SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 100
Sistema de Gestión de
Calidad
Porque implementar
La Norma ISO 9001
SGC ISO 9001 ing José Szarfman2
Sistema de Gestión de Calidad
La CRISIS en el sistema
de gestión
SGC ISO 9001 ing José Szarfman3
¿ De donde sobrevienen las crisis ?
Las crisis son el Resultado de :
• Lo que hacen las personas
• De lo que no hacen las personas
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman4
¿ Qué es lo peor de la crisis?
La sensación percibida de la crisis
es peor que la crisis misma
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman5
¿Qué hay que cambiar en la
Crisis
• Las formas de pensar y de actuar
• Los estados de animo
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman6
EL CAMBIO!
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman7
HACIENDOSE CARGO DEL “CAMBIO”
1. Aguas turbulentas
2. Etapa de Duelo
3. Desconcierto y Confusión
4. Incertidumbre
5. Vivencia en soledad
6. Ni pasado ni futuro
7. Deseo de volver a los valores anteriores
8. Perdida de identidad con la tarea
9. No tiene valores de referencia
10. Quejas, Angustia, Resistencia
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman8
PRIMER MOMENTO
Ser Pacientes
Debemos Permitir el duelo
Dejamos atrás algo conocido y estable
utilización de símbolos y ceremonias para cerrar
etapas
buscar formas productivas o creativas para
involucrarse en procesos de cambio
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman9
ZONA NEUTRAL
Es la etapa de transición entre el
pasado y el futuro
Es la etapa más ansiosa, incierta
y difícil
“Calmate, no te preocupes”
Recordar que no estamos solos
en el proceso
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman10
ZONA NEUTRAL
Aprender a tolerar la ambigüedad
Romper el aislamiento tomando
parte activa en el cambio
Evitar buscar soluciones especiales y
únicas
Aprender del pasado para tomar
algunos valores a recuperar para un
futuro incierto.
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman11
TERCER MOMENTO
Es mas fácil si nos preparamos
Es importante visualizarlo
Debemos tomar la responsabilidad como
propia
Debemos aprender a dirigir la energía negativa
del cambio hacia resultados productivos
Es nuestra actitud la que determinara la
adaptación al cambio
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman12
CONCEPTOS CLAVES
EFICIENCIA
EFICACIA
FLEXIBILIDAD
VALOR
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman13
EFICIENCIA
• Es la cantidad producida vs. la cantidad
ingresada
• Se identifica con el RENDIMIENTO de los
recursos
La linea 1 tiene una eficiencia del 80%
La linea 2 tiene una eficiencia del 90%
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman14
EFICIENCIA
Una actividad es eficiente cuando
se optimiza el consumo de los
recursos que necesita para su
funcionamiento
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman15
EFICACIA
Es el nivel de contribución al
cumplimiento de los objetivos
estrategicos de la empresa
La línea 1tiene 1.5%de rechazos
La línea 2 tiene 2.5%de rechazos
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman16
EFICACIA
Una acción es eficaz cuando se
alcanzan los objetivos asignados
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman17
FLEXIBILIDAD
Esta asociada a la capacidad de
adaptación a una situación especifica
normalmente diferente o inesperada
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman18
VALOR
Es aquella cualidad o característica de un
producto o servicio que es apreciada o
tenido en cuenta por el cliente
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman19
Necesito saber que actividades no
agregan valor para mi cliente
ESCRIBIRLAS!!!
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman20
TODO ESTO ES LO
QUE NO AGREGA
VALOR!!
• ACOMODAR
• ACUMULAR
• ADAPTAR
• AJUSTAR
• ALMACENAR
• ALTERAR
• APILAR
• APROBAR
• ARCHIVAR
• ARREGLAR
• ASIGNAR
• ATRASAR
• BORRAR
• BUSCAR
• CANCELAR
• CAMBIAR
• CARGAR
• CLASIFICAR
• COMPILAR
• CONCILIAR
• CONTROLAR
• CONTAR
• CONVERTIR
• COORDINAR
• COPIAR
• CORREGIR
• DEMORAR
• DESIGNAR
• DESPLAZAR
• REMOVER
• DILATAR
• DUPLICAR
• EMPUJAR
• ESPERAR
• EXAMINAR
• INSPECCIONAR
• INTERRUNPIR
• INTERVENIR
• INVENTARIAR
• JUNTAR
• MODIFICAR
• MOVER
• OBSERVAR
• ORDENAR
• PARAR
• PASAR
• PREPARAR
• PROBAR
• QUITAR
• RATIFICAR
• REEMPLAZAR
• REMOVER
• REPARAR
• REPETIR
• REPRODUCIR
• REVISAR
• SEÑALAR
• SEPARAR
• SUSTUTUIR
• TESTEAR
• MANTENER
• TIRAR
• TRANSCRIBIR
• TRANSFERIR
• TRASLADAR
• MODFICAR
• CONFIRMAR
• TRANSMITIR
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman21
El iceberg de los Costos
Conocidos y Visibles
desconocidos e invisibles
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman22
CONCEPTOS CLAVES en el SGC
1 SATISFACCION DEL CLIENTE
2 GESTION
3 CALIDAD
4 LIDER
5 MISION-VISION
6 PROCESO
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman23
La satisfaccion del cliente
• 3.9.2 Satisfacción del cliente
• Percepción del cliente sobre el grado en
que se han cumplido las expectativas de los
clientes (3.2.4)
Fuente ISO 9000-2015
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman24
MODELO DE VALOR
LAS REGLAS QUE RIGEN EN LA
MENTE DEL CLIENTE
PAQUETE DE VALOR
LO QUE NOSOTROS LE
ENTREGAMOS AL CLIENTE
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman25
La satisfacción del cliente
El objetivo final de satisfacer al
cliente es conseguir su
fidelización a través de su
recompra y recomendación a
terceros
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman26
La Satisfacción del cliente
Ud, “SABE” cual es el Ambiente
del Cliente?
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman27
EFECTOSCLIENTE
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman28
Gestión
• 3.3.3 Gestión
• Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización (3.2.1)
Fuente ISO 9000-2015
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman29
CALIDAD
• 3.6.2 Calidad
• Grado en el que un conjunto de
características (3.10.1) inherentes de un
objeto (3.6.1) cumple con los requisitos
(3.6.4)
• Fuente ISO 9000-2015
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman30
CALIDAD
Satisfacer las necesidades y expectativas
razonables de los clientes, a un precio igual
o inferior al que ellos asignan al producto o
servicio en función del “valor” que han
recibido y percibido
Definición de Crosby
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman31
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
1. LA CALIDAD SE CONTROLA
2. LA CALIDAD SE AUTOCONTROLA
3. LA CALIDAD SE ASEGURA
4. LA CALIDAD SE GESTIONA
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman32
La calidad se controla
• actitud de Tolerancia hacia el Error
• la Calidad enfocada al Producto Final
• El Cliente no aparece
No aporta Mejora y el departamento de
Control de Calidad se perpetúa
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman33
La calidad se autocontrola
• Se confia al Operario la responsabilidad
de Evaluar la Conformidad del Trabajo
que el mismo ha realizado
• Se detecta el Error tan pronto como se
ha producido
No aparece la Mejora como una
actividad organizada y sistematizada
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman34
La calidad se asegura
• El Nivel de Calidad es el producto de seguir
Procedimientos e instrumentos
suficientemente probados
• Se asegura la Calidad de todos los productos
y servicios producidos
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman35
La calidad se asegura
las acciones encaminadas hacia la Calidad
han pasado del producto a los procesos
productivos y del arreglo y la corrección a
la actividad organizada de prevención
“Hacerlo siempre bien desde la primera”
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman36
La calidad se asegura
los procesos de gestión estratégica no
afectan directamente a la calidad del
producto y por ello no son considerado en
el aseguramiento de la Calidad
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman37
La calidad se gestiona
• El concepto Calidad toma un enfoque global
• Integra todas las funciones empresariales en
torno a un objetivo común: “Satisfacer al
Cliente”
• Incorpora los conceptos de:
Objetivo y mejora
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman38
La calidad se gestiona
• la Gestión de la Calidad se basa en la
prevención sistemática de errores
• las oportunidades de mejora en las
actividades de la Empresa se aprovechan
eficazmente contando con
la participación activa de todo
el personal
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman39
La Calidad se gestiona
Abarca 3 conceptos fundamentales
1.Competitividad y Satisfacción del Cliente
2.Enfoque a los Procesos
3.Participación de todos para gestionar la
mejora
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman40
Liderazgo
YO= EL LIDER
Ser proactivo
Liderazgo ejecutivo
tener una filosofía de servicio
Liderazgo centrado en el Cliente
Ser visionario
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman41
LIDER
TREN AL NORTE
Los lideres deben tener la capacidad de crear
la idea de Tren al Norte, ayudar a las personas a
subir a él y tener éxito en su viaje
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman42
Líder
El líder debe ser:
• creador de equipo
• Símbolo vivo
• Habilitador
• Comunicador
• Motivador
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman43
Sistema de Gestión de Calidad
Líder
Un Equipodebe tener:
PROPOSITO COMÚN
Es la Visión compartida
CONOCIMIENTO y CRITERIO COMÚN
Conocimiento a fondo de la cadena de acontecimientos
que satisface la necesidad del cliente.
SENTIDO COMÚN
A pesar del sistema, hay derecho a tener iniciativa
propia
SGC ISO 9001 ing José Szarfman44
La Visión de la Empresa
• Se debe representar
visualmente
• Indica el rumbo.
A donde quiere ir
• Mi Sueño
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman45
La visión de la Empresa
• Compromiso de cada miembro con la
meta
• Unificar al equipo
• Imagen representativa de lo que debe ser
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman46
La Visión Compartida
“Creo que esta nación debe
comprometerse a alcanzar la meta de
poner a un hombre en la luna y traerlo
con seguridad a la Tierra, antes de que
termine la década”
John F. Kennedy
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman47
La Misión de la Empresa
A QUE SE DEDICA?
QUE LOS HACE ESPECIALES?
ES UNA SOLA?
DEFINE COMO HACER LOS NEGOCIOS
VENTAJA COMPETITIVA
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman48
Ciclo de la Gestión o Denning
Act Plan
Check Do
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman49
Ciclo de la Gestión
No se puede controlar aquello que no se mide y no se
puede gestionar lo no está bajo control
MEDIR ↔ CONTROLAR
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman50
Proceso
3.4.1 Proceso
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto
Fuente ISO 9000-2015
el “resultado previsto” de un proceso se denomine salida (3.7.5),
producto (3.7.6) o servicio (3.7.7)
depende del contexto de la referencia.
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman51
Proceso
Es la secuencia de
actividades cuyo producto
crea un valor intrínseco
para su usuario o cliente
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman52
Elementos de un Proceso
Proceso
recursos
entrada Salida
Control y limites
objetivos
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman53
2 Tipos de Procesos
• Procesos Operativos
– Repercusión directa
– Objeto de medición y control
• Procesos de Apoyo y Gestión
– No influyen en la calidad del
producto/servicio si sobre el proceso
– Gran potencial para mejorar la
productividad
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman54
Gestión por Procesos
El principal objetivo de la gestión por procesos es
aumentar los resultados de la Empresa a través de
conseguir niveles superiores de satisfacción de sus
clientes
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman55
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman56
SGC ISO 9001 ing José Szarfman57
ISO 9001:2015
7PRINCIPIOS DE LA
GESTION DE CALIDAD
SGC ISO 9001 ing José Szarfman59
1. ENFOQUE EN EL CLIENTE
El enfoque principal de gestión de la calidad es
satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse
para superar sus expectativas.
Acciones que puede tomar la organización:
• Reconocer clientes directos e indirectos.
• Comprender sus necesidades actuales y futuras.
• Vincularlas con los objetivos de la organización.
• Comunicarlas en toda la organización.
• Medir y monitorear la satisfacción del cliente.
• Gestionar activamente relaciones con los clientes
SGC ISO 9001 ing José Szarfman60
2.LIDERAZGO
Los líderes establecen la unidad de propósito y crean las
condiciones para la consecución de los objetivos.
Acciones que puede tomar la organización:
•Comunicar la misión, la visión, estrategia, políticas y
procesos a lo largo la organización.
• Crear y sostener los valores compartidos.
• Establecer una cultura de confianza e integridad.
• Asegurar que los líderes son ejemplos positivos.
• Proporcionar a las personas los recursos necesarios.
• Inspirar, alentar y reconocer a las personas.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman61
3. COMPROMISO DE LAS
PERSONAS
Contar con personas competentes,capacitadas y comprometidas
es esencial para que una organización pueda mejorar su
capacidad para crear y ofrecer valor.
Acciones que puede tomar la organización:
• Promover la importancia de la contribución individual.
• Promover la colaboración a lo largo la organización.
• Compartir los conocimientos y las experiencias.
• Capacitar a las personas para mejorar su desempeño.
• Fomentar la auto-evaluación del desempeño.
• Evaluar la satisfacción de las personas con su trabajo
