gestión y control
de la tesorería
• La planificación empresarial asociada a su
diagnóstico
Objetivos:
• Crear una cultura de cobranzas en los par-
ticipantes, asegurando rapidez y eficiencia
para evitar la gestión judicial y generando
liquidez a las empresas.
• Fomentar la optimización de los métodos de
gestión internos para obtener conocimientos
actuales, adquiriendo experiencia en el uso
de lenguaje eficaz para persuadir al deudor.
Dirigido a:
Jefaturas y colaboradores de las áreas de ventas,
cobranzas y otorgamiento de crédito.
ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO
DE LA EMPRESA
INNOVACIÓN EN LAS NEGOCIACIONES
EFECTIVAS Y ASEGURAMIENTO LEGAL DE
CRÉDITOS Y COBRANZAS
Duración:
Duración:
Inicia:
Inicia:
horas
horas
de septiembre
de septiembre
20
16
12
26
• Uso de formatos legales para respaldar sus
ventas a crédito
• La comunicación en la negociación
• Entrevista con clientes de difícil cobro
• El éxito de una cartera clasificada
• ¿Cuándo interviene el área legal?
• Tipos de contratos más usados para asegu-
rar una venta a crédito
• Títulos de créditos: función y clasificación
• El pagaré como instrumento base de respal-
dar sus ventas a crédito
• Errores más comunes que inhabilitan el co-
bro por la vía legal
• Proceso para la aplicación y ejecución de
documentos legales al cobro
• Medidas cautelares para asegurar su co-
branza judicial
• Forma de monitorear y supervisar correcta-
mente su cobranza judicial
Seminarios-Talleres

16
Economía, finanzas y contabilidad
Objetivos:
• Comprender la importancia de la contabili-
dad dentro del manejo económico de la em-
presa.
• Reconocer los principios básicos de la con-
tabilidad.
• Entender la importancia de la contabilidad den-
tro de la estructura financiera de la empresa.
• Aplicar principios contables para anali-
zar la situación financiera de la empresa
• Definición, objetivos, características y cam-
pos de aplicación de la contabilidad
• Ecuación contable
• Principios de Contabilidad
• Plan de cuentas
• Descripción de las cuentas con sus respecti-
vos registros contables
• Mayorización
• Balance de comprobación y saldos ajustados
• Estado de Situación Financiera y de Resulta-
dos Integrales
• Realizaremos ejercicios prácticos desde el
análisis de las transacciones hasta la elabo-
ración de estados financieros
• Uso de indicadores financieros e interpretación
Objetivos:
• Reconocer si la empresa tiene un problema
de costos fijos que debe ser atendido con
urgencia.
• Conocer los métodos más eficientes de re-
ducción de costos.
• Identificar si la empresa tiene costos eleva-
dos o si lo que tiene es una inadecuada pla-
nificación estratégica o clientes que están
debilitando la rentabilidad de la empresa.
Dirigido a:
Profesionales y colaboradores del área financiera
y contable, además de las Gerencias, Direcciones
y/o Jefaturas directamente implicadas en la ren-
tabilidad (del producto, servicio o cliente) para la
empresa.
• Análisis personalizado del origen e identifi-
cación de los costos en la empresa
• Identificación de los rubros más importantes
para el costeo de un producto o servicio
• Tratamiento de los costos para mantener
y/o controlar la rentabilidad del negocio
Objetivos:
• Comprender la importancia de las finanzas
en las decisiones estratégicas de las empre-
sas.
• Entender la situación financiera actual y la
evolución de la empresa mediante la lectura
de la información financiera.
• Tener herramientas que le ayuden a diag-
nosticar y tomar decisiones financieras
acertadas.
• Poder llevar a cabo, con mayor, pre-
cisión las proyecciones financieras.
Dirigido a:
Este seminario está dirigido a profesionales, que
no teniendo formación financiera, deseen com-
prender estos conceptos para potenciar su ren-
dimiento profesional.
• Los Estados Financieros como soporte de la
información
• Análisis de los Estados Financieros
• Análisis de costos para la toma de decisiones
• Análisis del costo de las fuentes financieras
de la empresa.
CONTABILIDAD PARA NO CONTABLES
¿CÓMO REDUCIR LOS COSTOS EN LAS PYMES?
FINANZAS PARA NO FINANCIEROS
Duración:
Duración:
Duración:
Inicia:
Inicia:
Inicia:
horas
horas
horas
de octubre
de noviembre
de noviembre
16
16
16
20
14
17
Dirigido a:
Este seminario está dirigido a ejecutivos, que no
teniendo formación contable, deseen comprender
estos conceptos para potenciar su rendimiento
profesional.

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Objetivo:
Proporcionar las herramientas de análisis ne-
cesarias para poner en marcha un modelo que
nos permita analizar el riesgo de clientes y
establecer los sistemas que, de forma auto-
mática, minimicen los efectos que los impa-
gos producen en la gestión diaria de la em-
presa mediante su adecuada planificación.
Dirigido a:
Gerentes, Directores Financieros, Jefes Adminis-
trativos, Directores Comerciales, Jefes de Ventas,
Delegados Comerciales, así como todos aquellos
profesionales interesados en adquirir los conoci-
mientos necesarios para profundizar en esta área.
Objetivo:
Formar a los participantes en temas, herramientas
yprocedimientosesencialesparaelcontroleficien-
te de la liquidez de las empresas donde laboran.
Dirigido a:
Profesionales y colaboradores del área financiera
y contable, además de las Gerencias, Direccio-
nes y/o Jefaturas directamente implicadas con la
gestión del circulante, cobros, pagos y la gestión
planificada de la Tesorería.
REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE MOROSIDAD:
GESTIÓNDEDEUDORESYRIESGOSDECOBROS
LA GESTIÓN DE LA LIQUIDEZ EN LA EMPRESA
Duración:
Duración:
Inicia:
Inicia:
horas
horas
de diciembre
de diciembre
12
16
5
12
• El control administrativo del crédito a clientes
• Las cuentas de clientes
• La Ficha de control y seguimiento del cliente
• Los sistemas de información externos
• La asignación del riesgo
• La rentabilidad de clientes. El ajuste del Pla-
zo medio de Cobro
• Evaluación del Riesgo. Calificación de clien-
tes.
• Sistemas de Información, evaluación y se-
guimiento
• La gestión y medios de cobro
• La problemática de los impagados
• Motivos de aparición de los impagados
• El circuito administrativo de los impagados
• Componentes del coste de los impagados
• Prorrogas y aplazamientos de pago
• Procedimientos Jurídicos
• La función de la Tesorería en la empresa
• La gestión del disponible: los cobros y pagos
• Planificación y control de la Tesorería
• Análisis de la financiación, endeudamiento y
situación patrimonial
• La cuenta de resultados: el cashflow y el Ebitda
• Relaciones de la empresa con entidades fi-
nancieras
Seminarios-Talleres

