Los pasos del proceso de comunicación
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El documento describe los 8 pasos del proceso de comunicación: 1) desarrollo de una idea, 2) codificación, 3) transmisión, 4) recepción, 5) decodificación, 6) aceptación, 7) uso, y 8) retroalimentación. Explica brevemente cada paso, incluyendo el desarrollo de la intención del mensaje, el código utilizado, el canal de transmisión, la recepción por el receptor, la decodificación e interpretación del mensaje, y la respuesta del receptor que cierra el proceso.
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Bloque 1a La Comunicacion
El documento describe los elementos clave de la comunicación. Explica que los humanos son seres sociales que necesitan comunicarse, y define los componentes básicos del proceso de comunicación: emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto. Resalta la importancia de la retroalimentación para que la comunicación sea eficaz, permitiendo al emisor saber si el receptor entendió el mensaje. Usa ejemplos de películas para ilustrar estos conceptos.
barreras de la comunicaciòn
El documento describe la comunicación como un proceso de transmisión y recepción de información entre un emisor y receptor a través de un medio o canal. Explica que existen barreras a la comunicación que interrumpen o impiden el proceso, y clasifica estas barreras en semánticas, físicas, fisiológicas, psicológicas y administrativas.
El proceso de la comunicacion
Este documento describe el proceso de comunicación y sus componentes clave. Explica que la comunicación implica un emisor, un mensaje, un medio, un receptor y retroalimentación. También describe las diferentes direcciones de la comunicación (descendente, ascendente, lateral y diagonal) y los tipos de comunicación (formal e informal). Por último, identifica posibles barreras para la comunicación como las semánticas, físicas, fisiológicas y psicológicas.
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La comunicación oral tiene las ventajas de ser rápida, proporcionar gran cantidad de información en poco tiempo y permitir aclarar dudas de inmediato, pero tiene los inconvenientes de ser de fácil olvido y interpretación personal. La comunicación escrita ofrece el beneficio de un registro permanente que puede modificarse y ser más preciso, aunque requiere más tiempo y carece de retroalimentación inmediata.
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Proceso de la comunicacion oral y escrita
Este documento describe la comunicación oral y escrita. Define la comunicación como un proceso de transmisión de información de un emisor a un receptor a través de un medio. Explica que la comunicación oral se desarrolla a través del diálogo y la palabra, mientras que la comunicación escrita se percibe a través de la vista y las palabras escritas. También destaca algunas similitudes y diferencias entre la comunicación oral y escrita, como el uso de códigos lingüísticos en ambos casos pero la capacidad de retroalimentación inmedi
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Gestion administrativa
Este documento define la gestión administrativa y sus cuatro elementos clave: planeación, organización, ejecución y control. La planeación implica pensar con anticipación en las metas y acciones basadas en un plan o lógica. La organización es ordenar y distribuir el trabajo y recursos para alcanzar las metas. La ejecución es dirigir e influir a los empleados para realizar tareas. El control asegura que las actividades reales se ajusten a las planificadas para alcanzar las metas establecidas.
4.2.6 protocolo de servicio
Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación sobre cómo manejar de manera efectiva las quejas de los clientes poniendo al cliente primero, cumpliendo las promesas y mejorando continuamente para superar sus expectativas. Las organizaciones deben tener protocolos para guiar las quejas de los consumidores hacia el departamento adecuado y dictar que los empleados respondan rápidamente, como intentar contactar al cliente dentro de las 48 horas.
Cultura del servicio al cliente
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Habilidades gerenciales
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Manual comunicacion efectiva
Este documento presenta una introducción a la comunicación humana y efectiva. Explica que la comunicación es un proceso dinámico y continuo que permite establecer vínculos con los demás mediante el intercambio de información y significados. Una buena comunicación es clave para el éxito personal y profesional, mientras que las malas comunicaciones pueden ser frustrantes y destructivas. El documento también destaca la importancia del lenguaje como base de la cognición y el pensamiento, y cómo se utiliza para procesar información y concebir la real
Comunicacion interna y externa
El documento describe los conceptos de comunicación interna y externa en las organizaciones. La comunicación interna se dirige a los empleados de la empresa y permite construir una identidad, informar a los empleados, expresarse ante la dirección, y promover la comunicación a todos los niveles. La comunicación externa se dirige a clientes, proveedores y el público en general y tiene como objetivo crear y mantener relaciones positivas con estos grupos externos. El documento también enumera diversas herramientas y canales de comunicación interna y externa.