SGC ISO 9001 ing José Szarfman62
4. ENFOQUE EN PROCESOS
Se logran resultados consistentes y predecibles
cuando las actividades se gestionan como procesos
interrelacionados.
Acciones que puede tomar la organización:
• Definir los objetivos y los procesos para alcanzarlos.
• Establecer la autoridad y responsabilidad.
• Comprender las capacidades de la organización.
•Administrar los procesos y sus interrelaciones como
un sistema para lograr los objetivos de calidad.
• Administrar los riesgos
SGC ISO 9001 ing José Szarfman63
5.MEJORA
Las organizaciones exitosas tienen un enfoque
en la mejora continua.
Acciones que puede tomar la organización:
• Promover la creación de objetivos de mejora.
• Educar y formar a las personas en todos los niveles.
• Asegurar que las personas son competentes.
•Desarrollar e implementar procesos para implementar
proyectos de mejora en toda la organización.
• Reconocer las oportunidades de mejora.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman64
6.TOMA DE DECISIONES BASADAS EN
EVIDENCIA
Las decisiones basadas en información son más propensas a
producir los resultados deseados.
Acciones que puede tomar la organización:
• Determinar, medir y monitorear indicadores clave.
•Asegurar que los datos y la información son suficientemente
precisos, fiables y seguros.
• Analizar y evaluar los datos y la información.
• Asegurar que las personas son competentes.
•Tomar decisiones y acciones basadas en la evidencia, en
equilibrio con la experiencia y la intuición.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman65
7. GESTION DE LAS RELACIONES
Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus
relaciones con las partes interesadas.
Acciones que puede tomar la organización:
• Determinar las partes interesadas pertinentes.
• Determinar y priorizar las relaciones con ellas.
• Generar y compartir información, conocimientos y
recursos con las partes interesadas pertinentes.
• Medir el desempeño y proporcionar retroalimentación.
• Establecer el desarrollo colaborativo.
• Fomentar y reconocer las mejoras y los logros.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman66
Serie ISO 9000 - Que es?
ISO : International Standard Organization
• Serie genérica
• Aplicaciones amplias
• Define las bases
• Identificacion varia de pais en pais
• Argentina: IRAM- ISO 9001
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman67
Las Normas de la Serie ISO 9000
• ISO 9000=definiciones y vocabulario
• ISO 9001=requisitos para un SGC
• ISO 9004=guía para mejora
• ISO 19011= guía para auditorias
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman68
Los NO de la Normas ISO 9001
• son normas absolutas
• son garantía de calidad de
producto
• están confinadas a un
departamento
• son un sustituto de la gerencia
• es burocracia adicional
NO
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman69
Porqué implementar ISO 9001
• Ayuda a mejorar la empresa
• Sus clientes lo requieren
• Aumenta el acceso a mercados
• Reducción de costos operativos
• Necesidad de estar Certificado
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman70
Difusión
El Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 se
mantiene con una presencia en 201 países, alcanzando la cifra de
1.106.356 certificados en todo el mundo
fuente (ISO Survey 2016)
1. China con 350.631 certificados
2. Italia con 150.143 certificados
3. Alemania con 66.233 certificados
4. Japón con 49.429 certificados
5. Reino Unido con 37.901 certificados
6. India con 37.052 certificados
7. España con 34.438 certificados
8. Estados Unidos con 30.474 certificados
9. Francia con 23.403 certificados
10. Brasil con 20.908 certificados
Argentina aprox. En la Argentina, unas 7 mil empresas
-un 60% son pymes- fuente (2015 IRAM)
SGC ISO 9001 ing José Szarfman71
Sistema de Gestión de Calidad
REVISION
Y
TRANSICION
SGC ISO 9001 ing José Szarfman72
¿Por Qué Una Revisión?
Las directivas de ISO especifican que todas sus
normas deben ser revisadas periódicamente
para asegurar que sean vigentes y que
satisfacen las necesidades de la comunidad
internacional. Se hicieron encuestas para
entender las necesidades de los usuarios de
las normas de sistemas de calidad han
resultado en las revisiones abocadas a
atender mejor a las organizaciones y reflejar
prácticas actuales de negocios
SGC ISO 9001 ing José Szarfman73
Integración De Sistemas De Gestión.
La nueva estructura del modelo ISO 9001:2015 abre el
camino hacia la integración de sistemas
(ISO14001,OHSAS18001 ISO 45001). Las ventajas de
establecer un sistema integrado de gestión y su
posterior certificación son indudables, y es la
dirección ejecutiva de cada organización la que
debería reflexionar sobre esta cuestión. Si se
establecen la calidad, el respeto al medioambiente y
la prevención de los riesgos como líneas maestras de
una gestión empresarial, teniendo en cuenta las
interrelaciones que entre ellos existen, el éxito está
garantizado
SGC ISO 9001 ing José Szarfman74
ISO 9000 Y ISO 9004
– El mayor valor se obtiene al utilizar la serie en
forma integral. Comenzando por ISO 9000:2015
principios y vocabulario, se adopta ISO
9001:2015 requisitos con la que se obtiene un
primer nivel de desempeño
– Las prácticas descritas en ISO 9004 :2009(ISO
9004:2018) recomendaciones para la mejora del
desempeño, pueden luego ser implantadas para
lograr cada vez mayor efectividad
en el logro de las metas de la organización
SGC ISO 9001 ing José Szarfman75
ISO 9004
• Esta norma de la familia, aunque no es
certificable, debe servir de guía durante toda la
implantación del sistema de gestión de la
calidad según ISO 9001:2015. Nos van a permitir
establecer un sistema adaptado a nuestra
actividad, que sea fuerte y que contemple lo
antes indicado: eficiencia y eficacia
SGC ISO 9001 ing José Szarfman76
ISO 9004: puente hacia la mejora
ISO 9004
TQM
premio
nacional a
la calidad
ISO
9001:
2015
Sistema De Gestión De Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman77
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman78
La nueva ISO 9001:2015
El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión ISO
9001:2015.
La revisión de la norma surgió por la necesidad de adaptar la
norma a los tiempos actuales en los que se ven envueltas las
organizaciones.
Es por esto, que los responsables o coordinadores de la calidad
deberán hacer frente a:
La Nueva Estructura de la norma 9001:2015
Tras la publicación en 2012 del Anexo SL, todas las normas ISO
que estén siendo elaboradas o sometidas a revisión tendrán
la misma estructura. Con esta “Estructura de Alto Nivel” la
integración entre los diferentes Sistemas de Gestión ISO se
verá favorecida, logrando que los tiempos y recursos
invertidos en su gestión se reduzcan a niveles considerables.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman79
La nueva ISO 9001:2015
La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye los siguientes
requisitos:
1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora
SGC ISO 9001 ing José Szarfman80
La nueva ISO 9001:2015
• Además con esta nueva estructura, algunos requisitos se han
visto modificados, eliminados o se han añadido como nuevos.
• Por ejemplo, la gestión de documentos y registros, que hasta
el momento se localizaban en el apartado 4.2 pasa a ser el 7.5
y además adquiere el nuevo término de información
documentada.
• A nivel estructural, otro cambio se observa en el capítulo 7.4
de la ISO 9001:2008 “Suministro” pasa a formar parte del
nuevo 8.6 “Liberación de productos y servicios”. La cláusula
7.4 “Compras” modifica su nomenclatura y posición,
convirtiéndose en el 8.4 “Control de los productos
y servicios suministrados externamente”.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman81
Enfoque basado en procesos
En la nueva versión, el enfoque basado en procesos se
convierte en el apartado 4.4 “Sistema de Gestión de
la Calidad y sus procesos”.
Si hay algo que destacar como principal ventaja de este
enfoque, hay que centrarse en el incremento de la
gestión y control de las interacciones existentes
entre procesos y jerarquías funcionales de
cada organización.
La nueva ISO 9001:2015
SGC ISO 9001 ing José Szarfman82
La nueva ISO 9001:2015
Lenguaje
Aunque la norma siempre ha sido aplicable a
cualquier sector, en esta nueva versión ISO
9001 2015 se ha trabajado para que
el lenguaje empleado sea simple y
comprensible por cualquier persona.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman83
La nueva ISO 9001:2015
Análisis del contexto
En esta nueva ISO 9001:2015 existe un nuevo apartado,
el 4. Contexto de la organización. En este capítulo,
se trata la necesidad de tener en cuenta y analizar el
entorno socio-económico de la empresa y los
vínculos existentes con las partes interesadas
(internas y externas). Este análisis facilitará la
identificación de problemas y necesidades que
puedan generar un impacto en la planificación del
Sistema de Gestión de la Calidad.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman84
La nueva ISO 9001:2015
Pensamiento basado en riesgo.
Es uno de los cambios más importantes en la nueva ISO
9001, ya que este concepto se introduce en la
totalidad del sistema de gestión, es decir, durante el
establecimiento, implantación, mantenimiento y
mejora. Para gestionar los riesgos se pueden
adoptar la metodología que más se ajuste a las
necesidades de la empresa, por ejemplo, la
norma ISO 31000.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman85
La nueva ISO 9001:2015
Acciones preventivas.
Se elimina las acciones preventivas en la nueva
edición de la norma ISO 9001, ya que el propio
Sistema de Gestión de la Calidad debe actuar
como herramienta preventiva.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman86
La nueva ISO 9001:2015
Partes interesadas.
Ya no sólo se habla de clientes en la ISO
9001:2015, sino que en ella se determinan los
requerimientos necesarios para cumplir con
las exigencias de las partes interesadas y así lo
podremos ver en el apartado
4.2, “Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas”
SGC ISO 9001 ing José Szarfman87
La nueva ISO 9001:2015
Representante de la Dirección.
Esta figura deja de ser obligatoria en la
ISO9001:2015, se le da más importancia a la
involucramiento de la alta dirección como
vemos en el capítulo 5 “Liderazgo”.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman88
La nueva ISO 9001:2015
Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento ocupa un nuevo lugar en la
norma, 7.1.6“Conocimiento organizacional”, en el
que se indica que es la organización la encargada de
establecer qué conocimiento es requerido para que
el Sistema de Gestión de la Calidad opere
correctamente para lograr productos y/o servicios
que satisfagan al cliente.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman89
La nueva ISO 9001:2015
Procesos externalizados
En el apartado 8.4 “Control de los productos y
servicios suministrados externamente” se
habla sobre que existe la posibilidad de
subcontratar procesos o subprocesos a
terceras empresas.
SGC ISO 9001 ing José Szarfman90
La nueva ISO 9001:2015
Competencia del personal
La norma ISO 9001 en su versión 2015 trata en
el apartado 7.2 “Competencia” de la
necesidad de establecer con criterio cada
lugar de trabajo y elaborar criterios que
validen dicha competencia
SGC ISO 9001 ing José Szarfman91
Como implementar ISO 9001:2015
1 er PASO : DARSE CUENTA
Tomar conciencia de la necesidad de implantar un
Sistema de Gestión de Gestión de la Calidad y
concientizar a todos los miembros de la
Organización
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman92
Cómo implementar ISO 9001:2000
2do PASO: TOMAR LA DECISIÓN
La Dirección de la Empresa debe tomar la
decisión en firme.
Elaborar un cronograma de trabajo, fijar
plazos, ejecutarlo y cumplirlo
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman93
Como implementar ISO 9001:2000
3er PASO: COMPROMISO
La Dirección de la Empresa debe buscar el
compromiso de todos los integrantes
mediante la información, la formación y el
ejemplo.
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman94
Como implementar ISO 9001:2000
4to PASO: ACTUAR
Preparar los documentos necesarios con la
participación de todos los involucrados,
ponerlos en practica paso a paso y buscar
permanentes mejoras e innovaciones
Sistema de Gestión de Calidad
SGC ISO 9001 ing José Szarfman95
Como implementar ISO 9001:2000
5to. PASO: MEDIR y MEJORAR
Establecer un sistema de medición ,análisis y
mejora y registros de la Calidad que
evidencien su mejora
Sistema de Gestión de Calidad
SGC
SGC ISO 9001 ing José Szarfman96
Cronograma de implementación
Sistema de Gestión de Calidad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Diagnostico Auditoria
interna
Implementación del
sistema
Pre-Auditoria y Auditoria
de Certificación
SGC ISO 9001 ing José Szarfman97
La CALIDAD es una carrera que no tiene
Fin
Sistema de Gestión de Calidad
SGC
SGC ISO 9001 ing José Szarfman99
Transición a ISO 9001:2015
SEP 2015
• Publicación ISO 9001:2015
MAR 2017
• Cese emisión de certificados de ISO 9001:2008
SEP 2018
• Fin de validez de certificados ISO 9001:2008
SGC ISO 9001 ing José Szarfman100
Transición a ISO 9001:2015
Recomendaciones
• Familiarizarse con el nuevo documento
•Identificar las lagunas organizativas que se
deben abordar para cumplir con los nuevos
requisitos
•Desarrollar un plan de implementación de
los nuevos requisitos
SGC ISO 9001 ing José Szarfman101
Transición a ISO 9001:2015
Recomendaciones (Cont.)
•Proporcionar formación y sensibilización a
todas las PPII
•Contar con formación académica de alto nivel y
experiencia gerencial para entender el SGC
relacionado al negocio
•Hacer un Diagnóstico ISO 9001:2015 de la
situación del SGC con respecto a los nuevos
requisitos