Marketing, Ventas y
Servicio al Cliente

19
E
l Programa en Gerencia de Ventas ha sido diseñado teniendo en cuenta los nuevos
desafíos comerciales que enfrentan las empresas en nuestro país y brinda un con-
junto de herramientas que permiten a los ejecutivos sistematizar sus procesos de
toma de decisiones comerciales. Desarrolla habilidades para cuantificar las oportunidades
comerciales y tomar decisiones fundadas relacionadas con los nuevos rumbos de las or-
ganizaciones. También, generará una actitud positiva al cambio explorando oportunidades
de innovación aplicadas a su propia realidad permitiendo identificar nuevos caminos de
desarrollo comercial para las empresas y sus directivos.
Semana 1 – Desarrollo Humano y Motivación de Equipos de Trabajo
• Desarrollo Humano y Trabajo en Equipo
• Misión Personal
• Motivaciones Profundas
• Valores Personales
• Pensar con objetividad
• Modelos Mentales
• Sinergia
• Corresponsabilidad y Compromiso
Semana 2 – Finanzas y Contabilidad aplicadas a las Ventas
• Análisis de la rentabilidad de la fuerza de ventas
• Producción y productividad del vendedor y del equipo de ventas
• Los descuentos, en valores, pronto pago, venta de cartera, etc.
• El costo del inventario: el inventario idóneo
• La contabilidad: una herramienta estratégica para negociar mejor
• Los elementos contables más importantes que un Gerente debe conocer
• Flujo de caja, de información y controles
• ¿Cómo ayudan las finanzas al cierre de ventas?
• Capital de trabajo, liquidez y costo del capital
• Indicadores de endeudamiento y rentabilidad
• Presupuesto de ingresos y egresos
Semana 3 – Proyección, Prospección y Medición de Resultados
• La gestión de ventas enmarcado en el PEN, en el PEM y en el PEV.
• La sinergia que garantiza el éxito empresarial: negocio, mercado, marketing.
• El proceso técnico de ventas.
• La estrategia de segmentación del mercado.
• Diferencias entre plan, estratega, estrategia y estratégica.
• Para qué fijamos objetivos: determinación y seguimiento.
Semana 4 – Estrategias de Mercadeo, Marketing Digital y Comercio Electrónico
• Redes Sociales, Origen, Evolución y Situación Actual.
• Estrategia en Social Media: ¿Qué redes sociales se alinean a mi estrategia?
• Herramientas para Community Manager
• Costo Fan para mi empresa
• e-Commerce situación actual (Mundo vs. Ecuador)
• Resultados y Métricas: KPI´s y Analíticas web
• Plan de Marketing digital
• Consideraciones Logísticas del e-Commerce
PROGRAMA EN GERENCIA DE VENTAS
Duración:
Inicia:
horas
de junio
48
17

20
Marketing, ventas y servicio al cliente
E
l internet ha revolucionado el mundo del marketing tradicional. Hoy en día ya nadie,
en el mundo empresarial, se plantea realizar campañas de marketing sin tener en
cuenta este canal. Desde el paso más sencillo, como es el de tener una página web,
hasta poner un nuevo canal de venta de productos o servicios, pasando por la analítica
web (identificar el perfil de mis clientes) son múltiples los aspectos a tener en cuenta. Por
todo ello se hace necesario formar a las empresas en las posibilidades que ofrece la Inter-
net como nuevo canal de venta, relación con sus clientes, gestión de la reputación sobre
“mi marca” o “mi empresa”. Así, hemos desarrollado este Programa de Especialización en
Marketing Digital, cuya duración es de 40 horas dividas en los siguientes módulos:
Módulo 1 - Consumer Insight
• La psicología más allá de la creatividad
• Verdades y mitos del porque la personas compran
• ¿Mentimos? Porque las encuestas no revelan lo que los consumidores realmente quieren
• ¿Cómo desnudar la mente de los consumidores?
• El ADN de los insights para multiplicar los resultados
• ¿Cómo conectarnos con el consumidor?
• El breakthrough thinking como futuro de la investigación
Módulo 2 - Marketing Intelligence
• Concepto de marketing intelligence
• Web marketing intelligence
• Neuromarketing
• Técnicas de inteligencia competitiva
• Herramientas de marketing intelligence
• Concepto y estrategia CRM (Customer Relationship Management)
Módulo 3 – Marketing Interactivo
• ¿Qué es marketing interactivo?
• Principio #1: céntrate en tu usuario
• Principio #2: oferta directa y única a tu target
• Principio #6: utiliza estrategias digitales y sociales
• Principio #7: gánate la lealtad de tus clientes
• Principio #10: planifica un marketing 360º
Módulo 4 – Estrategias de Social Media y Community Management
• Estrategia en Social Media: ¿Qué redes sociales se alinean a mi estrategia?
• Herramientas para Community Manager
• Escucha Activa
• Costo Fan para mi empresa
• Lenguaje del Community Manager
Módulo 5 – Métricas, adserving y website
• Visión Analítica Web
• Tipos de Herramientas
• Google Analytics
• Objetivos y embudo de conversión
• Seguimiento de eventos
• Monitorización de ecommerce
• Optimizador de sitios web: A/B Testing, Multivariate Testing
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN
MARKETING DIGITAL
Duración:
Inicia:
horas
de junio
40
14

21
L
a rápida evolución de los mercados, unida a las dificultades que encontramos cada
día en el entorno competitivo implica que las empresas deben aportar al cliente más
valor que nunca. Esto ha propiciado un cambio de paradigma de la figura del Respon-
sable de Marketing y Comercial. La similitud de productos, la saturación publicitaria, las
nuevas formas de consumo y el desarrollo de nuevas tecnologías implica que lo que fue
motivo de éxito en el pasado no suponga ninguna garantía de éxito hoy. Por ello, las orga-
nizaciones demandan profesionales con capacidad para analizar e interpretar las oportu-
nidades de negocio que van surgiendo en el mercado.
Módulo 1 - Formulación de estrategia y orientación al cliente
• Conociendo el entorno, el mercado y la competencia
• Implementación de una estrategia centrada en el cliente
• Decisiones para la segmentación y posicionamiento en el contexto competitivo
• El valor de la marca como elemento percibido por nuestro cliente
• Política de Pricing y nuevas herramientas para su gestión
• Decisiones de distribución
• Estrategia de comunicación: un nuevo enfoque del marketing
Módulo 2 - El Marketing Digital: una vía para optimizar la estrategia de marketing
• Presencia online de la compañía: web, redes sociales, blog corporativo
• Captación de leads
• Rentabilización y Fidelización de clientes
• Identificación de los principales KPI y medición de la rentabilidad de campañas
Módulo 3 - Dirección, Organización y Gestión Comercial
• La organización comercial: una estructura competitiva
• La fuerza de ventas y su optimización
• La productividad en las ventas
• Presupuesto comercial y determinación de objetivos
• El control de la gestión comercial
• Key Account Management (KAM)
• La gestión de clientes: buscando la rentabilidad
Módulo 4 - La orientación de la empresa a los mercados internacionales
• La Pyme ecuatoriana en el contexto económico mundial
• ¿Por qué internacionalizarse? La decisión estratégica de la internacionalización
• Etapas en el proceso de internacionalización
• Instrumentos propios del marketing mix internacional
Módulo 5 - Las competencias directivas del responsable comercial
• Negociación comercial
• Habilidades clave del negociador
• Negociación Competitiva y Cooperativa
• Técnicas para hablar en público
• Motivación y liderazgo de equipos de alto rendimiento
PROGRAMA EN DIRECCIÓN DE MARKETING
Y GESTIÓN COMERCIAL
Duración:
Inicia:
horas
de octubre
60
17

22
Marketing, ventas y servicio al cliente
Objetivo:
Facilitar los conocimientos y mejores prácticas al
Pequeño y Mediano empresario para la implemen-
tación de plataformas tecnológicas y estrategias
e-Commerce orientadas a la comercialización de
productos y servicios.
Dirigido a:
Profesionales y ejecutivos interesados en cono-
cimientos básicos para iniciar una estrategia de
comercio electrónico dentro de las empresas en
las que laboran.
• Situación actual del e-Commerce en el Ecuador
• ¿Cómo evitar fraudes en e-Commerce?
• Resultados y Métricas: KPIs y Analíticas web
• Diseño y usabilidad web
• Plan de Marketing digital
• SEO
• Redes sociales
• Consideraciones Logísticas y e-Commerce
• Transporte, Entrega y Devoluciones
• Cómo escoger e implementar medios de
Pago Online
Objetivos:
• Formar al alumno para que sea capaz de en-
frentarse a la gestión y búsqueda de infor-
mación en el ámbito comercial.
• Comprender la necesidad y utilidad de la In-
vestigación de Mercados dentro del ámbito
de la comercialización y en cualquier proce-
so de toma de decisiones dentro de la orga-
nización.
Dirigido a:
mientos, para mejorar su capacidad de gestión;
además, Jefes y/o Supervisores de Venta o Direc-
tores Comerciales.
• La investigación comercial en el ámbito del
marketing
• Explotación del sistema de información
marketing
• Investigación cualitativa: Objetivos, herra-
mientas y técnicas de análisis
• Investigación cuantitativa: Estudios, diseño
del cuestionario, investigación cuantitativa
on-line, estudios continuos
• Muestreo y trabajo de campo en la investiga-
ción cuantitativa
• Análisis en la investigación cuantitativa y he-
rramientas de análisis disponibles
• Aplicaciones concretas de la investigación
comercial
COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: ¿CÓMO
CONOCER AL CLIENTE Y A TU ENTORNO?
Duración:
Duración:
Fecha:
Inicia:
horas
horas
de mayo
de julio
8
20
13
14
Seminarios-Talleres

