El documento presenta diferentes tipos de clientes y su relación con las empresas. Menciona clientes actuales que cambian frecuentemente de empresa, potenciales que mantienen periodicidad y fidelidad, activos que compran hoy, inactivos que permanecen leales con el tiempo, altamente satisfechos cuyas expectativas se cumplen plenamente, satisfechos cuyas expectativas se cumplen justamente, insatisfechos con compras irregulares, fieles que podrían llegar a ser clientes e infieles cuyas

2. Actuales Cambian constantemente de empresa debido
a múltiples factores.
Potenciales Mantienen una periodicidad y fidelidad a la

empresa.
Activos Los que compran hoy
Inactivos Aquello que, a traves del tiempo permanece
leales .
Altamente satisfechos Sienten que sus compras cumplen
plenamente sus expectativas.
Satisfechos Sienten que el producto o servicio cumple
justamente sus expectativas.
Insatisfechos Aquellos cuyos periodos de compra son
irregulares.
Fieles Aquellos que no siendo clientes pueden llegar
a serlo.
Infieles Sienten que el producto o servicio adquirido
no cumple con sus expectativas

3. 2. Si quieres medir la satisfacción de los
clientes de la panadería del barrio que
elementos tendrás en cuenta

 La calidad del producto si son frescos, si están
buenos los pasteles, etc.
 Si el local es buenos y satisfecha a los clientes, la
higiene que tenga y si es cómodo y el cliente pueda
disfrutar de un buen momento y se sienta contento.
 La forma de cómo atiendan los empleados si es
buena siempre los clientes se van a sentir bien y
esto es fundamental en un negocio.
 Estos son algunos aspectos de cómo el cliente se
pueda sentir a gusto del lugar donde esta yendo.

4. 3. Porque se afirma que la satisfacción de un
cliente esta relacionado con las experiencias y
los sentidos

 Porque cada persona tiene una forma de expectativa
de algo si es buena o mala basada en las
experiencias que a tenido con una cosa que a
comprado y tiene una capacidad del órgano de los
sentidos si es agradable para el, el producto o no.
Puede ser a través de la vista, del tacto, del olfato,
etc. Esto puede definir si el malo o bueno lo que va
adquirir.

5. 4. En que casos se puede acudir a un sondeo
de mercado y en cuales a un estudio

 Sondeo de mercado: es una técnica sencilla que se
utiliza para saber con mayor certeza que es lo que
los clientes desean comprar, que les gusta y que no
les gusta, o que cambios se pueden hacer que sean
de beneficio para todos. Los sondeos son
generalmente cuestionarios o entrevistas que son
resultados por los clientes.

6.  Estudio de mercado: es una investigación que sirve
para recopilar; registrar y analizar, de manera
organizada, los datos y las cifras relacionados con
toda clase de clientes, del mercado, los segmentos y
el sector. Las empresas y los negocios deben

mantenerse actualizados sobre cambios en las
condiciones del mercado, en las nesecidades o
gustos de los clientes y en la llegada de nuevos
productos o servicios con los cuales hay que
competir.
 Un estudio de mercado debe responder:
 Como se comporta el entorno.
 Como se comporta el cliente.
 Como se comporta los principales competidores.
 Cuales son las debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas de la empresa.

7. 5. Responda, de acuerdo con la seccion
profundizada de la pagina 10

 A. Porque en la actualidad no podemos entender el
mercado donde confluyen vendedores y
compradores y se intercambian los bienes y
servicios y mas allá gracias a la tecnología que va
avanzando y el transporte.
 B. Lo mas importante es evaluar a la competencia
para analizar donde esta el mercado su conjunto de
clientes y que necesidades satisfacerle a ellos y
prácticos para tener una estrategia de superar en el
mercado a los competidores.

8.  C. Emplear nuevas estrategias en el mercado, tener
siempre satisfechos a los clientes tener siempre
nuevas innovaciones con los productos y lugares.

Estos buenos cambios pueden llegar a ser nuevas
ofertas de negocio.

9. 6. Que importancia puede tener para un
negocio conocer quienes son sus clientes
potenciales

 Es uno de los factores importantes, el conocimiento
de los clientes potenciales porque a través de estas
personas es que la empresa si es buena y gusta o
no. Siempre hay que estar en la búsqueda de
preferencias para cumplir con sus expectativas y que
este trato agradable hacia la empresa hace que
estos pasen buenos comentarios a otras personas y
así sucesivamente.

10. 7. Estas de acuerdo que una empresa o
negocio concentre sus esfuerzos únicamente
en los clientes fieles. porque

 Los clientes hacen parte de la entrada económica de
una empresa o negocio ya que ellos a través del
tiempo permanecen leales a una marca, a un
producto, a un servicio o a una determinada
empresa o negocio, esto es fundamental para que
una empresa funcione.

11. 8. Que se debe preguntar, en un estudio de
mercado, sobre los siguientes elementos

 El cliente: hace para evaluar que le gusta y como
puede llenar sus necesidades y expectativas.
 El entorno: De este se puede evaluar la tendencia y
que gusta o no.
 La competencia: la pregunta que lleva a cabo a la
empresa puede variar y sea creativo en ofrecer
nuevos productos que le gusten mas a la gente que
en las otras empresas.