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
 
manual de calidad ejemplo
manual de calidad ejemplomanual de calidad ejemplo
manual de calidad ejemplomnmankam
 
Capitulo 7 y 8 - ISO 9001:2015
Capitulo 7 y 8 - ISO 9001:2015Capitulo 7 y 8 - ISO 9001:2015
Capitulo 7 y 8 - ISO 9001:2015D Rincon
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadJuan Carlos Fernández
 
Requisitos para la información documentada - De acuerdo a ISO 9001:2015
Requisitos para la información documentada - De acuerdo a ISO 9001:2015Requisitos para la información documentada - De acuerdo a ISO 9001:2015
Requisitos para la información documentada - De acuerdo a ISO 9001:2015DQS de México
 
Entendiendo los cambios de iso 9001:2008 a iso 9001:2015
Entendiendo los cambios de iso 9001:2008 a iso 9001:2015Entendiendo los cambios de iso 9001:2008 a iso 9001:2015
Entendiendo los cambios de iso 9001:2008 a iso 9001:2015Jose Alejandro Soto Zevallos
 
Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020
Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020
Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020Primala Sistema de Gestion
 
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - ppt
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - pptIntroducción a la norma ISO 9001:2015 - ppt
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - pptAlejandroPaulet
 
Interpretacion de la norma ISO 9001:2008
Interpretacion de la norma ISO 9001:2008Interpretacion de la norma ISO 9001:2008
Interpretacion de la norma ISO 9001:2008Hector Javier
 
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la CalidadLos Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la CalidadJuan Carlos Fernandez
 
Comparativa entre los procesos "exigidos" por ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 1...
Comparativa entre los procesos "exigidos" por  ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 1...Comparativa entre los procesos "exigidos" por  ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 1...
Comparativa entre los procesos "exigidos" por ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 1...Prevencionar
 
Sistemas de gestión de calidad total presentacion
Sistemas de gestión de calidad total presentacionSistemas de gestión de calidad total presentacion
Sistemas de gestión de calidad total presentacionalejandro5473
 

La actualidad más candente (20)

Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
 
manual de calidad ejemplo
manual de calidad ejemplomanual de calidad ejemplo
manual de calidad ejemplo
 
Capitulo 7 y 8 - ISO 9001:2015
Capitulo 7 y 8 - ISO 9001:2015Capitulo 7 y 8 - ISO 9001:2015
Capitulo 7 y 8 - ISO 9001:2015
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
 
Inducción a la calidad
Inducción a la calidadInducción a la calidad
Inducción a la calidad
 
Gestion por procesos en los Sistemas de Gestión de la Calidad
Gestion por procesos en los Sistemas de Gestión de la CalidadGestion por procesos en los Sistemas de Gestión de la Calidad
Gestion por procesos en los Sistemas de Gestión de la Calidad
 
Manual de Gestion de Calidad
Manual de Gestion de CalidadManual de Gestion de Calidad
Manual de Gestion de Calidad
 
Requisitos para la información documentada - De acuerdo a ISO 9001:2015
Requisitos para la información documentada - De acuerdo a ISO 9001:2015Requisitos para la información documentada - De acuerdo a ISO 9001:2015
Requisitos para la información documentada - De acuerdo a ISO 9001:2015
 
Entendiendo los cambios de iso 9001:2008 a iso 9001:2015
Entendiendo los cambios de iso 9001:2008 a iso 9001:2015Entendiendo los cambios de iso 9001:2008 a iso 9001:2015
Entendiendo los cambios de iso 9001:2008 a iso 9001:2015
 
Norma ISO 9001: 2015. Requisito 8. operacion
Norma ISO 9001: 2015. Requisito 8. operacionNorma ISO 9001: 2015. Requisito 8. operacion
Norma ISO 9001: 2015. Requisito 8. operacion
 
Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020
Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020
Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020
 
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - ppt
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - pptIntroducción a la norma ISO 9001:2015 - ppt
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - ppt
 
Interpretacion de la norma ISO 9001:2008
Interpretacion de la norma ISO 9001:2008Interpretacion de la norma ISO 9001:2008
Interpretacion de la norma ISO 9001:2008
 
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la CalidadLos Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
 
Comparativa entre los procesos "exigidos" por ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 1...
Comparativa entre los procesos "exigidos" por  ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 1...Comparativa entre los procesos "exigidos" por  ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 1...
Comparativa entre los procesos "exigidos" por ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 1...
 