23
Objetivo:
Capacitar al personal de seguridad de empresas
públicas y privadas sobre la incidencia que tiene
su puesto dentro de la percepción que el cliente
puede tener hacia el negocio.
Dirigido a:
Guardias de Seguridad de empresas públicas y
privadas.
• Introducción a la calidad en el servicio y en
el trabajo
• Los momentos de verdad y la importancia
del Guardia de Seguridad
• Lo que debemos evitar cuando servimos:
apatía, desaire, frialdad, aire de superiori-
dad, evasivas y excusas
• El trato personal como estrategia de servicio
• Pasos para lograr un servicio de calidad
• Trasmisión de una actitud positiva mediante
la apariencia, el lenguaje corporal, el sonido
de la voz y el buen uso del teléfono
• Identificación de las necesidades del cliente
Objetivos:
• Entender cómo el entorno digital está cam-
biando el modo en que compran los clientes
y como el Trade Marketing debe integrar las
posibilidades digitales en la gestión de los
puntos de venta.
• Conocer las últimas tendencias y posibilida-
des en retail.
• Dotar del conocimiento y habilidades para
implementar una estrategia de Retail Fusion.
Dirigido a:
Gerentes, Directores Comerciales, Directores de
Ventas, Responsables del Área Marketing y/o Co-
municación, Retail Managers, Visual Merchandi-
sers, Community Managers y Emprendedores.
• La importancia y la naturaleza de la distribución
minorista
• La distribución comercial en la gestión comer-
cial de la empresa
• Naturaleza y componentes de los canales de
comercialización
• Retail Experience: la experiencia en el punto de
venta (pre, durante y post-compra)
• Modelo aplicable de gestión de la experiencia
en el punto de venta
• Estrategias de integración entre canales off-line
y on-line: Retail Fusion
• Optimización efecto ROPO (Research On-line
Purchase Off-line)
• Digital Merchandise
EL GUARDIA DE SEGURIDAD Y SU INFLUENCIA
EN LA CALIDAD EN EL SERVICIO
TRADE MARKETING: INDUCIENDO
LA COMPRA EN TU CLIENTE
Duración:
Duración:
Fecha:
Fecha:
horas
horas
de julio
de agosto
8
16
21
4

24
Marketing, ventas y servicio al cliente Seminarios-Talleres
Objetivo:
Proporcionar una adecuada comprensión y valo-
ración del significado, extensión, importancia y
contenido de la función comercial dentro de las
empresas a través de las visitas comerciales, pre-
sentando las distintas herramientas a disposición
para llevar a cabo una gestión efectiva de las mismas.
Dirigido a:
Vendedores, agentes y/o asesores comerciales
que deseen actualizar, a¬fianzar y dominar la
puesta en contacto con los clientes y el ofreci-
miento de los productos y servicios de su empresa.
• Ventas y actualidad
• La motivación del vendedor
• Preparación de la visita comercial
• Primera etapa de la venta: Presentación
• Segunda etapa de la venta: La situación
• Tercera etapa de la venta: La argumentación
• Cuarta etapa de la venta: Los precios y con-
diciones comerciales
• Quinta etapa de la venta: El cierre
Objetivos:
• Aumentar la capacidad de influencia en la
Negociación.
• Mejorar los resultados de las negociaciones.
• Adquirir habilidades para conseguir el mejor
acuerdo.
• Aprender distintas estrategias de negocia-
ción.
• Aumentar la capacidad de dar valor a las
propias propuestas.
Dirigido a:
Comerciales, vendedores, responsables comer-
ciales, delegados comerciales y Jefes/Supervi-
sores de Venta o Directores Comerciales que in-
tervienen con frecuencia en apoyo de su equipo
frente a negociaciones difíciles.
• Habilidades clave del negociador
• Diferentes roles en la negociación
• Estilos y tipos de Negociación
• Variables clave en una negociación
• Preparación de la negociación
• Situación física y lenguaje no-verbal en la
negociación
• Influir mediante la comunicación, palabras,
gestos y actitud
• ¿Dónde está el punto de máxima presión?
Detección y uso
• Estrategias, tácticas y concesiones en la ne-
gociación
VISITAS COMERCIALES:
¿CÓMO PLANIFICARLAS?
NEGOCIACIÓN COMERCIAL
Duración:
Duración:
Fecha:
Inicia:
horas
horas
de agosto
de septiembre
12
12
8
15

25
Objetivos:
• Realizar un plan de gestión y atención al
cliente.
• Comprender las necesidades que éste tiene
y los medios que dispone la empresa para
cubrirlas de la mejor manera posible.
• Conocer la importancia que una comunica-
ción interna efectiva tiene en el desarrollo
del trabajo sobre el cliente.
Dirigido a:
Personas de diferentes niveles de responsabilidad
en empresas que mantengan cualquier tipo de
contacto con el cliente o usuario de los servicios
que ofrece.
• Comunicación e información en las organi-
zaciones empresariales
• Imagen corporativa, valores de empresa,
servicios
• Marketing e imagen empresarial
• Gestión de la información
• Comunicación externa e interna
• Organización del servicio post-venta y de
atención
• Quejas, reclamaciones y derechos del usuario
• Definición del cliente tipo
• Captación de nuevos usuarios y clientes
para el crecimiento de la organización
• Estrategias de fidelización
Objetivo:
Tomar conciencia acerca de la importancia del
buen manejo de las quejas, reclamos y situaciones
especiales para identificar las potenciales debili-
dades de nuestro negocio y corregirlas; aplicando
procesos correctivos para restablecer el servicio
cuando se ha cometido un error (involuntario o no)
y recuperar a clientes insatisfechos.
Dirigido a:
Personas de diferentes niveles de responsabilidad
en empresas que mantengan cualquier tipo de
contacto con el cliente y que deban atender soli-
citudes de clientes inconformes o con problemas.
• Los clientes y sus principales características
• ¿Cómo satisfacer a los clientes y evitar las
quejas y reclamos?
• Las diferencias entre las quejas y los recla-
mos
• Pasos rápidos para solucionar reclamos de
nuestros clientes
• ¿Por qué se quejan los Clientes?
• Efectos de la imagen sin acción
• Los siete pasos del Modelo de SAQ basados
en el Ciclo Deming
LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
ATENCIÓN AL CLIENTE CON DIFICULTADES,
QUEJAS Y RECLAMOS
Duración:
Duración:
Fecha:
Fecha:
horas
horas
de septiembre
de octubre
8
8
29
13
Seminarios-Talleres

27
E
l Programa de Dirección y Gestión de Recursos Humanos proporciona los elementos
clave que configuran la dirección y el desarrollo de las personas en las organizacio-
nes. Propone una reflexión amplia sobre la realidad organizativa y ayuda a formular
decisiones estratégicas de negocio desde el área de RRHH. Identifica la cultura y diseña
procesos de cambio, que permiten la adaptación y la anticipación a los nuevos requeri-
mientos del entorno. Además, nuestro Programa desarrolla las competencias demandadas
en un profesional de los Recursos Humanos, estableciendo las políticas que más favorecen
el logro de los objetivos, trabajando conjuntamente con los profesionales de la línea. Es
una oportunidad para intercambiar experiencias de profesionales en un clima de aprendi-
zaje compartido. Así, algunos de los temas que veremos son:
Módulo 1 – Gestión Estratégica de Recursos Humanos
• Planeación estratégica para la empresa.
• La planeación estratégica del Talento Humano.
• El Talento Humano como factor de competitividad organizacional.
Módulo 2 – Análisis, Descripción y Valoración de Puestos
• Job Description: Esquema de la descripción y análisis de puestos
• Información necesaria para el análisis de puestos
• Métodos para recopilar la información
• Cómo redactar las descripciones de puestos
• Utilización de entrevistas y cuestionarios
• Adecuación persona-puesto
Módulo 3 – Reclutamiento, Selección, Promoción, Política Retributiva y Evaluación de Desempeño
• Definición de perfiles de empleados
• Procesos de contratación y Política Retributiva
• Evaluaciones de Desempeño y Assessment grupales
• Campañas de reclutamiento y manejo de entrevistas
• Indicadores de rotación
Módulo 4 – Formación Interna y Planes de Carrera
• Detección de las necesidades de capacitación, su planeación y ejecución
• Ejecución de los programas de capacitación: Evaluación, control y seguimiento
• Calculo de presupuestos
• Formatos de satisfacción
• Desarrollo del ROI en capacitación
• Tendencias actuales en el desarrollo e implementación de planes de carrera
Módulo 5 – Prevención de Riesgos Laborales y Seguridad Organizacional
• La cultura organizacional en seguridad y salud
• Liderazgo en seguridad y salud - actos y condiciones
• Conceptos sobre accidentes y enfermedades laborales
• Conceptos sobre la prevención de riesgos laborales
• Requisitos legales de Seguridad y Salud en la gestión organizacional
Módulo 6 – Manejo de Nómina, Contratos, Seguridad Social y Aspectos Tributarios
• Importancia de la compensación para: El trabajador, la compañía y el Estado
• Diferencia Sueldo, Salario y Remuneración
• Tablas Sectoriales, Décimos, Recargos Nocturnos, Horas Suplementarias y Extraordinarias,
Vacaciones, Fondo de Reserva, Jubilación y Utilidades
PROGRAMA DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
Duración:
Inicia:
horas
de mayo
100
19

28
Recursos Humanos
Objetivos:
• Saber gestionar y retener el talento en las
Organizaciones aportando las herramientas
necesarias para tal fin.
• Elevar los RRHH a una posición estratégica
en la Compañía y de apoyo a la Dirección
General.
• Conocer, aplicar y gestionar las nuevas po-
líticas y tendencias en el Departamento de
Recursos Humanos.
Dirigido a:
Gerentes, Directivos y Mandos Medios.
• Políticas diferenciadas de selección de per-
sonal
• El perﬁl competencial que queremos para
nuestra empresa
• La Marca Empleador como diferenciación
• ¿Cómo identiﬁcar el talento dentro de la or-
ganización?
• Planes para desarrollar las competencias
clave
• Políticas retributivas adecuadas
• Clima laboral como palanca cultural
• Sistemas modernos de motivación de personas
Objetivo:
Demostrar como la Programación Neurolingüís-
tica puede ser una herramienta eficaz y eficien-
te para mediar en nuestras organizaciones para
evitar o solucionar conflictos internos entre los
trabajadores.
Dirigido a:
Profesionales en RRHH, gerentes y jefes de área,
líderes de equipo y toda persona involucrada en el
manejo de grupos humanos.
• ¿Por qué surgen los conflictos?
• Diferencia entre negociación, mediación y
arbitraje
• Mediación Efectiva: Ponerse en los zapatos
de la otra parte
• Comunicación Eficaz: ¿Qué es lo que real-
mente quiere cada parte?
• El riesgo de generalizar, eliminar y distorsio-
nar inconscientemente
• Pensamiento Lateral: Identificando objetivos
comunes
• Redefinición positiva de metas
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PARA LOGRAR
ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO
LA PNL COMO HERRAMIENTA CLAVE PARA LA
MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN EL TRABAJO
Duración:
Duración:
Fecha:
Fecha:
horas
horas
de agosto
de mayo
8
4
20
14
Seminarios-Talleres

29
Objetivo:
Conseguir la máxima motivación y compromiso
de las personas de su organización, desarrollan-
do políticas de compensación de alto impacto que
incorporan prácticas tanto salariales como no sa-
lariales.
Dirigido a:
Gerentes Generales, Presidentes del Directorio,
Representantes Legales, Gerentes, Directores,
Jefes y Asistentes de Recursos Humanos intere-
sados en la temática.
• Integración de las Políticas de Compensa-
ción en la estrategia de la empresa
• Compensación intrínseca: el poder del pro-
pio trabajo
• Reconocer y compensar a través de Políticas
no Salariales
• Política Retributiva: de pagar “más” a pagar
“mejor”
Objetivos:
• Facilitar herramientas de cambio y de toma
de conciencia individual y colectiva para
construir el tipo de organización que desea-
mos.
• Ayudar a que con los ajustes correctos,
nuestra organización sea más eficaz, y a la
vez más humana.
• Desarrollar en cada participante la habilidad
para que se convierta en un agente de cam-
bio activo en su propia organización y que
sepa compartir los principios y herramientas
aprendidos durante el curso.
Dirigido a:
Gerentes Generales, Presidentes del Directorio,
Representantes Legales, Gerentes, Directores,
Jefes y Asistentes de Recursos Humanos intere-
sados en la temática.
• Diseño de la organización como un sistema
• Implementar la práctica de la inteligencia
racional
• Creación de equipos de alto rendimiento
para facilitar el alineamiento del personal
• El Centro de Gravedad de la organización
Objetivos:
• Proporcionar herramientas para un eficaz
proceso de selección.
• Mejorar los perfiles profesionales de los co-
laboradores.
• Alinear la atracción del talento con la estra-
tegia del negocio.
Dirigido a:
Directivos, colaboradores y profesionales en libre
ejercicio interesados en aprender técnicas que les
permitan reconocer las particularidades a tomar
en cuenta para contratar personal eficiente.
• Función estratégica de los procesos de
Atracción, Reclutamiento y Selección de
Talentos
• Definición de perfiles con base a la cultura
de la organización y los requerimientos es-
tratégicos
• Fuentes de reclutamiento
• Técnicas y procedimientos de selección
• Herramientas, métodos, conceptos y habi-
lidades requeridos en todo profesional que
desempeña roles y responsabilidades de re-
clutamiento y selección en las organizaciones
LA IMPORTANCIA DEL SALARIO EMOCIONAL
PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA
EMPRESA
7 CLAVES PARA DISEÑAR ORGANIZACIONES
DEL FUTURO
TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL
PARA NO ESPECIALISTAS
Duración:
Duración:
Duración:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
horas
horas
horas
de octubre
de noviembre
de diciembre
8
8
8
14
18
10
Seminarios-Talleres

Aduanas
y Comercio Exterior
Todos los eventos de esta sección
acreditan horas académicas para
Agentes de Aduana

31
E
l Programa de Especialización en Comercio Exterior, es un programa diseñado con el
fin de formar a los participantes para que puedan generar estrategias efectivas para
el Comercio Exterior y los Negocios Internacionales de bienes o servicios, a través de
la aplicación de herramientas claves para el éxito en su proceso de internacionalización.
Éste programa, con 40 horas de duración, está dirigido a emprendedores y a empresas
que tengan la capacidad o el potencial de Comercio Exterior y Negocios Internacionales y
proporciona de manera integral los conocimientos y habilidades para insertarse en el mer-
cado mundial, utilizando una metodología que combina la teoría y la práctica, de tal ma-
nera que al final el mismo cuenten con las habilidades necesarias para acceder a nuevos
mercados en forma sostenida, tributando a la competitividad e imagen de marca del país.
Módulo 1 – Aspectos generales de los negocios internacionales
• Crear, diseñar e implementar negocios en empresas u organizaciones que se desenvuelven en
ámbitos de mercados internacionales.
• Administrar negocios de producción y comercio de bienes y servicios en contextos globales.
• Fomentar y facilitar el desarrollo de negocios internacionales.
Módulo 2 – Clasificación Arancelaria y Normas de Valoración Aduanera
• 21 secciones
• 98 capítulos: las secciones se subdividen en 98 capítulos y el orden progresivo corresponde al
grado de elaboración de las mercancías, partiendo de lo más simple a lo más complejo.
• Subcapítulos: estos nos llevan a las partidas.
• Partidas (desdoblamiento de 1 capitulo)
• Subpartidas (desdoblamiento de 1 partida): más de 5000 y este se compone de 6 a 10 dígitos.
• Seis reglas generales interpretativas
• Notas legales
Módulo 3 – Logística, Transporte y Distribución Física Internacional
• Identificar las cadenas de suministro internacionales de ámbito global, continental y regional.
• Capacitar para realizar la función de control, gestión y dirección de una cadena logística y sus pro-
cesos y subprocesos integrados, así como las operaciones de transporte internacional asociado.
• Capacitar en los procesos de negociación y contratación del transporte y la logística de una
forma óptima, cumpliendo los criterios de rentabilidad esperados.
• Conocer los aspectos técnicos y operacionales de cada uno de los modos de transporte y de sus
operadores en el ámbito global, continental, regional y local.
Módulo 4 – Operaciones de Comercio Exterior
• Dar una visión general de los antecedentes históricos del sistema multilateral de comercio, has-
ta llegar a la firma del GATT de 1947 y luego a la creación de la Organización Mundial de Comer-
cio en 1995, cubriendo las regulaciones a las compraventas internacionales de mercancías y la
importancia del sistema aduanero en el comercio exterior y en el sistema tributario.
• Analizar la base legal COPCI y la forma de cálculo de la obligación tributaria aduanera en gene-
ral, con un desglose de sus componentes, enfocando la forma de establecer la base imponible
de los tributos, con un detalle generalizado de las normas de valoración aduanera, de clasifica-
ción arancelaria y normas de origen, con aplicación práctica.
• Cubrir brevemente la incidencia de los beneficios tributarios que generan los distintos regíme-
nes aduaneros, tales como: importaciones temporales, tanto con reexportación en el mismo es-
tado como para perfeccionamiento activo, los depósitos industriales, zonas francas, drawback,
entre otros.
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN
COMERCIO EXTERIOR
Duración:
Inicia:
horas
de mayo
40
10

