Este documento resume los conceptos clave de ITIL v4 para la gestión de infraestructura de tecnologías de la información. ITIL v4 describe un sistema de valor de servicio que incluye seis actividades clave para crear valor para los usuarios finales. También describe cuatro dimensiones de la gestión de servicios, incluidas las organizaciones, la tecnología, los socios y los procesos. El documento explica brevemente las prácticas recomendadas por ITIL v4.

1. Proyectos De Infraestructura
De Tecnologías De Información
Tema: 2. Gestión administrativa de infraestructura
PhD(c). Luis Fernando Aguas Bucheli
+593 984015184
@Aguaszoft
Laguas@uisrael.edu.ec

2. Siempre se puede ser mejor.
Tiger Woods

3. ODS
● 4.3 De aquí a 2030, asegurar el
acceso igualitario de todos los
hombres y las mujeres a una
formación técnica, profesional
y superior de calidad, incluida
la enseñanza universitaria
META

4. Objetivo
• Formula adecuadamente
proyectos de Tecnologías de
Información de tal forma
quesea posible realizar el
seguimiento eficaz garantizando
el desarrollo y finalización
exitosa de un proyecto
reduciendo los factores
deriesgo
● 2.1 Mejores prácticas y
gobernabilidad TIC
Contenido

5. 2.1 Mejores prácticas y
gobernabilidad TIC

6. ITIL
v4
ITIL: Information Technology Infrastructure Library
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información es un conjunto de conceptos y buenas
prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías
de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.
Una de las características de las empresas más competitivas, es que brindan un buen servicio al cliente. ITIL desde sus
inicios se ha caracterizado por mantenerse a la vanguardia en la publicación de marcos de referencia que permiten
alinear a la organización a un enfoque de calidad, mejora continua, estandarización y procesos que aseguran la creación
de valor en los servicios que son entregados a los clientes finales.
La nueva estructura de ITIL 4 muestra diferentes componentes clave dentro del marco de referencia del Sistema de
Valor del Servicio, el cual sustituye al ciclo de vida del servicio de la versión anterior. Esta nueva versión busca la Co
Creación de valor a través de servicios habilitados por TI desde los diferentes componentes y actividades de la
organización que trabajan en conjunto y que pueden combinarse de manera flexible, lo que requiere mayor integración
y coordinación para mantener una organización consistente, así cómo de los factores más importantes que son una
oportunidad o una demanda identificadas desde el consumidor, siendo éste un Cliente, usuario o patrocinador. El SVS
facilita la integración y coordinación, proporcionando una dirección sólida, unificada y centrada en el valor para
la organización.

7. ITIL
v4
ITIL: Information Technology Infrastructure Library
ITIL V4, toma las mejores partes de ITIL V3, las mejora y crea marcos de trabajo más enfocados en brindar soluciones
ajustadas a las organizaciones. Versiones anteriores de ITIL indicaban a los profesionales a implementar ITIL al pie de la
letra, lo que creaba una compleja red de soluciones prácticas. En cambio, ITIL V4 es más pragmática en este enfoque.
En lugar de exhortar a los profesionales a implementar procesos idealizados, ITIL V4 ofrece soluciones personalizadas
para las organizaciones mediante "prácticas", las cuales tienen dos componentes significativos, que son mejoras a la
versión anterior: el modelo de cuatro dimensiones y el sistema de valor del servicio ITIL.
Elementos que debe manejarse con ITIL (v4)
• Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
• El sistema de valor del servicio ITIL
• Prácticas para el uso de ITIL V4

