Este documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo, así como estrategias para su resolución. Se definen tres tipos de conflictos: intrapersonales, interpersonales y laborales. Los conflictos pueden tener efectos positivos como mejorar la comunicación, pero también negativos como problemas de salud mental y baja productividad. Finalmente, se describen cinco estilos para enfrentar conflictos: evasión, acomodación, imposición, compromiso y colaboración.

1. Organización y
coordinación
de equipos de
trabajo
• N O M B R E : C A N D E L A R I O J I M É N EZ
DA N I E L A FA B I O L A
• A S ES O R : J O RG E A R M A N D O S Á N C H EZ
O RT I Z .
• U N I DA D 2 AC T 1
• G R U P O : 0 6 5 1 6
• F EC H A : 0 6 / 1 0 / 1 9
• A D M I N I S T R AC I Ó N D E L A S
O RG A N I Z AC I O N ES

2. INTRODUCCION
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan
juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es
consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo
los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones. En esta actividad analizarás
y comentaras el Video “Conflictos laborales” tratando de reconocer qué es un conflicto, estrategias para
su resolución, la importancia de la mediación y la toma de decisiones.

4. ¿Qué es conflicto?
El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones, mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o
eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea de manera verbal o agresiva , para lograr así
la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Por su condición a menudo extrema o por lo menos nacionalista en relación a objetivos considerados de
importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas,
tanto a los directamente involucrados, como a otras personas externas.

6. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
El "conflicto" a menudo tiene una connotación negativa, los efectos del conflicto dentro de una organización pueden ser positivos y
negativos.
NEGATIVOS
•Problemas de salud mental. El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se sientan frustrados si sienten
como si no hay solución a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del grupo. Como
resultado, los miembros se estresan, lo que afecta negativamente a su vida profesional y personal.
•Disminución de la productividad: Cuando una organización pasa gran parte de su tiempo tratando los conflictos, le quita tiempo a los
miembros para centrarse en los objetivos que se encargan de la realización.
•Miembros que desertan.
•Violencia

8. EFECTOS POSITIVOS
Compartir y respetar las opiniones: Como los miembros de la organización trabajan juntos para resolver los conflictos, están más dispuestos a
compartir sus opiniones con el grupo. El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a cada uno en su trabajo para
lograr los objetivos de la organización.
Mejora la comunicación del futuro: El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más unos de otros. Desde aprender
opiniones de los demás sobre temas relacionados con el crecimiento de la organización a comprender el estilo de comunicación preferido cada
miembro, el conflicto dentro de una organización puede dar a los miembros las herramientas necesarias para resolver fácilmente los conflictos en el
futuro.
Identificar nuevos miembros: Dentro de las organizaciones los miembros participan activamente en cada reunión, sirven en varios comités y dan
una opinión sobre cada tema que el grupo discute. También hay miembros que aparentemente contribuyen poco al grupo y observan más que
hablar. El conflicto dentro de una organización puede inspirar típicamente a miembros silenciosos para reforzar y demostrar sus habilidades de
liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema que el grupo se enfrenta.

9. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflictos?
Podemos identificar tres tipos de conflictos:
1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y contradicciones
2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de
intereses, valores, normas, comunicación deficiente
3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

11. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Vamos a representarlas en un esquema delimitado por un eje de las x que va a representar la
importancia de la relación, y otro que representará la importancia de los objetivos.
a) Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo más
importante, no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. La relación no me importa. En el modelo de la competición llevada
hasta las últimas consecuencias lo importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan.
b) La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago valer o ni planteo mis objetivos. Es un modelo tan extendido o
más que la competición a pesar de que creamos lo contrario. A menudo confundimos el respeto, la buena educación, como hacer valer nuestros
derechos porque eso pueda provocar tensión o malestar.
c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen bien parados, no se consiguen ninguno de los dos.
d) La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir los propios objetivos es muy importante, pero la relación también. Tiene mucho que ver
con algo muy intrínseco a la filosofía “no violenta”: el fin y los medios tienen que ser coherentes.
e) La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil, por ello se plantea otro modelo en el que se trata de que ambas partes ganen en lo
fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. Hay gente que cuando habla de negociación, en realidad está pensando en una mera táctica del
modelo de la competición.

13. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son los siguientes:
Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando las emociones están alteradas.
Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la
cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando se necesita una respuesta rápida a problemas
importantes en lasque deben tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso con otros no es fundamental.
Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa cuando las partes tiene un poder similar y
cuando es necesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo.
Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y sincera entre las partes.

15. Bibliografía:
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4728983.pdf
http://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/download/2895/1609
https://www.hacerfamilia.com/psicologia/noticia-actitudes-resolver-conflictos-20160426152240.html
https://psicologiaymente.com/social/tipos-de-conflictos