32
Aduanas y Comercio exterior
Objetivos:
• Calcular los costos de cada operación de
compraventa internacional y fijar los pre-
cios, así como la realización de las ofertas
comerciales.
• Tener los conocimientos necesarios para
poder negociar correctamente una opera-
ción de compraventa internacional.
• Actualizar y mejorar los conocimientos en
comercio internacional.
Dirigido a:
Gerentes, Directivos, Agentes de Aduana y pro-
fesionales del Comercio Exterior que tengan que
desarrollar tareas relacionadas con las ventas y
compras internacionales.
• Conceptos básicos del Comercio Internacional
• Introducción a los Incoterms (explicación
teórica)
• ¿Por qué es mejor utilizar un FCA que un
EXW para ventas realizadas desde la fábrica
del vendedor?
• ¿Por qué es más ventajoso para el vendedor
y el comprador utilizar un FCA que un FOB?
• ¿Por qué no es aconsejable realizar importa-
ciones en CIF?
• ¿Qué incoterms no se pueden utilizar con
créditos documentarios?
• ¿Por qué no deberían utilizarse los CFR, CIF
y FOB con contenedores?
Objetivos:
• Conocer de manera completa la materia
aduanera que afecta a las operaciones em-
presariales de compraventa internacional,
así como a las responsabilidades formales y
fiscales de la empresa en el comercio exte-
rior.
• Informar a los participantes de las posibili-
dades operativas de los regímenes aduane-
ros económicos que permiten ahorros pro-
ductivos.
Dirigido a:
Personas que trabajan en el ámbito del comer-
cio internacional en empresas y que necesitan
desarrollar tareas relacionadas con las compras
y ventas internacionales y conocer el funciona-
miento de las aduanas.
• Arancel comunitario – TARIC
• Aduanas y fiscalidad en la importación
• Despachoaduanerodeimportaciónyexportación
• Aduanas y fiscalidad en regímenes aduane-
ros comunes y especiales
LOS COSTOS DE LAS OPERACIONES EN EL
COMERCIO EXTERIOR - INCOTERMS
GESTIÓN ADUANERA
Duración:
Duración:
Inicia:
Inicia:
horas
horas
de julio
de agosto
16
16
22
18
Seminarios-Talleres

33
Objetivos:
• Conocer la casuística del IVA en las ope-
raciones internacionales: importaciones,
exportaciones, operaciones triangulares,
prestaciones de servicios, adquisiciones y
entregas intracomunitarias.
• Saber aplicar en cada momento el IVA co-
rrecto en los documentos comerciales de la
empresa.
• Conocer los supuestos de exención.
Dirigido a:
A todas las personas relacionadas con los pro-
cesos de internacionalización de la empresa in-
dustrial o de servicios, que deseen adquirir cono-
cimientos fiscales básicos aplicables a cualquier
operación de comercio exterior, desde una visión
muy práctica, no contable.
• Nociones básicas sobre el I.V.A. y su funcio-
namiento
• Regímenes de IVA
• Ámbito de aplicación: Operaciones gravadas
y Territorialidad
• Legislación aplicable
• Análisis de las operaciones intracomunita-
rias de bienes y servicios
• Análisis de las importaciones de bienes y
prestaciones de servicios a terceros países
• El IVA y las aduanas
• Análisis de las exportaciones de bienes y
prestaciones de servicios a terceros países
Objetivo:
Enseñar al participante desde la creación de una
empresa que pueda realizar oficialmente los pro-
cesos de importación, hasta el dominio de las he-
rramientas de comercio exterior que la empresa
necesita para realizar una operación completa de
importación.
Dirigido a:
Gerentes de PYMES, mandos medios, personal
administrativo de los departamentos de finanzas,
ventas y comercio exterior; estudiantes y egresa-
dos de carreras de tercer nivel interesados en el
comercio exterior.
• ¿Qué es importar?
• ¿Qué son las aduanas?
• Introducción al Derecho Aduanero comunitario
• Origen de las mercancías en las importaciones
• Economía arancelaria
• Análisis de ofertas de proveedores extranjeros
• Incoterms: finalidad y alcance de los mismos
• Las obligaciones del comprador sobre el lu-
gar de embarque
• Regímenes aduaneros
• Fiscalidad de las importaciones
• El pago de las importaciones
Objetivos:
• Identificar las formas de protección (marcas
y embalajes) de las mercancías en el trans-
porte internacional.
• Conocer los regímenes jurídicos, los siste-
mas y los agentes de los diferentes medios
del transporte internacional.
• Interpretar adecuadamente los documentos
de los diferentes medios que intervienen en
el transporte internacional.
Dirigido a:
Directivos y Administrativos de PYMES así como
también los Operadores de Comercio Exterior
que deban desarrollar tareas relacionadas con el
transporte y la logística a escala internacional.
• Introducción al transporte internacional
• Las operadoras en el transporte internacional
• Logística y transporte internacional
• Transporte marítimo, por carretera, aéreo e
intermodal
EL IVA EN EL COMERCIO EXTERIOR
GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE IMPORTACIÓN
Y COMPRA INTERNACIONAL
TRANSPORTE Y LOGÍSTICA INTERNACIONAL
Duración:
Duración:
Duración:
Inicia:
Inicia:
Inicia:
horas
horas
horas
de agosto
de septiembre
de octubre
12
16
16
22
12
29
Seminarios-Talleres

Producción, Logística
y Compras

35
Objetivos:
Revisar los aspectos fundamentales relacionados
con el Lean Manufacturing y su comparación con el
modelo clásico, proporcionando a los participantes
referencias prácticas e incidiendo en las técnicas y
herramientas aplicables del modelo Lean.
Dirigido a:
Gerentes y/o responsables de las operaciones,
producción y logística y a aquellos profesionales
relacionados con la fabricación y abastecimiento.
• Logística y planificación de las operaciones
en el entorno clásico y Lean
• Principios del Lean Manufacturing
• Gestión y mejora en la eficiencia de las ope-
raciones
• Herramientas Lean Manufacturing
• Implantación y simulación de un sistema de
operaciones Lean
Objetivos:
• Analizar la gestión de almacenes de una for-
ma integral con el fin de mejorar las opera-
ciones: servicio, coste y tiempos de ejecución.
• Mostrar alternativas de gestión y control de
las operaciones con el fin de mejorar los ren-
dimientos.
• Medios para mejorar las operaciones de un
almacén.
Dirigido a:
Responsables de almacenes, bodegas, logística y
a todas las personas relacionadas con las acti-
vidades Logísticas y Operaciones de la Empresa.
• Gestión por procesos
• Procesos logísticos de almacenes y bodegas
• Gestión de la información
• Sistemas de codificación y captura de datos
• Tiempos y costos de las operaciones
• Gestión de los procesos de almacenamiento
• Carga de trabajos
Objetivos:
Conocer y aplicar la metodología de reingeniería
de procesos, con la finalidad de lograr mejoras
significativas en la forma de operar el negocio.
Dirigido a:
Directores de Operaciones, Directores de RRHH y
Directores y/o Gerentes de Proyectos que quieran
mejorar sus procesos para eliminar los desperdi-
cios y centrarse en aquello que genera valor a la
organización.
• Introducción a la Reingeniería de Procesos
• Metodología de arranque
• Análisis de los procesos e implementación
del cambio-innovación
• Esquemas de control y seguimiento
• Herramientas para la reingeniería
• Fases para el desarrollo de un proyecto
• Soluciones TIC para la gestión de procesos
NUEVOS SISTEMAS DE GESTIÓN:
LEAN MANUFACTURING
¿CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE ALMACENES
Y BODEGAS?
REINGENIERÍA Y OPTIMIZACIÓN DE
PROCESOS
Duración:
Duración:
Duración:
Inicia:
Inicia:
Inicia:
horas
horas
horas
de noviembre
de julio
de septiembre
40
16
16
15
18
22
Seminarios-Talleres

Calidad, Seguridad Industrial
y Ocupacional
Todos los eventos de esta sección cuentan con acreditación
ante el Comité Interministerial de Salud e Higiene en el Trabajo.

37
C
on este programa buscamos ofrecer las bases para la adecuada planificación y
puesta en marcha de programas internos de seguridad y salud ocupacional y, debi-
do al éxito de las cinco ediciones dictadas entre el 2012 y el 2014, hemos decidido
ofrecerlo una vez más. Este Programa Formativo ofrecerá los fundamentos conceptuales y
prácticos más importantes para desarrollar una completa visión del entorno de seguridad
y salud ocupacional para todos los trabajadores de una organización, siempre basados en
un enfoque humanista y técnico dotando a los participantes de las herramientas necesa-
rias para su adecuada implementación.
Módulo 1 – Organización y Legislación Laboral
• La relación laboral.
• El contrato individual de trabajo
• Obligaciones de las partes
• Obligaciones especiales de los empleadores
• Sobre el acoso sexual y trabajo de menores
• Seguridad Industrial y Riesgos del Trabajo
• Decreto Ejecutivo 2393, Resolución CD 333 y otras actualizaciones
Módulo 2 – Fundamentos de Prevención de Riesgos Laborales
• Aspectos generales de los riesgos del trabajo
• Evaluación de riesgos laborales
• Factores de Riesgo en el Trabajo
• Ejercicios prácticos: Identificación de peligro
Módulo 3 – Introducción a los Sistemas de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales
• Condiciones generales de seguridad e higiene en el trabajo
• Concepto básico sobre riesgo y daño
• Las obligaciones del empresario
• riterios de actuación frente a los riesgos
• Disposiciones mínimas en materia de señalización de SST
• Sistema de Administración de Riesgos (Modelo Ecuador)
Módulo 4 – Control de Emergencias
• Análisis general de vulnerabilidad
• Tipos y Plan de emergencia
• Simulacros
• Definición, causas de un incendio, tipos de fuego y combustibles
• Clasificación de la combustión
• Equipos de extinción
• Clases de quemaduras
• Primeros Auxilios
Módulo 5 – Investigación de Accidentes
• Base Legal
• Conceptos Básicos y Tipos de emergencia
• Tipos de Brigadas de Emergencia
• Identificación de Factores de Riesgo y Evaluación de Riesgos
• Método Meseri
• Estimación de Daños y Pérdida
PROGRAMA DE FORMACIÓN EN SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL
Duración:
Inicia:
horas
de agosto
50
16

38
Calidad, Seguridad industrial y Ocupacional
Objetivo:
Formar a los asistentes en la metodología de las
5S como método estructurado para llevar a cabo
una campaña de orden y limpieza en la empresa,
mejorando las condiciones de trabajo, de seguri-
dad, el clima laboral, la motivación del personal y
la eficiencia, para mejorar la calidad, la producti-
vidad y la competitividad empresarial.
Dirigido a:
Todas las áreas y cargos dentro de empresas in-
teresadas en la temática.
• ¿Qué son y para qué sirven las 5S?
• ¿Para qué tipo de organizaciones son las 5S?
• Beneficios aportan las 5S
• Principios del orden y la limpieza: SEIRI, SEI-
TON, SEISO, SEIKETSU, SHITSUKE
• Aplicación de la metodología
Objetivos:
• Diseñar la situación laboral de manera que
el trabajo resulte cómodo, fácil y acorde con
las condiciones de seguridad y salud.
• Determinar los procedimientos aptos para
realizar determinadas tareas de forma segura.
Dirigido a:
ejercicio interesados en la temática.
SISTEMA 5S DE ORDEN Y LIMPIEZA
TALLER DE ERGONOMÍA EN LA EMPRESA
Duración:
Duración:
Fecha:
Fecha:
horas
horas
de julio
de julio
8
8
22
11
Seminarios-Talleres
• La Ergonomía.
• Lesiones Musculoesqueléticas.
• Factores causantes de las lesiones musculo-
esqueléticas. Ritmo de trabajo y tiempos de
reposo. Fuerza y tipos de trabajo. Repetitivi-
dad de movimientos.
• La postura de trabajo.
• Efectos de las lesiones musculo-esqueléti-
cas sobre la salud.
• Localización Específica De Las Lesiones
Musculoesqueléticas.
• Trastornos en la columna, piernas.
• Riesgos Ergonómicos de las Actividad.
• Diferencias de género en los trastornos
musculo-esqueléticos.
• Accidente de trabajo por sobreesfuerzo.
• Enfermedades profesionales causadas por
agentes físicos con movimientos repetitivos
y posturas inadecuadas.

40
Informática
E
n un competido mercado laboral, cada vez son más los individuos que buscan capa-
citación y certificación suplementarias para distinguirse de sus semejantes; mientras
que el mundo de los negocios empieza a tomar conciencia la importancia de los cer-
tificados. Por tal motivo, en IDEPRO nos hemos dado la tarea de formar alumnos que sean
hábiles en el manejo y dominio de las TIC y formamos profesionales competitivos para este
siglo. Así, presentamos la duodécima edición del Curso de Certificación Internacional como
Microsoft Office Specialist en Excel (versión 2007), curso de 40 horas de duración, donde
los asistentes incrementarán sus competencias y podrá demostrar el uso, dominio y destre-
zas en esta aplicación.
Pero, ¿qué quiere decir una Certificación MOS?
El programa Microsoft Office Specialist (MOS) está reconocido como un estándar internacio-
nal que prueba los conocimientos del conjunto de aplicaciones de productividad empresarial
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access y Outlook). Miles de personas, en todo el
mundo, que luego cursar capacitaciones de primer nivel y aprobar la rigurosa evaluación de
conocimientos han demostrado una mayor productividad, eficacia y eficiencia en el manejo
de la herramienta informática.
• Introducción a Microsoft Excel
• Fórmulas y funciones
• Representación gráfica
• Optimización del ambiente de trabajo
• Desplegar y dar formato a datos
• Definición de nombres de rango
• Funciones matemáticas, estadísticas y
lógicas
• Funciones de Búsqueda y Referencia
• Auditoria de una hoja de trabajo
• Uso de Filtros
• Esquematización
• Tablas y gráficos dinámicos
• Bases de datos
• Herramientas de Análisis
• Creación de páginas Web con Excel
• Usar macros básicas
Duración:
Inicia:
horas
de agosto
40
18
Duodécimo Curso de Certificación Internacional
MICROSOFT OFFICE SPECIALIST EN EXCEL