8. ITIL
v4
Organizaciones y personas
Unas líneas jerárquicas claras y unos roles y responsabilidades bien
definidas son fundamentales para establecer una organización bien
estructurada, lo que ayuda en gran medida a prestar servicios de
manera eficiente.
Información y tecnología
La dimensión de información y tecnología descrita en ITIL V4 abarca las
tecnologías que respaldan a la gestión de servicios, sistemas de gestión
de flujo de trabajo, inventarios, bases de conocimiento, herramientas
analíticas y sistemas de comunicación en una organización.
Socios y proveedores
Ningún ecosistema de gestión de servicios estaría completo sin los
socios y proveedores. Toda organización depende de sus asociados y
proveedores hasta cierto punto para prestar sus servicios.
Fuentes y procesos de valor
ITIL V4 describe esta dimensión así: implica
el definir las actividades, flujos de trabajo, procesos y
procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos profesionales
propuestos, además de determinar cómo los diferentes componentes de
la organización confluyen y trabajan al unísono para permitir la creación
de valor mediante productos y servicios.
Las dimensiones de la gestión de servicios

9. Oportunidad/demanda
La oportunidad representa el potencial de crear valor para los
usuarios finales.
Principios rectores
Es un conjunto de recomendaciones de ITIL 4 que guían a la
organización a través de su ciclo de vida de gestión de servicios, sin
importar los cambios que puedan ocurrir en los objetivos, estrategias
o estructura de la organización.
Gobernanza
La gobernanza de ITIL V4 implica la evaluación, dirección y
monitorización de las actividades cuyo objetivo final es garantizar que
la cadena de valor del servicio y las prácticas de la organización
funcionen bien y se alineen con los objetivos de negocio establecidos.
La cadena de valor del servicio ITIL
ITIL V4 describe la cadena de valor del servicio como
una combinación de seis actividades clave que funcionan en
conjunto para crear valor para los usuarios finales, suministrando un
producto o servicio.
El sistema de valor del servicio ITIL V4

10. Planificar: crear planes, políticas, estándares, y dirección para
cierta cadena de valor.
Mejorar: garantizar mejora continua de prácticas, productos y
servicios ofrecidos.
Interactuar: establecer buenas relaciones con partes interesadas
y usuarios finales ofreciendo transparencia y clara comprensión
de los productos y servicios.
Diseño y transición: garantizar que los productos y servicios
ofrecidos satisfagan continuamente las exigencias de las partes
interesadas.
Obtener/crear: garantizar disponibilidad de componentes de
servicio, como hardware, software, servicios, etc. cuando y
donde se necesiten.
Entregar y brindar soporte: garantizar que los servicios se
entreguen y cuenten con el soporte adecuado para cumplir con
las expectativas deseadas.
Cadena de valor del servicio ITIL
ITIL V4 describe la cadena de valor del servicio como
una combinación de seis actividades clave que funcionan
en conjunto para crear valor para los usuarios finales,
suministrando un producto o servicio. Estas actividades
están interconectadas y reciben aportes de fuentes tanto
externas como del interior de la cadena de valor.

11. Principios rectores
Es un conjunto de recomendaciones de ITIL 4 que guían a la organización a través de su ciclo de vida de gestión de
servicios, sin importar los cambios que puedan ocurrir en los objetivos, estrategias o estructura de la organización.

12. Prácticas para el uso de ITIL v4
Axelos define una práctica, o práctica de gestión de ITIL en ITIL V4, como un conjunto de recursos
organizacionales diseñados para la ejecución de trabajo o para lograr un objetivo. ITIL V4 describe "prácticas"
en vez de procesos.
Estas prácticas de ITIL V4 combinan aportes de los dominios de la gerencia de negocios, el espacio de la gestión
de servicios y soluciones de tecnología asociadas para brindar servicios de TI.
El sistema de valor del servicio de ITIL incluye un total de
❑14 prácticas de gestión general,
❑17 prácticas de gestión de servicios y
❑3 prácticas técnicas de gestión.

14. Ver mayor detalles: https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/novedades-itil-v4/

15. Manejo de CMDB de
ITIL con: iTOP de
combodo
https://www.combodo.
com/itop-193

16. Gracias
Responsabilidad con pensamiento positivo