El documento presenta el modelo C7 aplicado al servicio, el cual incluye los principios de comunicación, crecimiento personal, respeto, compromiso, relaciones a largo plazo, capacitación y cambio. Cada principio proporciona lineamientos para brindar un mejor servicio al cliente a través de la actitud, el respeto, el cumplimiento de compromisos y la búsqueda de la satisfacción del cliente.

1. MODELO C7 APLICADO AL
SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimiento
personal y respeto

2. EN LA SALA DE ESPERA
 CUANTO TIEMPO HA TENIDO QUE
ESPERAR
R E S P E T O

3. RESPETO
VALORAR Y ENTENDER A LOS CLIENTES
 Facilitarles la vida
 Haga que su cliente se sienta importante y querido
 Ayude a sus clientes a entender los procesos de la empresa
 Busque siempre la forma de ayudar
 Siempre respete a sus clientes (video)

4. RESPETO

5. MODELO C7 APLICADO AL
SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimiento
personal y respeto
Compromiso

6. COMPROMISO
 Responda rápida y efectivamente
 Cumpla con su palabra
 No se comprometa si no puede cumplir
 Cumpla con los horarios
 Asuma sus responsabilidades.
 No diga mentiras

7. CONSULTA MÉDICA
COMO ESPERO QUE ME ATIENDA
EL MÉDICO
COMPROMISO
BUSCAR RELACIONES
A LARGO PLAZO

8. MODELO C7 APLICADO AL
SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimiento
personal y respeto
Compromiso
Consiga relaciones
A largo plazo

9. BUSCAR RELACIONES A
LARGO PLAZO
 Busque la satisfacción del cliente.
 Si usted no cuida bien a sus clientes alguien más lo hará.
 Aconseje al cliente.
 Dé a los clientes mas de lo que esperan.
 Pida las opiniones de sus clientes.
 Los pequeños detalles hacen las grandes diferencias.
 Sugiera nuevas ideas.
 Mantenga al cliente informado.
 Agradezca al cliente.
 Busque que el cliente lo retroalmiente (presentación)

10. MODELO C7 APLICADO AL
SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimiento
personal y respeto
Compromiso
Consiga relaciones
A largo plazo
Capacitación

11. EXAMENES DE LABORATORIO
 SOLICITAR INFORMACIÓN
SOBRE LOS EXAMENES DE
LABORATORIO
CAPACITACIÓN

12. CAPACITACIÓN
INTERNA: sobre asuntos de la empresa como
procedimientos, funciones, etc..
EXTERNA: Temas complementarios,
seminarios, diplomados, cursos, leer,
investigar.

13. MANDAMIENTOS DEL
SERVICIO AL CLIENTE
1. El cliente debe estar por encima de todo
2. Compromiso: cumplir con todas las promesas que le haga a su cliente.
3. Para satisfacer al cliente hay que darle más de lo esperado
4. Las personas que tienen contacto con el cliente, pueden hacer que este
vuelva o que no regrese jamás.
5. Fallar en un punto significa fallar en todo
6. El cliente es el que hace el juicio sobre la calidad del servicio, el sabe
si vuelve o no
Siempre un servicio se puede mejorar

14. Pecados del servicio
Apatía
Desaire
Frialdad
Evasivas
Aire de
superioridad
Robotismo
Reglamento

15. LO PROHIBIDO EN EL SERVICIO
 Consumir alimentos o fumar en el sitio donde se
atiende al cliente
 Tener música que no armonice con el ambiente
 Hablar por teléfono de temas personales que no le
interesan al cliente
 Hablar con los compañeros sobre temas que no
corresponden
 Hacer comentarios sobre los clientes
 Incumplir el horario de trabajo (video)

16. PROHIBIDO

17. LO PROHIBIDO EN EL SERVICIO
 Tutear a los clientes, no llamarlos por el nombre
sino con apodos como el de la 301
 Utilizar expresiones de excesivo afecto como: mi
amor, padrecito, monito, etc.
 Hablar mal de la organización o del jefe
 Prometer lo que no se puede cumplir
 Utilizar ropa inadecuada para la ocasión
 Los Chistes de mal gusto, comentarios de religión,
política, fútbol, o de otros clientes
 Decir mentiras, matan la credibilidad

18. MODELO C7 APLICADO AL
SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimiento
personal y respeto
Compromiso
Consiga relaciones
A largo plazo
Capacitación
Cambio
Todos los principios forman una linda melodía: identifíquela

19. MELODIA
 SAN PEDRO EN EL ESPINAL

20. EL CAMBIO
 Dios me dijo que construyera un mundo
mejor. Respondí: ¿y cómo?. El mundo es
despiadado, cruel, soy pequeño e incapaz.
Lo que hiciera sería ineficaz. Dios, en su
sabiduría añadió: “Mejórate a ti mismo, nada
más”. Película.

21. Los tiempos han cambiado…

22. “LAS NORMAS QUE GOBIERNAN
EL MUNDO ESTÁN CAMBIANDO.
EN LA ACTUALIDAD NO SÓLO SE NOS JUZGA POR LO
MÁS O MENOS INTELIGENTES QUE PODAMOS SER, NI
POR NUESTRA FORMACIÓN O EXPERIENCIA
SINO TAMBIÉN POR EL MODO
EN QUE NOS RELACIONAMOS
CON NOSOTROS MISMOS O CON LOS DEMÁS”.
Dr. Daniel Goleman

23. CAMBIO
 Si quieres cambiar al mundo, cámbiate a ti
mismo
Mahatma Gandhi

24. EL CAMBIO
YO TENGO
LA RAZON
YO TENGO
LA RAZON

25. “ la mejor manera de cambiar
A los demás, es cambiar
Uno mismo,
Porque así cambiamos las
Relaciones y los demás
Deberán actuar de otra
Forma y cambiar también ”
“ la mejor manera de cambiar
A los demás, es cambiar
Uno mismo,
Porque así cambiamos las
Relaciones y los demás
Deberán actuar de otra
Forma y cambiar también ”