41
Taller
EXCEL BÁSICO
Taller
EXCEL AVANZADO
Objetivo:
Conocer las herramientas necesarias para crear y
editar hojas de cálculo de una manera eficaz, au-
tomatizada y práctica, así como para realizar un
control de los datos introducidos y de su protec-
ción. Será capaz de trabajar y manipular archivos,
dominar los conceptos básicos de Excel (celda,
hoja y libro), insertar y trabajar con diferentes ti-
pos de datos, crear fórmulas, trabajar con rangos
de datos, insertar funciones, formatear un libro de
trabajo, preparar un documento para su impre-
sión e insertar y formatear gráficos e imágenes.
Dirigido a:
Profesionales, ejecutivos y/o estudiantes que qui-
sieran aprender conceptos, procesos y fórmulas
básicas de Excel.
• Configuración inicial del Excel
• Operaciones con hojas de cálculo
• Navegación
• Inserción y eliminación de filas y columnas
• Entrada de datos
• Aplicación de Formato de datos
• Inserción de tablas y gráficos
• Configuración de página
• Operaciones y funciones matemáticas básicas
• Validación de datos
• Opciones de revisión y protección de datos
• Manejo de vistas de datos
Objetivo:
Tener la capacidad de automatizar las operacio-
nes de una base de datos creada en Excel, ad-
quiriendo destrezas en creación y edición de ma-
cros, operaciones con asistentes estadísticos y
resolución de métodos cuantitativos con SOLVER.
Dirigido a:
Profesionales, ejecutivos y/o estudiantes que
acrediten conocimientos intermedios de Excel.
• Protección de hojas de cálculo y bloqueo de
celdas
• Contraseñas de protección
• Ocultar hojas de cálculo desde Visual Basic
• Habilitación y configuración de macros
• Creación, ejecución y edición de macros
• Diseño de formularios sobre una hoja de cálculo
• Inserción y configuración de controles
• Asignación de macros a botones
• Introducción al uso del SOLVER
• Utilización del SOLVER en la resolución de
problemas de métodos cuantitativos
Duración:
Duración:
Fecha:
Fecha:
horas
horas
de octubre
de julio
12
12
20
28

43
NORMATIVA LEGAL CON INJERENCIA DIRECTA EN
LAS ACTIVIDADES DE LOS AGENTES Y ASESORES
PRODUCTORES DE SEGUROS
REDACCIÓN COMERCIAL MODERNA
Objetivo:
Entender el funcionamiento y aplicabilidad de la
nueva normativa emitida por la Superintendencia
de Bancos y Seguros que tiene injerencia direc-
ta en las actividades de los agentes y asesores
que conforman el Sistema del Seguro Privado.
Dirigido a:
Brokers y demás intermediarios de seguros. Pú-
blico en general que desee obtener una creden-
cial de asesor productor o agente. Gerentes co-
merciales de las empresas de seguros.
• Decreto 1147. Conceptos básicos de Seguros
• Resolución Reservas Técnicas y Capital
Adecuado
• Influencia de su implementación en la co-
mercialización de sus productos
• Requisitos para obtener la credencial y su
respectivo análisis por parte del Organismo
Regulador
• Implementación de la normativa de preven-
ción de lavado de activos por parte de los
asesores de seguros, sanciones y prohibi-
ciones.
Objetivo:
Capacitar a los participantes en conocimientos,
normas y técnicas actualizadas para una redac-
ción comercial adecuada de memorandos, oficios,
comunicaciones internas y externas, entre otros.
Dirigido a:
• La Comunicación Comercial y su objetivo
• Estructura y Características de la Carta Co-
mercial o de Negocios
• Vocabulario Comercial actualizado: expre-
siones que se deben utilizar en saludos, pre-
sentación de productos y/o servicios, des-
pedidas, manejo de disculpas o errores
• La Comunicación interna y sus característi-
cas: El Memorando, la Circular, entre otros
• Diferentes tipos de cartas de negocios y
ejercicios
• Fortalecimiento de la expresión verbal a tra-
vés de la lectura, la capacitación, la educa-
ción, la internet, el saber escuchar, otros
Duración:
Duración:
Inicia:
Inicia:
horas
horas
de mayo
de junio
8
16
23
13

44
Otras áreas
IMAGEN PERSONAL Y ETIQUETA EMPRESARIAL
REDACCIÓN PROFESIONAL EN EL CORREO
ELECTRÓNICO LABORAL
Objetivo:
Adquirir las herramientas necesarias para la pro-
yección de una Imagen Personal acorde con el
cargo, las necesidades de la empresa y la Imagen
Corporativa deseada, así también enseñar y prac-
ticar las reglas de cortesía y el comportamiento
requerido.
Dirigido a:
• La importancia de la primera impresión
• Aspecto Personal: Correcto uso del uniforme
• Accesorios y Peinados
• Higiene personal
• Reglas básicas de cortesía
• El saludo y las presentaciones
• El correcto uso del teléfono convencional,
del celular y correo electrónico
Objetivos:
• Conocer los puntos clave para dar una co-
rrecta imagen profesional a través del co-
rreo electrónico.
• Practicar una correcta redacción corporati-
va, desde la forma de titular los correos has-
ta su contenido.
•
Dirigido a:
• Las tres categorías del género epistolar que
cubre el correo electrónico: privada, profe-
sional y comercial
• Estructura de un correo electrónico bien re-
dactado
• Reglas y normas de etiqueta
• Habilidades de escritura corporativa
• La incidencia de la redacción de correos para
con la imagen del cliente hacia la empresa
Duración:
Duración:
Fecha:
Fecha:
horas
horas
de junio
de julio
8
8
27
31
Seminarios-Talleres

45
LEGISLACIÓN LABORAL PARA NO ESPECIALISTAS
NEGOCIACIÓN AVANZADA Y MANEJO DE
CONFLICTOS (MÉTODO DE HARVARD)
Objetivo:
Adquirir los conocimientos básicos necesarios
para reconocer los derechos y obligaciones lega-
les del patrono y de los empleados con un enfo-
que humanista.
Dirigido a:
• Elementos de un contrato de trabajo
• Responsabilidad Solidaria en el Derecho Laboral
• Principio Pro-Operario
• Diligencia Administrativa de Desahucio del
empleador y el trabajador
• Trámite Administrativo de Visto Bueno
• Introducción a las Obligaciones y Prohibicio-
nes del Empleador
• Servicios de actividades complementarias
(Mandato 8)
• Utilidades de los trabajadores que laboran
en Compañías de actividades complemen-
tarias
• ¿Qué es la remuneración? (Artículo 95 Códi-
go de Trabajo
Objetivos:
• Aprender a utilizar la negociación y algunas
técnicas de comunicación para comprender
lo que la contraparte quiere y expresar me-
jor las metas y objetivos, llegando a acuer-
dos comunes sin afectarse mutuamente.
• Identificar cómo crear una cultura negocia-
dora y la capacidad de solucionar conflictos
de todo tipo.
• Demostrar cómo debe verse la negociación
empresarial y cómo lograr una óptima apli-
cación.
• Identificar diversas herramientas psicológi-
cas que pueden ser utilizadas en la implan-
tación y desarrollo del modelo de negocia-
ción.
• Mejorar la empatía y la compresión sobre
nuestros intereses y los de los demás.
Dirigido a:
Profesionales que deban resolver y/o conciliar
problemas, al igual que negociar con stakehol-
ders y que necesitan usar técnicas y herramien-
tas eficientes y modernas.
• Análisis de los diferentes modelos de nego-
ciación existentes
• Técnicas psicológicas y de PNL para mejores
negociaciones y resoluciones de conflictos
• Revisión de la Metodología de Harvard, de-
sarrollada por William Ury, Roger Fisher y
Bruce Patton
• Ejercicios prácticos
Duración:
Duración:
Fecha:
Inicia:
horas
horas
de noviembre
de diciembre
8
12
13
8

Microtalleres
8 mayo • 15H00 a 17H30
Introducción práctica a las finanzas para no financieros
Objetivo: Ayudar a los participantes a utilizar y comprender
herramientas e indicadores financieros necesarios en el
desarrollo de un negocio.
7 agosto • 15H00 a 17H30
Perfil e Imagen Profesional
Objetivo: Desarrollar herramientas que le permitan proyec-
tar una imagen más profesional y adecuada para los distin-
tos campos en los que se desempeñen los participantes.
29 mayo • 15H00 a 17H30
Toma de decisiones con herramientas tecnológicas
Objetivo: Ayudar a los participantes en el desarrollo de
herramientas prácticas para la toma de decisiones basados
en la información espcífica de cada negocio.
21 agosto • 15H00 a 17H30
Toma de decisiones con herramientas tecnológicas
Objetivo: Ayudar a los participantes en el desarrollo de
herramientas prácticas para la toma de decisiones basados
en la información espcífica de cada negocio.
6 junio • 15H00 a 17H30
Introducción a la Auditoría en Sistemas orientada a la
facturación
Objetivo: Definir procesos para el control y optimización de la
facturación en las empresas.
28 agosto • 15H00 a 17H30
Introducción práctica a las finanzas para no financieros
Objetivo: Ayudar a los participantes a utilizar y comprender
herramientas e indicadores financieros necesarios en el
desarrollo de un negocio.
13 junio • 15H00 a 17H30
Introducción a la administración de las ventas
Objetivo: Comprender el proceso de la venta y su importan-
cia en la generación de mayores ingresos para el negocio.
5 septiembre • 15H00 a 17H30
Tú como Marca
Objetivo: Desarrollar herramientas que le permitan al
participante desarrollar y mantener una imagen personal y
profesional que pueda proyectarse a nivel empresarial.
20 junio • 15H00 a 17H30
¿Cómo manejar las quejas en su empresa?
Objetivo: Entender el valor que las quejas de los clientes
tienen para la empresa, generando procesos que permitan
manejarlas y aprovecharlas para la mejora continua.
26 septiembre • 15H00 a 17H30
¿Por qué las empresas se internacionalizan?
Objetivo: Ayudar a los participantes a conocer e identificar
las razones por las que las expresas se internacionalizan.
3 julio • 15H00 a 17H30
Introducción a las bases de la Comunicación Interna en la
empresa
Objetivo: Destacar la importancia de la comunicación dentro
de las empresas, su planificación y desarrollo.
1 octubre • 15H00 a 17H30
Introducción a las Campañas Publicitarias
Objetivo: Dotar a los participantes de técnicas y herramien-
tas básicas para el desarrollo de campañas publicitarias.
25 julio • 15H00 a 17H30
Tablas Dinámicas aplicadas en la Administración
Objetivo: Enseñar a los participantes el uso de las tablas
dinámicas y sus beneficios en la administración de los negocios.
8 octubre • 09H30 a 12H30
La optimización de los procesos informáticos mediante
los Tiempos de Respuesta
Objetivo: Proveer a los participantes de herramientas que
les permitan la optimización de procesos informáticos y
consultas masivas de información.
23 octubre • 15H00 a 17H30
Introducción a Técnicas de Negociación Efectivas
Objetivo: Aprender técnicas de negociación útiles en
cualquier tipo de actividad en la que se desempeñen,
comprendiendo los distintos aspectos que se deben
considerar al momento de entablar una negociación.
6 noviembre • 09H30 a 12H30
Elementos básicos del Servicio
Objetivo: Comprender cómo diseñar un servicio de manera
correcta, analizando cada elemento detrás del servicio y su
importancia.
Precios especiales para Socios CCG y estudiantes de la UIDE

48
Calendario 2014
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
Microtaller UIDE: Introducción práctica a las finanzas para no financieros (2,5 horas)
Programa de Especialización en Comercio Exterior (40 horas)
Comercio Electrónico para PYMES (8 horas)
La PNL como herramienta para la mediación de conflictos en el trabajo (4 horas)
Programa de Dirección y Gestión de Recursos Humanos (100 horas)
NormativaLegalconinjerenciadirectaenlasactividadesdelosagentesyasesoresproductoresdeseguros(8horas)
Microtaller UIDE: Toma de decisiones con herramientas tecnológicas (2,5 horas)
Programa de Educación Financiera “Mi Banco de Guayaquil a mi lado” (3 horas)
Microtaller UIDE: Introducción a la Auditoría en Sistemas orientada a la facturación (2,5 horas)
Firma y Facturación Electrónica (8 horas)
Redacción Comercial Moderna (16 horas)
Microtaller UIDE: Introducción a la administración de las ventas (2,5 horas)
Programa de Especialización en Marketing Digital (40 horas)
Programa en Gerencia de Ventas (48 horas)
Análisis Contable y Financiero para nuevos Gerentes (24 horas)
Microtaller UIDE: ¿Cómo manejar las quejas en su empresa? (2,5 horas)
Imagen Personal y Etiqueta Empresarial (8 horas)
Microtaller UIDE: Introducción a las bases de la Comunicación Interna en la empresa (2,5 horas)
Taller de Ergonomía en la Empresa (8 horas)
Aspectos tributarios de la nómina (16 horas)
Investigación de Mercados: ¿Cómo conocer al cliente y a tu entorno? (20 horas)
¿Quieres ser Gerente? (20 horas)
¿Cómo mejorar la Gestión de Almacenes y Bodegas? (16 horas)
El Guardia de Seguridad y su influencia en la Calidad del Servicio (8 horas)
Sistema 5S de Orden y Limpieza (8 horas)
Los costos de las operaciones en el Comercio Internacional (16 horas)
Microtaller UIDE: Tablas dinámicas aplicadas a la administración (2,5 horas)
Taller Avanzado de Excel (12 horas)
Redacción Profesional en el correo electrónico laboral (8 horas)
Trade Marketing: Induciendo la compra en tu cliente (16 horas)
Microtaller UIDE: Perfil e Imagen Profesional (2,5 horas)
Visitas Comerciales: ¿Cómo planificarlas? (12 horas)
Seguridad y Salud Ocupacional para Gerentes (8 horas)
Ciclo de Conferencias Gerenciales – CCG – Sesión 1
Programa de Formación en Seguridad y Salud Ocupacional (50 horas)
Duodécimo Curso de Certificación Internacional Microsoft Office Specialist en Excel (40 horas)
Gestión Aduanera (16 horas)
Gestión del talento para lograr organizaciones de alto rendimiento (8 horas)
Microtaller UIDE: Toma de decisiones con herramientas tecnológicas (2,5 horas)
El IVA en el Comercio Exterior (12 horas)
Microtaller UIDE: Introducción práctica a las finanzas no financieros (2,5 horas)
Programa en Gerencia y Administración Integral de Pequeñas Empresas (112 horas)
8
10
13
14
19
23
29
4
6
12
13
13
14
17
20
20
27
3
11
14
14
18
18
21
22
22
25
28
31
4
7
8
9
12
16
18
18
20
21
22
28
30

49
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Microtaller UIDE: Tú, como Marca (2,5 horas)
Análisis Económico y Financiero de la Empresa (20 horas)
Negociación Comercial (12 horas)
Gestión de los procesos de importación y compra internacional (16 horas)
Reingeniería y optimización de procesos (16 horas)
Innovación en las negociaciones efectivas y aseguramiento legal de créditos y cobranzas (16 horas)
Microtaller UIDE: ¿Por qué las empresas se internacionalizan? (2,5 horas)
La Atención al Cliente como estrategia de crecimiento (8 horas)
Microtaller UIDE: Introducción a las Campañas Publicitarias (2,5 horas)
Microtaller UIDE: La optimización de los procesos informáticos mediante los Tiempos de Respuesta (3 horas)
Atención al cliente con dificultades, quejas y reclamos (8 horas)
La importancia del Salario Emocional para mejorar la productividad en la empresa (8 horas)
Programa de Dirección de Marketing y Gestión Comercial (60 horas)
Contabilidad para no contables (16 horas)
Taller Básico de Excel (12 horas)
Microtaller UIDE: Introducción a Técnicas de Negociación Efectivas (2,5 horas)
Elaboración de Presupuestos y Proyecciones para Gerentes (12 horas)
Transporte y Logística Internacional (16 horas)
Microtaller UIDE: Elementos básicos del Servicio (3 horas)
Legislación laboral para no especialistas (8 horas)
¿Cómo reducir los costos en las PYMES? (16 horas)
Nuevos Sistemas de Gestión: Lean Manufacturing (40 horas)
Finanzas para no financieros (16 horas)
7 claves para diseñar organizaciones del futuro (8 horas)
Reducción del índice de morosidad: Gestión de deudores y de riesgos de cobro (12 horas)
Negociación Avanzada y Manejo de Conflictos (Método de Harvard) (12 horas)
Técnicas de Selección de Personal para no especialistas (8 horas)
Aspectos clave a reforzar en la Dirección y Gestión de PYMES (20 horas)
La gestión de la liquidez en la empresa (16 horas)
5
9
12
15
20
22
26
26
29
1
8
13
14
14
17
20
20
23
24
29
6
11
13
14
15
17
18
5
8
9
10
12
12
Calendario 2014

Programación Académica 2014

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