Proceso de comunicación
La comunicación es un proceso de intercambio de información entre un emisor y receptor a través de un canal. Este proceso implica varias etapas: 1) el emisor desarrolla una idea y la codifica, 2) transmite el mensaje a través de un canal, 3) el receptor recibe y decodifica el mensaje, 4) el receptor puede aceptar o rechazar el mensaje y dar retroalimentación.
Etiqueta y Protocologo Empresarial
El documento define etiqueta y protocolo. Explica que la etiqueta son las reglas que guían el comportamiento humano para tener buenas relaciones interpersonales. El protocolo son las normas que regulan el comportamiento en el ámbito empresarial para empleados, clientes y la empresa. También incluye las etapas del protocolo empresarial y cómo aplicar la etiqueta y el protocolo con los clientes, compañeros y la empresa para establecer buenas relaciones.
Principios de la comunicacion
La comunicación es un proceso omnipresente, inevitable y dinámico que involucra elementos interdependientes. Todos los seres humanos se comunican constantemente a través de señales verbales y no verbales que están influenciadas por factores personales y culturales. Una vez que se transmite un mensaje, su significado no puede ser borrado e influye en futuras comunicaciones.
Barreras de la comunicación
Este documento describe tres tipos de barreras de la comunicación: fisiológicas (como la sordera o problemas del habla), ambientales (como ruidos o fallas tecnológicas) y psicológicas (como estados de ánimo que afectan la comprensión del mensaje). Las barreras son interferencias que pueden impedir parcial o totalmente la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor.
Diapositivas de comunicación
Diapositivas de Comunicación. Daniel Ledezma, Alexander Perez, Mariangela Marmolejo, Dany Melendez.
SERVICIO AL CLIENTE-EMPATIA-INTELIGENCIA EMOCIONAL-MANEJO DE CONFLICTOS
El documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Explica conceptos como calidad en el servicio, el cliente, reglas para atender clientes insatisfechos, y manejo de clientes difíciles. También cubre temas como manejo de conflictos, empatía, programación neurolingüística, comunicación asertiva e inteligencia emocional. El objetivo es brindar perspectivas sobre variables implicadas en el servicio al cliente y compartir conocimientos e incentivar la motivación personal.
Documentación Complementaria_ 5. Trabajo en Equipo
El documento describe el trabajo en equipo, señalando que implica un grupo de personas trabajando de forma coordinada para completar un proyecto. Explica que la comunicación, la complementariedad de habilidades, la confianza y el compromiso son fundamentales para que un equipo funcione de manera efectiva. También destaca la importancia del trabajo en equipo para lograr objetivos que un individuo solo no podría alcanzar.
Unidad 1 Comunicación importancia y sus elementos.
La comunicación es un proceso de interacción social a través de signos y sistemas de signos que surgen como producto de la actividad humana. Implica al menos dos personas que interactúan como sujetos, uno que envía un mensaje y otro que lo recibe. La comunicación puede ser verbal o no verbal, individual o grupal, y depende de componentes como el emisor, receptor, mensaje, canal y retroalimentación.
Presentacion servicio al cliente
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
Pasos del proceso cap 3 4
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Comunico luego existo. La comunicación en la bodega primera parte.
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La comunicación
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- 2. La Comunicación Pasos del proceso de comunicación
- 3. Durante un proceso de comunicación, podemos identificar los siguientes pasos Desarrollo de una idea Codificación Transmisión Recepción Descifrado o Decodificación Aceptación Uso Retroalimentación
- 4. Características de cada uno de ellos……
- 5. ¿Qué quiero comunicar? • Le da sentido a la comunicación, ya que se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intención. 1. Desarrollo de una idea ¿Con qué intención?
- 6. ¿Con qué código lo voy a comunicar? •Codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un código común para emisor y receptor. 2. Codificación ¿O un código no verbal? ¿Utilizaré un código verbal?
- 7. ¿Cómo envío el mensaje? •Se envía el mensaje en el lenguaje, formato y código seleccionado, a través de un Canal. 3. Transmisión ¿Qué canal utilizaré para enviarlo? ¿Con qué formato?
- 8. ¿Te llegó mi mensaje? •El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un Canal de recepción. 4. Recepción
- 9. ¿Qué hace el receptor con el mensaje? •El receptor descifra el mensaje, e interpreta, logrando reconstruir una idea del mensaje. 5. Decodificación 6. Aceptación 7. Uso •Es una decisión personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje. •Es la reacción que se logra en el receptor y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido.
- 10. Con la respuesta que dá el receptor, se comienza a generar otro proceso de comunicación… •Cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor. 8. Retroalimentación
- 11. En Resumen: