El documento describe diferentes aspectos del servicio al cliente, incluyendo la presentación personal, la atención al cliente cara a cara, por correo y telefónico. Se enfatiza la importancia de la imagen, la higiene, el vestuario apropiado y las habilidades de comunicación para brindar una excelente atención al cliente.

1. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
•Protocolo de presentación para trabajo.
•Atención al cliente cara a cara.
•Servicio al cliente por correo.
• Servicio al cliente telefónico.

2. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE

3. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
Imagen personal
 La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos
otros muchos valores la primera impresión es fundamental. La forma de
vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el
reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos.
Según reza un dicho popular: "Te reciben según te presentas; te
despiden según te comportas"

4. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
 El vestuario formal es uno de los más utilizados para la mayor parte de actos y
eventos, tanto sociales como laborales.
Higiene
 Tener una buena imagen, no solamente es cuestión de
vestuario. Nuestra imagen exterior está muy condicionada por
nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto agradable y
limpio. Esto se consigue con: una buena higiene corporal diaria Uñas,
manos, maquillaje moderado.
 Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestra
propia personalidad

5. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
Vestuario para mujeres
 El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cómodo.
El traje de chaqueta, con falda o pantalón, es la prenda mayormente
elegida por las mujeres que trabajan.
 También es conveniente la utilización de medias que estilizan y dan más
elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacón y algún que otro
complemento. Recuerde que va a una oficina no a un pase de modelos.
Es tan malo el exceso como el defecto. Hay que ser prudentes.

6. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
Vestuario para hombres
 El hombre el vestuario básico y clásico de toda la vida es la chaqueta y
la corbata. Aunque en la actualidad se empieza a imponer el vestuario
de sport. Incluso en los trajes, se puede apreciar un ligero cambio.
 Los zapatos más idóneos son los negros de cordones, aunque también
hay mucha variedad donde escoger (mocasines, hebillas, etc.).
Calcetines, combinados con los zapatos. Complementos tales como
gemelos, reloj y alfiler de corbata. Puede lucir un pañuelo en la
chaqueta, es muy elegante.

7. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
Atención al cliente cara a cara.
 Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un empresa con el
fin que el cliente obtenga el producto en el lugar y el momento
adecuado.

8. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
Aspectos que se deben tener en cuenta para la atención al cliente cara a cara:
 Factores o atributos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente.
 Asesorar
 Transmitir Confianza
 Generar Sensaciones
 respeto a las personas
 sonrisa al momento de conversar con el cliente,
 técnicas adecuadas de conversación
 ofrecer información y ayuda,
 evitar actitudes emotivas en este contacto
 nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos.

9. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE POR CORREO
Es otro mecanismo de atención al cliente, pero igualmente se debe tener muy en
cuenta que no es menos importante la manera en cómo se trata al cliente.
 Al contestar un e-mail se debe dar:
 Respuesta rápida y completa.
 Normas de cortesía y educación
 Respuesta personalización

10. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente telefónico
 Del Éxito con el que atendamos una llamada telefónica y a su vez si
cliente quede satisfecho, hay se sabrá que la imagen de la compañía
quedara bien posesionada.


11. FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE
Para esto es necesario tener en cuenta:
 Brindar una bienvenida que llame la atención
 Buena entonación de VOZ
 Actitud resolutiva, dedicación., honestidad
 Ser claro y conciso en las respuestas
 Tener una Sonrisa telefónica
 Aprender a tratar con clientes descontentos