Auditorias de-calidad
Auditorias de-calidadAuditorias de-calidad
Auditorias de-calidad
 
Sistemas de gestión de calidad total presentacion
Sistemas de gestión de calidad total presentacionSistemas de gestión de calidad total presentacion
Sistemas de gestión de calidad total presentacion
 
Norma ISO 9001: 2015. Requisito 10. mejora
Norma ISO 9001: 2015. Requisito 10. mejoraNorma ISO 9001: 2015. Requisito 10. mejora
Norma ISO 9001: 2015. Requisito 10. mejora
 
actualizacion norma iso 9001 2015 2018
actualizacion norma iso 9001 2015 2018actualizacion norma iso 9001 2015 2018
actualizacion norma iso 9001 2015 2018
 
Infografia iso 9001
Infografia iso 9001Infografia iso 9001
Infografia iso 9001
 

Similar a Sgc 2 por que implementar iso 9001 2015

Sgc 2 por que implementar iso 9001 2015 v 2020
Sgc 2  por que implementar iso 9001 2015 v 2020Sgc 2  por que implementar iso 9001 2015 v 2020
Sgc 2 por que implementar iso 9001 2015 v 2020Primala Sistema de Gestion
 
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos v 2020
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos v 2020Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos v 2020
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos v 2020Primala Sistema de Gestion
 
Lean Six Sigma 2
Lean Six Sigma  2Lean Six Sigma  2
Lean Six Sigma 2data661
 
Presentación sgc hilario etienne
Presentación sgc hilario etiennePresentación sgc hilario etienne
Presentación sgc hilario etienneHilario Etienne
 
Definicion de calidad
Definicion de calidadDefinicion de calidad
Definicion de calidadmayerly20
 
Nuevas normas para la gestión de la Calidad
Nuevas normas para la gestión de la CalidadNuevas normas para la gestión de la Calidad
Nuevas normas para la gestión de la CalidadJuan Carlos Fernandez
 
aslópez Alex Stiven López Llanos - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
aslópez Alex Stiven López Llanos - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxaslópez Alex Stiven López Llanos - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
aslópez Alex Stiven López Llanos - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxaslpezAlexStivenLpez
 
lmgalvis Laura Marcela Galvis Bocanegra - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
lmgalvis Laura Marcela Galvis Bocanegra - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxlmgalvis Laura Marcela Galvis Bocanegra - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
lmgalvis Laura Marcela Galvis Bocanegra - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxlmgalvisLauraMarcela
 
Gestion de la calidad diaposi
Gestion de la calidad diaposiGestion de la calidad diaposi
Gestion de la calidad diaposiJhovanna Ponce
 
jrvalencia Jesús Rodrigo Valencia Pastrana - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
jrvalencia Jesús Rodrigo Valencia Pastrana - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxjrvalencia Jesús Rodrigo Valencia Pastrana - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
jrvalencia Jesús Rodrigo Valencia Pastrana - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxjrvalenciaJessRodrig
 
saguirre Samuel Aguirre Salazar - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
saguirre Samuel Aguirre Salazar - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxsaguirre Samuel Aguirre Salazar - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
saguirre Samuel Aguirre Salazar - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxsaguirreSamuelAguirr
 
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02danielamartinec
 
Iso9001 implementacion en empresa
  Iso9001 implementacion en empresa  Iso9001 implementacion en empresa
Iso9001 implementacion en empresaLuca Vitale
 
aisoto Angy Isabella Soto Valencia - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
aisoto Angy Isabella Soto Valencia - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxaisoto Angy Isabella Soto Valencia - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
aisoto Angy Isabella Soto Valencia - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxaisotoAngyIsabellaSo
 
evalencia Esteban Valencia Rendon - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
evalencia Esteban Valencia Rendon - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxevalencia Esteban Valencia Rendon - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
evalencia Esteban Valencia Rendon - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxevalenciaEstebanVale
 
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte1
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte1Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte1
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte1donnyacostab
 

Similar a Sgc 2 por que implementar iso 9001 2015 (20)

Sgc 2 por que implementar iso 9001 2015 v 2020
Sgc 2  por que implementar iso 9001 2015 v 2020Sgc 2  por que implementar iso 9001 2015 v 2020
Sgc 2 por que implementar iso 9001 2015 v 2020
 
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesosSgc 1 introduccion a la gestion por procesos
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos
 
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos v 2020
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos v 2020Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos v 2020
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos v 2020
 
Lean Six Sigma 2
Lean Six Sigma  2Lean Six Sigma  2
Lean Six Sigma 2
 
Presentación sgc hilario etienne
Presentación sgc hilario etiennePresentación sgc hilario etienne
Presentación sgc hilario etienne
 
Definicion de calidad
Definicion de calidadDefinicion de calidad
Definicion de calidad
 
Nuevas normas para la gestión de la Calidad
Nuevas normas para la gestión de la CalidadNuevas normas para la gestión de la Calidad
Nuevas normas para la gestión de la Calidad
 
Normas ISO 9000 Versión 2000
Normas ISO 9000 Versión 2000Normas ISO 9000 Versión 2000
Normas ISO 9000 Versión 2000
 
Introducción a la norma iso
Introducción a la norma isoIntroducción a la norma iso
Introducción a la norma iso
 
aslópez Alex Stiven López Llanos - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
aslópez Alex Stiven López Llanos - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxaslópez Alex Stiven López Llanos - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
aslópez Alex Stiven López Llanos - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
 
lmgalvis Laura Marcela Galvis Bocanegra - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
lmgalvis Laura Marcela Galvis Bocanegra - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxlmgalvis Laura Marcela Galvis Bocanegra - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
lmgalvis Laura Marcela Galvis Bocanegra - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
 
Gestion de la calidad diaposi
Gestion de la calidad diaposiGestion de la calidad diaposi
Gestion de la calidad diaposi
 
jrvalencia Jesús Rodrigo Valencia Pastrana - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
jrvalencia Jesús Rodrigo Valencia Pastrana - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxjrvalencia Jesús Rodrigo Valencia Pastrana - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
jrvalencia Jesús Rodrigo Valencia Pastrana - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
 
saguirre Samuel Aguirre Salazar - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
saguirre Samuel Aguirre Salazar - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxsaguirre Samuel Aguirre Salazar - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
saguirre Samuel Aguirre Salazar - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
 
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02
 
Iso9001 implementacion en empresa
  Iso9001 implementacion en empresa  Iso9001 implementacion en empresa
Iso9001 implementacion en empresa
 
aisoto Angy Isabella Soto Valencia - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
aisoto Angy Isabella Soto Valencia - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxaisoto Angy Isabella Soto Valencia - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
aisoto Angy Isabella Soto Valencia - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
 
evalencia Esteban Valencia Rendon - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
evalencia Esteban Valencia Rendon - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptxevalencia Esteban Valencia Rendon - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
evalencia Esteban Valencia Rendon - PLANTILLA GESTION ISO GRADO 11.pptx
 
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte1
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte1Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte1
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte1
 
Gestion de operaciones
Gestion de operacionesGestion de operaciones
Gestion de operaciones
 

Más de Primala Sistema de Gestion

Norma iso 28000 sistema de gestion de seguridad la cadena de suministros v...
Norma iso  28000  sistema de gestion de seguridad  la cadena de suministros v...Norma iso  28000  sistema de gestion de seguridad  la cadena de suministros v...
Norma iso 28000 sistema de gestion de seguridad la cadena de suministros v...Primala Sistema de Gestion
 
Panorama sobre la gestion de activos modelos conceptuales v 2020
Panorama sobre la gestion de activos modelos conceptuales v 2020Panorama sobre la gestion de activos modelos conceptuales v 2020
Panorama sobre la gestion de activos modelos conceptuales v 2020Primala Sistema de Gestion
 
Accion sobre los activos gestion de activos y sga v 2020
Accion sobre los activos  gestion de activos y sga v 2020Accion sobre los activos  gestion de activos y sga v 2020
Accion sobre los activos gestion de activos y sga v 2020Primala Sistema de Gestion
 

Más de Primala Sistema de Gestion (20)

Iso sistema integrado de gestion v 2020
Iso  sistema integrado de gestion v 2020Iso  sistema integrado de gestion v 2020
Iso sistema integrado de gestion v 2020
 
Reseña historica de ISO v 2020
Reseña historica de ISO v 2020Reseña historica de ISO v 2020
Reseña historica de ISO v 2020
 
Lean manufacturing kanban v 2020
Lean manufacturing  kanban v 2020Lean manufacturing  kanban v 2020
Lean manufacturing kanban v 2020
 
Lean manufacturing smed v 2020
Lean manufacturing smed v 2020Lean manufacturing smed v 2020
Lean manufacturing smed v 2020
 
Lean nivelado v 2020
Lean nivelado v 2020Lean nivelado v 2020
Lean nivelado v 2020
 
Lean jit v 2020
Lean jit v 2020Lean jit v 2020
Lean jit v 2020
 
Lean tpm v 2020
Lean  tpm v 2020Lean  tpm v 2020
Lean tpm v 2020
 
Lean manufacturing celularizacion v 2020
Lean manufacturing  celularizacion v 2020Lean manufacturing  celularizacion v 2020
Lean manufacturing celularizacion v 2020
 
Lean hk nk 2020
Lean hk nk 2020Lean hk nk 2020
Lean hk nk 2020
 
Lean jidoka 2020
Lean jidoka 2020Lean jidoka 2020
Lean jidoka 2020
 
Lean manufacturing gestion visual v 2020
Lean manufacturing gestion  visual  v 2020Lean manufacturing gestion  visual  v 2020
Lean manufacturing gestion visual v 2020
 
Lean poka yoke v 2020
Lean poka yoke  v 2020Lean poka yoke  v 2020
Lean poka yoke v 2020
 
La fabrica visual v 2020
La fabrica visual v 2020La fabrica visual v 2020
La fabrica visual v 2020
 
Iso norma iso 45001 presentacion v 2020
Iso  norma iso 45001 presentacion v 2020Iso  norma iso 45001 presentacion v 2020
Iso norma iso 45001 presentacion v 2020
 
Iso norma iso 45001 analisis v 2020
Iso norma iso 45001 analisis v 2020Iso norma iso 45001 analisis v 2020
Iso norma iso 45001 analisis v 2020
 
Norma iso 28000 sistema de gestion de seguridad la cadena de suministros v...
Norma iso  28000  sistema de gestion de seguridad  la cadena de suministros v...Norma iso  28000  sistema de gestion de seguridad  la cadena de suministros v...
Norma iso 28000 sistema de gestion de seguridad la cadena de suministros v...
 
