Este documento describe las acciones adelantadas desde la principal plataforma electrónica de participación del Estado Colombiano - Urna de Cristal sobre Semana de los Trámites del 29 de junio al 2 de julio de 2013.

1. Campaña de Participación de Urna de Cristal para difundir la Semana de los Trámites del
Programa Gobierno en Línea
RESUMEN
Este documento describe las acciones adelantadas desde la
principal plataforma electrónica de participación del Estado
Colombiano - Urna de Cristal sobre Semana de los Trámitesdel29
de junio al 2de juliode 2013.
Definiciones:
1- Urna de Cristal: Es la plataforma multicanal de participación
ciudadana del gobierno colombiano.
2- #SomosUrna: Es un espacio de participación en Twitter
para resolver en vivo las inquietudes de la ciudadanía. Tiene
una duración de una hora y se realiza en alianza
conentidades involucradas en los temas propuestos.
3- Temática: Todas las semanas Urna de Cristal abre un
espacio en el sitio web, donde los ciudadanos pueden
preguntar, comentar o simplemente escribir algo relacionado
con el tema de la semana. Para este ejercicio en particular,
la temática abierta fue sobre el tema de PIPE.
Palabras claves:
Semana de trámites, EPS, Trámites en Internet, Trámites.
Introducción
Por medio de esta campaña de participación se aclararon las
dudas sobre los trámites más importantes que se puedenrealizar
en línea a través del Portal del Estado Colombiano. Denunciar
pérdida de documentos, consultar los antecedentes judiciales,
certificados de libertad, expedir el certificado de antecedentes
disciplinario y consultar la historia laboral del ISS son algunos de
los trámites que puedes hacer por internet.
En el Portal del Estado Colombiano encuentras los trámites que
ofrece el Gobierno por internet. En un solo sitio web está
condensada la información de los servicios que ofrecen todas las
entidades del Estado para obtener documentos, certificados,
duplicados y todo lo relacionado con trámites.
Estos son algunos de los contenidos más relevantes de la
campaña promovida por la Urna de Cristal y el Programa
Gobierno en Línea del Ministerio TIC
¿Qué trámites y procedimientos puede consultar un
ciudadano en el Portal del Estado Colombiano?
Consultar toda la información de trámites y servicios que brindan
las entidades del Estado, en desarrollo de su misión y sus
funciones.
Encontrar información de requisitos, formularios, guía del trámite,
orientación por temática, horarios y características de cada
trámite y servicio de una entidad.
¿Cuál es el objetivo del Portal del Estado PEC?
El Objetivo del Portal del Estado Colombiano –PEC-, es unificar
en un solo punto la información, en web, de todos Trámites y
Servicios que ofrecen las entidades del Estado.
Este Portal es alimentado por el SUIT (Sistema Único de
Información de Tramites) el cual es administrado y actualizado
por cada Entidad del Estado.
¿Quién actualiza el Portal del Estado Colombiano PEC?
A través del PEC se visualiza la información ingresada por las
entidades en el SUIT. Por consiguiente, es responsabilidad de
cada entidad mantener actualizada la información registrada.
La administración de los contenidos y su conectividad al aire está
a cargo del Ministerio de Tecnologías, de la Información y las
Comunicaciones, a través del Programa Gobierno en línea.
¿Qué servicios puedo encontrar en el Portal del Estado
Colombiano PEC?
En el Portal PEC podrán encontrar información relevante como:
Directorio de Entidades del Estado.
Trámites y Servicios segmentados para ciudadanos y
empresas.
Trámites y Servicios clasificados por temáticas.
Trámites y Servicios por Sector, Entidad, Nombre y guía
paso a paso.
Información de interés para servidores públicos.
Campañas institucionales del Estado y Noticias de
actualidad del Estado y el Ciudadano
IMPLEMENTACIÓN
Para ciudadanos digitales:
Redes Sociales:

