Este documento describe los conflictos en los equipos de trabajo y cómo manejarlos. Explica que el conflicto surge de desacuerdos entre partes que perciben intereses incompatibles. Los efectos pueden ser positivos, como inspirar creatividad, o negativos como problemas de salud y baja productividad. Se describen diferentes tipos, actitudes y estilos para enfrentar conflictos, como la competencia, cooperación, evasión y compromiso. El objetivo es encontrar soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas.

1. O R G A N I Z A C I Ó N Y
C O O R D I N A C I Ó N D E E Q U I P O S
D E T R A B A J O
U 2 - A C T I V I D A D 1
E L C O N F L I C T O Y L O S
E Q U I P O S D E T R A B A J O
J O S E C O N C E P C I O N N U Ñ O
C A R M O N A

2. A. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
EL conflicto es el desacuerdo entre dos o más partes que perciben la incompatibilidad de
sus intereses.
Surgen cuando se considera que la acción de una parte interfiere o perjudica los
objetivos, las necesidades o las acciones de la otra parte.
Surgen por una gran variedad de experiencias organizativas, incompatibilidad de
objetivos, diferencias en la interpretación de los hechos, sentimientos negativos,
diferencias de valores y filosofías o disputas sobre recursos compartidos.

3. B. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO
AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
Pueden ser positivos y negativos.
• Problemas de salud mental
El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se sientan frustrados si sienten como si no hay solución
a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del grupo. Como resultado, los miembros
se estresan, lo que afecta negativamente a su vida profesional y personal.
• Disminución de la productividad
Cuando una organización pasa gran parte de su tiempo tratando los conflictos, le quita tiempo a los miembros para centrarse
en los objetivos que se encargan de la realización. Como resultado, las organizaciones pueden perder dinero, donantes y el
acceso a los recursos esenciales.
• Miembros que dejan la organización
Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel de conflicto en una organización pueden
decidir poner fin a su membresía. Esto es especialmente perjudicial cuando los miembros son parte de la junta directiva o los
jefes de las comisiones.

4. • Violencia
Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones intensas entre los miembros de la organización.
• Inspira la creatividad
El conflicto puede inspirar a los miembros a una tormenta de ideas, mientras se examinan los problemas desde diferentes
• Compartir y respetar las opiniones
El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a cada uno en su trabajo para lograr los objetivos de la
organización.
• Mejora la comunicación del futuro
Desde aprender opiniones de los demás sobre temas relacionados con el crecimiento de la organización a comprender el estilo de
comunicación preferido cada miembro, el conflicto dentro de una organización puede dar a los miembros las herramientas
para resolver fácilmente los conflictos en el futuro.
• Identificar nuevos miembros
El conflicto dentro de una organización puede inspirar típicamente a miembros silenciosos para reforzar y demostrar sus habilidades
liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema que el grupo se enfrenta.
B. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO
AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?

5. C. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTO?
Tipos de conflictos Características
Comunicación Falta de Entendimiento
Relación Falta de Simpatía
Necesidades Planteamiento de ideas y desacuerdo
Valores Falta de educación y culturas
Otros Ideas individuales

6. D. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO?
Competencia: Es cuando las partes no conceden nada y suponen que lo más
relevante, lo único que vale la pena son sus intereses y, por lo tanto, sus objetivos y sus
metas. Con esta actitud sólo se busca imponer una posición por encima de los
de los otros. Alcanzar los objetivos de uno significa la pérdida de los objetivos de los
otros.
GANO PIERDES COMPETENCIA
Acomodamiento: Esta actitud trata de evitar los roces porque no se quiere generar
tensión o malestar.
PIERDO GANAS ACOMODACIÓN

7. D. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO?
• Evasión: Cuando se evaden los conflictos o se niegan, éstos no desaparecen; se
mantiene la situación tensa sin que las partes puedan siquiera alcanzar algunos de
objetivos o puedan mantener una relación estable que posibilite el diálogo y el
abordaje del conflicto.
• Cooperación: Con una actitud de cooperación se es responsable, no sólo de los
objetivos propios, sino de la relación con los otros. Este es un modelo que se ubica
el punto de vista de la transformación dinámica del conflicto.
PIERDO PIERDES EVASIÓN
GANO GANAS COOPERACIÓN

8. E. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO?
Con un simple entendimiento de cinco estrategias básicas para manejar los conflictos, los
líderes podrán resolver mejor determinadas situaciones antes de que escalen a un punto
de no retorno.
1. Complacencia
El uso de la complacencia a menudo ocurre cuando una de las partes desea mantener la
paz a toda costa, o percibe que el conflicto es menor.
2. Evitar
La estrategia de evitar busca desarmar el conflicto por completo. Demorando o
ignorando el conflicto quien lo evita espera que el problema se resuelva sin una
confrontación.

9. E. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO?
3. Colaboración
La colaboración funciona, por el hecho de integrar ideas que generen varias personas.
objetivo es encontrar una solución creativa aceptable para todos.
4. Comprometer
Es un llamado a las dos partes de un conflicto a ceder cosas que pidan, a fin de
establecer una solución aceptable.
5. Compitiendo
Con la competencia una de las partes del conflicto gana y la otra pierde. Las
personalidades altamente asertivas a menudo retroceden con la estrategia de la
competición.

10. BIBLIOGRAFIA
• “El nuevo arte de gestionar equipos”. Phil Hunsaker y Tony Alessandra. Deusto 2008. p.
364
• https://www.losrecursoshumanos.com/que-es-el-conflicto/
• http://www.iedf.org.mx/www/images/banners/PELO20172018/eventuales/DEOEyG/DE
OEyG/Trabajoenequipoymanejodeconflictos_ComunicacionEficaz.pdf
• https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-organizacin-
4228.html