Iso 22301 sgcn bcms v 2020
Iso 22301 sgcn bcms v 2020Iso 22301 sgcn bcms v 2020
Iso 22301 sgcn bcms v 2020
 
Gestion de activos rs y ods v 2020
Gestion de activos rs y ods v 2020Gestion de activos rs y ods v 2020
Gestion de activos rs y ods v 2020
 
Panorama sobre la gestion de activos modelos conceptuales v 2020
Panorama sobre la gestion de activos modelos conceptuales v 2020Panorama sobre la gestion de activos modelos conceptuales v 2020
Panorama sobre la gestion de activos modelos conceptuales v 2020
 
Accion sobre los activos gestion de activos y sga v 2020
Accion sobre los activos  gestion de activos y sga v 2020Accion sobre los activos  gestion de activos y sga v 2020
Accion sobre los activos gestion de activos y sga v 2020
 

Último

MAPA MENTAL SOBRE EL LIDERAZGO Y SUS VENTAJAS
MAPA MENTAL SOBRE EL LIDERAZGO Y SUS VENTAJASMAPA MENTAL SOBRE EL LIDERAZGO Y SUS VENTAJAS
MAPA MENTAL SOBRE EL LIDERAZGO Y SUS VENTAJASdrariogamers
 
Creación para una empresa instancias bns
Creación para una empresa instancias bnsCreación para una empresa instancias bns
Creación para una empresa instancias bnsirenedioniciodejesus
 
PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdf
PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdfPLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdf
PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdfcamilaherrera5536
 
presentacion de armas individuales y colectivas-1.pptx
presentacion de armas individuales y colectivas-1.pptxpresentacion de armas individuales y colectivas-1.pptx
presentacion de armas individuales y colectivas-1.pptxjaviereduardomontene
 
SEMANA 1 Calidad de Vida Universitaria.pdf
SEMANA 1 Calidad de Vida Universitaria.pdfSEMANA 1 Calidad de Vida Universitaria.pdf
SEMANA 1 Calidad de Vida Universitaria.pdfDamarisJudithRamosCa
 
Estas son las verdaderas joyas de BME Growth: Casos de éxito
Estas son las verdaderas joyas de BME Growth: Casos de éxitoEstas son las verdaderas joyas de BME Growth: Casos de éxito
Estas son las verdaderas joyas de BME Growth: Casos de éxitoAlejandro Romero
 
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)Pr. David Xolo
 
calidad de vida en el trabajo.......pptx
calidad de vida en el trabajo.......pptxcalidad de vida en el trabajo.......pptx
calidad de vida en el trabajo.......pptxManuelaLenSaldaa
 
El Poder del Liderazgo: Estrategias y Objetivos
El Poder del Liderazgo: Estrategias y ObjetivosEl Poder del Liderazgo: Estrategias y Objetivos
El Poder del Liderazgo: Estrategias y ObjetivosLilianaAlvarenga4
 
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v..."A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...Alejandro Romero
 

Último (10)

MAPA MENTAL SOBRE EL LIDERAZGO Y SUS VENTAJAS
MAPA MENTAL SOBRE EL LIDERAZGO Y SUS VENTAJASMAPA MENTAL SOBRE EL LIDERAZGO Y SUS VENTAJAS
MAPA MENTAL SOBRE EL LIDERAZGO Y SUS VENTAJAS
 
Creación para una empresa instancias bns
Creación para una empresa instancias bnsCreación para una empresa instancias bns
Creación para una empresa instancias bns
 
PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdf
PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdfPLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdf
PLAN DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN HUMANA.pdf
 
presentacion de armas individuales y colectivas-1.pptx
presentacion de armas individuales y colectivas-1.pptxpresentacion de armas individuales y colectivas-1.pptx
presentacion de armas individuales y colectivas-1.pptx
 
SEMANA 1 Calidad de Vida Universitaria.pdf
SEMANA 1 Calidad de Vida Universitaria.pdfSEMANA 1 Calidad de Vida Universitaria.pdf
SEMANA 1 Calidad de Vida Universitaria.pdf
 
Estas son las verdaderas joyas de BME Growth: Casos de éxito
Estas son las verdaderas joyas de BME Growth: Casos de éxitoEstas son las verdaderas joyas de BME Growth: Casos de éxito
Estas son las verdaderas joyas de BME Growth: Casos de éxito
 
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)
Programa de organización de Escuela Sabática (Opción 1)
 
calidad de vida en el trabajo.......pptx
calidad de vida en el trabajo.......pptxcalidad de vida en el trabajo.......pptx
calidad de vida en el trabajo.......pptx
 
El Poder del Liderazgo: Estrategias y Objetivos
El Poder del Liderazgo: Estrategias y ObjetivosEl Poder del Liderazgo: Estrategias y Objetivos
El Poder del Liderazgo: Estrategias y Objetivos
 
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v..."A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...
"A medida que los niveles de liquidez aumenten, en el medio plazo, podremos v...
 

Sgc 2 por que implementar iso 9001 2015

  • 1. Sistema de Gestión de Calidad Porque implementar La Norma ISO 9001
  • 2. SGC ISO 9001 ing José Szarfman2 Sistema de Gestión de Calidad La CRISIS en el sistema de gestión
  • 3. SGC ISO 9001 ing José Szarfman3 ¿ De donde sobrevienen las crisis ? Las crisis son el Resultado de : • Lo que hacen las personas • De lo que no hacen las personas Sistema de Gestión de Calidad
  • 4. SGC ISO 9001 ing José Szarfman4 ¿ Qué es lo peor de la crisis? La sensación percibida de la crisis es peor que la crisis misma Sistema de Gestión de Calidad
  • 5. SGC ISO 9001 ing José Szarfman5 ¿Qué hay que cambiar en la Crisis • Las formas de pensar y de actuar • Los estados de animo Sistema de Gestión de Calidad
  • 6. SGC ISO 9001 ing José Szarfman6 EL CAMBIO! Sistema de Gestión de Calidad
  • 7. SGC ISO 9001 ing José Szarfman7 HACIENDOSE CARGO DEL “CAMBIO” 1. Aguas turbulentas 2. Etapa de Duelo 3. Desconcierto y Confusión 4. Incertidumbre 5. Vivencia en soledad 6. Ni pasado ni futuro 7. Deseo de volver a los valores anteriores 8. Perdida de identidad con la tarea 9. No tiene valores de referencia 10. Quejas, Angustia, Resistencia Sistema de Gestión de Calidad
  • 8. SGC ISO 9001 ing José Szarfman8 PRIMER MOMENTO Ser Pacientes Debemos Permitir el duelo Dejamos atrás algo conocido y estable utilización de símbolos y ceremonias para cerrar etapas buscar formas productivas o creativas para involucrarse en procesos de cambio Sistema de Gestión de Calidad
  • 9. SGC ISO 9001 ing José Szarfman9 ZONA NEUTRAL Es la etapa de transición entre el pasado y el futuro Es la etapa más ansiosa, incierta y difícil “Calmate, no te preocupes” Recordar que no estamos solos en el proceso Sistema de Gestión de Calidad
  • 10. SGC ISO 9001 ing José Szarfman10 ZONA NEUTRAL Aprender a tolerar la ambigüedad Romper el aislamiento tomando parte activa en el cambio Evitar buscar soluciones especiales y únicas Aprender del pasado para tomar algunos valores a recuperar para un futuro incierto. Sistema de Gestión de Calidad
  • 11. SGC ISO 9001 ing José Szarfman11 TERCER MOMENTO Es mas fácil si nos preparamos Es importante visualizarlo Debemos tomar la responsabilidad como propia Debemos aprender a dirigir la energía negativa del cambio hacia resultados productivos Es nuestra actitud la que determinara la adaptación al cambio Sistema de Gestión de Calidad
  • 12. SGC ISO 9001 ing José Szarfman12 CONCEPTOS CLAVES EFICIENCIA EFICACIA FLEXIBILIDAD VALOR Sistema de Gestión de Calidad
  • 13. SGC ISO 9001 ing José Szarfman13 EFICIENCIA • Es la cantidad producida vs. la cantidad ingresada • Se identifica con el RENDIMIENTO de los recursos La linea 1 tiene una eficiencia del 80% La linea 2 tiene una eficiencia del 90% Sistema de Gestión de Calidad
  • 14. SGC ISO 9001 ing José Szarfman14 EFICIENCIA Una actividad es eficiente cuando se optimiza el consumo de los recursos que necesita para su funcionamiento Sistema de Gestión de Calidad
  • 15. SGC ISO 9001 ing José Szarfman15 EFICACIA Es el nivel de contribución al cumplimiento de los objetivos estrategicos de la empresa La línea 1tiene 1.5%de rechazos La línea 2 tiene 2.5%de rechazos Sistema de Gestión de Calidad
  • 16. SGC ISO 9001 ing José Szarfman16 EFICACIA Una acción es eficaz cuando se alcanzan los objetivos asignados Sistema de Gestión de Calidad
  • 17. SGC ISO 9001 ing José Szarfman17 FLEXIBILIDAD Esta asociada a la capacidad de adaptación a una situación especifica normalmente diferente o inesperada Sistema de Gestión de Calidad
  • 18. SGC ISO 9001 ing José Szarfman18 VALOR Es aquella cualidad o característica de un producto o servicio que es apreciada o tenido en cuenta por el cliente Sistema de Gestión de Calidad
  • 19. SGC ISO 9001 ing José Szarfman19 Necesito saber que actividades no agregan valor para mi cliente ESCRIBIRLAS!!! Sistema de Gestión de Calidad
  • 20. SGC ISO 9001 ing José Szarfman20 TODO ESTO ES LO QUE NO AGREGA VALOR!! • ACOMODAR • ACUMULAR • ADAPTAR • AJUSTAR • ALMACENAR • ALTERAR • APILAR • APROBAR • ARCHIVAR • ARREGLAR • ASIGNAR • ATRASAR • BORRAR • BUSCAR • CANCELAR • CAMBIAR • CARGAR • CLASIFICAR • COMPILAR • CONCILIAR • CONTROLAR • CONTAR • CONVERTIR • COORDINAR • COPIAR • CORREGIR • DEMORAR • DESIGNAR • DESPLAZAR • REMOVER • DILATAR • DUPLICAR • EMPUJAR • ESPERAR • EXAMINAR • INSPECCIONAR • INTERRUNPIR • INTERVENIR • INVENTARIAR • JUNTAR • MODIFICAR • MOVER • OBSERVAR • ORDENAR • PARAR • PASAR • PREPARAR • PROBAR • QUITAR • RATIFICAR • REEMPLAZAR • REMOVER • REPARAR • REPETIR • REPRODUCIR • REVISAR • SEÑALAR • SEPARAR • SUSTUTUIR • TESTEAR • MANTENER • TIRAR • TRANSCRIBIR • TRANSFERIR • TRASLADAR • MODFICAR • CONFIRMAR • TRANSMITIR Sistema de Gestión de Calidad
  • 21. SGC ISO 9001 ing José Szarfman21 El iceberg de los Costos Conocidos y Visibles desconocidos e invisibles Sistema de Gestión de Calidad
  • 22. SGC ISO 9001 ing José Szarfman22 CONCEPTOS CLAVES en el SGC 1 SATISFACCION DEL CLIENTE 2 GESTION 3 CALIDAD 4 LIDER 5 MISION-VISION 6 PROCESO Sistema de Gestión de Calidad
  • 23. SGC ISO 9001 ing José Szarfman23 La satisfaccion del cliente • 3.9.2 Satisfacción del cliente • Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes (3.2.4) Fuente ISO 9000-2015 Sistema de Gestión de Calidad
  • 24. SGC ISO 9001 ing José Szarfman24 MODELO DE VALOR LAS REGLAS QUE RIGEN EN LA MENTE DEL CLIENTE PAQUETE DE VALOR LO QUE NOSOTROS LE ENTREGAMOS AL CLIENTE Sistema de Gestión de Calidad
  • 25. SGC ISO 9001 ing José Szarfman25 La satisfacción del cliente El objetivo final de satisfacer al cliente es conseguir su fidelización a través de su recompra y recomendación a terceros Sistema de Gestión de Calidad
  • 26. SGC ISO 9001 ing José Szarfman26 La Satisfacción del cliente Ud, “SABE” cual es el Ambiente del Cliente? Sistema de Gestión de Calidad
  • 27. SGC ISO 9001 ing José Szarfman27 EFECTOSCLIENTE Sistema de Gestión de Calidad
  • 28. SGC ISO 9001 ing José Szarfman28 Gestión • 3.3.3 Gestión • Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización (3.2.1) Fuente ISO 9000-2015 Sistema de Gestión de Calidad
  • 29. SGC ISO 9001 ing José Szarfman29 CALIDAD • 3.6.2 Calidad • Grado en el que un conjunto de características (3.10.1) inherentes de un objeto (3.6.1) cumple con los requisitos (3.6.4) • Fuente ISO 9000-2015 Sistema de Gestión de Calidad
  • 30. SGC ISO 9001 ing José Szarfman30 CALIDAD Satisfacer las necesidades y expectativas razonables de los clientes, a un precio igual o inferior al que ellos asignan al producto o servicio en función del “valor” que han recibido y percibido Definición de Crosby Sistema de Gestión de Calidad
  • 31. SGC ISO 9001 ing José Szarfman31 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD 1. LA CALIDAD SE CONTROLA 2. LA CALIDAD SE AUTOCONTROLA 3. LA CALIDAD SE ASEGURA 4. LA CALIDAD SE GESTIONA Sistema de Gestión de Calidad
  • 32. SGC ISO 9001 ing José Szarfman32 La calidad se controla • actitud de Tolerancia hacia el Error • la Calidad enfocada al Producto Final • El Cliente no aparece No aporta Mejora y el departamento de Control de Calidad se perpetúa Sistema de Gestión de Calidad
  • 33. SGC ISO 9001 ing José Szarfman33 La calidad se autocontrola • Se confia al Operario la responsabilidad de Evaluar la Conformidad del Trabajo que el mismo ha realizado • Se detecta el Error tan pronto como se ha producido No aparece la Mejora como una actividad organizada y sistematizada Sistema de Gestión de Calidad
  • 34. SGC ISO 9001 ing José Szarfman34 La calidad se asegura • El Nivel de Calidad es el producto de seguir Procedimientos e instrumentos suficientemente probados • Se asegura la Calidad de todos los productos y servicios producidos Sistema de Gestión de Calidad
  • 35. SGC ISO 9001 ing José Szarfman35 La calidad se asegura las acciones encaminadas hacia la Calidad han pasado del producto a los procesos productivos y del arreglo y la corrección a la actividad organizada de prevención “Hacerlo siempre bien desde la primera” Sistema de Gestión de Calidad
  • 36. SGC ISO 9001 ing José Szarfman36 La calidad se asegura los procesos de gestión estratégica no afectan directamente a la calidad del producto y por ello no son considerado en el aseguramiento de la Calidad Sistema de Gestión de Calidad
  • 37. SGC ISO 9001 ing José Szarfman37 La calidad se gestiona • El concepto Calidad toma un enfoque global • Integra todas las funciones empresariales en torno a un objetivo común: “Satisfacer al Cliente” • Incorpora los conceptos de: Objetivo y mejora Sistema de Gestión de Calidad
  • 38. SGC ISO 9001 ing José Szarfman38 La calidad se gestiona • la Gestión de la Calidad se basa en la prevención sistemática de errores • las oportunidades de mejora en las actividades de la Empresa se aprovechan eficazmente contando con la participación activa de todo el personal Sistema de Gestión de Calidad
  • 39. SGC ISO 9001 ing José Szarfman39 La Calidad se gestiona Abarca 3 conceptos fundamentales 1.Competitividad y Satisfacción del Cliente 2.Enfoque a los Procesos 3.Participación de todos para gestionar la mejora Sistema de Gestión de Calidad
  • 40. SGC ISO 9001 ing José Szarfman40 Liderazgo YO= EL LIDER Ser proactivo Liderazgo ejecutivo tener una filosofía de servicio Liderazgo centrado en el Cliente Ser visionario Sistema de Gestión de Calidad
  • 41. SGC ISO 9001 ing José Szarfman41 LIDER TREN AL NORTE Los lideres deben tener la capacidad de crear la idea de Tren al Norte, ayudar a las personas a subir a él y tener éxito en su viaje Sistema de Gestión de Calidad
  • 42. SGC ISO 9001 ing José Szarfman42 Líder El líder debe ser: • creador de equipo • Símbolo vivo • Habilitador • Comunicador • Motivador Sistema de Gestión de Calidad
  • 43. SGC ISO 9001 ing José Szarfman43 Sistema de Gestión de Calidad Líder Un Equipodebe tener: PROPOSITO COMÚN Es la Visión compartida CONOCIMIENTO y CRITERIO COMÚN Conocimiento a fondo de la cadena de acontecimientos que satisface la necesidad del cliente. SENTIDO COMÚN A pesar del sistema, hay derecho a tener iniciativa propia
  • 44. SGC ISO 9001 ing José Szarfman44 La Visión de la Empresa • Se debe representar visualmente • Indica el rumbo. A donde quiere ir • Mi Sueño Sistema de Gestión de Calidad
  • 45. SGC ISO 9001 ing José Szarfman45 La visión de la Empresa • Compromiso de cada miembro con la meta • Unificar al equipo • Imagen representativa de lo que debe ser Sistema de Gestión de Calidad
  • 46. SGC ISO 9001 ing José Szarfman46 La Visión Compartida “Creo que esta nación debe comprometerse a alcanzar la meta de poner a un hombre en la luna y traerlo con seguridad a la Tierra, antes de que termine la década” John F. Kennedy Sistema de Gestión de Calidad
  • 47. SGC ISO 9001 ing José Szarfman47 La Misión de la Empresa A QUE SE DEDICA? QUE LOS HACE ESPECIALES? ES UNA SOLA? DEFINE COMO HACER LOS NEGOCIOS VENTAJA COMPETITIVA Sistema de Gestión de Calidad
  • 48. SGC ISO 9001 ing José Szarfman48 Ciclo de la Gestión o Denning Act Plan Check Do Sistema de Gestión de Calidad
  • 49. SGC ISO 9001 ing José Szarfman49 Ciclo de la Gestión No se puede controlar aquello que no se mide y no se puede gestionar lo no está bajo control MEDIR ↔ CONTROLAR Sistema de Gestión de Calidad
  • 50. SGC ISO 9001 ing José Szarfman50 Proceso 3.4.1 Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto Fuente ISO 9000-2015 el “resultado previsto” de un proceso se denomine salida (3.7.5), producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) depende del contexto de la referencia. Sistema de Gestión de Calidad
  • 51. SGC ISO 9001 ing José Szarfman51 Proceso Es la secuencia de actividades cuyo producto crea un valor intrínseco para su usuario o cliente Sistema de Gestión de Calidad
  • 52. SGC ISO 9001 ing José Szarfman52 Elementos de un Proceso Proceso recursos entrada Salida Control y limites objetivos Sistema de Gestión de Calidad
  • 53. SGC ISO 9001 ing José Szarfman53 2 Tipos de Procesos • Procesos Operativos – Repercusión directa – Objeto de medición y control • Procesos de Apoyo y Gestión – No influyen en la calidad del producto/servicio si sobre el proceso – Gran potencial para mejorar la productividad Sistema de Gestión de Calidad
  • 54. SGC ISO 9001 ing José Szarfman54 Gestión por Procesos El principal objetivo de la gestión por procesos es aumentar los resultados de la Empresa a través de conseguir niveles superiores de satisfacción de sus clientes Sistema de Gestión de Calidad
  • 55. SGC ISO 9001 ing José Szarfman55 Sistema de Gestión de Calidad
  • 56. SGC ISO 9001 ing José Szarfman56
  • 57. SGC ISO 9001 ing José Szarfman57
  • 58. ISO 9001:2015 7PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
  • 59. SGC ISO 9001 ing José Szarfman59 1. ENFOQUE EN EL CLIENTE El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar sus expectativas. Acciones que puede tomar la organización: • Reconocer clientes directos e indirectos. • Comprender sus necesidades actuales y futuras. • Vincularlas con los objetivos de la organización. • Comunicarlas en toda la organización. • Medir y monitorear la satisfacción del cliente. • Gestionar activamente relaciones con los clientes
  • 60. SGC ISO 9001 ing José Szarfman60 2.LIDERAZGO Los líderes establecen la unidad de propósito y crean las condiciones para la consecución de los objetivos. Acciones que puede tomar la organización: •Comunicar la misión, la visión, estrategia, políticas y procesos a lo largo la organización. • Crear y sostener los valores compartidos. • Establecer una cultura de confianza e integridad. • Asegurar que los líderes son ejemplos positivos. • Proporcionar a las personas los recursos necesarios. • Inspirar, alentar y reconocer a las personas.
  • 61. SGC ISO 9001 ing José Szarfman61 3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS Contar con personas competentes,capacitadas y comprometidas es esencial para que una organización pueda mejorar su capacidad para crear y ofrecer valor. Acciones que puede tomar la organización: • Promover la importancia de la contribución individual. • Promover la colaboración a lo largo la organización. • Compartir los conocimientos y las experiencias. • Capacitar a las personas para mejorar su desempeño. • Fomentar la auto-evaluación del desempeño. • Evaluar la satisfacción de las personas con su trabajo