2. Se realizó la estrategia en redes socialesen el tema de tramites
junto con las cuentas dePresidencia, Urna de Cristal, ANSPE,
Coldeportes, Cancillería, Min Ambiente, Min Cultura, Min
Defensa, Min Hacienda, GEL, Min Justicia, Min TIC, Min
Transporte, Policía Nacional, Presidencia, SENA, UAR Víctimas,
Min Trabajo.
Twitter:
Desde el 29 de junio, difundimos contenidos sobre trámites en
nuestra cuenta de twitter con un impacto de 4 millones 451 mil
impresiones. Durante esa semana se hizo #somosurna con el
Decreto Ley Antitrámites con un impacto de 1'414.100
impresiones La siguiente semana repetimos los contenidos y
continuamos con el tema con unas 900 mil impresiones. Desde la
cuenta de twitter de Presidencia de la República nos apoyaron
durante dos semana, con resultado de al menos un millón y
medio de impresiones.
YouTube:
¿Sabes cómo obtener tu pasaporte?:
http://youtu.be/QCbNWDPc4B8
Así puedes obtener el certificado de @PGN_Col por
internet. http://youtu.be/OW9gEC9Ji0w
Obtener el certificado de la @CGR_Colombia por internet es
muy fácil. Sigue estos pasos: http://youtu.be/1yUjZeVyeH8
¿Cómo calculo mi impuesto predial unificado por internet?
Acá la respuesta. http://youtu.be/OclLeI8MQO8
¿Sabes cómo tramitar el certificado de libertad en internet?
http://youtu.be/8qr_jMxTfQE
Reporta a las autoridades la pérdida de tus documentos,
fácil, sin salir de casa. http://youtu.be/HbUqqzwgmDk
Descarga el certificado de vigencia de tu cédula en internet.
Conoce el paso a paso. http://youtu.be/Z70FxCjcZNo
¿Sabes si tienes infracciones de tránsito? Consulta en
internet así: http://youtu.be/FtNMJgOZTW0
Así puedes consultar si tienes antecedentes judiciales, sin
filas. http://youtu.be/bsTwx3shYQk
Obtén el duplicado de tu registro civil en internet.
http://youtu.be/GLQ3gWvo5YQ
Video blog Avances Trámites en línea (Enrique Cusba)
http://www.youtube.com/watch?v=DRBAL8GeUyI
Total Reproducciones: 2.525
Sitio Web:
Desde el 29 de junio abrimos la temática para que los
ciudadanos preguntaran y propusieran sobre los Trámites en
Línea. Tuvimos 41 preguntas relacionadas con el tema.
Se hicieron las siguientes notas con estos resultados:
¿Cuál es tu propuesta para hacer mejor tus trámites?
http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/tramites-
internet-propuestas
Más beneficios del Decreto Ley Antitrámites (republicada)
http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/m-s-
beneficios-decreto-ley-antitr-mites
Reporta a las entidades que no cumplen con el decreto
antitrámites (republicada)
http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/decreto-
antitramites
¿Sabías que menos trámites contribuyen a menos
corrupción? (republicada)
http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/decreto-
ley-antitramites
Los colombianos opinan sobre los trámites en el Estado.
http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-
gobierno/colombianos-opinan-sobre-tramites
Estos son los trámites que ya no son necesarios.
http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/Ley-
antitramites
Gobierno en Línea te explica sobre los trámites en internet.
http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/gobierno-
en-linea-te-explica-sobre-tramites-en-internet
Semana de trámites: tu EPS no puede pedirte certificados
de estudios. http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-
gobierno/eps-certificados-de-estudios
Semana de trámites en Urna de Cristal.
http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/semana-
de-tramites-urna-de-cristal
Total visitas a las notas: 1.834

3. Se envió un boletín el 5 de julio de 2013 promoviendo la
participación ciudadana, con un alcance de 36.635 usuarios
contactados.
Urna de cristal Radio:
Nota de radio y resumen: http://urnadecristal.gov.co/gestion-
gobierno/gobierno-en-linea-te-explica-sobre-tramites-en-
internet
Enrique Cusba de Gobierno en Línea Responde:
http://urnadecristal.gov.co/radio
Encuesta:
La encuesta en Línea: Tuvo 356 visitas únicas con 50
respuestasihttps://urnadecristal.typeform.com/to/EgdLNy
Encuesta por USSD:
Total: 460 respuestas válidas
RESULTADOS
A continuación se hace un recuento de los resultados principales
del ejercicio de campaña:

5. AUTORES
Jaime Andrés Betancourt
Consultor
Cra 8 12 - 00
Bogotá, Colombia
+571 3443460
jaime.betancourt@urnadecristal.gov.co
William Montoya
Consultor
Cra 8 12-00
Bogotá, Colombia
+571 3443460
william.montoya@urnadecristal.gov.co
i
Anexo: Documento con respuestas de encuesta en línea sobre
Semana de Tramites.