Este documento describe el procedimiento para evaluar la satisfacción del cliente. Se recopila información anualmente de observaciones, reclamos y encuestas a clientes. El coordinador de ventas analiza los resultados para medir el nivel de satisfacción general y de cada cliente. La gerencia comercial evalúa si se alcanzan los criterios de satisfacción del 80% y analiza las causas de bajos niveles de satisfacción para mejorar.