El documento describe los 8 pasos del proceso de comunicación: 1) desarrollo de una idea, 2) codificación, 3) transmisión, 4) recepción, 5) decodificación, 6) aceptación, 7) uso y 8) retroalimentación. Estos pasos incluyen el desarrollo de una idea para comunicar, codificar el mensaje, transmitirlo a través de un canal, recibirlo, descifrarlo, aceptarlo, usar la información y proveer retroalimentación.