  • 62. SGC ISO 9001 ing José Szarfman62 4. ENFOQUE EN PROCESOS Se logran resultados consistentes y predecibles cuando las actividades se gestionan como procesos interrelacionados. Acciones que puede tomar la organización: • Definir los objetivos y los procesos para alcanzarlos. • Establecer la autoridad y responsabilidad. • Comprender las capacidades de la organización. •Administrar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de calidad. • Administrar los riesgos
  • 63. SGC ISO 9001 ing José Szarfman63 5.MEJORA Las organizaciones exitosas tienen un enfoque en la mejora continua. Acciones que puede tomar la organización: • Promover la creación de objetivos de mejora. • Educar y formar a las personas en todos los niveles. • Asegurar que las personas son competentes. •Desarrollar e implementar procesos para implementar proyectos de mejora en toda la organización. • Reconocer las oportunidades de mejora.
  • 64. SGC ISO 9001 ing José Szarfman64 6.TOMA DE DECISIONES BASADAS EN EVIDENCIA Las decisiones basadas en información son más propensas a producir los resultados deseados. Acciones que puede tomar la organización: • Determinar, medir y monitorear indicadores clave. •Asegurar que los datos y la información son suficientemente precisos, fiables y seguros. • Analizar y evaluar los datos y la información. • Asegurar que las personas son competentes. •Tomar decisiones y acciones basadas en la evidencia, en equilibrio con la experiencia y la intuición.
  • 65. SGC ISO 9001 ing José Szarfman65 7. GESTION DE LAS RELACIONES Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas. Acciones que puede tomar la organización: • Determinar las partes interesadas pertinentes. • Determinar y priorizar las relaciones con ellas. • Generar y compartir información, conocimientos y recursos con las partes interesadas pertinentes. • Medir el desempeño y proporcionar retroalimentación. • Establecer el desarrollo colaborativo. • Fomentar y reconocer las mejoras y los logros.
  • 66. SGC ISO 9001 ing José Szarfman66 Serie ISO 9000 - Que es? ISO : International Standard Organization • Serie genérica • Aplicaciones amplias • Define las bases • Identificacion varia de pais en pais • Argentina: IRAM- ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad
  • 67. SGC ISO 9001 ing José Szarfman67 Las Normas de la Serie ISO 9000 • ISO 9000=definiciones y vocabulario • ISO 9001=requisitos para un SGC • ISO 9004=guía para mejora • ISO 19011= guía para auditorias Sistema de Gestión de Calidad
  • 68. SGC ISO 9001 ing José Szarfman68 Los NO de la Normas ISO 9001 • son normas absolutas • son garantía de calidad de producto • están confinadas a un departamento • son un sustituto de la gerencia • es burocracia adicional NO Sistema de Gestión de Calidad
  • 69. SGC ISO 9001 ing José Szarfman69 Porqué implementar ISO 9001 • Ayuda a mejorar la empresa • Sus clientes lo requieren • Aumenta el acceso a mercados • Reducción de costos operativos • Necesidad de estar Certificado Sistema de Gestión de Calidad
  • 70. SGC ISO 9001 ing José Szarfman70 Difusión El Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 se mantiene con una presencia en 201 países, alcanzando la cifra de 1.106.356 certificados en todo el mundo fuente (ISO Survey 2016) 1. China con 350.631 certificados 2. Italia con 150.143 certificados 3. Alemania con 66.233 certificados 4. Japón con 49.429 certificados 5. Reino Unido con 37.901 certificados 6. India con 37.052 certificados 7. España con 34.438 certificados 8. Estados Unidos con 30.474 certificados 9. Francia con 23.403 certificados 10. Brasil con 20.908 certificados Argentina aprox. En la Argentina, unas 7 mil empresas -un 60% son pymes- fuente (2015 IRAM)
  • 71. SGC ISO 9001 ing José Szarfman71 Sistema de Gestión de Calidad REVISION Y TRANSICION
  • 72. SGC ISO 9001 ing José Szarfman72 ¿Por Qué Una Revisión? Las directivas de ISO especifican que todas sus normas deben ser revisadas periódicamente para asegurar que sean vigentes y que satisfacen las necesidades de la comunidad internacional. Se hicieron encuestas para entender las necesidades de los usuarios de las normas de sistemas de calidad han resultado en las revisiones abocadas a atender mejor a las organizaciones y reflejar prácticas actuales de negocios
  • 73. SGC ISO 9001 ing José Szarfman73 Integración De Sistemas De Gestión. La nueva estructura del modelo ISO 9001:2015 abre el camino hacia la integración de sistemas (ISO14001,OHSAS18001 ISO 45001). Las ventajas de establecer un sistema integrado de gestión y su posterior certificación son indudables, y es la dirección ejecutiva de cada organización la que debería reflexionar sobre esta cuestión. Si se establecen la calidad, el respeto al medioambiente y la prevención de los riesgos como líneas maestras de una gestión empresarial, teniendo en cuenta las interrelaciones que entre ellos existen, el éxito está garantizado
  • 74. SGC ISO 9001 ing José Szarfman74 ISO 9000 Y ISO 9004 – El mayor valor se obtiene al utilizar la serie en forma integral. Comenzando por ISO 9000:2015 principios y vocabulario, se adopta ISO 9001:2015 requisitos con la que se obtiene un primer nivel de desempeño – Las prácticas descritas en ISO 9004 :2009(ISO 9004:2018) recomendaciones para la mejora del desempeño, pueden luego ser implantadas para lograr cada vez mayor efectividad en el logro de las metas de la organización
  • 75. SGC ISO 9001 ing José Szarfman75 ISO 9004 • Esta norma de la familia, aunque no es certificable, debe servir de guía durante toda la implantación del sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2015. Nos van a permitir establecer un sistema adaptado a nuestra actividad, que sea fuerte y que contemple lo antes indicado: eficiencia y eficacia
  • 76. SGC ISO 9001 ing José Szarfman76 ISO 9004: puente hacia la mejora ISO 9004 TQM premio nacional a la calidad ISO 9001: 2015 Sistema De Gestión De Calidad
  • 77. SGC ISO 9001 ing José Szarfman77 Sistema de Gestión de Calidad
  • 78. SGC ISO 9001 ing José Szarfman78 La nueva ISO 9001:2015 El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión ISO 9001:2015. La revisión de la norma surgió por la necesidad de adaptar la norma a los tiempos actuales en los que se ven envueltas las organizaciones. Es por esto, que los responsables o coordinadores de la calidad deberán hacer frente a: La Nueva Estructura de la norma 9001:2015 Tras la publicación en 2012 del Anexo SL, todas las normas ISO que estén siendo elaboradas o sometidas a revisión tendrán la misma estructura. Con esta “Estructura de Alto Nivel” la integración entre los diferentes Sistemas de Gestión ISO se verá favorecida, logrando que los tiempos y recursos invertidos en su gestión se reduzcan a niveles considerables.
  • 79. SGC ISO 9001 ing José Szarfman79 La nueva ISO 9001:2015 La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye los siguientes requisitos: 1. Alcance 2. Referencias Normativas 3. Términos y Definiciones 4. Contexto de la Organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Soporte 8. Operación 9. Evaluación del Desempeño 10. Mejora
  • 80. SGC ISO 9001 ing José Szarfman80 La nueva ISO 9001:2015 • Además con esta nueva estructura, algunos requisitos se han visto modificados, eliminados o se han añadido como nuevos. • Por ejemplo, la gestión de documentos y registros, que hasta el momento se localizaban en el apartado 4.2 pasa a ser el 7.5 y además adquiere el nuevo término de información documentada. • A nivel estructural, otro cambio se observa en el capítulo 7.4 de la ISO 9001:2008 “Suministro” pasa a formar parte del nuevo 8.6 “Liberación de productos y servicios”. La cláusula 7.4 “Compras” modifica su nomenclatura y posición, convirtiéndose en el 8.4 “Control de los productos y servicios suministrados externamente”.
  • 81. SGC ISO 9001 ing José Szarfman81 Enfoque basado en procesos En la nueva versión, el enfoque basado en procesos se convierte en el apartado 4.4 “Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos”. Si hay algo que destacar como principal ventaja de este enfoque, hay que centrarse en el incremento de la gestión y control de las interacciones existentes entre procesos y jerarquías funcionales de cada organización. La nueva ISO 9001:2015
  • 82. SGC ISO 9001 ing José Szarfman82 La nueva ISO 9001:2015 Lenguaje Aunque la norma siempre ha sido aplicable a cualquier sector, en esta nueva versión ISO 9001 2015 se ha trabajado para que el lenguaje empleado sea simple y comprensible por cualquier persona.
  • 83. SGC ISO 9001 ing José Szarfman83 La nueva ISO 9001:2015 Análisis del contexto En esta nueva ISO 9001:2015 existe un nuevo apartado, el 4. Contexto de la organización. En este capítulo, se trata la necesidad de tener en cuenta y analizar el entorno socio-económico de la empresa y los vínculos existentes con las partes interesadas (internas y externas). Este análisis facilitará la identificación de problemas y necesidades que puedan generar un impacto en la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
  • 84. SGC ISO 9001 ing José Szarfman84 La nueva ISO 9001:2015 Pensamiento basado en riesgo. Es uno de los cambios más importantes en la nueva ISO 9001, ya que este concepto se introduce en la totalidad del sistema de gestión, es decir, durante el establecimiento, implantación, mantenimiento y mejora. Para gestionar los riesgos se pueden adoptar la metodología que más se ajuste a las necesidades de la empresa, por ejemplo, la norma ISO 31000.
  • 85. SGC ISO 9001 ing José Szarfman85 La nueva ISO 9001:2015 Acciones preventivas. Se elimina las acciones preventivas en la nueva edición de la norma ISO 9001, ya que el propio Sistema de Gestión de la Calidad debe actuar como herramienta preventiva.
  • 86. SGC ISO 9001 ing José Szarfman86 La nueva ISO 9001:2015 Partes interesadas. Ya no sólo se habla de clientes en la ISO 9001:2015, sino que en ella se determinan los requerimientos necesarios para cumplir con las exigencias de las partes interesadas y así lo podremos ver en el apartado 4.2, “Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas”
  • 87. SGC ISO 9001 ing José Szarfman87 La nueva ISO 9001:2015 Representante de la Dirección. Esta figura deja de ser obligatoria en la ISO9001:2015, se le da más importancia a la involucramiento de la alta dirección como vemos en el capítulo 5 “Liderazgo”.
  • 88. SGC ISO 9001 ing José Szarfman88 La nueva ISO 9001:2015 Gestión del conocimiento La gestión del conocimiento ocupa un nuevo lugar en la norma, 7.1.6“Conocimiento organizacional”, en el que se indica que es la organización la encargada de establecer qué conocimiento es requerido para que el Sistema de Gestión de la Calidad opere correctamente para lograr productos y/o servicios que satisfagan al cliente.
  • 89. SGC ISO 9001 ing José Szarfman89 La nueva ISO 9001:2015 Procesos externalizados En el apartado 8.4 “Control de los productos y servicios suministrados externamente” se habla sobre que existe la posibilidad de subcontratar procesos o subprocesos a terceras empresas.
  • 90. SGC ISO 9001 ing José Szarfman90 La nueva ISO 9001:2015 Competencia del personal La norma ISO 9001 en su versión 2015 trata en el apartado 7.2 “Competencia” de la necesidad de establecer con criterio cada lugar de trabajo y elaborar criterios que validen dicha competencia
  • 91. SGC ISO 9001 ing José Szarfman91 Como implementar ISO 9001:2015 1 er PASO : DARSE CUENTA Tomar conciencia de la necesidad de implantar un Sistema de Gestión de Gestión de la Calidad y concientizar a todos los miembros de la Organización Sistema de Gestión de Calidad
  • 92. SGC ISO 9001 ing José Szarfman92 Cómo implementar ISO 9001:2000 2do PASO: TOMAR LA DECISIÓN La Dirección de la Empresa debe tomar la decisión en firme. Elaborar un cronograma de trabajo, fijar plazos, ejecutarlo y cumplirlo Sistema de Gestión de Calidad
  • 93. SGC ISO 9001 ing José Szarfman93 Como implementar ISO 9001:2000 3er PASO: COMPROMISO La Dirección de la Empresa debe buscar el compromiso de todos los integrantes mediante la información, la formación y el ejemplo. Sistema de Gestión de Calidad
  • 94. SGC ISO 9001 ing José Szarfman94 Como implementar ISO 9001:2000 4to PASO: ACTUAR Preparar los documentos necesarios con la participación de todos los involucrados, ponerlos en practica paso a paso y buscar permanentes mejoras e innovaciones Sistema de Gestión de Calidad
  • 95. SGC ISO 9001 ing José Szarfman95 Como implementar ISO 9001:2000 5to. PASO: MEDIR y MEJORAR Establecer un sistema de medición ,análisis y mejora y registros de la Calidad que evidencien su mejora Sistema de Gestión de Calidad SGC
  • 96. SGC ISO 9001 ing José Szarfman96 Cronograma de implementación Sistema de Gestión de Calidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Diagnostico Auditoria interna Implementación del sistema Pre-Auditoria y Auditoria de Certificación
  • 97. SGC ISO 9001 ing José Szarfman97 La CALIDAD es una carrera que no tiene Fin Sistema de Gestión de Calidad SGC
  • 98. SGC ISO 9001 ing José Szarfman99 Transición a ISO 9001:2015 SEP 2015 • Publicación ISO 9001:2015 MAR 2017 • Cese emisión de certificados de ISO 9001:2008 SEP 2018 • Fin de validez de certificados ISO 9001:2008
  • 99. SGC ISO 9001 ing José Szarfman100 Transición a ISO 9001:2015 Recomendaciones • Familiarizarse con el nuevo documento •Identificar las lagunas organizativas que se deben abordar para cumplir con los nuevos requisitos •Desarrollar un plan de implementación de los nuevos requisitos
  • 100. SGC ISO 9001 ing José Szarfman101 Transición a ISO 9001:2015 Recomendaciones (Cont.) •Proporcionar formación y sensibilización a todas las PPII •Contar con formación académica de alto nivel y experiencia gerencial para entender el SGC relacionado al negocio •Hacer un Diagnóstico ISO 9001:2015 de la situación del SGC con respecto a los nuevos requisitos

Notas del editor

  1. Un cliente satisfecho se lo dice a otros 3 o 4 un cliente insatisfecho se lo dice a 20
  2. IRAM15 Inspección por Lotes Control de la calidad Responde a un std uno fabrica otro controla
  3. Uno- Otro Fabrican y Miden Maneja la Máquina y mide No aparece la Mejora
  4. BS 5750 Aseguramiento de la Calidad Uno-Otro escribe en un Documento todo lo que hace, lo hace y siempre lo hace bien
  5. Introdujo la corrección lo que sale mal se registra y tomo una acción correctiva elimino la causa y no el causante elimino costos ocultos
  6. Abarca desde el primero al ultimo hay que satisfacer al cliente No esperar que las cosas ocurran prevención sistematica Objetivos y mejoras con la participación de todo el personal (incentivos a la gente)
  7. Se asume como Lider Está siempre haciendo Sirviendo al cliente externo Tener una mirada bifocal ,el HOY y el MAÑANA
  8. El maquinista del Tren es el Lider y lleva detrás al equipo de trabajo. Va hacia un Norte (el objetivo donde quiero ir) Los clientes se suben al tren en puntos intermedios.
  9. El Creador del equipo, tiene que ser la Cabeza del equipo Elegir a los mejores en cada puesto habilitar a que los integrantes del equipo piensen por sí mismos Sistema de comunicación claro Actitud de Motivador
  10. Vision Como quiere verse y ser vista en el futuro? Como queremos que sea nuestra cultura? Nuestro anhelo es que nuestra empresa siga manteniendo su posición en el mercado ............manteniendo la confianza que nuestros clientes depositan en la empresa Cultura Para ello los integrantes de la empresa deben ser respetuosos de las necesidades de sus semejantes,mantener el respecto al cliente,satisfacer, en la medida de sus posibilidades, las necesidades de los clientes y lograr que el nombre de nuestra empresa represente una entidad respetuosa de la sociedad Nuestro futuro es ser cada dia mejor en el area de nuestros negocios y seguir siendo reconocidos a nivel nacional e internacional.
  11. Misión La empresa de Construcciones EL LADRILLO ROJO SA está en el mercado de la construcción desde 1965 y su mercado más importante es la construcción de edificios de oficinas y de casa para viviendas familiares. Con el correr de los años y el desarrollo de diversas tecnologías en el mercado de la construcción la empresa comenzó a incursionar en el campo de los edificios inteligentes para satisfacer las necesidades de sus clientes y orientarse así a otros mercados. La actividad de la empresa se realiza fundamentalmente en la Republica Argentina y desde hace cinco años en el Uruguay y en Chile. Politica El compromiso de la satisfacción de nuestros clientes, la mejora continua de nuestras actividades y el desarrollo del potencial de innovación de nuestro personal son la base de nuestra actividad, para ello establecemos satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, tanto en su forma como en los plazos establecidos Lograr una comunicación fluida y una amplia comprensión de todos los involucrados en las distintas áreas de la empresa Mantener una constante actualización tecnológica de nuestros recursos humanos para asegurar la vigencia en el mercado.
  12. tengo 3 tipos de Recursos Personal Ambiental Materiales objetivos Deben estar los objetivos definidos Debo instrumentar Controles y limites
  13. 2 tipos de procesos 1. Procesos operativos (agrega valor) 2 .Procesos de apoyo (No agrega valor) deben en los 2 casos fijar objetivos
  14. Se pueden aplicar a cualquier tipo de organización, aplicación amplia. Define bases genericas no da valores
  15. No es absoluta: No son impuestas, no son obligatorias por ninguna regulación nacional Iso62 cronograma de auditoria de la empresa
  16. ISO 9004 Guia para la Mejora